وظائف إدارة علاقات العملاء
٢٨ وظائف شاغرة
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>ملخص الدور يعمل تنفيذي علاقات حكومية مسؤول عن إدارة العلاقات مع الجهات الحكومية والتنظيمية في البحرين وتقديم دعم علاقات حكومية من البداية للنهاية لكل من قطاعات تارت واللوجستيات. يضمن الامتثال التنظيمي، يدعم استمرارية وتوسع الأعمال، ويعمل كحلقة الوصل الأساسية بين الشركة والجهات الخارجية.</p><p>ما هو على طبقك؟</p><p>العمل كنقطة اتصال علاقات حكومية لكلا القطاعين تارت واللوجستيات في البحرين، وتقديم دعم شامل عبر جميع الجوانب التشغيلية والتراخيص والتنظيم والعمل والقضايا الحكومية، مع ضمان الامتثال للقوانين المعمول بها ودعم التوسع والعمليات اليومية لكلا الشركتين.</p><p>إدارة ودعم تأسيس الترخيص، التجديد، والمتطلبات التنظيمية المستمرة لجميع متاجر تارت، عمليات اللوجستيات، السائقين، المركبات، والمرافق المرتبطة، لضمان استمرارية العمل والامتثال لجميع المتطلبات الحكومية ذات الصلة.</p><p>التعامل مع المراسلات، الردود على الطلبات، والتنسيق مع وزارة الداخلية، إدارة التحريات الجنائية (CID)، مديرية المرور، والجهات الأمنية الأخرى فيما يتعلق بالحوادث، والتحقيقات، والاستفسارات الرسمية التي تشمل موظفين، سائقين، شركاء 3PL، أو عملاء، وتمثيل الشركة أمام تلك السلطات عند الحاجة.</p><p>إدارة تجديد وصيانة جميع التراخيص المؤسسية والتسجيلات الرسمية، بما في ذلك السجل التجاري، رخصة التجارة، عضوية غرفة التجارة، رخص الاستيراد، رخص البلدية، وأي تصاريح تنظيمية أخرى مطلوبة لعمليات الشركة.</p><p>الإشراف على جميع الأنشطة على بوابة LMRA، بما في ذلك طلبات تأشيرات العمل الجديدة، التجديدات، الإلغاءات، التعديلات، ومعالجة تأشيرات العمل.</p><p>تنسيق إصدار وتجديد بطاقات CPR للموظفين، بالتعاون مع الجهات الحكومية والبلديات المعنية للحصول على شهادات العنوان وتراخيص الإعلان عند الحاجة.</p><p>إدارة جميع عمليات GOSI المتعلقة، بما في ذلك تسجيل الموظفين وفصلهم، تحديثات الرواتب السنوية، الإبلاغ عن إصابات العمل، وحل التناقضات المتعلقة بسجلات الموظفين والفواتير.</p><p>التعامل مع العملية الكلية لرخص القيادة للموظفين، بما في ذلك إعداد الوثائق، جدولة المواعيد عبر الإنترنت، والتنسيق مع وزارة الداخلية حتى إصدارها أو تجديدها. </p><p>إدارة بوابة Tamkeen بتسجيل الموظفين، تحديد والتقدم لبرامج الدعم المؤهلة، تقديم المستندات المطلوبة من الشركة، والمتابعة مع الموافقات، الفواتير، والتعويضات.</p><p>تنسيق إصدار تأشيرات زيارة عائلية وتأشيرات زيارة عمل عبر بوابة NPRA، بما يتوافق مع جميع الأنظمة والمتطلبات المعمول بها.</p><p>معالجة وتجديد شهادات الصحية وموافقات أخرى متعلقة بالموظفين مع وزارة الصحة، الهيئة الوطنية للرقابة الصحية، سلطة تنظيم سوق العمل LMRA، هيئة التأمين الاجتماعي، والجهات المعنية الأخرى.</p><p>التواصل مع الإدارات الداخلية للحصول على الموافقات التنظيمية والتصاريح للحملات والترويج وبرامج المكافآت والمبادرات التسويقية من وزارة الصناعة والتجارة والسياحة، هيئة حماية المستهلك، وغيرها من الجهات المختصة.</p><p>دعم أنشطة التخليص الجمركي والتنسيق مع الجهات المعنية بشأن متطلبات الاستيراد والتصدير كلما كان ذلك قابلاً للتطبيق.</p><p>قيادة عملية الترخيص والتأسيس لفروع ومواقع جديدة، الحصول على جميع الموافقات والتصاريح اللازمة من وزارة الصناعة، البلديات، هيئة الدفاع المدني، وزارة الصحة، وزارة النقل والاتصالات، وغيرها من الهيئات التنظيمية.</p><p>التعامل مع شكاوى العملاء المقدمة أمام هيئة حماية المستهلك والجهات الحكومية الأخرى، تمثيل الشركة خلال الاجتماعات والجلسات، والتنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين لتحقيق حلول ودية.</p><p>إعداد، التصديق، التوثيق، وتوثيق العقود والاتفاقيات والوثائق المؤسسية أمام السلطات المختصة، السفارات، والكتابات العامة كلما لزم الأمر.</p><p>تمثيل الشركة أمام كاتب العدل والجهات المعنية فيما يخص التوكيلات، قرارات المجلس، التعديلات المؤسسية، تغيرات الموقّعين المخولين، وغيرها من مسائل الحوكمة المؤسسية.</p><p>التنسيق مع الرعاة، المبّعين المعتمدين، المساهمين، والإدارة العليا لتسهيل حضورهم أمام السلطات الحكومية كلما لزم الأمر.</p><p>الحصول على جميع الموافقات والتصاريح الحكومية المتعلقة بمبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات وأنشطة مشاركة المجتمع.</p><p>رصد التطورات التنظيمية والتغييرات الإجرائية الحكومية وإبلاغ فرق القانون والأعمال المعنية بأي تغييرات قد تؤثر على عمليات الشركة بشكل استباقي.</p><p>إدارة جميع عمليات مديرية المرور، بما في ذلك تسجيل المركبات، تجديد دفتر التسجيل، تصاريح الإعلان، رخص القيادة، وأي اشتراطات أخرى تتعلق بالسائقين وشركاء 3PL.</p><p>مراجعة وتسوية وتنظيم سداد المخالفات والإخطارات والغرامات التي تصدرها الجهات الحكومية، بما في ذلك مديرية المرور، البلديات، وزارة الصحة، وغيرها من الجهات المختصة.</p><p>التعامل مع تقديم الطلبات والتسجيل والتجديد وحماية العلامات التجارية، أسماء التداول، الشعارات، وحقوق الملكية الفكرية، والتنسيق مع جهة العلامات التجارية والجهات المعنية لاستخدامها في الحملات والأنشطة الإعلانية.</p><p>تمثيل الشركة أمام الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية والعمل كالنقطة الأساسية للاتصال بجميع مسائل الشؤون الحكومية الخارجية في البحرين.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><ul><li>درجة البكالوريوس</li><li>خبرة لا تقل عن 5 سنوات</li><li>مهارات إدارة الوقت</li><li>مهارات خدمة العملاء</li><li>مهارات التنظيم</li><li>الإلمام باللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة</li><li>مهارات التواصل (كتابة وتحدثاً)</li><li>مهارات Excel</li></ul><p></p></section>
<p>يتولى موظف إدارة المواهب دعم أجندة إدارة المواهب في BCFC عبر التوظيف، والتعلّم والتطوير، ومشاركة الموظفين. يعمل كعنصر فاعل رئيسي في تسليم العمليات اليومية، ويتعاون عن كثب مع مدير مساعد لإدارة المواهب لضمان تنسيق وتنفيذ البرامج والمبادرات المواهب بفعالية بما يتماشى مع استراتيجية القوى العاملة وأهداف الأعمال في BCFC.</p><p>الواجبات والمسؤوليات الأساسية</p><ol><li>دعم تنفيذ أنشطة التوظيف بما في ذلك نشر الوظائف، وتنسيق فحص المرشحين، وجدولة المقابلات، ولوجستيات الالتحاق.</li><li>تنسِيق برامج التدريب الداخلي والتدريب أثناء العمل، وتكون نقطة الاتصال الأساسية للمتدربين والمتدربات والمؤسسات الأكاديمية.</li><li>حضور معارض الوظائف وفعاليات الجامعات لتمثيل المؤسسة والترويج لعلامة صاحب العمل.</li><li>العمل كنقطة اتصال رئيسية للموظفين الراغبين في معلومات حول برامج مدعومة من تمكين، وتسهيل التواصل الواضح، وتقديم الطلبات وطلبات الدفع، والتنسيق مع الأقسام ذات الصلة أو الأطراف الثالثة حسب الحاجة.</li><li>تقديم وتتبع فواتير التدريب والتوظيف وبرامج رفاهية الموظفين، مع ضمان الدقة والمعالجة في الوقت المناسب.</li><li>التأكد من حفظ جميع مستندات الموظفين بشكل صحيح في الملفات الورقية والافتراضية.</li><li>دعم إدارة برامج تدريب BIBF من خلال إبلاغ الموظفين بتحديثات تسجيل الدورات وشهاداتها وضمان تسجيل حالة التدريب بدقة في نظام الموارد البشرية.</li><li>التخطيط وتنسيق مبادرات مشاركة الموظفين لتعزيز ثقافة مكان عمل إيجابية ورفع معنويات ومشاركة الموظفين.</li><li>الحفاظ والتأكد من تحديث جميع الوصف الوظيفي للموظفين، والموافقة عليه وتوقيعه.</li><li>المساعدة في بحث أفضل الممارسات الصناعية لدعم التحسينات في اكتساب المواهب واستراتيجيات إدارة المواهب.</li><li>دعم إدارة وصيانة منصات التعلم الإلكتروني، لضمان وصول المحتوى وتتبع مشاركة الموظفين.</li><li>المساعدة في تنسيق برامج رفع المهارات وإعادة التأهيل من خلال التنسيق مع مقدمي التدريب وإدارة الجدولة والوثائق.</li><li>المساعدة في إدارة استبيان رضا الموظفين السنوي، وتولي الاتصالات وجمع البيانات وتجميع النتائج للمراجعة.</li><li>دعم أنشطة تحليل الموارد البشرية من خلال جمع وتنظيم البيانات حول المشاركة والاحتفاظ والأداء لأغراض التقرير.</li><li>إعداد تقارير الموارد البشرية الشهرية عن عدد الموظفين وتحركاتهم، بما في ذلك المنضمين الجدد والاستقالات والتحويلات ومعدلات الدوران، مع ضمان سجلات دقيقة ومحدَّثة.</li><li>المساعدة في تنسيق وإدارة برامج تقدير الموظفين، وضمان التوصيل في الوقت المناسب وبثبات.</li><li>تنظيم وتنسيق الفعاليات الاجتماعية وأنشطة بناء الفريق لدعم ثقافة مكان العمل الإيجابية.</li><li>تحديد وتصعيد الفرص لتحسين أنظمة الموارد البشرية والعمليات، دعم التنسيق مع تكنولوجيا المعلومات والمشاركة في الاختبار والتنفيذ حسب الحاجة.</li><li>تنفيذ أي مهام إضافية يكلف بها المدير، والمساهمة في عمليات الفريق وأهداف العمل.</li><li>التعامل مع مهام ومشروعات إضافية يكلف بها مساعد المدير، والمساهمة بنشاط في عمليات الفريق وأهداف العمل.</li><li>الالتزام بتطبيق مدونة سلوك الموظفين للشركة والترويج لها، والحفاظ على معايير عالية من النزاهة والمهنية في جميع أنشطة العمل.</li></ol><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><p>التعليم</p><p>درجة البكالوريوس على الأقل في الموارد البشرية أو إدارة الأعمال أو مجال ذو صلة.</p><p>الخبرة</p><p>مستوى دخول</p><p>الشهادات والتراخيص</p><p>الكفاءات:</p><p>الكفاءات الأساسية</p><ul><li>مهارات اتصال لفظي وخطي قوية لنقل معلومات معقدة بوضوح إلى الأطراف الداخلية والخارجية.</li><li>يعمل بشكل استباقي مع الزملاء، يشارك المعرفة والموارد والدعم لتحقيق أهداف الفريق والمنظمة.</li><li>التكيف مع التغيير، تقبل التحديات، البقاء resilient تحت الضغط، والحفاظ على موقف إيجابي لتحقيق الأهداف</li><li>قدرات تحليلية تفكير نقدي قوية لحل القضايا بكفاءة وفعالية في مواقف معقدة وضاغطة.</li><li>القدرة على الحفاظ على المعايير الأخلاقية، اتخاذ قرارات شفافة، الالتزام بالمتطلبات القانونية، ومعاملة الآخرين بعدل واحترام.</li></ul><p>الكفاءات التقنية/المتعلقة بالدور</p><ul><li>معرفة عملية بتنسيق التوظيف، وعمليات فحص المرشحين، وأنشطة تعزيز علامة أصحاب العمل بما في ذلك المشاركة في الحفلة المهنية والتفاعل الجامعي.</li><li>القدرة على تنسيق برامج التدريب، وصيانة منصات LMS، وتتبع مشاركة الموظفين، ودعم إدارة التدريب واللوجستيات.</li><li>الاطلاع على جمع بيانات الموارد البشرية والتقارير الأساسية، بما في ذلك تجميع وتنظيم مقاييس العمل مثل المشاركة والاحتفاظ والآداء.</li><li>فهم ممارسات مشاركة الموظفين، وإدارة الاستبيانات، وتنسيق برامج التقدير.</li></ul>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>تنفيذي مبيعات إدارة الممتلكات – وظيفة عن بُعد نوع العمل: دوام كامل، العمل عن بُعد ساعات العمل: الولايات المتحدة الأمريكية. ساعات العمل (مطلوب منطقة التوقيت الشرقية) حول الدور في Pavago، واحد من عملائنا يقوم بتعيين تنفيذي مبيعات إدارة الممتلكات لتحويل مالكي الممتلكات المؤهلين والمستثمرين في العقارات إلى عملاء إدارة ممتلكات طويلين الأمد.<br> هذا دور إغلاق حقيقي—ليس تصيد فرص أو ترتيب مواعيد.<br> ستعمل حصريًا مع العملاء المحتملين المؤهلين داخليًا والقيادات التي توفرها الشركة، وتوجّه العملاء من خلال عملية البيع، وتقدّم حلول إدارة ممتلكات مصمّمة خصيصاً، وتتعامل مع الاعتراضات، وتحسم الاتفاقيات الإدارية الموقّعة.<br> إذا كنت مُغلقًا واثقًا ولديك خبرة في إدارة الممتلكات أو مبيعات العقارات وتستمتع بتحويل الفرص إلى علاقات عملاء طويلة الأمد، فهذه الوظيفة مُناسبة لك.<br> ما ستملكه: إغلاق المبيعات وإدارة الصفقة الاتصال بالعملاء المحتملين المؤهلين الذي توفره الشركة وبدء محادثات البيع.<br> إجراء مكالمات اكتشاف العميل، العروض، ومناقشات الأسعار.<br> تحويل العملاء المحتملين المؤهلين إلى عملاء إدارة ممتلكات موقَّعين.<br> طلب العمل بثقة وإغلاق الفرص.<br> التعامل مع الاعتراضات والتفاوض على الشروط باحترافية.<br> ضمان انتقال سلس من اتفاقية موقّعة إلى الإعداد للتشغيل.<br> إدارة دورة المبيعات الكاملة إدارة عملية البيع من جهة الاتصال الأولى حتى الاتفاق الموقّع.<br> التأهيل السريع للفرص وتحديد أولويات العملاء ذوي تحويل عالي.<br> القيادة إلى الأمام أثناء الحفاظ على الزخم طوال دورة البيع.<br> الحفاظ على ملكية تطور الصفقة والمتابعة في الوقت المناسب.<br> تنسيق تنفيذ العقد بعد الإغلاق.<br> تحليل احتياجات العميل وبيع الحلول فهم احتياجات وتحديات: مالكو الممتلكات المؤجرون مستثمرو العقارات توصي بحلول إدارة الممتلكات بناءً على حجم المحفظة وأهداف الاستثمار.<br> توضيح القيمة والعائد على الاستثمار والفوائد من خدمات الشركة بوضوح.<br> بناء إحساس بالعاجل مع الحفاظ على نهج مبيعي استشاري.<br> إدارة خط الأنابيب ونظام CRM حافظ على سجلات CRM دقيقة طوال دورة المبيعات.<br> تحديث مراحل الصفقة والملاحظات وأنشطة المتابعة باستمرار.<br> تتبع صحة خط الأنابيب وتوقع الفرص بدقة.<br> ضمان أن تبقى بيانات CRM مُنظمة ومحدَّثة.<br> ما الذي يجعلك مناسبًا بقوة: مُغلِّق بطبيعة الحال يحب التفاوض والفوز بالصفقات.<br> مهارات بيع استشارية قوية.<br> واثق من عرض القيمة لمالكي العقارات والمستثمرين.<br>نتيجة-مُحرك مع متابعة ممتازة.<br> مريح في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.<br> منظم بمهارات إدارة خط أنابيب قوية.<br> قدرات تواصل شفهي وبناء علاقات ممتازة.<br> الخبرة والمهارات المطلوبة الخبرة: خبرة إغلاق لمدة 2+ سنوات في: إدارة الممتلكات مبيعات العقارات تاريخ مثبت لإغلاق الصفقات—ليس مجرد توليد العملاء أو تحديد المواعيد.<br> خبرة في البيع مباشرة إلى: مالكي العقارات المؤجرون مستثمرو العقارات.<br> المهارات الأساسية فهم قوي لـ: خدمات إدارة الممتلكات نماذج التسعير توقعات العملاء مهارات ممتازة في التعامل مع الاعتراضات والتفاوض.<br> القدرة على توصيل القيمة بوضوح وتوجيه العملاء نحو قرارات شراء واثقة.<br> خبرة باستخدام منصات CRM لإدارة مسارات المبيعات.<br> دوافع ذاتية مع ملكية ومسؤولية قوية.<br> مفضل وجوده: خبرة في بيع خدمات إدارة الممتلكات السكنية أو التجارية.<br> الإلمام ببرمجيات إدارة الممتلكات ومنصات CRM.<br> معرفة استراتيجيات الاستثمار العقاري وعمليات عقارات الإيجار.<br> خبرة في العمل مع عملاء مقرهم في الولايات المتحدة.<br> ماذا يبدو يوم العمل النموذجي: الاتصال بقيادات إدارة الممتلكات المؤهلة.<br> إجراء مكالمات الاكتشاف والعروض البيعية.<br> تقديم حلول إدارة مخصَّصة.<br> التعامل مع الاعتراضات والتفاوض على الاتفاقيات.<br> المتابعة مع الفرص النشطة.<br> تحديث سجلات CRM وتوقع نشاط خط الأنابيب.<br> تنسيق الاتفاقيات الموقَّعة مع فرق العمليات الداخلية.<br> باختصار: ستُحوِّل الفرص المؤهلة إلى عملاء إدارة ممتلكات طويلين الأمد مع امتلاك كل مرحلة من مراحل الإغلاق.<br> مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): عدد الصفقات المغلقة، معدل تحويل من العميل المحتمل إلى عميل، مدة دورة المبيعات، قيمة العقد المتوسطة، الإيرادات المحققة، دقة خط الأنابيب وانضباط CRM. لماذا الانضمام إلينا؟<br> ركّز حصريًا على إغلاق الفرص المؤهلة.<br> لا تصيّد عملاء جدد أو تحديد مواعيد.<br> تأثير مباشر على الإيرادات ونمو الشركة.<br> بيئة عمل عن بُعد بالكامل.<br> ثقافة مُعتمِدة على الأداء مع فرص مهنية طويلة الأمد.<br> فرصة للتدرج إلى: تنفيذي مبيعات أول مدير مبيعات مدير تطوير الأعمال مدير المبيعات عملية المقابلة: محرك Spark، فيديو تعريفي (3–5 دقائق) مقابلة العميل عرض وتوجيه التعلم ما بعد التقديم: بعد إرسال طلبك، ستتلقى دعوة بالبريد الإلكتروني من Spark Hire لتسجيل فيديو تعريفي قصير مدته 3–5 دقائق.<br> هذه هي الخطوة الأولى في عملية التوظيف ويمكن إكمالها في أي وقت يناسبك.<br> بدلاً من عدة مكالمات غربلة مبدئية، سيكون لديك فرصة واحدة لتقديم نفسك، مناقشة خبرتك في إغلاق صفقات إدارة الممتلكات أو العقارات، شرح نهجك في البيع، ومشاركة أمثلة على كيفية التعامل مع الاعتراضات، والتفاوض على الاتفاقيات، وتحويل العملاء المؤهلين إلى عملاء موقعين ثابتين بنجاح.<br> سيتم مراجعة الفيديو من قبل فريق التوظيف قبل الانتقال إلى المقابلة مع العميل.<br> يمكنك تسجيل الفيديو عدة مرات كما تريد قبل تقديمه—فقط الإصدار النهائي سيُراجع.<br> الرجاء متابعة بريدك الوارد ومجلد الرسائل العشوائية لدعوة Spark Hire بعد التقديم.<br> قدِّم الآن إذا كنت مُغلقًا ذا خبرة يفهم مبيعات إدارة الممتلكات، ويزدهر في المحادثات الاستشارية، ويستمتع بتحويل الفرص المؤهَّلة إلى علاقات عملاء طويلة الأمد؛ نود سماعك.<br> قدِّم اليوم وساعد في دفع نمو عمل إدارة الممتلكات الرائد.<br></span>
</div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>تنفيذي مبيعات إدارة الممتلكات – وظيفة عن بُعد: دوام كامل، ساعات العمل عن بُعد: من خلال ساعات العمل الأمريكية (يتطلب التوقيت الشرقي) حول الدور في باڤاغو، أحد عملائنا يقوم بتوظيف تنفيذي مبيعات إدارة الممتلكات لتحويل مالكي العقارات المؤهلين ومante الاستثمار العقاري إلى عملاء إدارة ممتلكات على المدى الطويل. <br> هذا دور إغلاق حقيقي وليس بحث عن عملاء محتملين أو تحديد مواعيد. <br> ستعمل حصراً مع عملاء محتملين مؤهلين من الداخل وقيادات من الشركة، توجيه العُملاء خلال عملية البيع، عرض حلول إدارة الممتلكات المصممة خصيصاً، معالجة الاعتراضات، وإغلاق اتفاقيات الإدارة الموقعة. <br> إذا كنت مُغلقاً واثقاً من قدراتك ولديك خبرة في إدارة الممتلكات أو مبيعات العقارات وتستمتعون بتحويل الفرص إلى علاقات عملاء طويلة الأجل، فهذه الوظيفة مناسبة لك. <br> What You’ll Own إغلاق المبيعات وإدارة الصفقة اتصل بقيادات مؤهلة موفّرة من قبل الشركة وابدأ محادثات المبيعات. <br> إجراء مكالمات استكشاف العملاء، العروض، ومناقشات التسعير. <br> تحويل العُملاء المؤهلين إلى عملاء إدارة ممتلكات موقعين. <br> اطلب العمل بثقة وأغلق الفرص. <br> التعامل مع الاعتراضات والتفاوض على الشروط باحتراف. <br> ضمان انتقال سلس من الاتفاق الموقّع إلى الإعداد. <br> Full Sales Cycle Management إدارة دورة المبيعات من الاتصال الأول حتى الاتفاق الموقّع. <br> تأهيل الفرص بسرعة وتحديد أولويات العُملاء المحتملين ذوي التحويل العالي. <br> دفع الصفقات للأمام مع الحفاظ على الزخم طوال دورة المبيعات. <br> الحفاظ على ملكية تقدم الصفقة والمتابعة في الوقت المناسب. <br> تنسيق تنفيذ العقد بعد الإغلاق. <br> تحليل احتياجات العملاء وبيع الحلول فهم احتياجات وتحديات: ملاّك العقارات، الماكّنون، مستثمري العقارات. التوصية بحلول إدارة الممتلكات بناءً على حجم المحفظة وأهداف الاستثمار. <br> توصيل القيمة والعائد على الاستثمار وفوائد خدمات الشركة بوضوح. <br> بناء الاستعجال مع الحفاظ على نهج بيع استشاري. <br> Pipeline & CRM Management الحفاظ على سجلات CRM دقيقة طوال دورة المبيعات. <br> تحديث مراحل الصفقة والملاحظات وأنشطة المتابعة باستمرار. <br> تتبع صحة خط الأنابيب وتوقع الفرص بدقة. <br> ضمان أن تبقى بيانات CRM منظمة ومحدثة. <br> What Makes You a Strong Fit مُتمكّن من الإغلاق يحب التفاوض والفوز بالصفقة. <br> مهارات بيع استشارية قوية. <br> واثق في تقديم القيمة لمالكي العقارات والمستثمرين. <br> مُحصّن بالنتائج مع متابعة ممتازة. <br> مريح بالعمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد. <br> منظم مع مهارات إدارة خط أنابيب قوية. <br> مهارات اتصال لفظي وبناء علاقات ممتازة. <br> Required Experience & Skills الخبرة والمهارات المطلوبة خبرة إغلاق لا تقل عن 2+ سنوات في: إدارة الممتلكات مبيعات العقارات سجل حافل في إغلاق الصفقات وليس مجرد توليد العملاء المحتملين أو تحديد المواعيد. <br> خبرة في البيع مباشرة إلى: ملاّك العقارات المستأجرون المستثمرون العقاريون المهارات الأساسية فهم قوي لخدمات إدارة الممتلكات نماذج التسعير توقعات العملاء. مهارات اعتراض ومفاوضة ممتازة. <br> القدرة على توصيل القيمة بوضوح وتوجيه العُملاء نحو قرارات شراء واثقة. <br> خبرة استخدام منصات CRM لإدارة قنوات المبيعات. <br> دوافع ذاتية مع ملكية ومسؤولية قوية. <br> Nice-to-Have خبرة في بيع خدمات إدارة الممتلكات السكنية أو التجارية. <br> الإلمام ببرامج إدارة الممتلكات ومنصات CRM. <br> معرفة باستراتيجيات الاستثمار في العقارات وعمليات تأجير الممتلكات. <br> خبرة في العمل مع عملاء من الولايات المتحدة. <br> What a Typical Day Looks Like التواصل مع جهات اتصال مؤهلة لإدارة الممتلكات. <br> إجراء مكالمات الاستكشاف والعروض البيعية. <br> عرض حلول إدارة مخصصة. <br> التعامل مع الاعتراضات والتفاوض على الاتفاقيات. <br> المتابعة مع الفرص النشطة. <br> تحديث سجلات CRM وتوقع نشاط خط الأنابيب. <br> تنسيق الاتفاقيات الموقّعة مع فرق التشغيل الداخلية. <br> باختصار: ستحوّل الفرص المؤهلة إلى عملاء إدارة ممتلكات على المدى الطويل مع امتلاكك لكل مرحلة من مراحل الإغلاق. <br> Key Metrics for Success (KPIs) مقاييس النجاح (KPIs) عدد الصفقات المغلقة، معدل تحويل من العميل إلى البيع، مدة دورة المبيعات، متوسط قيمة العقد، الإيرادات المتولدة، دقة خط الأنابيب وانضباط CRM لماذا ننضم إليكم؟ <br> التركيز حصرياً على إغلاق الفرص المؤهلة. <br> لا بحث عن عملاء محتملين جدد أو تحديد مواعيد. <br> تأثير مباشر على الإيرادات ونمو الشركة. <br> بيئة عمل عن بُعد بالكامل. <br> ثقافة قائمة على الأداء مع فرص وظيفية طويلة الأجل. <br> فرصة للترقي إلى: تنفيذي مبيعات أول مدير مبيعات مدير أعمال تطوير المدير العام للمبيعات المقابلة فريق Spark Hire مقدمة فيديو (3–5 دقائق) مقابلة العميل العرض والتوجيه. ما الذي يحدث بعد التقديم؟ بعد إرسال طلبك، ستتلقى دعوة بريد إلكتروني من Spark Hire لتسجيل فيديو تعريفي قصير مدته 3–5 دقائق. <br> هذه هي الخطوة الأولى في عملية التوظيف ويمكن إكمالها عندما يكون ذلك مناسباً لك. <br> بدلاً من عدة مكالمات فحص مبدئية، ستحصل على فرصة واحدة لتعريف نفسك، ومناقشة خبرتك في إغلاق صفقات إدارة الممتلكات أو العقارات، وشرح نهجك البيعي، وتقديم أمثلة عن كيفية تعاملت مع الاعتراضات، والتفاوض على الاتفاقيات، وتحويل العملاء المؤهلين إلى عملاء موقعين موقّعين. <br> سيقوم فريق التوظيف بمراجعة الفيديو قبل الانتقال إلى مقابلة العميل. <br> يمكنك تسجيل الفيديو قدر ما تشاء قبل تقديمه—فقط النسخة النهائية ستتم مراجعتها. <br> يرجى متابعة بريدك الوارد ومجلد الرسائل العشوائية لدعوة Spark Hire بعد التقديم. <br> قدِّم الآن إذا كنت مُغلقاً ذا خبرة يفهم مبيعات إدارة الممتلكات، وي thrive في المحادثات الاستشارية، ويستمتع بتحويل الفرص المؤهلة إلى علاقات عملاء طويلة الأجل؛ نود سماعك. <br> قدم طلبك اليوم وساعد في تعزيز نمو شركة رائدة في إدارة الممتلكات.<br></span> </div>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>المسمى الوظيفي: تنفيذي مبيعات إدارة الأملاك نوع الوظيفة: دوام كامل، عن بُعد ساعات العمل: ساعات عمل الولايات المتحدة الأمريكية (مطلوب التوقيت EST) حول الدور نحن نوظف تنفيذي مبيعات إدارة أملاك عالي الأداء لتحويل العملاء المحتملين المؤهلين إلى اتفاقيات إدارة موقّعة.<br> هذا الدور يركز على الإغلاق البحت.<br> ستعمل مع العملاء المحتملين الذين توفرهم الشركة وستكون مسؤولاً عن التواصل، إجراء محادثات المبيعات، عرض الحلول، وإغلاق الصفقات.<br> هذا الدور ليس مُتركّزاً على تحديد المواعيد أو الاستكشاف – وهو مُخصص للمغلقين ذوي الخبرة الذين يفهمون إدارة الأملاك أو مبيعات العقارات ويعرفون كيف يدفعون الصفقة للإتمام.<br> ما ستملكه أنت: الإغلاق وتنفيذ الصفقة التواصل مع العملاء المحتملين لإدارة الأملاك الذين تم تقديمهم وبدء محادثات المبيعات.<br> تحويل العملاء المحتملين المؤهلين إلى عملاء موقعين.<br> قيادة مكالمات المبيعات، العروض، ومناقشات التسعير.<br> الشروع في البيع بثقة واغلاق الصفقات.<br> التعامل مع الاعتراضات والتفاوض على الشروط بفعالية.<br> إدارة دورة المبيعات: إدارة العملية الكاملة من أول اتصال إلى الاتفاق الموقّع.<br> تأهيل العملاء المحتملين بسرعة والتركيز على فرص ذات معدل تحويل عالي.<br> الحفاظ على التحكم بجدول الصفقة وقراراتها.<br> ضمان تنفيذ العقد بسلاسة بعد الإغلاق.<br> احتياجات العميل والحلول: فهم نقاط الألم لدى مالك الملك والمستثمر.<br> تقديم حلول مخصصة استناداً إلى نوع الملكية وحجم المحفظة.<br> نقل القيمة والفوائد والعودة عن الاستثمار وخدمات القيمة بشكل واضح.<br> بناء الشعور بالعجلة مع الحفاظ على نهج استشاري.<br> إدارة خط الأنابيب ونظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM): الحفاظ على سجلات CRM دقيقة لجميع الصفقات والتفاعلات.<br> تتبّع مراحل الصفقة والمتابعات والخطوات التالية بشكل متسق.<br> ضمان وضوح خط الأنابيب وموثوقية التنبؤات.<br> الخبرة والمهارات الأساسية: خبرة إغلاق لا تقل عن 2+ سنوات في إدارة الأملاك أو مبيعات العقارات (غير قابل للتفاوض).<br> سجل حافل بإغلاق الصفقات (ليس مجرد تحديد المواعيد).<br> فهم قوي لخدمات إدارة الأملاك، التسعير، وتوقعات العملاء.<br> خبرة في البيع لمالكي العقار أو المؤجرين أو مستثمري العقارات.<br> ثقة عالية في معالجة الاعتراضات والتفاوض على العقود.<br> القدرة على تقديم القيمة بوضوح ودفع باتخاذ القرار.<br> مهارات تواصل قوية بحضور مبيعات مهني.<br> خبرة في استخدام أنظمة CRM لإدارة الصفقات وخطوط الأنابيب.<br> دافع ذاتي ومُركّز على النتائج في بيئة عن بُعد.<br> مقاييس النجاح الأساسية: عدد الصفقات المغلقة.<br> معدل التحويل من العميل المحتمل إلى العميل الموقع.<br> سرعة تقدم الصفقة وطول دورة المبيعات.<br> متوسط قيمة العقد.<br> دقة خط الأنابيب وانضباط CRM.<br> الإيرادات المتولدة من الصفقات المغلقة.<br> عملية المقابلة: مكالمة فحص أولي، مقابلة من قِبل التوظيف، المقابلة النهائية، العرض والتوجيه إلى الإعداد #LI-AG1</span> </div>
<div style="display: inline;"><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><strong><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: red;">أنت تسعى للجودة وخدمة رائعة. هذا سيحسن حياة عملائنا.</span></strong><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;"></span></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;"> </span></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">هل ترغب في أن تكون جزءاً من أكثر الشركات الدولية في العالم؟</span></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">شركة رائدة في مجال التوصيل السريع عبر الحدود منذ 1969 وتعمل الآن في أكثر من 220 دولة وإقليم حول العالم. هل تريد أن تكون جزءاً من شركة تربط بين الناس حول العالم؟ وكلما ربطنا أكثر من الناس، ارتفع مستوى الحياة على كوكبنا.</span></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;"><br>انضم إلى فريقنا واكتشف كيف يمكن لشبكة دولية تركز على الخدمة والجودة والاستدامة أن تربط الناس وتحسن الحياة من خلال قوة التجارة العالمية. وليس فقط لعملائنا، بل لكل عضو في فريقنا أيضاً. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا، والأشخاص المتحفزين وغايتنا، يرجى زيارة www.dpdhl.jobs/express <br> </span></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;"> <br>انضم إلى فريقنا واكتشف كيف يمكن لشبكة دولية تركز على الخدمة والجودة والاستدامة أن تربط الناس وتحسن الحياة من خلال قوة التجارة العالمية. وليس فقط لعملائنا، بل لكل عضو في فريقنا أيضاً. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا، والأشخاص المتحفزين وغايتنا، يرجى زيارة www.dpdhl.jobs/express <br> </span></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;"> <br>هل تريد أن تحدث فرقاً؟ انضم إلى فريقنا "مركّزون بشكل استثنائي على العملاء" وتصبح متخصصاً دولياً معتمداً!</span></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;"></span></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><strong><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;"></span></strong></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><strong><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 12pt; color: red;">المهمة العامة الغرض الوظيفي</span></strong></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;"></span></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 9pt; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">المسؤوليات العامة للوظيفة: سيقود مدير علاقات الموظفين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا العلاقات العمالية وحقوق الإنسان والامتثال للموارد البشرية عبر المنطقة، لتصميم استراتيجية علاقات الموظفين، وتصور وتقديم حلول عادلة ومحترمة ومتنوعة وذات تأثير عالي لتمكين مديري الأعمال من التعامل مع قضايا علاقات الموظفين بشكل فعال، زيادة مشاركة وإنتاجية الموظفين بما يتماشى مع احتياجات العمل واستراتيجية الموارد البشرية وأفضل الممارسات الصناعية.</span></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 9pt; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;"><br></span></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 9pt; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><strong><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: red;"></span></strong></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 9pt; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><strong><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 12pt; color: red;">مهامك:</span></strong></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 9pt; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><strong><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">عام:</span></strong></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 9pt; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"></p><ul style="font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">ضمان معرفة واتباع جميع الدول في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لمعايير موظفي DHL للعلاقات العمالية</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">مساهمة استباقية في استراتيجيات العلاقات العمالية قصيرة ومتوسطة المدى على مستوى إقليمي وبشراكات داخلية رئيسية</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">التملك والتنسيق لتقارير العلاقات العمالية عبر مواضيع العلاقات العمالية وحقوق الإنسان والامتثال للموارد البشرية، مع ضمان التصعيد والتقارير في الوقت المناسب لأصحاب المصلحة الإقليميين والعالميين.</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">إبلاغ والت.align مع العلاقات العمالية العالمية حول القضايا والتطورات ذات الصلة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">تنفيذ ودفع مشاريع العلاقات العمالية العالمية والإقليمية، والأهداف والاستراتيجية</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">تقديم المشورة للمديرين والموارد البشرية في الممارسات والاستراتيجيات لإدارة العلاقات العمالية، بما في ذلك حقوق الإنسان، المواضيع</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">دعم في الحد من وتسوية النزاعات المتعلقة بالعلاقات العمالية</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">التنسيق والتعاون مع وظيفة الامتثال في DHL Express و العلاقات العمالية العالمية حول قضايا حقوق الإنسان والامتثال</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">تشجيع ثقافة العدالة والاحترام والشمول والسلوك الأخلاقي والامتثال في جميع أنحاء المنطقة.</span></li></ul><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 9pt; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><strong><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">علاقات العمل:</span></strong><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;"></span></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 9pt; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"></p><ul style="font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">ضمان إشعارات مخاطر العلاقات العمالية المبكرة إلى العلاقات العمالية العالمية وإلى مجلس إدارة المناطق المختصة</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt;">مراقبة التطورات السياسية والقانونية في العلاقات العمالية والاتجاهات في المنطقة والتأثير المحتمل</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt;">المتابعة في مفاوضات اتفاقية CLA والحفاظ على تقويم ER للمنطقة محدثاً</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt;">الت aligning وتقديم التوجيه في قضايا العلاقات العمالية المحلية مع/إلى الدول وتخفيف مخاطر العلاقات العمالية</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">العمل معاً وإدارة العلاقة مع الاتحادات العمالية في البحرين</span></li></ul><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 9pt; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><strong><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">حقوق الإنسان:</span></strong></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 9pt; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"></p><ul style="font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">ضمان التوافق مع حقوق الإنسان في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، استكشاف وتصميم طرق لتعميق احترام حقوق الإنسان ضمن الأعمال، مثل تضمين حقوق الإنسان في السياسات والعمليات الوظيفية/التشغيلية.</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">إدارة الشكاوى المتعلقة بحقوق الإنسان والتظلمات والتحقيقات وفقاً لمتطلبات الحوكمة العالمية ودفع التحسين المستمر</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">التحقيق في قضايا حقوق الإنسان التي تشمل المدراء التنفيذيين. تدريب المحققين في المنطقة والحفاظ على القدرات في المنطقة.</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">تنسيق وإعطاء تدريبات ER، مثل 'منع التمييز والتحرش في مكان العمل'، 'بناء GreatER DHL' و'برنامج محقق مكان العمل'</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">تطوير وتنفيذ حملات توعية فعالة بحقوق الإنسان في المنطقة</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">إجراء مراجعات Put Our People First / حقوق الإنسان في البلدان لضمان الامتثال لمعايير علاقات الموظفين الداخلية والخارجية لـ DHL</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">دعم الردود على طلبات معلومات حقوق الإنسان من العملاء والمستثمرين والجهات التنظيمية والتقييمات</span></li></ul><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 9pt; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><strong><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">امتثال الموارد البشرية:</span></strong></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 9pt; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"></p><ul style="font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">إدارة عملية تضارب المصالح وتوعيتها عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بما في ذلك إدارة القضايا المرتبطة بالامتثال</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">توفير الحوكمة والإشراف على حالات تضارب المصالح</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">تنظيم فحص المتقدمين والموظفين وفق معايير DHL</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">إدارة وتنسيق تدقيق CRISP الإقليمي وتصميم إجراءات لتحسين امتثال CRISP الإقليمي باستمرار</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">تقييم ومراقبة إغلاق نتائج تدقيق الموارد البشرية TOP3 وغيرها من أنشطة الإصلاح المرتبطة بالعلاقات العمالية</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">مراقبة إكمال التدريبات الإجبارية للموارد البشرية والامتثال عبر المنطقة</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">دعم الامتثال لخصوصية بيانات الموظفين والمتقدمين واشتراطات حماية البيانات</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">قيادة التحسين المستمر لعمليات امتثال الموارد البشرية والضوابط ومعايير الحوكمة.</span></li></ul><div style="font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><font face="Delivery, sans-serif"><span style="font-size: 13.3333px;"><br></span></font></div><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style="font-family: Delivery, sans-serif; color: black;"></span></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><strong><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 12pt; color: red;">عرضنا:</span></strong></p><p class="MsoNoSpacing" style="font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"></p><ul style="font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">دعم مهني قوي في بيئة دولية.</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">ثقافة رائعة وزملاء ممتازون.</span></li><li><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">برنامج امتيازات متعدد الجوانب.</span></li></ul><p class="MsoNoSpacing" style="font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;"></span></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">هل ترى تحدياً شخصياً في هذه المهام المتنوعة والمسؤولة؟ قدم طلبك الآن!</span></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;"> </span></p><p style="line-height: normal; font-family: arial, "lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; vertical-align: middle; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><strong><span style="font-family: Delivery, sans-serif; font-size: 10pt; color: black;">نحن نتطلع إلى تلقي طلبك!</span></strong></p></div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<br>حول الفرصة<br><p><strong>ملخص الدور</strong><br>
<br>
نحن نبحث عن مدير فئة متخصص للانضمام إلى الفريق والتركيز على نمو متجر البقالة الخاص بنا “tMart”، الذي يعد أول مفهوم متجر سحابي في المنطقة يقدم توصيل البقالة في غضون 30 دقيقة بأسعار هايبرماركت. توسع الخدمة بسرعة عبر الكويت، الإمارات العربية المتحدة، قطر، الأردن، البحرين، مصر، عمان والعراق! قسم الأغذية الطازجة يشمل الخضار والفواكه، المشتريات المجهزة، المخبوزات، اللحوم والدواجن، الأسماك والمأكولات البحرية، و<br>
جاهز للأكل.<br>
<br>
<strong>ما الموجود على طبقكم؟</strong><br>
يساعد مدير فئة FF في:</p><br><br><ul><li>جمع عروض الأسعار الأسبوعية من موردي الخضروات والفواكه، وتجميع البيانات، واقتراح تخصيصات العناصر بناءً على التكلفة ومستوى خدمة المورد</li><li>جمع تدقيق التجزئة من المنافسة</li><li>إنتاج تقارير التوفر اليومية/الأسبوعية، والهدر، والمبيعات للمساعدة في تعزيز رؤى الفئة.</li><li>إعداد، إطلاق، وتنشيط الحملات الترويجية مباشرةً ضمن أداة العروض الداخلية.</li><li>زيارة السوق المركزي والحصول على تحديث حول العناصر الموسمية الجديدة المتاحة في السوق وتحديد اختيار العناصر</li><li>زيارة متاجر tMart لمراقبة النضارة والجودة</li><li>العمل عن كثب مع مخططّي الطلب والموردين لضمان التسليم في الوقت المناسب وبكفاءة للمنتجات الطازجة.</li><li>العمل على واجبات إدارية مثل تحديث تغييرات الأسعار، تحديث محتوى تغيّر الترتيب في التطبيق، إلخ</li><li>المتابعة مع الموردين بشأن القوائم، والأسعار، وتوفر المنتجات</li><li>أي طلبات إضافية عارضة من المدير</li></ul><br>ما تحتاجه لتكون ناجحًا<br><p><strong>ماذا طلبنا؟</strong></p><br><br><ul><li>لديك خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تطوير وإدارة متعددة لفئات الأغذية الطازجة، مُكتملة من خلال العمل في تجار تجزئة كبار (FMCG)، في بيئة دولية.</li><li>لديك معرفة فنية بالأغذية الطازجة تتيح لك تزويد مديرك بمعلومات دقيقة</li><li>لديك معرفة تجارية مناسبة مثل الربحية، وحسابات الهامش، والمعرفة بالجدوى والتقييم المقارن.</li><li>أنت دقيق التفاصيل للغاية، منظم وتعرف كيف تعطي الأولويات -- تعتبر نفسك شخصًا يقدم حلول وليس عوائق يجب حلها.</li></ul><br>من نحن<br><p>Talabat جزء من مجموعة Delivery Hero، المنصة الرائدة عالميًا في التوصيل المحلي، مهمتنا هي تقديم تجربة رائعة—سريعة، سهلة، وبابك. نحن نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. مقرنا في برلين، ألمانيا. تم إدراج Delivery Hero في البورصة الألمانية منذ 2017 وهو جزء من مؤشر MDAX للسوق.</p><br><br>
<br><br> </div>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>ملخص الدور نحن البحث عن أخصائي إدارة فئة للانضمام إلى الفريق والتركيز على توسيع متجرنا الخاص للبقالة tMart، وهو مفهوم المتجر السحابي الأول في المنطقة الذي يقدم توصيلًا خلال 30 دقيقة للبقالة بأسعار السوبرماركت. توسع الخدمة بسرعة في الكويت، الإمارات العربية المتحدة، قطر، الأردن، البحرين، مصر، عمان والعراق! قسم الأطعمة الطازجة يشمل الخضروات والفواكه، الأسياخ والابراین، المخبوزات، اللحوم والدواجن، الأسماك والمأكولات البحرية، والطعام الجاهز للأكل.</p><p>ما هو على طبقك؟</p><ul><li>يساعد مدير فئة FF في: جمع عروض الأسعار الأسبوعية من موردي الخضار والفواكه، تجميع البيانات، واقتراح تخصيصات العناصر بناءً على التكلفة ومستويات خدمة المورد</li><li>جمع تقارير تدقيق التجزئة من المنافسين</li><li>توليد تقارير التوفر اليومي/الأسبوعي، الهدر، والمبيعات للمساعدة في استنباطات الفئة.</li><li>إعداد وإطلاق وتفعيل الحملات الترويجية مباشرة داخل أداة الترويج الداخلية.</li><li>زيارة السوق المركزي والحصول على تحديث عن العناصر الموسمية الجديدة المتاحة في السوق وتحديد اختيار العناصر</li><li>زيارة متاجر tMart لمراقبة الطزاجة والجودة</li><li>التعاون الوثيق مع مخططي الطلب والموردين لضمان تسليم منتجات الأطعمة الطازجة في الوقت وبكفاءة.</li><li>العمل على واجبات إدارية مثل تحديث تغييرات الأسعار، وتحديث محتوى ترتيب التصنيفات على التطبيق وما إلى ذلك</li><li>المتابعة مع الموردين بشأن القوائم والأسعار وتوفر المنتج</li><li>أي طلبات إضافية من المدير</li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف الأمثل للمرشح</p><p class="paragraph"></p><p>ماذا نطلب؟</p><ul><li>لديك خبرة لا تقل عن 3+ سنوات في التطوير والإدارة المتتالية لعدة فئات طازجة، مكتملة من خلال العمل لدى تجار تجزئة كبار (FMCG)، في بيئة دولية.</li><li>لديك معرفة فنية بالأطعمة الطازجة تتيح لك تزويد مديرك بمعلومات دقيقة</li><li>لديك معرفة تجارية مقبولة مثل الربحية، وحسابات الهامش، والجدوى ومعرفة القياس المرجعي.</li><li>أنت دقيق التفاصيل، منظم وتعرف كيف تعطي الأولوية — تعتبر نفسك شخصاً يقدم حلول وليس عقبات يجب حلها.</li></ul><p></p></section>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>يساعد مدير فئة FF في: جمع عروض الأسعار الأسبوعية من مزودي الخضروات والفواكه، وتجميع البيانات، واقتراح تخصيص العناصر بناءً على التكلفة ومستوى خدمة الموردين جمع تدقيق البيع بالتجزئة من المنافسين توليد تقارير الأداء اليومي/الأسبوعي للتوافر، والهدر، والمبيعات للمساعدة في توجيه رؤى الفئة. إعداد وإطلاق وتفعيل الحملات الترويجية مباشرةً ضمن أداة الترويج الداخلية. زيارة السوق المركزي والحصول على تحديث حول العناصر الموسمية الجديدة المتاحة في السوق واتخاذ قرار اختيار العناصر زيارة متاجر tMart لمراقبة النضارة والجودة العمل بشكل وثيق مع مخططي الطلب والموردين لضمان تسليم منتجات الطعام الطازج في الوقت المناسب وبكفاءة. العمل في مهام إدارية مثل تحديث تغييرات الأسعار، تحديث محتوى ترقيم التغيير على التطبيق، إلخ متابعة الموردين فيما يخص القوائم والأسعار وتوافر المنتجات أي طلبات إضافية من المدير</p></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المرغوب للمرشح</p><p class="paragraph"></p><p>لديك خبرة لا تقل عن 3+ سنوات في التطوير والإدارة المتعددة لفئات الطعام الطازج، نضجت من خلال العمل لدى تجار تجزئة كبار (FMCG)، في بيئة دولية. لديك معرفة تقنية بالطعام الطازج تمكّنك من تزويد مديرك بمعلومات دقيقة لديك معرفة تجارية معقولة مثل الربحية، وحسابات الهامش، ومعرفة الجدوى والقياس والمقارنة. أنت دقيق التفاصيل للغاية، منظم وتعرف كيف تعطى الأولوية -- تعتبر نفسك شخصاً يقدم حلول ولا عوائق يجب حلها.</p><p></p></section>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph">الأدوار والمسؤوليات <br>
<div>
<ol> <li> <p>إدارة وصيانة أنظمة إدارة الهوية والوصول (IAM) في المؤسسة لضمان وصول آمن وسلس للمستخدمين.</p> </li> <li> <p>تنفيذ ومراقبة حلول إدارة الوصول المميز (PAM) باستخدام أدوات مثل CyberArk، Wallix، أو BeyondTrust.</p> </li> <li> <p>تطوير وتنفيذ سياسات IAM والمعايير والإجراءات، مع الالتزام بالمتطلبات التنظيمية وأفضل الممارسات الصناعية.</p> </li> <li> <p>إجراء مراجعات دورية لحقوق وصول المستخدمين وامتيازاتهم للحفاظ على مبادئ الحد الأدنى من الامتيازات.</p> </li> <li> <p>تصميم ونشر حلول آلية لعمليات IAM، بما في ذلك تزويد المستخدمين، وإيقاف تزويدهم، والتحكم بالوصول على أساس الدور (RBAC).</p> </li> <li> <p>تطوير وتنفيذ حلول أتمتة باستخدام Python و Bash و PowerShell و Excel Automation لتبسيط عمليات IAM.</p> </li> <li> <p>الاستفادة من أدوات أتمتة واجهة المستخدم مثل Power Automate لتحسين عمليات الانضمام للمستخدمين وطلبات الوصول.</p> </li> <li> <p>إجراء تدقيقات وتقييمات منتظمة لإعدادات IAM لتحديد الثغرات وتحسين الوضع الأمني.</p> </li> <li> <p>تحسين وأتمتة إدارة الهوية والوصول لمنصات AWS وAzure وOracle Cloud، مع ضمان عمليات فعالة وآمنة.</p> </li> <li> <p>دمج حلول IAM مع التطبيقات والمنصات السحابية والأنظمة من طرف ثالث لتعزيز حوكمة الهوية.</p> </li> <li> <p>مراقبة والاستجابة للحوادث المتعلقة بـ IAM، معالجة مشاكل الوصول وتنفيذ استراتيجيات الإصلاح.</p> </li> <li> <p>التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني والأعمال لتحديد متطلبات IAM وضمان محاذاة الأدوار بشكل صحيح.</p> </li> <li> <p>دعم تنفيذ وإدارة المصادقة متعددة العوامل (MFA) وتسجيل الدخول أحادي الدخول (SSO).</p> </li> <li> <p>البقاء مواكباً لاتجاهات IAM والأدوات والتقنيات، مع تقديم توصيات للتحسين المستمر.</p> </li> <li> <p>إعداد تقارير تفصيلية عن مقاييس IAM وحالة الامتثال وتقدم المشروع للمراجعة الإدارية.</p> </li> </ol>
</div>
<div>
<div>
المهارات والتقنيات المطلوبة <br> </div>
<div>
<ol> <li> <p>أنظمة إدارة الهوية والوصول باستخدام أدوات مثل Okta، SailPoint، Ping Identity، Microsoft Entra.</p> </li> <li> <p>إدارة الوصول المميز (PAM) باستخدام أدوات مثل CyberArk، Wallix، BeyondTrust.</p> </li> <li> <p>الخبرة في خدمات الدليل مع Active Directory وAzure AD وLDAP.</p> </li> <li> <p>التحكم في الوصول باستخدام أساليب مثل RBAC وABAC.</p> </li> <li> <p>المصادقة والتفويض باستخدام حلول مثل MFA وSSO وبروتوكولات الهوية المتعاهدة (OAuth، SAML، OpenID Connect).</p> </li> <li> <p>تكامل أمان السحابة لـ IAM مع منصات مثل AWS وAzure وOracle Cloud، بما في ذلك الأتمتة والتحسين.</p> </li> <li> <p>أتمتة البرمجة: Python وPowerShell وBash وExcel Automation.</p> </li> <li> <p>أتمتة واجهة المستخدم: Power Automate لتسهيل سير العمل وعمليات المستخدم.</p> </li> <li> <p>مراقبة IAM وتقرير باستخدام أدوات مثل Splunk أو Microsoft Sentinel لتعقب التدقيق والامتثال.</p> </li> </ol>
</div>
</div>
<div>
<div>
المؤهلات <br> </div>
<div>
<ul> <li> <p>درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو الأمن السيبراني أو مجال ذي صلة (يفضل درجة الماجستير).</p> </li> </ul>
</div>
</div>
<div>
<div>
الخبرة <br> </div>
<div>
<ul> <li> <p>خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في IAM أو وظائف الأمن السيبراني ذات الصلة.</p> </li> </ul>
</div>
</div>
<div>
<div>
حول عملية التقديم <br> </div>
<div>
<p>إذا كنت تستوفي المعايير وتكن متحمساً للدور، فسنرحب بطلبك<br> لتكميل الطلب يتوجب عليك إحضار المستندات التالية:</p>
<ol>
<li>السيرة الذاتية</li>
<li>صورة بحجم جواز السفر</li>
</ol></div></div></div></section>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
وصف الشركة<br><p>تالابات هي جزء من مجموعة Delivery Hero، منصة التوصيل العالمية الرائدة محلياً، مهمتنا هي تقديم تجربة مدهشة—سريعة، سهلة، وإلى بابك. نحن نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. مقرنا في برلين، ألمانيا. تم إدراج Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ 2017 وهو جزء من مؤشر MDAX للسوق المالي.</p><br><br>وصف الوظيفة<br><p><strong>ملخص الدور</strong><br>
<br>
نبحث عن متخصص في إدارة الفئة للانضمام إلى الفريق والتركيز على نمو متجر البقالة الخاص بنا “tMart”، وهو أول مفهوم متجر سحابي في المنطقة يقدم توصيل خلال 30 دقيقة للبقالة بأسعار سوبرماركت. توسع الخدمة بسرعة عبر الكويت والإمارات العربية المتحدة وقطر والأردن والبحرين ومصر وعمان والعراق! قسم الأغذية الطازجة يشمل الخضروات والفواكه، قسم المأكولات الجاهزة، المخابز، اللحوم والدواجن، الأسماك والمأكولات البحرية، و<br>
جاهز للأكل.<br>
<br>
<strong>ما الموجود على طبقك؟</strong><br>
يساعد مدير فئة الفواكه والخضروات في:</p><br><ul><li>جمع عروض الأسعار الأسبوعية من موردي الخضار والفواكه، وتجميع البيانات، واقتراح تخصيصات العناصر بناءً على التكلفة ومستوى خدمة المورد</li><li>جمع تدقيق التجزئة من المنافسة</li><li>توليد تقارير الأداء اليومية/الأسبوعية عن التوافر، والتقليل، والمبيعات للمساعدة في استنباط رؤى الفئة</li><li>إعداد، إطلاق، وتفعيل الحملات الترويجية مباشرةً ضمن أداة الترويج الداخلية</li><li>زيارة السوق المركزي والحصول على تحديث حول العناصر الموسمية الجديدة المتاحة في السوق وتحديد اختيار البنود</li><li>زيارة متاجر tMart لمراقبة الطزاجة والجودة</li><li>العمل بشكل وثيق مع مخططي الطلب والموردين لضمان التسليم في الوقت المناسب والفعّال لمنتجات الأغذية الطازجة</li><li>العمل على واجبات إدارية مثل تحديث تغييرات الأسعار، وتحديث محتوى ترتيب التRank على التطبيق إلخ</li><li>المتابعة مع الموردين بشأن الإدراجات والأسعار وتوفر المنتج</li><li>أي طلبات إضافية من المدراء</li></ul><br>المؤهلات<br><p><strong>ما الذي طلبناه؟</strong></p><br><ul><li>لديك خبرة لا تقل عن 3+ سنوات في التطوير المتقدم وإدارة عدة فئات من الأغذية الطازجة، مُكتسبة من العمل لدى تجار تجزئة كبار (FMCG)، في بيئة دولية.</li><li>لديك معرفة فنية بالأغذية الطازجة تمكنك من تزويد مديرك بمعلومات دقيقة</li><li>لديك معرفة تجارية مقبولة مثل الربحية، وحساب الهوامش، والجدوى والمعرفة بالمعايير المرجعية</li><li>أنت شديد الانتباه للتفاصيل، منظم وتعرف كيف تعطي الأولويات — تعتبر نفسك شخصاً يقدم حلول وليس عوائق يجب حلها.</li></ul><br><br>
<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>متطلبات الوظيفة:</p><p>سيتم تزويدك أو مناقشتها معك خلال مرحلة الترشيح من قبل فريق التوظيف لدينا.</p><p>المؤهلات والخبرة:</p><p>درجة البكالوريوس في التخصص ذي الصلة</p><p>خبرة عمل ذات صلة في نفس المجال أو الصناعة</p><p>إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، العربية ستكون ميزة</p><p>المعرفة بالحاسوب</p><p>مهارات تواصل وتعامل بين بشري ممتازة</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p>المؤهلات والخبرة: <br>درجة البكالوريوس في التخصص ذي الصلة <br>خبرة عمل ذات صلة في نفس المجال أو الصناعة <br>إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، العربية ستكون ميزة <br>المعرفة بالحاسوب <br>مهارات تواصل بين بشري ممتازة </p><p></p></section>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<strong>حول Calo (المزيد </strong><strong>هنا</strong><strong>)</strong><p>Calo هو تطبيق يوفر خطط وجبات شخصية للأشخاص المشغولين من خلال خوارزميات غذائية، مُبني بحب بواسطة طهاة واختصاصيي تغذية ومهندسي برمجيات.</p><br><br><p>تم الإطلاق في البحرين عام 2019، ومنذ ذلك الحين توسعنا إلى 7 دول، قدمنا ملايين الوجبات لعملائنا، ونُوسّع الآن مهمتنا لجعل الصحة سهلة للبيع بالتجزئة وقطاعات أخرى.</p><br><br><p>نحن في مهمة نبيلة لنجعل الصحة سهلة. نعتقد أن هذا واحد من أهم المشاكل التي يجب معالجتها في عالمنا اليوم. لدينا طموحات عالمية - ليس تفكيراً بسيطاً هنا.</p><br><br><strong>لماذا هذه الوظيفة مهمة</strong><p><span>نبحث عن متدرب خبرة عملاء موهوب وحماسي ومخلص ليكون النقطة الأساسية للاتصال مع عملائنا. في هذا الدور، ستشمل مهامك التعامل مع استفسارات العملاء، مشاركة الملاحظات مع أقسام مختلفة، وتحديد سبل تحسين عملياتنا.</span></p><br><br><span><strong>ماذا ستفعله</strong></span><ul><li><p><span>التواصل مع العملاء عبر المحادثة الحية والمكالمات الهاتفية للإجابة على أسئلتهم ومساعدتهم في حل مشكلاتهم</span></p><br><br></li><li><p><span>بناء علاقات مع العملاء من لحظة تواصلهم معنا من خلال الترحيب بهم والتأكد من رضاهم عن تجربتهم</span></p><br><br></li><li><p><span>إعداد العملاء لبدء رحلتهم</span></p><br><br></li><li><p><span>إظهار تعاطف قوي عند التعامل مع الناس والتواصل مع فرق مختلفة لحل مشكلات العملاء</span></p><br><br></li><li><p><span>ضمان أن يشعر العميل بأن الخدمة رائعة من خلال تجاوز التوقعات لضمان رضاهم عند إنهاء المحادثة</span></p><br><br></li><li><p><span>نقل الملاحظات إلى الفريق والمتابعة في حل نقاط ألم العملاء</span></p><br><br></li></ul><span><strong>ما نبحث عنه</strong></span><ul><li><p>خريج جديد، ويفضل أن تكون لديه خبرة تدريب في دور خدمة العملاء</p><br><br></li><li><p><span>لديك مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة بالإنجليزية والعربية، كما أنك سريع الكتابة</span></p><br><br></li><li><p><span>شغوف بحل المشكلات؛ تشعر بالرضا من تحسين حياة الناس</span></p><br><br></li><li><p><span>شخص اجتماعي بطبعه</span></p><br><br></li><li><p><span>لدىك إحساس عميق بالتعاطف وقدرة على حل قضايا العملاء</span></p><br><br></li><li><p><span>تحافظ على هدوئك في مواجهة التحديات أو المواقف المجهدة</span></p><br><br></li><li><p><span>القدرة على تنظيم وقتك بكفاءة وإكمال المهام في الوقت المحدد</span></p><br><br></li><li><p><span>مهتم بالعمل بنظام النوبات</span></p><br><br></li></ul><span><strong>رحلة التوظيف</strong></span><ul><li><p>اجتماع ترشيحي مع فريق التوظيف</p><br><br></li><li><p>المقابلة التقنية</p><br><br></li><li><p>مقابلة ملاءمة الثقافة</p><br><br></li><li><p>مرحلة العرض</p><br><br></li></ul><strong>هل أنت مستعد للانضمام؟</strong><p>إذا كان هذا الدور يثير اهتمامك، وترى أنك تطابق على الأقل 85٪ من المعايير أعلاه، فماذا تنتظر؟ <strong>هيا، لننطلق! </strong></p><br><br>
<br><br> </div>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>يرجى تقديم سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية وتحديد مستوى كفاءتك في اللغة الإنجليزية.<br> Mindrift تربط المتخصصين بفرص الذكاء الاصطناعي المعتمدة على المشاريع مع شركات تقنية رائدة، مركزة على الاختبار والتقييم وتحسين الأنظمة الذكية.<br> المشاركة قائمة على المشروع وليست توظيفاً دائماً.<br> ما تتضمنه هذه الفرصة رغم أن كل مشروع يتضمن مهام فريدة، قد يقوم المساهمون بـ: تصميم وتقييم سيناريوهات الاستفسار والبيان بشأن الرسوم — التحقق من تطابق مبالغ الرسوم مع الجداول المعلنة وتمييز أسئلة مطابقة الوصف من ادعاءات الاحتيال الحقيقية؛ إنشاء سيناريوهات الدفع التلقائي وإعداد الدفع مع فخاخ مقصودة: مستفيد غير صحيح، سياسة رصيد غير كافٍ، تاريخ مسودة خاطئ، أو خطوات تأكيد مفقودة؛ بناء سيناريوهات استبدال البطاقة وادعاءات الاحتيال باختبار إلحاح حظر البطاقة، والتعرّف على إشارات الاحتيال، وجمع معلومات الإدخال، ونقل سلس إلى فريق النزاعات؛ إنشاء سيناريوهات إغلاق الحساب باختبار منطق أهلية retention-offer، وفحوصات المعاملات المعلقة، ورفض تمديد العروض للعملاء غير المؤهلين؛ تقييم الإجابات من حيث الدقة واللُغة بشكلها، بما في ذلك التعاطف تحت الضغط، والسجل المناسب للقناة (الصوت مقابل الدردشة)، والوضوح دون المبالغة في الوعود.<br> ما نبحث عنه هذا الفرصة مناسبة جيداً للمحترفين الذين لديهم خلفية في خدمة العملاء، أو البنوك، أو الخدمات المالية الذين هم منفتحون على مشاريع جزئية بدوام جزئي وليست دائمة.<br> من المتوقع أن يمتلك المساهمون المثاليون: درجة في المالية، إدارة الأعمال، الاقتصاد، الاتصالات، علم النفس، التسويق، أو أي مجال ذات صلة؛ أكثر من 2 سنوات من خبرة في خدمة العملاء، أو البنوك، أو الخدمات المالية؛ خبرة حالية أو حديثة في خدمة العملاء والدعم، أو وظائف مصرفية وخدمات مالية، أو وظائف مجاورة؛ حُكم في التوجيه — حدس واضح لما هو ضمن نطاق الخدمة، والقدرة على قراءة جدول الرسوم أو مستند السياسة لتحديد القاعدة التي تنطبق على موقف محدد؛ خلفية محلل ضمان الجودة، مدرب مركز الاتصالات، أو مصمم محادثات تشكل إشارة إيجابية قوية؛ مستوى كتابة إنجليزية عالي (C1+).<br> كيف يعمل النظام تقدم → اجتياز التأهيل → الانضمام إلى مشروع → إكمال المهام → الحصول على أجر توقعات وقت المشروع في هذا المشروع، تُقدر المهام بحوالي 10–20 ساعة في الأسبوع خلال المراحل النشطة، استناداً إلى متطلبات المشروع.<br> هذه تقديرية وليست عبء عمل مضمون، وتطبق فقط أثناء نشاط المشروع.<br> التعويض في هذا المشروع، يمكن للمساهمين كسب حتى 50 دولاراً في الساعة المعادل، حسب مستوى المساهمة وسرعتها.<br> يختلف التعويض عبر المشاريع اعتماداً على النطاق، والتعقيد، والخبرة المطلوبة.<br> يرجى ملاحظة أن مشاريع أخرى على المنصة قد تقدم مستويات ربح مختلفة بناءً على متطلباتها.<br></span> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>فضلاً قدِّم سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية وبيّن مستوى إجادتك للغة الإنجليزية. <br> Mindrift يربط المتخصصين بفرص الذكاء الاصطناعي القائمة على المشاريع مع الشركات التقنية الرائدة، مع التركيز على اختبار أنظمة الذكاء الاصطناعي وتقييمها وتحسينها. <br> المشاركة قائمة على المشروع وليست توظيفاً دائماً. <br> ما تتضمنه هذه الفرصة على الرغم من أن كل مشروع يتضمن مهام فريدة، قد يقوم المساهمون بـ: تصميم وتقييم سيناريوهات الاستفسار عن الرسوم وتوضيح البيان — التحقق من تطابق مبالغ الرسوم مع الجداول المعلنة والتمييز بين أسئلة ربط السِمات والاحتيال الحقيقي؛ إنشاء سيناريوهات الدفع التلقائي وإعداد الدفع مع فخاخ محكمة: المستفيد الخاطئ، سياسة insufficient-funds، تاريخ مسودة خاطئ، أو خطوات تأكيد مفقودة؛ بناء سيناريوهات استبدال البطاقة ومطالبات الاحتيال تختبر استعجال الحظر، والتعرف على إشارات الاحتيال، وجمع معلومات الاستلام، وتسليم سلس لفريق النزاعات؛ كتابة سيناريوهات إغلاق الحساب تختبر منطق أهلية عروض الاحتفاظ، ومراجعات المعاملات المعلقة، ورفض تمديد العروض للعملاء غير المؤهلين؛ تقييم الاستجابات من حيث الدقة الواقعية ونبرة المحادثة: التعاطف تحت الضغط، السجل المناسب للقناة (الصوت مقابل المحادثة)، والوضوح دون المبالغة. <br> ما نبحث عنه هذا الفرصة مناسبة للمهنيين الذين لديهم خلفية في خدمة العملاء، والخدمات المصرفية، أو الخدمات المالية ويرغبون في العمل بدوام جزئي غير دائم. <br> من المتوقع أن يكون لدى المساهمين المثاليين: شهادة في المالية، إدارة الأعمال، الاقتصاد، الاتصالات، علم النفس، التسويق، أو أي مجال ذي صلة؛ خبرة 2+ سنوات في خدمة العملاء، المصرفية، التجزئة، أو الخدمات المالية؛ خبرة حالية أو حديثة في خدمة ودعم العملاء، أو المصارف والخدمات المالية، أو أدوار مجاورة؛ حكم التوجيه — غريزة واضحة لما يندرج ضمن نطاق الخدمة، والقدرة على قراءة جدول الرسوم أو وثيقة السياسة لتحديد القاعدة التي تنطبق على موقف محدد؛ خلفية محلل ضمان الجودة، وتدريب مركز الاتصالات، أو مصمم محادثات تعتبر إشارة إيجابية قوية؛ مستوى الإنجليزية المكتوب قوي (C1+). <br> كيف تعمل العملية: تطبيق → اجتياز التأهيل → الانضمام إلى مشروع → إتمام المهام → الدفع; توقعات وقت المشروع: بالنسبة لهذا المشروع، يُقدَّر أن المهام ستتطلب نحو 10–20 ساعة أسبوعياً خلال المراحل النشطة، بناءً على متطلبات المشروع. <br> هذا تقدير وليس عبء عمل مضمون، ويُطبق فقط أثناء نشاط المشروع. <br> التعويض: يمكن للمساهمين في هذا المشروع أن يكسبوا حتى 50 دولاراً في الساعة المعادلة، وذلك حسب مستواهم وسرعتهم في المساهمة. <br> يختلف التعويض عبر المشاريع باختلاف النطاق والتعقيد والخبرة المطلوبة. <br> يرجى ملاحظة أن مشاريع أخرى على المنصة قد تقدم مستويات كسب مختلفة بناءً على متطلباتها. <br></span> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>ممثل خدمة العملاء (CSR) – عن بعد | دعم Zendesk وFreshdesk وSalesforce | الولايات المتحدة ساعات العمل: دوام كامل، عمل عن بعد ساعات العمل: ساعات العمل الأمريكية (مرونة للمساء/العطلات بناءً على احتياجات العميل) عن الدور نحن نوظف ممثل خدمة عملاء (CSR) للتعامل مع دعم العملاء عالي الحجم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة .<br> ستكون الصوت الأول للشركة، ومسؤولاً عن: حل مشاكل العملاء بسرعة وتقديم تجربة دعم إيجابية والحفاظ على تواصل قوي تحت الضغط إذا كنت شخصاً متعاطفاً ومنظماً وتزدهر في بيئات سريعة الوتيرة، فهذه الوظيفة مناسبة لك.<br> ما ستملكه: تفاعل العميل وحل المشكلة إدارة 50–100 تذكرة دعم يومياً باستخدام منصات مثل: Zendesk Freshdesk Salesforce Service Cloud الرد عبر: الهاتف البريد الإلكتروني الدردشة الحية الشبكات الاجتماعية الهدف هو الحل من أول تواصل (FCR) تصعيد القضايا المعقدة إلى المستوى 2 أو الفرق التقنية إدارة التذاكر وSLAPrioritize التذاكر وفقاً للUrgency ومتطلبات SLA وتتبع وإدارة الحالات المفتوحة لضمان الحل في الوقت المحدد وتوثيق جميع التفاعلات بوضوح في النظام والحفاظ على سجلات تذاكر منظمة وكاملة قاعدة المعرفة والكفاءة تحديث قواعد المعرفة الداخلية والأسئلة الشائعة إنشاء وتحسين: قوالب الاستجابة والماكروهات المساعدة في تقليل التذاكر المتكررة من خلال توثيق أفضل خبرة العملاء وردود فعلهم وتغذيتها وتحديد القضايا المتكررة وإبراز الاتجاهات تصعيد التجارب السلبية من أجل حل سريع التعاون العمل عن كثب مع: فرق المنتج والهندسة والعمليات وتقديم رؤى لتحسين تجربة العميل وجودة المنتج الالتزام والجودة التأكد من الامتثال لـ: GDPR HIPAA (إذا كان ذلك قابلاً للتطبيق) الحفاظ على سرية بيانات العملاء اتباع معايير الجودة لجميع التفاعلات كيف يبدو النجاح معدلات حل عند أول اتصال، استجابة سريعة وحلول ضمن SLA رضا العملاء القوي (CSAT ≥ 90%) إدارة التذاكر بشكل منظم ونظيف تعليقات إيجابية من العملاء والقيادة ما يجعلك مناسباً بقوة: صبور ومتعاون ومركّز على العميل، متواصل قوي (كتابة وتحدث)، مريح في التعامل مع أحجام تذاكر كبيرة، منظم ودقيق، مرن تحت الضغط، قابل للتكيف مع صناعات وأنواع عملاء مختلفة.
المتطلبات (الضرورية): الخبرة من 1–2+ سنوات في: خدمة العملاء، مراكز الاتصال، أدوار الدعم، خبرة باستخدام على الأقل منصة واحدة: Zendesk Freshdesk Salesforce Service Cloud المهارات: الطباعة السريعة وقدرة إدارة مهام متعددة، مستوى ممتاز في الإنجليزية كتابة وتحدثاً، إجادة Microsoft Office Google Workspace القدرة على إدارة تذاكر وأولويات متعددة في آن واحد من المزايا وجود خبرة دعم متعدد اللغات، خبرة صناعية في: SaaS، التجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية، المالية، خبرة في بيئات موجهة KPIs، إلمام بـ: روبوتات المحادثة، أدوات الدعم المعززة بالذكاء الاصطناعي الأدوات التي ستستخدمها Zendesk / Freshdesk / Salesforce Service Cloud أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة أدوات قاعدة المعرفة منصات التعاون الداخلي كيف يبدو يومك النموذجي: مراجعة وتحديد أولويات التذاكر الواردة، الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات، حل القضايا أو التصعيد عند الحاجة، تحديث قاعدة المعرفة بحلول جديدة، التعاون مع الفرق الداخلية في القضايا المعقدة، تتبع الملاحظات وتحسين جودة الدعم، تفريغ أو تحديث قائمة التذاكر قبل انتهاء اليوم، باختصار: تتأكد أن تكون كل تفاعل مع العميل واضحاً ومهنياً وحل المشكلة. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): حل عند أول اتصال (FCR)، المتوسط الزمني للتعامل (AHT)، درجات CSAT / NPS (الهدف ≥ 90%) الالتزام بـ SLA، إدارة تراكب التذاكر. عملية المقابلة: فرز الهاتف الأول، مقابلة فيديو مع مسؤول توظيف Pavago، مهمة عملية (التعامل مع تذاكر نموذجية)، مقابلة العميل، عرض والتحقق الخلفي. قدِّم الآن: إذا كنت محترفاً يضع العميل في المقام الأول وتستطيع التعامل مع الحجم دون التنازل عن الجودة، نود سماعك. قدم الآن وكن الصوت الذي يقدم تجارب عملاء استثنائية كل يوم.</span> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>متخصّص عمليات العملاء (العقود، Salesforce، DocuSign) – إدارة العقود عن بُعد | Salesforce | DocuSign | نوع وظيفة: بدوام كامل، العمل عن بُعد ساعات العمل: ساعات العمل الأمريكية
حول الدور نحن نُوظِّف لعميلنا، شركة متنامية مقرها الولايات المتحدة، لتولي مسؤولية إدارة دورة حياة العقد، تنفيذ العقد، دقة CRM، والمتابعة التشغيلية للعملاء عبر محفظة عملاء كبيرة.
هذا دور عمليات يعتمد على التنفيذ ويقوده الملكية — ليس عملاً إداريًا سلبيًا.
سوف تقوم بـ:
امتلاك بيانات العقد وتدفقات تنفيذ العقد
إتمام العقد من خلال التواصل اليومي والمتابعات
الحفاظ على دقة CRM ونزاهة التقارير
ضمان اتساق العقود مع عمليات الفوترة والإيرادات المتكررة
هذا الدور مثالي لشخص يزدهر في بيئات منظمة وعالية الحجم، دقيقة التفاصيل، ويكمل المهام بلا تردد حتى اكتمالها.
ما ستملكه:
الملكية والدقة في العقد
امتلاك عقود العملاء من البدء حتى التنفيذ
الحفاظ على مصدر واحد للحقيقة لـ:
حالة العقد
بنود العقد
التغطية وتفاصيل الحساب
تأكد من أن جميع السجلات دقيقة وكاملة وجاهزة للمراجعة
الحفاظ على تخزين وتنظيم مستندات منظم
تتبع العقد وإدارة البيانات:
الحفاظ على جداول تتبع رئيسية باستخدام:
Google Sheets
Microsoft Excel
التتبع: تواريخ التجديد، مدة العقد، الشروط الخاصة، حالة الحساب
احفظ المكشوفات لعمليات CRM ودقة النظام Salesforce
تواصل وتنفّذ العقد:
حدد العملاء بدون عقود موقّعة
نفّذ تواصل خارجي عالي الحجم عبر:
البريد الإلكتروني
المكالمات الهاتفية
اشرح بوضوح:
التسعير
شروط الخدمة
قيمة الخدمة
أرسل الاتفاقيات من خلال DocuSign
ادفع بالعقود خلال دورة التنفيذ كاملة: مُرسَل، متابَع، موقَّع، مكتمل
حافظ على انضباط المتابعة حتى الإغلاق
التوافق بين CRM والإيرادات:
تحديث معلومات العقد وRMR (الإيرادات الشهرية المتكررة) في Salesforce
سجل كل نشاط عميل وتحديثاته لمتابعة التدقيق
تحسين جودة بيانات CRM من خلال تفاعل العقد
ضمان بقاء البيانات التشغيلية نظيفة ودقيقة
إدارة الاتفاقية والمستندات:
إنشاء وإدارة اتفاقيات للخدمات الجديدة وتحديثات الحسابات والتحويلات والتغييرات
تأكد من أن جميع الوثائق: موقّعة بشكل صحيح، مخزّنة بشكل صحيح، ومتوافقة تمامًا
دعم إجراءات تحويل الحسابات وتدفقات المستندات التشغيلية
التسجيل التلقائي والامتثال:
ضمان اشتراك AutoPay للحسابات المعنية
تتبع الاستثناءات والتعديلات المطلوبة
الحفاظ على معايير الامتثال والوثائق
الدعم والتحصيل:
إجراء المتابعات على الحسابات المتأخرة عند الحاجة
سجل جميع أنشطة التحصيل ضمن CRM
دعم جهود جمع الإيرادات الشاملة
التقارير وتتبع الأداء:
تقديم تقارير يومية تغطي:
نشاط التوعية
العقود المرسلة والموقَّعة
مقاييس التقدم
تحسين تغطية العقد
الحفاظ على الرؤية في التنفيذ والأداء التشغيل
تحسين العمليات:
تحديد أوجه الكفاءة في سير العمل والفجوات التشغيلية
تحسين: نصوص التوعية، القوالب، أنظمة التتبع، سير عمل العقد
المساعدة في زيادة تبني العقد وسرعة تنفيذه
ما يجعل منك مناسبًا قويًا:
أنت قائم على التنفيذ واستباقي
تتابع باستمرار حتى اكتمال المهام
تتمتع بتفاصيل دقيقة وتنظيم عالٍ
يمكنك إدارة تواصل عالي الحجم وأعمال إداريّة في آنٍ واحد
تتحمل مسؤولية النتائج، لا مجرد المهام المعينة
تزدهر في بيئة تشغيلية منظمة
المتطلبات الأساسية:
2–4+ سنوات من الخبرة في:
إدارة العقود
عمليات العملاء
إدارة الفوترة
دعم العملاء
تنسيق العمليات التشغيلية
خبرة في استخدام:
Salesforce (أو CRM مشابه)
DocuSign
إتقان قوي لـ:
Google Sheets
Microsoft Excel
اهتمام عالي بالتفاصيل مع انخفاض السمح بحدوث أخطاء
مهارات تواصل مكتوبة وشفوية باللغة الإنجليزية عالية
الراحة مع:
المكالمات الصادرة
متابعات العملاء
التعامل مع الاعتراضات
القدرة على إدارة عدة عمليات في آن واحد
يفضل وجود خبرة في العمل مع:
نماذج الإيرادات المتكررة (RMR)
عمليات الفوترة
عمليات التحصيل
تعرض لـ:
بيئات عقود عالية الحجم
شركات SaaS
شركات تقدم خدمات
كيف تبدو يومًا نموذجيًا:
مراجعة تتبّعات العقد وتحديد الأولويات للتواصل
التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
إرسال الاتفاقيات عبر DocuSign
المتابعة المستمرة على العقود قيد المراجعة
تحديث Salesforce والسجلات التشغيلية
تتبع التقدم وتقديم مقاييس الأداء اليومية
باختصار: تضمن أن كل حساب عميل لديه عقد سليم، دقيق، ومُنفذ بالكامل مع الحفاظ على الدقة التشغيلية عبر الأنظمة.
المقاييس الرئيسية (KPIs):
نسبة العملاء الذين لديهم عقود موقّعة
دقة بيانات العقد عبر الأنظمة
حجم التوعية اليومية (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، المتابعات)
سرعة تنفيذ العقد (مرسل → موقّع)
دقة بيانات Salesforce
اشتراك AutoPay
اتساق التقارير ورؤية التشغيل
لماذا يبرز هذا الدور:
ملكية ومسؤولية عالية
تأثير مباشر على دقة الإيرادات وتقليل المخاطر التشغيلية
سير عمل منظم مع توقعات أداء قابلة للقياس
فرصة لتحسين الأنظمة والعمليات التشغيلية
مرونة العمل عن بُعد مع معايير تنفيذ عالية الأداء
عملية المقابلة:
المكالمة التصفية الأولية
مقابلة مندوّب التوظيف
المقابلة النهائية
العرض والالتحاق
قدم الآن
إذا كنت شخصًا يتابع حتى الانتهاء ويقيّم الدقة التشغيلية ويزدهر في بيئات عالية الحجم ومنظمة، فهذه هي الفرصة لتولي ملكية عمليات العملاء الحيوية وتدفقات تنفيذ العقود.
#CustomerOperations #ContractManagement #Salesforce #DocuSign #OperationsSpecialist #RemoteJobs #CRMManagement #ContractAdministration #RevenueOperations #CustomerSupport #RemoteWork</span>
</div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>أخصائي دعم العملاء (إدارة CRM، إدارة القضايا، دعم الفوترة) – عن بُعد | ساعات الولايات المتحدة. نوع الوظيفة: دوام كامل، عمل عن بُعد ساعات العمل: ساعات عمل الولايات المتحدة. حول الدور نحن نبحث عن أخصائي دعم العملاء ليته owning قضايا العملاء، حل المشكلات بسرعة، وتقديم تجربة دعم ذات جودة عالية. <br> هذا لا يقتصر على الاستجابات إلى التذاكر — ستقوم بـ: إدارة القضايا من النهاية إلى النهاية التنسيق عبر الفرق حل المشكلات من الجذر إبقاء العملاء على اطلاع طوال الوقت إذا كنت شخصًا يفي بوعوده حتى يتم حل المشكلة بالكامل — هذا الدور مناسب. <br> ما ستملكه: إدارة القضايا وملكية CRM إنشاء القضايا وإدارتها في Salesforce الحفاظ على سجلات نظيفة، منظمة ودقيقة توثيق: القضايا، التحديثات، والحلول ضمان الرؤية الكاملة عبر جميع تفاعلات العملاء فرز الأولويات اتخاذ القرار بناءً على الضرورة وإمكانية التأثير وتتبع ملكية القضية وضمان التقدم المستمر ضمان عدم ترك أية قضية راكدة تواصل مع العملاء خلال 24 ساعة أو أقل، وتقديم تحديثات استباقية طوال دورة حياة القضية التواصل بوضوح عبر: البريد الإلكتروني، الهاتف، قنوات أخرى ضمان علم العملاء دائمًا بما يلي: ما يحدث، ما القادم التعاون الداخلي العمل بشكل وثيق مع: فرق الخدمة، فرق التركيبات، فرق التحصيل التنسيق عبر الأقسام لحل المشكلات بسرعة التصعيد عند الحاجة لتجنب التأخير دعم الفوترة التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالفوترة والفواتير المساعدة في حل الت discrepancies متابعة العملاء حول الحسابات المستحقة الإبقاء على تشجيع العملاء على الاشتراك في الفوترة التلقائية حل المشكلات وتحسين العمليات امتلاك تجربة العملاء تأكيد الرضا قبل إغلاق القضايا ضمان أن تكون كل تفاعل: مهني، واضح، إيجابي تشجيع العملاء الراضين على ترك تقييمات ما يجعل هذا الدور مناسبًا لك: تتحمل مسؤولية قضايا العملاء من البداية للنهاية أنت: منظم، دقيق، يركز على التنفيذ تتواصل بوضوح وبثقة يمكنك التعامل مع المواقف الصعبة بتعاطف + عاجلة أنت تنجح في بيئات سريعة الإيقاع وتعاونية مطلوب خبرة ومهارات: خبرة 2+ سنوات في: دعم العملاء نجاح العملاء أدوار الخدمة خبرة مع أدوات CRM (ويفضل Salesforce) خبرة قوية في: إدارة القضايا حل المشكلات سجلات مكتوبة وجدّية باللغة الإنجليزية المهارات التحليلية وحل المشكلات الراصد العالي للتوثيق القدرة على إدارة قضايا متعددة في آن واحد الإلمام بعمليات الفوترة أو التحصيل ما يوم نموذجي يبدو: مراجعة وتحديد أولويات القضايا الواردة للعملاء وتحديثات التواصل مع العملاء بشكل استباقي التنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالفوترة تحديث سجلات CRM بدقة تحديد الأنماط واقتراح التحسينات باختصار: تضمن كل قضية عميل أن يتم حلها بسرعة وبوضوح ومهنية. <br> مقاييس رئيسية (KPIs) زمن استجابة الحالة ووقت الحل رضا العملاء (CSAT) دقة وصحة CRM اتساق المتابعات والتواصل انخفاض تكرار القضايا لماذا يبرز هذا الدور؟ ملكية عالية لتجربة العملاء تعرض عابر للوظائف (التشغيل، الفوترة، الخدمة) مقاييس واضحة وتدفقات عمل منظمة فرصة لتحسين الأنظمة والعمليات أساس قوي للنمو إلى أدوار CS أو Ops عملية المقابلة: فحص هاتفي أول، مقابلة فيديو مع التوظيف، مقابلة مع العميل، عرض وتوجيه، التقديم الآن إذا كنت: تتحمل ملكية قضايا العملاء حتى حلها، وتتابع حتى النهاية، وتزدهر في بيئات منظمة وسريعة الإيقاع، هذا الدور مناسب جدًا. </span></div>
<h2 class="h5">وصف العمل</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>مدير نجاح العملاء (CSM / مدير الحسابات، SaaS، التجديدات والنمو) – عن بعد | ساعات الولايات المتحدة. نوع الوظيفة: دوام كامل، العمل عن بُعد ساعات العمل: ساعات عمل الولايات المتحدة. نبذة عن الدور نقوم بتعيين مدير نجاح عملاء (CSM) / مدير حسابات ليتولى علاقات العملاء، ويقود اعتماد المنتج، ويحافظ على الإيرادات وينموها .<br> هذا الدور ليس دور دعم فحسب .<br> ستقوم بـ: إدارة محفظة من الحسابات قيادة الإعداد والتبني تعريف معايير النجاح تكوين الحسابات وتقديم التدريب ضمان تنفيذ سلس تتبع الاعتماد المبكر وسد الثغرات 2. إدارة الحسابات والعلاقات إدارة 20–40 حساب عميل العمل كنقطة اتصال رئيسية بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة إجراء فحوصات منتظمة ومكالمات استراتيجية 3. مشاركة العملاء بشكل استباقي مراقبة الاستخدام عبر: Gainsight ChurnZero Totango تحديد الحسابات المعرضة للخطر مبكرًا تنفيذ ردود إعادة التفاعل تقديم مراجعات الأعمال الربع سنوية (QBRs) متوافقة مع العائد على الاستثمار 4. تنسيق الدعم وتصعيده فرز قضايا العميل وتصعيدها داخليًا العمل مع فرق المنتج/التقنية لحلها ضمان حل المشاكل بشكل كامل ورضا العملاء 5. نمو الإيرادات والاحتفاظ تعرف على فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل التعاون مع فرق المبيعات في التوسع امتلاك خط التجديد والجداول الزمنية إعداد العقود وضمان التجديدات بسلاسة 6. الإعداد والتغذية الراجعة متابعة وتقارير: صحة العميل استخدام المقاييس حالة التجديد التقاط ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتج تحسين تجربة العملاء بشكل عام ما يجعل منك مرشحًا قويًا تفكّر بالإيرادات (الاحتفاظ + التوسع)، وليس الدعم فحسب أنت مُتواصل قوي بحضور تنفيذي توازن بين: دفاع عن العميل ونتائج العمل أنت استباقي — ليس تفاعليًا يمكنك إدارة عدة حسابات دون فقدان التركيز متطلبات ضرورية: 2–3+ سنوات في: نجاح العملاء إدارة الحسابات الأدوار المواجهة للعميل خبرة في: Salesforce أو HubSpot منصات CS (على سبيل المثال Gainsight، ChurnZero، Totango) مهارات عرض قوية (QBRs، عروض، مراجعات العملاء) قدرة مثبتة على: إدارة الحسابات تعزيز التجديدات مفضل وجود: 3–5 سنوات خبرة CSM/AM مع أهداف إيرادات SaaS، تقنية B2B، أو خلفية خدمات مهنية الإلمام بـ: NPS / CSAT تقييم صحة العميل خبرة في إنشاء: Playbooks عروض العملاء دراسات حالة كيف يبدو يوم نموذجي راجع لوائح البيانات للحالات المعرضة للخطر فرص النمو إجراء مكالمات مع العملاء (الإعداد، المتابعة، QBRs) التنسيق داخليًا مع: الدعم المنتج المبيعات تتبع التجديدات وفرص التوسع تحديث CRM ودرجات الصحة إعداد الرؤى والتوصيات باختصار: أنت تضمن أن يرى العملاء القيمة، ويظلوا، وينموا.<br> مقاييس الأداء الأساسية (KPIs) صافي الحفاظ على الإيرادات (NRR) ≥ 100% معدل التجديد ≥ 90–95% الإيرادات من التوسع / البيع الإضافي تحسن صحة العميل NPS / أداء CSAT لماذا يبرز هذا الدور؟ الملكية المباشرة للاحتفاظ بالإيرادات + النمو دور عالي التأثير عبر المنتج، المبيعات، وتجربة العميل تعرض قوي للعملاء استراتيجي وخلاصة القرار فرصة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء مرونة العمل عن بُعد مع توقعات منظمة عملية المقابلة فحص هاتف أولي مقابلة عبر الفيديو مهمة عملية (سيناريو QBR / استراتيجية الحساب) مقابلة العميل عرض والتحقق من الخلفية قدم الآن إذا كنت شخصاً: يبني علاقات قوية مع العملاء يفكر في الاحتفاظ والتوسع يحقق النتائج، وليس النشاط فهذه الدرجة مناسبة جدًا لك.<br></span>
</div>
<section><p class="heading jdMain">وصف العمل</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>تطوير وتنفيذ استراتيجيات وحملات علاقات عامة شاملة للترويج لعلامتنا التجارية ومنتجاتنا ومبادراتنا. إقامة والحفاظ على علاقات قوية مع الصحفيين والمحررين والمدونين والمؤثرين عبر وسائل الإعلام والمنصات ذات الصلة. كتابة وتوزيع البيانات الصحفية، والعروض الإعلامية، وغيرها من مواد العلاقات العامة لضمان التغطية الإعلامية والتأييد الإيجابي. تنسيق المقابلات والندوات الصحفية والمظاهر الإعلامية لمتحدثي الشركة وكبار التنفيذيين. متابعة التغطية الإعلامية واتجاهات الصناعة لتحديد الفرص والتهديدات والموضوعات الناشئة من أجل جهود علاقات عامة استباقية ورد فعلية. التعاون مع فرق وظيفية مشتركة، بما في ذلك التسويق والمبيعات وتطوير المنتج، لضمان تناسق جهود العلاقات العامة مع أهداف الأعمال الأوسع.</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li>3-4 سنوات من الخبرة ذات الصلة</li><li>مهارات تحليلية قوية، واتصال، وإدارة الوقت، وإبداع</li><li>الخبرة في الفعاليات الرياضية ستكون ميزة</li><li>قدرة قوية على التركيز على العميل/السوق واتخاذ المبادرة</li><li>** يجب إرفاق رسالة تغطية مع طلبك إلى EMAIL_ADDRESS</li></ul><p></p></section>