وظائف خدمة عملاء في البحرين

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>ممثل خدمة العملاء (CSR) – عن بعد | دعم Zendesk وFreshdesk وSalesforce | الولايات المتحدة ساعات العمل: دوام كامل، عمل عن بعد ساعات العمل: ساعات العمل الأمريكية (مرونة للمساء/العطلات بناءً على احتياجات العميل) عن الدور نحن نوظف ممثل خدمة عملاء (CSR) للتعامل مع دعم العملاء عالي الحجم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة .<br> ستكون الصوت الأول للشركة، ومسؤولاً عن: حل مشاكل العملاء بسرعة وتقديم تجربة دعم إيجابية والحفاظ على تواصل قوي تحت الضغط إذا كنت شخصاً متعاطفاً ومنظماً وتزدهر في بيئات سريعة الوتيرة، فهذه الوظيفة مناسبة لك.<br> ما ستملكه: تفاعل العميل وحل المشكلة إدارة 50–100 تذكرة دعم يومياً باستخدام منصات مثل: Zendesk Freshdesk Salesforce Service Cloud الرد عبر: الهاتف البريد الإلكتروني الدردشة الحية الشبكات الاجتماعية الهدف هو الحل من أول تواصل (FCR) تصعيد القضايا المعقدة إلى المستوى 2 أو الفرق التقنية إدارة التذاكر وSLAPrioritize التذاكر وفقاً للUrgency ومتطلبات SLA وتتبع وإدارة الحالات المفتوحة لضمان الحل في الوقت المحدد وتوثيق جميع التفاعلات بوضوح في النظام والحفاظ على سجلات تذاكر منظمة وكاملة قاعدة المعرفة والكفاءة تحديث قواعد المعرفة الداخلية والأسئلة الشائعة إنشاء وتحسين: قوالب الاستجابة والماكروهات المساعدة في تقليل التذاكر المتكررة من خلال توثيق أفضل خبرة العملاء وردود فعلهم وتغذيتها وتحديد القضايا المتكررة وإبراز الاتجاهات تصعيد التجارب السلبية من أجل حل سريع التعاون العمل عن كثب مع: فرق المنتج والهندسة والعمليات وتقديم رؤى لتحسين تجربة العميل وجودة المنتج الالتزام والجودة التأكد من الامتثال لـ: GDPR HIPAA (إذا كان ذلك قابلاً للتطبيق) الحفاظ على سرية بيانات العملاء اتباع معايير الجودة لجميع التفاعلات كيف يبدو النجاح معدلات حل عند أول اتصال، استجابة سريعة وحلول ضمن SLA رضا العملاء القوي (CSAT ≥ 90%) إدارة التذاكر بشكل منظم ونظيف تعليقات إيجابية من العملاء والقيادة ما يجعلك مناسباً بقوة: صبور ومتعاون ومركّز على العميل، متواصل قوي (كتابة وتحدث)، مريح في التعامل مع أحجام تذاكر كبيرة، منظم ودقيق، مرن تحت الضغط، قابل للتكيف مع صناعات وأنواع عملاء مختلفة. المتطلبات (الضرورية): الخبرة من 1–2+ سنوات في: خدمة العملاء، مراكز الاتصال، أدوار الدعم، خبرة باستخدام على الأقل منصة واحدة: Zendesk Freshdesk Salesforce Service Cloud المهارات: الطباعة السريعة وقدرة إدارة مهام متعددة، مستوى ممتاز في الإنجليزية كتابة وتحدثاً، إجادة Microsoft Office Google Workspace القدرة على إدارة تذاكر وأولويات متعددة في آن واحد من المزايا وجود خبرة دعم متعدد اللغات، خبرة صناعية في: SaaS، التجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية، المالية، خبرة في بيئات موجهة KPIs، إلمام بـ: روبوتات المحادثة، أدوات الدعم المعززة بالذكاء الاصطناعي الأدوات التي ستستخدمها Zendesk / Freshdesk / Salesforce Service Cloud أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة أدوات قاعدة المعرفة منصات التعاون الداخلي كيف يبدو يومك النموذجي: مراجعة وتحديد أولويات التذاكر الواردة، الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات، حل القضايا أو التصعيد عند الحاجة، تحديث قاعدة المعرفة بحلول جديدة، التعاون مع الفرق الداخلية في القضايا المعقدة، تتبع الملاحظات وتحسين جودة الدعم، تفريغ أو تحديث قائمة التذاكر قبل انتهاء اليوم، باختصار: تتأكد أن تكون كل تفاعل مع العميل واضحاً ومهنياً وحل المشكلة. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): حل عند أول اتصال (FCR)، المتوسط الزمني للتعامل (AHT)، درجات CSAT / NPS (الهدف ≥ 90%) الالتزام بـ SLA، إدارة تراكب التذاكر. عملية المقابلة: فرز الهاتف الأول، مقابلة فيديو مع مسؤول توظيف Pavago، مهمة عملية (التعامل مع تذاكر نموذجية)، مقابلة العميل، عرض والتحقق الخلفي. قدِّم الآن: إذا كنت محترفاً يضع العميل في المقام الأول وتستطيع التعامل مع الحجم دون التنازل عن الجودة، نود سماعك. قدم الآن وكن الصوت الذي يقدم تجارب عملاء استثنائية كل يوم.</span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><strong>المسمى الوظيفي</strong><br>منسق خدمة العملاء | ممتلكات MAF | إدارة الأصول البحرين<br><strong>ملخص الدور</strong><br>الموقع مسؤول عن دعم التنفيذ الكلي وتقديم برنامج خدمة العملاء المصمم خصيصاً في مول معين من ماجد الفطيم. مسؤول بشكل رئيسي عن سير عمليات مكتب معلومات خدمة العملاء يومياً بسلاسة، والتأكد من أن جميع أنشطة الخدمة المرتبطة بخدمة العملاء تتم وفقًا للعمليات والإجراءات، وتقديم الخدمات وفق أعلى المعايير لضمان تجربة عملاء سهلة، لا تُنسى وحسية. <br><strong>ملف الدور</strong></p><br><br><ul><li>الحفاظ على معرفة محدثة بوحدات أعمال إدارة الأصول والأصول التشغيلية (مراكز التسوق) والخدمات والمرافق/المرافق، والمتاجر/المواقع، وخريطة المركز، وأي أنشطة ترويجية جارية/قادمة.</li><li>ضمان تشغيل يومي سلس لمكتب معلومات خدمة العملاء تحت إشراف وملاكمة المشرف وقائد الفريق وبموجب العمليات والإجراءات المعمول بها لخدمة العملاء.</li><li>عرض مستوى عالٍ من الاهتمام بالنظافة الشخصية وأداء الواجبات بالزي الرسمي في مكان العمل وفق معايير النظافة/الزي المهني المعتمدة من الشركة لتعزيز صورة ممتلكات ماجد الفطيم.</li><li>مساعدة العملاء في مكتب المعلومات بتقديم اتجاهات واضحة، معلومات عن الفعاليات الترويجية المستمرة/القادمة في المول، الرد على الاستفسارات (سواء عبر الهاتف أو شخصياً) وأداء واجبات أخرى خاصة بالمول.</li><li>التعامل مع وحل جميع الشكاوى الواردة من العملاء وفق سياسات وإجراءات خدمة العملاء المعتمدة بأقصى درجات اللباقة والاحتراف وبما يتوافق مع إرشادات/إجراءات خدمة العملاء المعتمدة ضمن SLA المتفق عليه.</li><li>إقامة علاقة مهنية مع المستأجرين وتجار التجزئة لضمان تشغيل سلس وحل جميع الشكاوى الواردة من العملاء. كما التنسيق مع المستأجرين لتصعيد جميع القضايا ذات الصلة مع أصحاب المصلحة المناسبين بما فيهم الأمن، والصيانة،</li><li>مسؤول عن الحفاظ على مستويات جرد دقيقة واتباع جميع إجراءات AMBU المالية ذات الصلة بدقة. التأكد من الإبلاغ فوراً عن أي فروقات مثل المعدات التالفة أو أي مستلزمات في وضع منخفض.</li><li>مسؤول عن تنفيذ برنامج بطاقات الهدايا في الأصول التشغيلية المعينة والتأكد من أن جميع تعاملات الدفع من فريق خدمة العملاء تتماشى مع السياسات والإجراءات المحددة.</li></ul><p><br><strong>المتطلبات</strong></p><br><br><ul><li>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال آخر.</li><li>خبرة عمل 2+ سنوات في مجال خدمة العملاء في مركز تسوق مرموق أو فندقة فاخرة في مجلس التعاون الخليجي أو خارجها.</li><li>مهارات تواصل ممتازة.</li><li>مستوى الإنجليزية جيد جدًا.</li></ul><p><br><strong>ما نقدمه</strong></p><br><br><ul><li>في ماجد الفطيم، نحن في مهمة لخلق لحظات عظيمة، ونشر السعادة، وبناء تجارب تبقى في ذاكرتنا مدى الحياة. نحن فخورون بأننا خلال 27 عامًا الماضية بنينا سمعة كقائد سوق إقليمي في ما نفعله. انضم إلينا!</li><li>العمل في بيئة ودودة، حيث يشارك الجميع فيزياء إيجابية ومتحمسين للمستقبل.</li><li>العمل مع أكثر من 45,000 زميل متنوع وموهوب، جميعهم موجهون بنموذج القيادة لدينا.</li></ul> <br> </div>

<h2 class=\"h5\">وصف الوظيفة</h2> <div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\"> <p><strong>بعض المهن تتألق أكثر من غيرها.</strong></p><br><br><p>إذا كنت تبحث عن مسار وظيفي سيساعدك على التميز، انضم إلى HSBC وحقق إمكاناتك. سواء كنت ترغب في مهنة تقودك إلى القمة، أو مجرد اتجاه جديد مثير، تقدم HSBC فرصاً ودعماً ومكافآت ستأخذك أبعد من ذلك</p><br><br><br><p>البنوك المؤسسي والتجاري في HSBC (CIB) هو عمل يركز على الأسواق والتمويل يوفر حلول استثمارية ومالية. من خلال شبكتنا الدولية، نربط الأسواق الناشئة والمتقدمة، مع تغطية مجالات النمو الرئيسية. نتشارك مع عملائنا من الشركات والحكومات والمؤسسات لمساعدتهم في تحقيق أداء مستدام طويل الأجل. تشمل منتجاتنا وخدماتنا الاستشارات، والتمويل، والخدمات الرئيسية، والبحوث والتحليل، وخدمات الأوراق المالية، والتداول والمبيعات والمعاملات المصرفية.</p><br><br><br><p>نحن نبحث عن مواطن بحريني طموح للعمل كجزء من فريق تغطية CIB البحرين.</p><br><br><br><br><p><strong>في هذا الدور، ستقوم بـ:</strong></p><br><br><ul><li>تقديم خدمة أمامية في كاونتر لعملاء الشركات بما في ذلك الرد على الاستفسارات، والتعامل مع المستندات مع فحص تفويض مناسب، وتوجيه الاستفسارات والمستندات إلى فرق HSBC الصحيحة داخلياً، ومشاركة المستندات/الأدوات مع ممثلي العملاء المخولين.</li><li>إدارة أنشطة Counter الشركات، بما في ذلك التنسيق مع ممثلي الشركات أمام الكاونتر.</li><li>العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء في الكاونتر الخاص بالشركات.</li><li>الإجابة على استفسارات قسم العملاء/الحسابات وتوجيه العملاء إلى القسم المعني في HSBC عند الحاجة؛ مشاركة معلومات RM/الفريق ذات الصلة داخلياً حسب الحاجة.</li><li>استلام طلبات العملاء عبر الكاونتر وقبول المستندات بعد إجراء فحوصات تمهيدية.</li><li>إجراء فحوصات تمهيدية قبل استلام المستندات، باستخدام أنظمة HSBC لـ CIB للمعاملات الخاصة بالشركات، GPS وGTS.</li><li>إجراء فحوصات التفويض وإصدار العناصر الجاهزة (المستندات/الشيكات/دفاتر الشيكات/وثائق التجارة/ ضمانات التجارة وغيرها من المستندات الجاهزة).</li><li>الحصول على الموافقات ذات الصلة في سيناريوهات الاستثناء.</li><li>توفير دعم للكاونتر خلال فترات الإجازة لقسم التجارة.</li></ul><br><br><p><strong>لكي تكون ناجحاً في الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:</strong></p><br><br><ul><li>خبرة في عمليات/خدمة مواجهة للعملاء (بيئة كاونتر أو فرع).</li><li>الاهتمام بالتفاصيل لفحوصات تمهيدية والتحقق من التفويض/التوقيع.</li><li>القدرة على إدارة استفسارات العملاء وتوجيه الطلبات إلى الفرق الداخلية الصحيحة.</li><li>الحكم السليم للترقية والحصول على الموافقات لاستثناءات (مثلاً رسول غير مصرح به، تطابق توقيع غير صحيح).</li><li>نهج منظم في التعامل مع المستندات وإدارة طلبات متعددة.</li><li>القدرة على التعامل مع المستندات والتواصل مع العملاء بالإنجليزية والعربية</li><li>القدرة على العمل بشكل تعاوني عبر الفرق، والتواصل بوضوح مع ممثلي العملاء المتنوعين، وضمان خدمة عادلة ومتسقة.</li><li>دعم الزملاء من خلال التغطية الاحتياطية ومشاركة المعلومات ذات الصلة بمسؤولية لمساعدة الفرق على النجاح معاً.</li></ul><br><br><p><strong>ستحقق المزيد مع HSBC.</strong></p><br><br><br><br><p>تلتزم HSBC ببناء ثقافة يتم فيها تقدير جميع الموظفين واحترامهم وتُؤخذ آراءهم بعين الاعتبار. نحن فخورون بتوفير مكان عمل يعزز التطوير المهني المستمر والعمل بنظام مرن وفرص للنمو ضمن بيئة شاملة ومتنوعة.</p><br><br><p>نؤمن بأن التنوع يجلب فوائد لعملائنا وأعمالنا وموظفينا. أفكار ووجهات نظر مختلفة تساعدنا على الابتكار وإدارة المخاطر ونمو الأعمال بشكل مستدام. سيتم استخدام البيانات الشخصية المحفوظة لدى البنك المتعلقة بطلبات التوظيف وفقاً لبيان الخصوصية المتاح على موقعنا.</p><br><br><br></div><h2 data-automation-id=\"subHeaderPreferredCandidate\" class=\"h5\">المرشح المفضل</h2> <div class=\"row is-m v-align-top t-small bg-mute\"> <div class=\"col is-3 p5\" data-automation-id=\"label_Nationality\"><b>الجنسية</b> </div> <div class=\"col is-9 p5\" data-automation-id=\"data_Nationality\">البحرين</div> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>وصف الوظيفة</span><p><b>هل أنت مستعد لتحويل الفكرة إلى واقع في Mondelēz International؟</b></p><br><p><b>انضم إلى مهمتنا لقيادة مستقبل الوجبات الخفيفة. اجعلها ذات معنى.</b></p><br><p>كشركة، نلتزم بتطوير الجيل القادم من المصنعين والخبازين. الانضمام إلينا في مرحلة مبكرة من مسيرتك المهنية في بيئة سريعة التغير سيساعدك على القيام بالمزيد، والتعلم أكثر، والنمو أكثر. سوف يتم تشجيعك للخروج من منطقة راحتك – ربما تفاجئ نفسك! سنتأكد من توفير الدعم اللازم لتكون في أفضل حالاتك وتتيح لك أن تكون على طبيعتك وتضفي شغفك وشخصيتك. هنا يمكنك الاستماع والحديث وإحضار نكهتك الخاصة.</p><br>متدرب خدمات العملاء واللوجستيات<p><b>المدة:</b> شهران</p><br><p>نبحث عن متدرب خدمات عملاء ولوجستيات متحمس ويفكر بتفصيلية للانضمام إلى فريقنا لمدة شهرين. يمنحك هذا التدريب سريع الوتيرة فرصة فريدة لاكتساب خبرة عملية في تقاطع رضا العملاء وكفاءة التشغيل. ستدعم فرق خدمة العملاء واللوجستيات لدينا، للمساعدة في ضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة وتجارب عملاء إيجابية. المرشح المثالي سيكون سريع التعلم، يمتلك مهارات تواصل ممتازة، ومتحمس للمساهمة في بيئة ديناميكية.</p><br>المسؤوليات:<ul><li><b>دعم خدمة العملاء:</b><ul><li>الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف بخصوص حالة الطلب، جداول التسليم، وتوفر المنتج.</li><li>المساعدة في حل المشكلات الأساسية للعميل وتوجيه المشاكل المعقدة إلى أعضاء الفريق الأكبر سناً.</li><li>الحفاظ على سجلات العملاء وتفاعلاتهم بدقة داخل أنظمتنا.</li><li>تقديم تحديثات فورية للعملاء بشأن طلباتهم وشحناتهم.</li></ul></li><li><b>دعم اللوجستيات:</b><ul><li>المساعدة في تتبع الشحنات وتنسيق تحديثات التسليم مع الشركات الناقلة والفرق الداخلية.</li><li>المساعدة في التحقق من المستندات اللوجستية ومعالجتها (مثل بطاقات الشحن، إثبات التسليم).</li><li>دعم إدخال البيانات الأساسية لأنشطة اللوجستيات وحركات المخزون.</li><li>التواصل مع موظفي المستودع أو مقدمي خدمات اللوجستيات من الطرف الثالث لضمان تشغيل سلس.</li></ul></li><li><b>الدعم العام:</b><ul><li>المساعدة في جمع البيانات والتقارير الأساسية لقياسات خدمة العملاء وأداء اللوجستيات.</li><li>المساهمة في مشاريع فورية تهدف إلى تحسين رضا العملاء أو عمليات اللوجستيات.</li></ul></li></ul><p><b><u>المزيد عن هذا الدور</u></b></p><br>المؤهلات:<ul><li><b>الخبرة:</b>لا توجد خبرة سابقة مطلوبة، لكن وجود اهتمام بخدمة العملاء أو اللوجستيات أو العمليات يعتبر ميزة قوية.</li><li><b>أخلاقيات العمل:</b>مبادر، منظم، وقادر على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.</li><li><b>التواصل:</b>مهارات اتصال لفظي وكتابي ممتازة مع نهج يركز على العميل.</li><li><b>حل المشكلات:</b>رغبة في تحديد القضايا والمساهمة في الحلول.</li><li><b>العمل كفريق:</b>القدرة على العمل بشكل تعاوني وفعّال ضمن فريق.</li><li><b>القدرة على التكيف:</b>متعلم سريع، قادر على فهم مفاهيم وأنظمة جديدة بسرعة.</li><li><b>الاهتمام بالتفاصيل:</b>نهج دقيق في إدخال البيانات وتوثيق السجلات.</li></ul>التعليم:<ul><li>مسجل حاليًا في برنامج بكالوريوس أو دبلوم في إدارة الأعمال، إدارة سلسلة الإمداد، اللوجستيات، التسويق، الاتصالات، أو مجال ذو صلة.</li><li>يجب أن يكون قادرًا على الالتزام بفترة التدريب الكاملة لمدة شهرين.</li></ul>المهارات:<ul><li><b>إتقان البرمجيات:</b><ul><li><b>حزمة Microsoft Office:</b>إتقان Word وOutlook وExcel الأساسي (مثلاً إدخال البيانات، الصيغ البسيطة).</li><li><b>تعرض CRM/ERP (ميزة):</b>المعرفة ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) ميزة، ولكن ليست مطلوبة.</li></ul></li><li><b>تركيز على العميل:</b>رغبة قوية في تقديم خدمة ممتازة وبناء علاقات إيجابية مع العملاء.</li><li><b>مهارات تنظيمية:</b>القدرة على تنظيم المهام، إدارة الوقت بفاعلية، والحفاظ على سجلات دقيقة.</li><li><b>المهارات الشخصية:</b>القدرة على التفاعل باحتراف مع الزملاء والعملاء والشركاء الخارجيين.</li><li><b>المهارات التحليلية الأساسية:</b>القدرة على جمع المعلومات وتحديد الأنماط في البيانات.</li></ul>&amp;#xa;&amp;#xa;بدون دعم لإعادة التوطين<span><b>ملخص وحدة الأعمال</b></span>Mondelēz International في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وباكستان يخدم أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا بالإضافة إلى أستراليا ونيوزيلندا والمملكة المتحدة وكندا. مقرها في دبي، الإمارات العربية المتحدة، لدينا أكثر من 2600 موظف يعملون عبر سبعة مصانع وستة مكاتب تجارية؛ نحن نُنتج ونخبز ونبيع ونسلِّم منتجاتنا للعملاء. نحن رواد السوق في فئات الوجبات الخفيفة الأساسية مع علامات تجارية عالمية ومحلية شهيرة بما فيها شوكولاتة Cadbury Dairy Milk، Milka، Oreo و belVita والبسكويتات، كعك Barni، Tang، Chiclets وTrident والمُسكّرات Halls. &nbsp;<p> Mondelēz International هو صاحب عمل يعامل الجميع على قدم المساواة، وسيأخذ في الاعتبار جميع الطلبات المؤهلة للتوظيف دون مراعاة العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو حالة الإعاقة أو حالة المحارب المحمي أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون.</p><br><b><span>نوع الوظيفة</span></b>متدرب (محدد المدة)متدربون مبكرون</div>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>إجراء الصيانة الروتينية والفحوصات للأجهزة والأنظمة، تشخيص الأعطال وإصلاح المشاكل الميكانيكية/الكهربائية، تركيب وفحص وصيانة المعدات (التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، الكهرباء، السباكة، إلخ)، الاستجابة لأعطال الطلبات والإصلاحات الطارئة، استخدام الأدوات والآلات لأغراض تحديد الأعطال والخدمات، ضمان اتباع معايير السلامة وإجراءات الشركة، حفظ سجلات الصيانة والإصلاحات، التنسيق مع المشرفين وأعضاء الفريق</p></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المرغوب فيه</p><p class="paragraph"></p><ul><li>الخبرة: من 2 إلى 4 سنوات</li><li>المؤهل: دبلوم</li><li>المهارات الأساسية: فني معماري، فني إصلاح PCB، فني إصلاح المحمول، فني CAD</li></ul><p></p></section>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>المزيد عن الدور:</b><br>انضم إلى مهمتنا لدعم مبادرة تحديث حواسيب البحرية الأمريكية وتعزيز قدرات المقاتل من خلال حلول تكنولوجيا معلومات متقدمة!</p><br><p><br>تسعى ليودوس لتوظيف فني خدمة مقاعد خارج البلاد (OCONUS) عالي الحافزية والمهارة لينضم إلينا ويدعم جزء شبكة المؤسسة البحرية (NEN) خارج البلاد من عقد إدارة الخدمة والتكامل والنقل (SMIT) الخاص بـ NGEN-R. هذه الفرصة المثيرة في المنامة، البحرين، حيث ستساهم في أمر مهمة End User Hardware as a Service (EUHWaaS) في الشرق الأوسط.<br>في ليودوس، نحن ملتزمون بشدة بدعم البحرية الأمريكية ومهمتها في توفير تقنية متفوقة لضمان فاعلية دفاع بلدنا.</p><br><p><br>بانضمامك إلينا ستمتلك فرصة فريدة لتكون جزءاً من فريق يقدم دعم تكنولوجيا المعلومات للبحرية الأمريكية، ماساً فارقاً في الطريقة التي تعمل بها على مستوى العالم. ستساهم في تحديث أنظمة التكنولوجيا التي تدعم عمليات البحرية الحيوية، مع ضمان وصول المقاتلين إلى بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات أكثر موثوقية وأماناً وأكثر كفاءة قدر الإمكان. ستسهم جهودك مباشرة في المهمة الشاملة للبحرية، بضمان الجاهزية، وتعزيز الأمان، وتحسين النجاح التشغيلي.<br>&nbsp;<br>إذا كنت تبحث عن فرصة لإحداث فرق ملموس في دفاع بلدنا، مع تطوير مسيرتك المهنية في مجال تحديث تكنولوجيا المعلومات المتطور والمتسارع، فهذه هي الفرصة المناسبة لك.</p><br><p><b>ما ستقوم به:</b><br>•دعم نشر أجهزة أجهزة جديدة كخدمة (أجهزة سطح المكتب، الحواسيب المحمولة، الملحقات) كجزء من أمر EUHWaaS. وهذا يشمل التصوير النظامي، وتثبيت البرامج، والتكوين، وترحيل البيانات.&nbsp;<br>•تهيئة الأنظمة وفق مواصفات الصورة الأساسية، مع ضمان إعداد جميع الأجهزة الجديدة بالتطبيقات المطلوبة وأنظمة التشغيل وإعدادات الأمان وفق سياسات الحكومة.&nbsp;<br>•نشر أجهزة الكمبيوتر عن طريق فك علبة المعدات، والتخلص من مواد التغليف، ونقل الأنظمة إلى مبانٍ في مكان العمل.&nbsp;<br>•الحفاظ على سجلات مفصلة لعملية التحديث في تذاكر Remedy، والالتزام بكافة تعليمات العمل لإدارة التذاكر.&nbsp;<br>•إكمال إجراءات الإصلاح والانكسار لأجهزة EUHW مع الالتزام بكافة تعليمات العمل وتوثيق العمل في التذاكر.&nbsp;<br>•إكمال عودة المقاعد لأجهزة EUHW، والالتزام بجميع تعليمات العمل وتوثيق العمل في التذاكر.<br>•التواصل مع القادة الإقليميين ونقاط الاتصال للمستخدمين النهائيين في الموقع لتنفيذ استبدال الأنظمة، وإجراءات الإصلاح، وإرجاع الأجهزة. &nbsp;<br>•المساعدة في التنسيق الشامل لمهمة EUHWaaS، وضمان الالتزام بالجداول الزمنية والمعالم. الإبلاغ عن التقدم والتحديات والمهام المكتملة لقائد المشروع.<br>•دعم إكمال جميع الإجراءات ضمن الإطار الزمني المطلوب بموجب متطلبات مستوى الخدمة (SLR).</p><br><p><b>ستجلب هذه المؤهلات:</b><br>•درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة، وخبرة سنتين ذات صلة؛ يمكن استبدال سنوات إضافية من الخبرة ذات الصلة مكان الدرجة.<br>•يجب أن تكون مواطناً أمريكياً وأن تحمل تصريح أمني DoD سري نشط.&nbsp;<br>•الامتثال لمعيار DoD 8570 IAT المستوى II (Security+، CCNA Security، إلخ).&nbsp;<br>•حد أدنى لشهادة شبكة/نظام تشغيل من OEM واحدة (CCNA، MDAA، MEAA، إلخ).&nbsp;<br>•إتقان أنظمة تشغيل Windows، بما في ذلك التثبيت، التكوين، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.&nbsp;<br>•معرفة قوية بالأجهزة، بما فيها أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة وأجهزة الطرفية.&nbsp;<br>•القدرة والاستعداد لحمل حتى 30 رطلاً من المعدات.&nbsp;<br>•الاعتياد على أدوات التصوير والنشر (مثل MECM أو ما يماثله).&nbsp;<br>•الاعتياد على إجراءات ترحيل البيانات والنسخ الاحتياطي.&nbsp;<br>•القدرة على استكشاف المشكلات التقنية الروتينية وحلها بكفاءة في بيئة سريعة الإيقاع.&nbsp;<br>•القدرة على العمل بشكل مستقل وبالتعاون في بيئة فريق.</p><br><p><b>هذه المؤهلات ستكون لطيفة أن تتوفر:</b><br>•شهادة ITIL Foundations v3 أو v4.&nbsp;<br>•معرفة ببيئات تشغيل وزارة الدفاع الأمريكية (DoD)/ وزارة البحرية الأمريكية (DoN).&nbsp;<br>•معرفة بتكوينات الشبكات وبروتوكولات الأمان.&nbsp;<br>•مفكر استراتيجي ذو عقلية تعتمد النتائج.&nbsp;<br>•انتباه عالي للتفاصيل والدقة.&nbsp;<br>•مهارات حل المشكلات ونهج استباقي تجاه التحديات.</p><br><p>NGEN<br>&nbsp;</p><br><p>إذا كنت تبحث عن الراحة، استمر في التمرير. في ليودوس، نفكر بشكل أذكى ونبني أعمق ونسبق الوضع الراهن — لأن المهمة تتطلب ذلك. نحن لا نوظف التابعين. نحن نوظف من يعبثون ويثيرون ويرفضون الفشل. الخطوة 10 تاريخ قديم. نحن بالفعل عند الخطوة 30 — ونسير أسرع من أي شخص آخر يجرؤ.</p><br><u><b>النشر الأصلي:</b></u>26 يونيو 2026<p>للمواقع الأمريكية: بالرغم من احتمال تغييره وفقاً لاحتياجات العمل، تتوقع ليودوس أن يبقى هذا طلب التوظيف مفتوحاً لمدة لا تقل عن 3 أيام مع تاريخ إغلاق متوقع لا قبل 3 أيام من تاريخ النشر الأصلي كما هو مذكور أعلاه.</p><br><br><br><br><br><br><br><br><b><u>نطاق الراتب:</u></b>نطاق الراتب 50,700.00 دولار - 91,650.00 دولار<p><span>نطاق رواتب ليودوس لهذا المستوى الوظيفي هو دليل عام فقط وليس ضماناً للتعويض أو الرواتب. عوامل إضافية تعتبر عند تقديم عرض تشمل (على سبيل المثال لا الحصر) مسؤوليات الوظيفة، التعليم، الخبرة، المعرفة، المهارات، والقدرات، بالإضافة إلى الإنصاف الداخلي، التوافق مع بيانات السوق، اتفاقية تفاوض سارية (إن وجدت)، أو أي قانون آخر.</span></p><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>الملخص الوظيفي<br>استقبال الضيوف وتحديد عددهم في المجموعة. جلوس الضيوف عن طريق العثور على طاولة نظيفة ومتاحة؛ سحب الكراسي؛ وضع قائمة طعام نظيفة/جارية أمام الضيف، إلخ. إرشاد الضيوف عبر غرف الطعام وتقديم أي مساعدة مطلوبة. تحريك وترتيب الطاولات والكراسي واللوازم وتنظيم الجلوس للمجموعات ذات الاحتياجات الخاصة. التأكد من أن إعدادات المائدة مناسبة وأن كل ضيف لديه منديل ومأكولات فضية نظيفة وأي بند آخر من إعداد المائدة القياسي. فحص القوائم للتأكد من أنها محدثة ونظيفة وكافية وخالية من التجاعيد. الحفاظ على نظافة مناطق العمل طوال اليوم، مع تطبيق إجراءات النظافة أثناء العمل. مراقبة غرف الطعام من حيث التوفر في الجلوس والخدمة والسلامة ورفاهية الضيوف.&nbsp;<br>وظائفنا ليست مجرد وضع الطعام على الطاولة الذي سيستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فاتورتهم. بل نحن نسعى لبناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة – مع الطعام والشراب إلى جانبها. خبراء خدمة الضيوف لدينا يتولون المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبتههم. سواء عند ترتيب الطاولات، التواصل مع المطبخ، التفاعل وخدمة الضيوف، أو تنظيف مناطق العمل والمستلزمات، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات جزءاً من التجربة.<br>بغض النظر عن الوظيفة التي تتقلدها، هناك بعض الأشياء الحاسمة للنجاح – خلق بيئة عمل آمنة، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على معايير الجودة، والتأكد من أن زيك ومظهرك الشخصي واتصالاتك مهنية. سيظل خبراء خدمة الضيوف واقفين ويتنقلون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة؛ التحرك فوق أسطح منحدرة وغير مستوية أو زلقة)، إدارة القائمة (قراءة والتحقق البصري من المعلومات)، واتخاذ نهج عملي في العمل (الحركة، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 25 رطلاً دون مساعدة و50 رطلاً بمساعدة؛ الوصول فوق مستوى الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، الالتواء، السحب، والانحناء). إن أداء كل هذه الأمور جيداً (وغيرها من واجبات العمل المعقولة عند الطلب) أمر حاسم لخبراء خدمة الضيوف – لتحقيق النجاح لضيفنا ولأعمالنا في كل مرة.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادل GED.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: خبرة عملية ذات صلة أقل من سنة.<br>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.<br>التراخيص أو الشهادات: لا يوجد<br>في فنادق ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية للجميع، مرحبين بالجميع ومتوفرين على فرص متكافئة. نحن نشجع بيئة يثمن فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا ونحتفل بها. أقوى نقاطنا هي التنوع الثقافي والمواهب والخبرات لمسؤولينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحارب القديم، أو أي أساس محمي بموجب القانون المعمول به.<br>في وستين، نلتزم بتمكين الضيوف من استعادة السيطرة وتحسين رفاهيتهم عند الحاجة أثناء السفر، مع ضمان أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم. لتحقيق مهمة العلامة التجارية بأن تصبح العلامة الرائدة في الضيافة في مجال العافية، نحتاج إلى موظفين متحمسين ومشاركين لإحياء برامج العلامة الفريدة. نريد من موظفينا تبني ممارسات رفاهيتهم الخاصة سواء في المنشأة أو خارجها. أنت المرشح المثالي من ويستين إذا كنت شغوفاً؛ نشيطاً وتفخر بالحفاظ على رفاهيتك؛ متفائلاً؛ مغامراً. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وت Become أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص المنصب<br>وظائفنا ليست مجرد وضع الطعام على الطاولة الذي سيستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فاتورتهم. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة لا تُنسى وفريدة – مع الطعام والشراب إلى جانبها. خبراء خدمة الضيوف لدينا يتخذون المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبتهم. سواء عند ترتيب الطاولات، أو التواصل مع المطبخ، أو التفاعل وخدمة الضيوف، أو تنظيف مناطق العمل والإمدادات، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات جزءًا من التجربة. <br>بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الامور الحيوية للنجاح – خلق بيئة عمل آمنة، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، والتأكد من أن مظهرك ولباسك ومراسلاتك المهنية. سيبقى خبراء خدمة الضيوف على أقدامهم ويتنقلون (واقفاً، جالساً أو أمشي لمدة طويلة؛ الانتقال عبر أسطح مائلة، غير مستوية، أو زلقة)، إدارة القائمة (قراءة المعلومات والتحقق منها بصرياً)، واتخاذ نهج عملي في العمل (التحريك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي لا يتجاوز وزنها 25 رطلاً دون مساعدة و50 رطلاً بمساعدة؛ الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، والتواء، والسحب، والانحناء). أداء كل هذه الأمور بشكل جيد (وأي مهام وظيفية معقولة أخرى كما تُطلب) أمر حاسم لخبراء خدمة الضيوف – لضمان الجودة لضيفنا ولعملنا في كل مرة.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: خبرة عملية أقل من سنة.<br>الخبرة الإشرافية: بدون خبرة إشرافية.<br>التراخيص أو الشهادات: لا شيء<br>#LI-NS1<br>في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يتيح فرص متساوية للجميع، مرحبين بالجميع ومتاح أمامهم الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة يقدَّر فيها التنوّع الخلفي للموظفين ونحتفل به. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والتجارب لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أساس حماية، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.<br>في أكثر من 100 منشأة حائزة على جوائز حول العالم، يخلق «The Ritz-Carlton» مع سادة وسيدات الضيافة تجارب استثنائية تبقى في ذهن النزلاء حتى بعد تواجدهم معنا. نجتذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنحون القدرة على الإبداع والتفكير والتعاطف. <br>كل يوم، نحدد معياراً للخدمة الفاخرة النادرة والخاصة حول العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.<br>سيكون دورك هو التأكد من أن «المعايير الذهبية» لـ Ritz-Carlton تُقدَّم بلطف وبأفكار مدروسة كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس Ritz-Carlton وهي ما يوجهنا كل يوم لأن نكون أفضل من اليوم السابق. إنها هذه الأسس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هي التي جعلت من Ritz-Carlton علامة عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتمتثل للمعايير الذهبية، مثل وعد الموظف لدينا، وال credo وقيم الخدمة. ووعودنا لك هي أننا نمنحك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معه.<br>بانضمامك إلى Ritz-Carlton، تنضم إلى محفظة علامات تجارية لدى Marriott International. كن حيث يمكنك أن تبذل أفضل ما لديك، ابدأ هدفك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>ملخص المنصب وظائفنا لا تقتصر على وضع الطعام على الطاولة الذي سيستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فاتورتهم. بدلاً من ذلك، نود أن نبني تجربة لا تُنسى وفريدة مع الطعام والشراب بجانبها. يأخذ خبراء خدمة الضيوف زمام المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبتهم. سواء بتجهيز الطاولات، التواصل مع المطبخ، التفاعل وخدمة الضيوف، أو تنظيف المناطق والمستلزمات، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات جزءًا من التجربة. بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك أشياء قليلة حاسمة للنجاح وهي خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، وضمان مهنية مظهرك الشخصي وطرق الاتصال الخاصة بك. سيظل خبراء خدمة الضيوف واقفين ومتحركين (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة؛ التحرك عبر أسطح مائلة، غير مستوية، أو زلقة)، إدارة القائمة (قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا)، واتخاذ نهج عملي في العمل (التحريك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي لا يتجاوز وزنها 25 رطلاً دون مساعدة و50 رطلاً بمساعدة؛ الوصول عالياً وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، والتواء، والسحب، والانحناء). القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وغيرها من واجبات العمل المعقولة عند الطلب) أمر حاسم لكي ينجح خبراء خدمة الضيوف في تلبية توقعات ضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.</p></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي للمرشح المرغوب</p><p class="paragraph"></p><p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: أقل من سنة خبرة عمل ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا شيء #LI-NS1</p><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>ملخص المنصب لا تقتصر وظائفنا على وضع الطعام على الطاولة فقط الذي سيستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا الفاتورة. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة مع الطعام والمشروبات جانبًا. يقوم خبراء خدمة الضيوف بالمبادرة وتقديم مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبتهم. سواء كان ذلك بتجهيز الطاولات، التواصل مع المطبخ، التفاعل وخدمة الضيوف، أو تنظيف مناطق العمل والإمدادات، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات جزءًا من التجربة. بغض النظر عن المنصب الذي أنت فيه، هناك بعض الأشياء الحرجة للنجاح وهي خلق بيئة عمل آمنة، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على معايير الجودة، وضمان مظهر زيك، ومظهرك الشخصي، واتصالاتك المهنية. سيبقى خبراء خدمة الضيوف واقفين ويتحركون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة؛ التحرك فوق أسطح مائلة، غير مستوية، أو زلقة)، إدارة القائمة (قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا)، واتخاذ نهج عملي في العمل (التحرك، والرفع، وحمل الأشياء، والدفع، والسحب، ووضع الأشياء التي لا يتجاوز وزنها 25 رطلاً دون مساعدة و50 رطلاً بمساعدة؛ الوصول إلى فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، والتواء، والسحب، والانحناء). إن القيام بكل هذه الأشياء بشكل جيد (ومهام عمل معقولة أخرى كما هو مطلوب) أمر حاسم لنجاح خبراء خدمة الضيوف في إتقان العمل لضيوفنا ولأعمالنا في كل مرة.</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.</li><li>الخبرة العملية ذات الصلة: أقل من سنة خبرة عملية ذات صلة.</li><li>الخبرة الإشرافية: بدون خبرة إشرافية.</li><li>رخصة أو شهادة: لا شيء</li></ul>#LI-NS1<p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><div> <p> <strong>الملخص الوظيفي</strong> </p> <p> </p> <p>وظائفنا لا تقتصر على وضع الطعام على الطاولة حتى يستمتع ضيوفنا حتى يطلبوا فاتورتهم. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة لا تُنسى ومميزة مع الطعام والمشروبات كعنصر مكمل. يأخذ خبراء خدمة الضيوف زمام المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبتهم. سواء كان ذلك بتجهيز الطاولات، التواصل مع المطبخ، التفاعل وخدمة الضيوف، أو تنظيف مناطق العمل والإمدادات، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات كأنها جزء من التجربة.</p> <p> </p> <p>بغض النظر عن المسمى الوظيفي لديك، هناك بعض الأشياء الحاسمة للنجاح وهي خلق بيئة عمل آمنة، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، المحافظة على معايير الجودة، والتأكد من أن زيك، مظهرك الشخصي، وتواصلكم مهني. سيظل خبراء خدمة الضيوف واقفين ويتنقلون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة ممتدة؛ الانتقال عبر أسطح مائلة، غير مستوية، أو زلقة)، إدارة القائمة (قراءة والتحقق من المعلومات بصرياً)، واتخاذ نهج عملي في العمل (الحركة، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي لا يتجاوز وزنها 25 رطلاً دون مساعدة و50 رطلاً بمساعدة؛ الوصول عالياً وتحت الركبتين إلى الانثناء، الالتواء، السحب، والانحناء). أداء كل هذه الأعمال بشكل جيد (وغيرها من واجبات العمل المعقولة عند الطلب) أمر حاسم لكي يقوم خبراء خدمة الضيوف بما يلزم لرضا ضيوفنا ونجاح أعمالنا في كل مرة.</p> <p> </p> <p><b>المؤهلات المفضلة</b></p> <p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.</p> <p>الخبرة المهنية ذات الصلة: أقل من سنة من الخبرة ذات الصلة.</p> <p>الخبرة الإدارية: لا خبرة إشرافية.</p> <p>التصريح أو الشهادة: لا شيء</p></div></div></section>

<p>تفاصيل الدور هل أنت قائِد خدمة متمرس ولديك خبرة قوية في صناعة السيارات؟ هذه فرصة مثيرة لقيادة عملية ما بعد البيع حديثة الطراز في البحرين. ستكون قائداً عملياً يحبّ أن يقود بالمثال، يعمل بشكل وثيق مع فريقك لتحقيق نتائج قوية. ستكون قدرتك على الانتباه للتفاصيل مهمة في إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية للمصنّعين، وستساعد قدرتك على دعم وتطوير فريقك في تحسين الأداء عبر القسم. الأولوية الرئيسية هي توفير تجربة عملاء ممتازة مع الحفاظ على أداء KPI قوي.</p><p>الدور</p><ul><li>قيادة وتطوير فريق ما بعد البيع عالي الأداء ضمن منشأة حديثة</li><li>دفع الأداء وفقاً لمؤشرات الأداء لدى المصنع والأهداف الداخلية</li><li>الحفاظ على تركيز قوي على رضا العملاء والتميز في الخدمة</li><li>تنفيذ مبادرات التحسين المستمر عبر العمليات والموظفين</li><li>اعتماد نهج عملي في القيادة، ودعم الفريق على الأرض</li><li>تطوير والحفاظ على علاقة قوية مع الشركة المصنّعة الأصلية</li></ul><p><strong>الملف الوظيفي المرغوب</strong></p><ul><li>خبرة مثبتة في ما بعد البيع أو إدارة الخدمة ضمن وكيل سيارات فاخرة</li><li>فهم قوي لمؤشرات الأداء لدى المصنع وإدارة الأداء</li><li>نهج يركز على التفاصيل مع مهارات تنظيمية ممتازة</li><li>قدرة قيادية وتوجيهية لإدارة فرق عالية الأداء</li><li>مهارات تواصل ممتازة كتابيًا وشفهيًا، الطلاقة في اللغة الإنجليزية ضرورية</li><li>الخبرة مع علامات السيارات الفاخرة مطلوبة</li></ul>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <strong>حول Calo (المزيد </strong><strong>هنا</strong><strong>)</strong><p>Calo هو تطبيق يوفر خطط وجبات شخصية للأشخاص المشغولين من خلال خوارزميات غذائية، مُبني بحب بواسطة طهاة واختصاصيي تغذية ومهندسي برمجيات.</p><br><br><p>تم الإطلاق في البحرين عام 2019، ومنذ ذلك الحين توسعنا إلى 7 دول، قدمنا ملايين الوجبات لعملائنا، ونُوسّع الآن مهمتنا لجعل الصحة سهلة للبيع بالتجزئة وقطاعات أخرى.</p><br><br><p>نحن في مهمة نبيلة لنجعل الصحة سهلة. نعتقد أن هذا واحد من أهم المشاكل التي يجب معالجتها في عالمنا اليوم. لدينا طموحات عالمية - ليس تفكيراً بسيطاً هنا.</p><br><br><strong>لماذا هذه الوظيفة مهمة</strong><p><span>نبحث عن متدرب خبرة عملاء موهوب وحماسي ومخلص ليكون النقطة الأساسية للاتصال مع عملائنا. في هذا الدور، ستشمل مهامك التعامل مع استفسارات العملاء، مشاركة الملاحظات مع أقسام مختلفة، وتحديد سبل تحسين عملياتنا.</span></p><br><br><span><strong>ماذا ستفعله</strong></span><ul><li><p><span>التواصل مع العملاء عبر المحادثة الحية والمكالمات الهاتفية للإجابة على أسئلتهم ومساعدتهم في حل مشكلاتهم</span></p><br><br></li><li><p><span>بناء علاقات مع العملاء من لحظة تواصلهم معنا من خلال الترحيب بهم والتأكد من رضاهم عن تجربتهم</span></p><br><br></li><li><p><span>إعداد العملاء لبدء رحلتهم</span></p><br><br></li><li><p><span>إظهار تعاطف قوي عند التعامل مع الناس والتواصل مع فرق مختلفة لحل مشكلات العملاء</span></p><br><br></li><li><p><span>ضمان أن يشعر العميل بأن الخدمة رائعة من خلال تجاوز التوقعات لضمان رضاهم عند إنهاء المحادثة</span></p><br><br></li><li><p><span>نقل الملاحظات إلى الفريق والمتابعة في حل نقاط ألم العملاء</span></p><br><br></li></ul><span><strong>ما نبحث عنه</strong></span><ul><li><p>خريج جديد، ويفضل أن تكون لديه خبرة تدريب في دور خدمة العملاء</p><br><br></li><li><p><span>لديك مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة بالإنجليزية والعربية، كما أنك سريع الكتابة</span></p><br><br></li><li><p><span>شغوف بحل المشكلات؛ تشعر بالرضا من تحسين حياة الناس</span></p><br><br></li><li><p><span>شخص اجتماعي بطبعه</span></p><br><br></li><li><p><span>لدىك إحساس عميق بالتعاطف وقدرة على حل قضايا العملاء</span></p><br><br></li><li><p><span>تحافظ على هدوئك في مواجهة التحديات أو المواقف المجهدة</span></p><br><br></li><li><p><span>القدرة على تنظيم وقتك بكفاءة وإكمال المهام في الوقت المحدد</span></p><br><br></li><li><p><span>مهتم بالعمل بنظام النوبات</span></p><br><br></li></ul><span><strong>رحلة التوظيف</strong></span><ul><li><p>اجتماع ترشيحي مع فريق التوظيف</p><br><br></li><li><p>المقابلة التقنية</p><br><br></li><li><p>مقابلة ملاءمة الثقافة</p><br><br></li><li><p>مرحلة العرض</p><br><br></li></ul><strong>هل أنت مستعد للانضمام؟</strong><p>إذا كان هذا الدور يثير اهتمامك، وترى أنك تطابق على الأقل 85٪ من المعايير أعلاه، فماذا تنتظر؟ <strong>هيا، لننطلق! </strong></p><br><br> <br><br> </div>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>يرجى تقديم سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية وتحديد مستوى كفاءتك في اللغة الإنجليزية.<br> Mindrift تربط المتخصصين بفرص الذكاء الاصطناعي المعتمدة على المشاريع مع شركات تقنية رائدة، مركزة على الاختبار والتقييم وتحسين الأنظمة الذكية.<br> المشاركة قائمة على المشروع وليست توظيفاً دائماً.<br> ما تتضمنه هذه الفرصة رغم أن كل مشروع يتضمن مهام فريدة، قد يقوم المساهمون بـ: تصميم وتقييم سيناريوهات الاستفسار والبيان بشأن الرسوم — التحقق من تطابق مبالغ الرسوم مع الجداول المعلنة وتمييز أسئلة مطابقة الوصف من ادعاءات الاحتيال الحقيقية؛ إنشاء سيناريوهات الدفع التلقائي وإعداد الدفع مع فخاخ مقصودة: مستفيد غير صحيح، سياسة رصيد غير كافٍ، تاريخ مسودة خاطئ، أو خطوات تأكيد مفقودة؛ بناء سيناريوهات استبدال البطاقة وادعاءات الاحتيال باختبار إلحاح حظر البطاقة، والتعرّف على إشارات الاحتيال، وجمع معلومات الإدخال، ونقل سلس إلى فريق النزاعات؛ إنشاء سيناريوهات إغلاق الحساب باختبار منطق أهلية retention-offer، وفحوصات المعاملات المعلقة، ورفض تمديد العروض للعملاء غير المؤهلين؛ تقييم الإجابات من حيث الدقة واللُغة بشكلها، بما في ذلك التعاطف تحت الضغط، والسجل المناسب للقناة (الصوت مقابل الدردشة)، والوضوح دون المبالغة في الوعود.<br> ما نبحث عنه هذا الفرصة مناسبة جيداً للمحترفين الذين لديهم خلفية في خدمة العملاء، أو البنوك، أو الخدمات المالية الذين هم منفتحون على مشاريع جزئية بدوام جزئي وليست دائمة.<br> من المتوقع أن يمتلك المساهمون المثاليون: درجة في المالية، إدارة الأعمال، الاقتصاد، الاتصالات، علم النفس، التسويق، أو أي مجال ذات صلة؛ أكثر من 2 سنوات من خبرة في خدمة العملاء، أو البنوك، أو الخدمات المالية؛ خبرة حالية أو حديثة في خدمة العملاء والدعم، أو وظائف مصرفية وخدمات مالية، أو وظائف مجاورة؛ حُكم في التوجيه — حدس واضح لما هو ضمن نطاق الخدمة، والقدرة على قراءة جدول الرسوم أو مستند السياسة لتحديد القاعدة التي تنطبق على موقف محدد؛ خلفية محلل ضمان الجودة، مدرب مركز الاتصالات، أو مصمم محادثات تشكل إشارة إيجابية قوية؛ مستوى كتابة إنجليزية عالي (C1+).<br> كيف يعمل النظام تقدم → اجتياز التأهيل → الانضمام إلى مشروع → إكمال المهام → الحصول على أجر توقعات وقت المشروع في هذا المشروع، تُقدر المهام بحوالي 10–20 ساعة في الأسبوع خلال المراحل النشطة، استناداً إلى متطلبات المشروع.<br> هذه تقديرية وليست عبء عمل مضمون، وتطبق فقط أثناء نشاط المشروع.<br> التعويض في هذا المشروع، يمكن للمساهمين كسب حتى 50 دولاراً في الساعة المعادل، حسب مستوى المساهمة وسرعتها.<br> يختلف التعويض عبر المشاريع اعتماداً على النطاق، والتعقيد، والخبرة المطلوبة.<br> يرجى ملاحظة أن مشاريع أخرى على المنصة قد تقدم مستويات ربح مختلفة بناءً على متطلباتها.<br></span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>فضلاً قدِّم سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية وبيّن مستوى إجادتك للغة الإنجليزية. <br> Mindrift يربط المتخصصين بفرص الذكاء الاصطناعي القائمة على المشاريع مع الشركات التقنية الرائدة، مع التركيز على اختبار أنظمة الذكاء الاصطناعي وتقييمها وتحسينها. <br> المشاركة قائمة على المشروع وليست توظيفاً دائماً. <br> ما تتضمنه هذه الفرصة على الرغم من أن كل مشروع يتضمن مهام فريدة، قد يقوم المساهمون بـ: تصميم وتقييم سيناريوهات الاستفسار عن الرسوم وتوضيح البيان — التحقق من تطابق مبالغ الرسوم مع الجداول المعلنة والتمييز بين أسئلة ربط السِمات والاحتيال الحقيقي؛ إنشاء سيناريوهات الدفع التلقائي وإعداد الدفع مع فخاخ محكمة: المستفيد الخاطئ، سياسة insufficient-funds، تاريخ مسودة خاطئ، أو خطوات تأكيد مفقودة؛ بناء سيناريوهات استبدال البطاقة ومطالبات الاحتيال تختبر استعجال الحظر، والتعرف على إشارات الاحتيال، وجمع معلومات الاستلام، وتسليم سلس لفريق النزاعات؛ كتابة سيناريوهات إغلاق الحساب تختبر منطق أهلية عروض الاحتفاظ، ومراجعات المعاملات المعلقة، ورفض تمديد العروض للعملاء غير المؤهلين؛ تقييم الاستجابات من حيث الدقة الواقعية ونبرة المحادثة: التعاطف تحت الضغط، السجل المناسب للقناة (الصوت مقابل المحادثة)، والوضوح دون المبالغة. <br> ما نبحث عنه هذا الفرصة مناسبة للمهنيين الذين لديهم خلفية في خدمة العملاء، والخدمات المصرفية، أو الخدمات المالية ويرغبون في العمل بدوام جزئي غير دائم. <br> من المتوقع أن يكون لدى المساهمين المثاليين: شهادة في المالية، إدارة الأعمال، الاقتصاد، الاتصالات، علم النفس، التسويق، أو أي مجال ذي صلة؛ خبرة 2+ سنوات في خدمة العملاء، المصرفية، التجزئة، أو الخدمات المالية؛ خبرة حالية أو حديثة في خدمة ودعم العملاء، أو المصارف والخدمات المالية، أو أدوار مجاورة؛ حكم التوجيه — غريزة واضحة لما يندرج ضمن نطاق الخدمة، والقدرة على قراءة جدول الرسوم أو وثيقة السياسة لتحديد القاعدة التي تنطبق على موقف محدد؛ خلفية محلل ضمان الجودة، وتدريب مركز الاتصالات، أو مصمم محادثات تعتبر إشارة إيجابية قوية؛ مستوى الإنجليزية المكتوب قوي (C1+). <br> كيف تعمل العملية: تطبيق → اجتياز التأهيل → الانضمام إلى مشروع → إتمام المهام → الدفع; توقعات وقت المشروع: بالنسبة لهذا المشروع، يُقدَّر أن المهام ستتطلب نحو 10–20 ساعة أسبوعياً خلال المراحل النشطة، بناءً على متطلبات المشروع. <br> هذا تقدير وليس عبء عمل مضمون، ويُطبق فقط أثناء نشاط المشروع. <br> التعويض: يمكن للمساهمين في هذا المشروع أن يكسبوا حتى 50 دولاراً في الساعة المعادلة، وذلك حسب مستواهم وسرعتهم في المساهمة. <br> يختلف التعويض عبر المشاريع باختلاف النطاق والتعقيد والخبرة المطلوبة. <br> يرجى ملاحظة أن مشاريع أخرى على المنصة قد تقدم مستويات كسب مختلفة بناءً على متطلباتها. <br></span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>متخصّص عمليات العملاء (العقود، Salesforce، DocuSign) – إدارة العقود عن بُعد | Salesforce | DocuSign | نوع وظيفة: بدوام كامل، العمل عن بُعد ساعات العمل: ساعات العمل الأمريكية حول الدور نحن نُوظِّف لعميلنا، شركة متنامية مقرها الولايات المتحدة، لتولي مسؤولية إدارة دورة حياة العقد، تنفيذ العقد، دقة CRM، والمتابعة التشغيلية للعملاء عبر محفظة عملاء كبيرة. هذا دور عمليات يعتمد على التنفيذ ويقوده الملكية — ليس عملاً إداريًا سلبيًا. سوف تقوم بـ: امتلاك بيانات العقد وتدفقات تنفيذ العقد إتمام العقد من خلال التواصل اليومي والمتابعات الحفاظ على دقة CRM ونزاهة التقارير ضمان اتساق العقود مع عمليات الفوترة والإيرادات المتكررة هذا الدور مثالي لشخص يزدهر في بيئات منظمة وعالية الحجم، دقيقة التفاصيل، ويكمل المهام بلا تردد حتى اكتمالها. ما ستملكه: الملكية والدقة في العقد امتلاك عقود العملاء من البدء حتى التنفيذ الحفاظ على مصدر واحد للحقيقة لـ: حالة العقد بنود العقد التغطية وتفاصيل الحساب تأكد من أن جميع السجلات دقيقة وكاملة وجاهزة للمراجعة الحفاظ على تخزين وتنظيم مستندات منظم تتبع العقد وإدارة البيانات: الحفاظ على جداول تتبع رئيسية باستخدام: Google Sheets Microsoft Excel التتبع: تواريخ التجديد، مدة العقد، الشروط الخاصة، حالة الحساب احفظ المكشوفات لعمليات CRM ودقة النظام Salesforce تواصل وتنفّذ العقد: حدد العملاء بدون عقود موقّعة نفّذ تواصل خارجي عالي الحجم عبر: البريد الإلكتروني المكالمات الهاتفية اشرح بوضوح: التسعير شروط الخدمة قيمة الخدمة أرسل الاتفاقيات من خلال DocuSign ادفع بالعقود خلال دورة التنفيذ كاملة: مُرسَل، متابَع، موقَّع، مكتمل حافظ على انضباط المتابعة حتى الإغلاق التوافق بين CRM والإيرادات: تحديث معلومات العقد وRMR (الإيرادات الشهرية المتكررة) في Salesforce سجل كل نشاط عميل وتحديثاته لمتابعة التدقيق تحسين جودة بيانات CRM من خلال تفاعل العقد ضمان بقاء البيانات التشغيلية نظيفة ودقيقة إدارة الاتفاقية والمستندات: إنشاء وإدارة اتفاقيات للخدمات الجديدة وتحديثات الحسابات والتحويلات والتغييرات تأكد من أن جميع الوثائق: موقّعة بشكل صحيح، مخزّنة بشكل صحيح، ومتوافقة تمامًا دعم إجراءات تحويل الحسابات وتدفقات المستندات التشغيلية التسجيل التلقائي والامتثال: ضمان اشتراك AutoPay للحسابات المعنية تتبع الاستثناءات والتعديلات المطلوبة الحفاظ على معايير الامتثال والوثائق الدعم والتحصيل: إجراء المتابعات على الحسابات المتأخرة عند الحاجة سجل جميع أنشطة التحصيل ضمن CRM دعم جهود جمع الإيرادات الشاملة التقارير وتتبع الأداء: تقديم تقارير يومية تغطي: نشاط التوعية العقود المرسلة والموقَّعة مقاييس التقدم تحسين تغطية العقد الحفاظ على الرؤية في التنفيذ والأداء التشغيل تحسين العمليات: تحديد أوجه الكفاءة في سير العمل والفجوات التشغيلية تحسين: نصوص التوعية، القوالب، أنظمة التتبع، سير عمل العقد المساعدة في زيادة تبني العقد وسرعة تنفيذه ما يجعل منك مناسبًا قويًا: أنت قائم على التنفيذ واستباقي تتابع باستمرار حتى اكتمال المهام تتمتع بتفاصيل دقيقة وتنظيم عالٍ يمكنك إدارة تواصل عالي الحجم وأعمال إداريّة في آنٍ واحد تتحمل مسؤولية النتائج، لا مجرد المهام المعينة تزدهر في بيئة تشغيلية منظمة المتطلبات الأساسية: 2–4+ سنوات من الخبرة في: إدارة العقود عمليات العملاء إدارة الفوترة دعم العملاء تنسيق العمليات التشغيلية خبرة في استخدام: Salesforce (أو CRM مشابه) DocuSign إتقان قوي لـ: Google Sheets Microsoft Excel اهتمام عالي بالتفاصيل مع انخفاض السمح بحدوث أخطاء مهارات تواصل مكتوبة وشفوية باللغة الإنجليزية عالية الراحة مع: المكالمات الصادرة متابعات العملاء التعامل مع الاعتراضات القدرة على إدارة عدة عمليات في آن واحد يفضل وجود خبرة في العمل مع: نماذج الإيرادات المتكررة (RMR) عمليات الفوترة عمليات التحصيل تعرض لـ: بيئات عقود عالية الحجم شركات SaaS شركات تقدم خدمات كيف تبدو يومًا نموذجيًا: مراجعة تتبّعات العقد وتحديد الأولويات للتواصل التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني إرسال الاتفاقيات عبر DocuSign المتابعة المستمرة على العقود قيد المراجعة تحديث Salesforce والسجلات التشغيلية تتبع التقدم وتقديم مقاييس الأداء اليومية باختصار: تضمن أن كل حساب عميل لديه عقد سليم، دقيق، ومُنفذ بالكامل مع الحفاظ على الدقة التشغيلية عبر الأنظمة. المقاييس الرئيسية (KPIs): نسبة العملاء الذين لديهم عقود موقّعة دقة بيانات العقد عبر الأنظمة حجم التوعية اليومية (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، المتابعات) سرعة تنفيذ العقد (مرسل → موقّع) دقة بيانات Salesforce اشتراك AutoPay اتساق التقارير ورؤية التشغيل لماذا يبرز هذا الدور: ملكية ومسؤولية عالية تأثير مباشر على دقة الإيرادات وتقليل المخاطر التشغيلية سير عمل منظم مع توقعات أداء قابلة للقياس فرصة لتحسين الأنظمة والعمليات التشغيلية مرونة العمل عن بُعد مع معايير تنفيذ عالية الأداء عملية المقابلة: المكالمة التصفية الأولية مقابلة مندوّب التوظيف المقابلة النهائية العرض والالتحاق قدم الآن إذا كنت شخصًا يتابع حتى الانتهاء ويقيّم الدقة التشغيلية ويزدهر في بيئات عالية الحجم ومنظمة، فهذه هي الفرصة لتولي ملكية عمليات العملاء الحيوية وتدفقات تنفيذ العقود. #CustomerOperations #ContractManagement #Salesforce #DocuSign #OperationsSpecialist #RemoteJobs #CRMManagement #ContractAdministration #RevenueOperations #CustomerSupport #RemoteWork</span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>أخصائي دعم العملاء (إدارة CRM، إدارة القضايا، دعم الفوترة) – عن بُعد | ساعات الولايات المتحدة. نوع الوظيفة: دوام كامل، عمل عن بُعد ساعات العمل: ساعات عمل الولايات المتحدة. حول الدور نحن نبحث عن أخصائي دعم العملاء ليته owning قضايا العملاء، حل المشكلات بسرعة، وتقديم تجربة دعم ذات جودة عالية. <br> هذا لا يقتصر على الاستجابات إلى التذاكر — ستقوم بـ: إدارة القضايا من النهاية إلى النهاية التنسيق عبر الفرق حل المشكلات من الجذر إبقاء العملاء على اطلاع طوال الوقت إذا كنت شخصًا يفي بوعوده حتى يتم حل المشكلة بالكامل — هذا الدور مناسب. <br> ما ستملكه: إدارة القضايا وملكية CRM إنشاء القضايا وإدارتها في Salesforce الحفاظ على سجلات نظيفة، منظمة ودقيقة توثيق: القضايا، التحديثات، والحلول ضمان الرؤية الكاملة عبر جميع تفاعلات العملاء فرز الأولويات اتخاذ القرار بناءً على الضرورة وإمكانية التأثير وتتبع ملكية القضية وضمان التقدم المستمر ضمان عدم ترك أية قضية راكدة تواصل مع العملاء خلال 24 ساعة أو أقل، وتقديم تحديثات استباقية طوال دورة حياة القضية التواصل بوضوح عبر: البريد الإلكتروني، الهاتف، قنوات أخرى ضمان علم العملاء دائمًا بما يلي: ما يحدث، ما القادم التعاون الداخلي العمل بشكل وثيق مع: فرق الخدمة، فرق التركيبات، فرق التحصيل التنسيق عبر الأقسام لحل المشكلات بسرعة التصعيد عند الحاجة لتجنب التأخير دعم الفوترة التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالفوترة والفواتير المساعدة في حل الت discrepancies متابعة العملاء حول الحسابات المستحقة الإبقاء على تشجيع العملاء على الاشتراك في الفوترة التلقائية حل المشكلات وتحسين العمليات امتلاك تجربة العملاء تأكيد الرضا قبل إغلاق القضايا ضمان أن تكون كل تفاعل: مهني، واضح، إيجابي تشجيع العملاء الراضين على ترك تقييمات ما يجعل هذا الدور مناسبًا لك: تتحمل مسؤولية قضايا العملاء من البداية للنهاية أنت: منظم، دقيق، يركز على التنفيذ تتواصل بوضوح وبثقة يمكنك التعامل مع المواقف الصعبة بتعاطف + عاجلة أنت تنجح في بيئات سريعة الإيقاع وتعاونية مطلوب خبرة ومهارات: خبرة 2+ سنوات في: دعم العملاء نجاح العملاء أدوار الخدمة خبرة مع أدوات CRM (ويفضل Salesforce) خبرة قوية في: إدارة القضايا حل المشكلات سجلات مكتوبة وجدّية باللغة الإنجليزية المهارات التحليلية وحل المشكلات الراصد العالي للتوثيق القدرة على إدارة قضايا متعددة في آن واحد الإلمام بعمليات الفوترة أو التحصيل ما يوم نموذجي يبدو: مراجعة وتحديد أولويات القضايا الواردة للعملاء وتحديثات التواصل مع العملاء بشكل استباقي التنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالفوترة تحديث سجلات CRM بدقة تحديد الأنماط واقتراح التحسينات باختصار: تضمن كل قضية عميل أن يتم حلها بسرعة وبوضوح ومهنية. <br> مقاييس رئيسية (KPIs) زمن استجابة الحالة ووقت الحل رضا العملاء (CSAT) دقة وصحة CRM اتساق المتابعات والتواصل انخفاض تكرار القضايا لماذا يبرز هذا الدور؟ ملكية عالية لتجربة العملاء تعرض عابر للوظائف (التشغيل، الفوترة، الخدمة) مقاييس واضحة وتدفقات عمل منظمة فرصة لتحسين الأنظمة والعمليات أساس قوي للنمو إلى أدوار CS أو Ops عملية المقابلة: فحص هاتفي أول، مقابلة فيديو مع التوظيف، مقابلة مع العميل، عرض وتوجيه، التقديم الآن إذا كنت: تتحمل ملكية قضايا العملاء حتى حلها، وتتابع حتى النهاية، وتزدهر في بيئات منظمة وسريعة الإيقاع، هذا الدور مناسب جدًا. </span></div>

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>مدير نجاح العملاء (CSM / مدير الحسابات، SaaS، التجديدات والنمو) – عن بعد | ساعات الولايات المتحدة. نوع الوظيفة: دوام كامل، العمل عن بُعد ساعات العمل: ساعات عمل الولايات المتحدة. نبذة عن الدور نقوم بتعيين مدير نجاح عملاء (CSM) / مدير حسابات ليتولى علاقات العملاء، ويقود اعتماد المنتج، ويحافظ على الإيرادات وينموها .<br> هذا الدور ليس دور دعم فحسب .<br> ستقوم بـ: إدارة محفظة من الحسابات قيادة الإعداد والتبني تعريف معايير النجاح تكوين الحسابات وتقديم التدريب ضمان تنفيذ سلس تتبع الاعتماد المبكر وسد الثغرات 2. إدارة الحسابات والعلاقات إدارة 20–40 حساب عميل العمل كنقطة اتصال رئيسية بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة إجراء فحوصات منتظمة ومكالمات استراتيجية 3. مشاركة العملاء بشكل استباقي مراقبة الاستخدام عبر: Gainsight ChurnZero Totango تحديد الحسابات المعرضة للخطر مبكرًا تنفيذ ردود إعادة التفاعل تقديم مراجعات الأعمال الربع سنوية (QBRs) متوافقة مع العائد على الاستثمار 4. تنسيق الدعم وتصعيده فرز قضايا العميل وتصعيدها داخليًا العمل مع فرق المنتج/التقنية لحلها ضمان حل المشاكل بشكل كامل ورضا العملاء 5. نمو الإيرادات والاحتفاظ تعرف على فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل التعاون مع فرق المبيعات في التوسع امتلاك خط التجديد والجداول الزمنية إعداد العقود وضمان التجديدات بسلاسة 6. الإعداد والتغذية الراجعة متابعة وتقارير: صحة العميل استخدام المقاييس حالة التجديد التقاط ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتج تحسين تجربة العملاء بشكل عام ما يجعل منك مرشحًا قويًا تفكّر بالإيرادات (الاحتفاظ + التوسع)، وليس الدعم فحسب أنت مُتواصل قوي بحضور تنفيذي توازن بين: دفاع عن العميل ونتائج العمل أنت استباقي — ليس تفاعليًا يمكنك إدارة عدة حسابات دون فقدان التركيز متطلبات ضرورية: 2–3+ سنوات في: نجاح العملاء إدارة الحسابات الأدوار المواجهة للعميل خبرة في: Salesforce أو HubSpot منصات CS (على سبيل المثال Gainsight، ChurnZero، Totango) مهارات عرض قوية (QBRs، عروض، مراجعات العملاء) قدرة مثبتة على: إدارة الحسابات تعزيز التجديدات مفضل وجود: 3–5 سنوات خبرة CSM/AM مع أهداف إيرادات SaaS، تقنية B2B، أو خلفية خدمات مهنية الإلمام بـ: NPS / CSAT تقييم صحة العميل خبرة في إنشاء: Playbooks عروض العملاء دراسات حالة كيف يبدو يوم نموذجي راجع لوائح البيانات للحالات المعرضة للخطر فرص النمو إجراء مكالمات مع العملاء (الإعداد، المتابعة، QBRs) التنسيق داخليًا مع: الدعم المنتج المبيعات تتبع التجديدات وفرص التوسع تحديث CRM ودرجات الصحة إعداد الرؤى والتوصيات باختصار: أنت تضمن أن يرى العملاء القيمة، ويظلوا، وينموا.<br> مقاييس الأداء الأساسية (KPIs) صافي الحفاظ على الإيرادات (NRR) ≥ 100% معدل التجديد ≥ 90–95% الإيرادات من التوسع / البيع الإضافي تحسن صحة العميل NPS / أداء CSAT لماذا يبرز هذا الدور؟ الملكية المباشرة للاحتفاظ بالإيرادات + النمو دور عالي التأثير عبر المنتج، المبيعات، وتجربة العميل تعرض قوي للعملاء استراتيجي وخلاصة القرار فرصة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء مرونة العمل عن بُعد مع توقعات منظمة عملية المقابلة فحص هاتف أولي مقابلة عبر الفيديو مهمة عملية (سيناريو QBR / استراتيجية الحساب) مقابلة العميل عرض والتحقق من الخلفية قدم الآن إذا كنت شخصاً: يبني علاقات قوية مع العملاء يفكر في الاحتفاظ والتوسع يحقق النتائج، وليس النشاط فهذه الدرجة مناسبة جدًا لك.<br></span> </div>

<p><h4>المسؤوليات الرئيسية / ما ستفعله:</h4> <p>المهمة الرئيسية لموظف وحدة رعاية العملاء هي الرد على الاستفسارات/الشكاوى التي يثيرها الأعضاء والمزودون والوسطاء والدافعون وفقًا للإجراءات القياسية. كما أنه المسؤول عن التأكد من الرد على جميع الحالات خلال فترات زمنية محددة والتعامل معها بأعلى معايير خدمة العملاء. كما سيقوم موظف CCU بتوثيق تفاصيل جميع الحالات والإجراءات المتخذة، من أجل المتابعة وإجراءات التصحيح عند الحاجة. سيتواصل موظف CCU مع إدارة مركز الرعاية وفقًا لذلك والامتثال لتقديم خدمة موجهة نحو العميل في جميع الأوقات.</p> <ul> <li>التنسيق عن كثب مع الدافعين والمزودين والأعضاء من خلال تقديم إجراءات وقرارات عالية الجودة لاهتماماتهم واستفساراتهم.</li> <li>التعامل بشكل استباقي مع الشكاوى في أقرب وقت ممكن.</li> <li>اتباع توقعات الاتصال/التحديث مع العملاء، وفق سياسات الشركة أو المخطط أو الأطر الزمنية المتفق عليها.</li> <li>الإجابة على الرسائل الواردة بالإضافة إلى مساعدة العملاء الذين لديهم استفسارات محددة.</li> <li>تنمية اهتمام العميل بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.</li> <li>تقديم خدمة عملاء مخصصة بأعلى مستوياتها.</li> <li>تحديث قاعدة البيانات الحالية بالتغييرات وحالة كل عميل/عضو/عميل محتمل.</li> <li>توثيق تفاصيل جميع المحادثات والإجراءات المتخذة.</li> <li>المراسلة مع إدارة مركز الرعاية والحفاظ على قناة اتصال مفتوحة.</li> <li>الاحتفاظ بسجلات وإنهاء كل مكالمة من خلال إكمال الواجبات الكتابية والتي تشمل الترميز بالفاكس وترتيب الأوراق والفحص على المراجع الائتمانية، والتنسيق مع أقسام أخرى.</li> <li>تحليل أجزاء مختلفة من المشكلة بشكل صحيح وتطوير حلول منطقية ضمن النطاق المسموح به من العمل.</li> <li>فصل بشكل فعال في مطالبات ما قبل الموافقة التي تتجاوز وقت التسليم القياسي (TAT) لضمان الحل السريع.</li> <li>إصدار مستندات ضمان الدفع (GOP) وفق الحاجة لتسهيل تقديم الخدمة بسلاسة.</li> </ul> <h4>جهوزية الذكاء الاصطناعي</h4> <p>العمل بكفاءة في بيئة يتشكل فيها الذكاء الاصطناعي (AI)، وتعلم الآلة، وتحليلات البيانات، وأدوات قائمة على السحابة، باستخدام الرؤى بمسؤولية وفق معايير حوكمة البيانات والأمن والاستخدام الأخلاقي.</p> <h4>المتطلبات الأساسية / ما تساهم به:</h4> <ul> <li>درجة البكالوريوس؛ خلفية طبية (طبية، شبه طبية).</li> <li>خبرة 2+ سنوات في بيئة مركز الاتصال/خدمة العملاء؛ خبرة في مستشفيات TPA أو مراكز طبية ميزة إضافية.</li> <li>القدرة البدنية لأداء الواجبات.</li> <li>المسموح قانونياً بالعمل في بلد التشغيل.</li> <li>الطلاقة في MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint) ومهارات التنقل بالإنترنت والبحث العامة.</li> <li>مهارات خدمة ودعم العملاء بشكل ممتازة.</li> <li>مهارات اللغة العربية والإنجليزية ممتازة.</li> </ul> <h4>كيف نقوم بالتوظيف</h4> <p>نحن لا نقبل السير الذاتية غير المطلوبة أو الاتصالات من الوكالات. نعمل فقط مع شركاء ضمن قائمة موردينا المعتمدة، بموجب عقد. أي تقديم غير مطلوب لن يتم النظر فيه.</p> <h4>عنّا</h4> <p>نحن رواد عالميون في التأمين والمساعدة B2B2C، نقدم حلول عالمية تمتد عبر الصحة العالمية والحياة والسفر والتأمين على السيارات والمساعدة. عملاؤنا يوجهوننا، وخبراؤنا المبتكرون يعيدون تعريف خدمات التأمين من خلال منتجات وحلول عالية التقنية وتواصل عالي الجودة موجهة للمستقبل تتجاوز التأمين التقليدي.</p> <p>منتجاتنا مدمجة بسلاسة في أعمال شركائنا أو تُباع مباشرة للعملاء ومتاحة من خلال أربع علامات تجارية تجارية. موجودون في 75 دولة، وموظفونا البالغ عددهم 21,100 يتحدثون 70 لغة، يتعاملون مع أكثر من 71 مليون حالة كل عام، ومتحمسون للذهاب إلى أبعد من ذلك لإضفاء راحة البال لعملائنا حول العالم.</p> <p>نؤمن بثقافة شاملة قوية تشجع الناس على التعبير عن أرائهم، والمشاركة، والسؤال عن الوضع الراهن. نحن فخورون بأننا صاحب عمل يوفر فرص متساوية للجميع ونشجعك على أن تكون نفسك تماماً في مكان العمل، بغض النظر عن أصلتك، أو مظهرك، أو من تحب، أو ما تعتقده.</p> <p>لذا نرحب بطلبات التوظيف بغض النظر عن العرق أو الإثنية أو الخلفية الثقافية أو العمر أو الجنس أو الجنسية أو الدين أو الطبقة الاجتماعية أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو أي سمات أخرى محمية بموجب القوانين واللوائح المحلية المعمول بها.</p> <h4>الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة</h4> <p>يحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في خدمة العملاء وإدارة المطالب عبر حلول مبتكرة. هذه الأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي تزيد الإنتاجية من خلال تبسيط عمليات المطالب المعقدة، وتقليل الأعباء الإدارية، وتسريع أوقات الحلول. لقد جعلت تقنياتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي إجراءات المطالب أسرع، مقدمة حلول أسرع، مع ضمان إشراف بشري للمطالب للحفاظ على نزاهة الخدمة.</p> <p>من خلال احتضان الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة، نستمر في قيادة الصناعة، وتلبية احتياجات العملاء المتغيرة باستمرار بحلول مبتكرة. إن التزامنا بممارسات الذكاء الاصطناعي الأخلاقية يحمي سلامة البيانات والثقة، ويضمن النشر المسؤول عبر جميع العمليات. هذا النهج لا يعزز تجارب العملاء فحسب بل يدعم أيضًا المبادرات الاستراتيجية مثل كشف الاحتيال وتقديم عروض منتجات مخصصة، مما يعزز مكانتنا كقائدة في قطاع التأمين.</p> <p>سعداء بانضمامك إلينا. لنعتنِ بالغد.</p>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>ملخص المنصب: وظائفنا ليست مجرد وضع الطعام على الطاولة الذي سيستمتع به ضيوفنا حتى يسألوا عن فاتورتهم. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة مع وجود الطعام والشراب بجانبها. خبراء خدمة الضيوف لدينا يتولون المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبتهم. سواء كان ذلك بتجهيز الطاولات، والتواصل مع المطبخ، والتفاعل وخدمة الضيوف، أو بتنظيف مناطق العمل والمستلزمات، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات جزءاً من التجربة. بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور الحرجة للنجاح: خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على معايير الجودة، وضمان أن مظهرك، مظهرك الشخصي، ووسائلك التواصلية مهنية. سيبقى خبراء خدمة الضيوف واقفين ويتنقلون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لمدة طويلة؛ التحرك على أسطح مائلة وغير مستوية أو زلقة)، وإدارة القائمة (قراءة والتحقق من المعلومات بصرياً)، واعتماد نهج عملي في العمل (التحريك، والرفع، والحمل، والدفع، والسحب، ووضع الأشياء التي تزن ما يصل إلى 25 رطلاً بدون مساعدة و50 رطلاً بمساعدة؛ الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، والالتواء، والسحب، والانحناء). القيام بكل هذه الأمور بإتقان (وأي مهام وظيفية معقولة أخرى كما يُطلب) أمر حاسم حتى يتمكّن خبراء خدمة الضيوف من إنجاز العمل بشكل صحيح لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي المتوقّع</p><p class="paragraph"></p><p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من التعليم.</p><p>الخبرة العملية ذات الصلة: أقل من سنة خبرة ذات صلة.</p><p>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.</p><p>التراخيص أو الشهادات: لا شيء</p><p></p></section>