وظائف إدارة علاقات العملاء في البحرين 2026

بيت.كوم

المدير المتخصص في إدارة الفئة - الأغذية الطازجة

في الموقع - البحرين ٤ يوليو ٢٠٢٦

المبيعات

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> وصف الشركة تالابات هي جزء من مجموعة Delivery Hero، منصة التوصيل العالمية الرائدة محلياً، مهمتنا هي تقديم تجربة مدهشة—سريعة، سهلة، وإلى بابك. نحن نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. مقرنا في برلين، ألمانيا. تم إدراج Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ 2017 وهو جزء من مؤشر MDAX للسوق المالي. وصف الوظيفة ملخص الدور نبحث عن متخصص في إدارة الفئة للانضمام إلى الفريق والتركيز على نمو متجر البقالة الخاص بنا “tMart”، وهو أول مفهوم متجر سحابي في المنطقة يقدم توصيل خلال 30 دقيقة للبقالة بأسعار سوبرماركت. توسع الخدمة بسرعة عبر الكويت والإمارات العربية المتحدة وقطر والأردن والبحرين ومصر وعمان والعراق! قسم الأغذية الطازجة يشمل الخضروات والفواكه، قسم المأكولات الجاهزة، المخابز، اللحوم والدواجن، الأسماك والمأكولات البحرية، و جاهز للأكل. ما الموجود على طبقك؟ يساعد مدير فئة الفواكه والخضروات في: <ul><li>جمع عروض الأسعار الأسبوعية من موردي الخضار والفواكه، وتجميع البيانات، واقتراح تخصيصات العناصر بناءً على التكلفة ومستوى خدمة المورد</li><li>جمع تدقيق التجزئة من المنافسة</li><li>توليد تقارير الأداء اليومية/الأسبوعية عن التوافر، والتقليل، والمبيعات للمساعدة في استنباط رؤى الفئة</li><li>إعداد، إطلاق، وتفعيل الحملات الترويجية مباشرةً ضمن أداة الترويج الداخلية</li><li>زيارة السوق المركزي والحصول على تحديث حول العناصر الموسمية الجديدة المتاحة في السوق وتحديد اختيار البنود</li><li>زيارة متاجر tMart لمراقبة الطزاجة والجودة</li><li>العمل بشكل وثيق مع مخططي الطلب والموردين لضمان التسليم في الوقت المناسب والفعّال لمنتجات الأغذية الطازجة</li><li>العمل على واجبات إدارية مثل تحديث تغييرات الأسعار، وتحديث محتوى ترتيب التRank على التطبيق إلخ</li><li>المتابعة مع الموردين بشأن الإدراجات والأسعار وتوفر المنتج</li><li>أي طلبات إضافية من المدراء</li></ul> المؤهلات ما الذي طلبناه؟ <ul><li>لديك خبرة لا تقل عن 3+ سنوات في التطوير المتقدم وإدارة عدة فئات من الأغذية الطازجة، مُكتسبة من العمل لدى تجار تجزئة كبار (FMCG)، في بيئة دولية.</li><li>لديك معرفة فنية بالأغذية الطازجة تمكنك من تزويد مديرك بمعلومات دقيقة</li><li>لديك معرفة تجارية مقبولة مثل الربحية، وحساب الهوامش، والجدوى والمعرفة بالمعايير المرجعية</li><li>أنت شديد الانتباه للتفاصيل، منظم وتعرف كيف تعطي الأولويات — تعتبر نفسك شخصاً يقدم حلول وليس عوائق يجب حلها.</li></ul>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Company Description Talabat is part of the Delivery Hero Group, the world’s pioneering local delivery platform, our mission is to deliver an amazing experience—fast, easy, and to your door. We operate in around 65 countries worldwide. Headquartered in Berlin, Germany. Delivery Hero has been listed on the Frankfurt Stock Exchange since 2017 and is part of the MDAX stock market index. Job Description Role Summary We’re looking for a Specialist Category Management to join the team and focus on growing our own Grocery Store “tMart”, which is the region’s first cloud store concept offering 30-minute delivery of groceries at hypermarket prices. The service has expanded rapidly across Kuwait, UAE, Qatar, Jordan, Bahrain, Egypt, Oman and Iraq! The fresh food department includes Produce, Deli, Bakery, Meat & Poultry, Fish & Seafood, and Ready to eat. What's On Your Plate? Assists FF Category Manager in: <ul><li>Collect weekly price quotations from produce suppliers, compile data, and propose items allocations based on cost- supplier service levels</li><li>Collecting retail audit from competition</li><li>Generate daily/weekly availability performance, shrinkage, and sales reports to help drive category insights.</li><li>Set up, launch, and activate promotional campaigns directly within the internal promo tool.</li><li>Visit the central market and get update on new seasonal items available in market and decide on item selection</li><li>Visit to tMart stores to monitor freshness and quality</li><li>Work closely with the demand planners and the suppliers to ensure timely and efficient delivery of fresh food products.</li><li>Working on admin related duties like updating price changes, rank change content update on the app etc</li><li>Following up with suppliers on listings, pricing, product availability</li><li>Any other ad hoc requests from the manager</li></ul> Qualifications What Did We Order? <ul><li>You have at least 3+ years of experience in progressive development and management of multiple fresh food categories, matured by working for large retailers (FMCG), in an international setting.</li><li>You have technical fresh food knowledge that enables you to provide your manager with accurate information</li><li>Has decent commercial knowledge such as profitability, margin calculations and feasibility and benchmarking knowledge.</li><li>You are very detail-oriented, structured and know how to prioritize -- you consider yourself as someone who delivers solutions and not bottlenecks to be solved.</li></ul> </div>

Naukri Gulf

إدارة حسابات المبيعات (الشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة)

في الموقع - البحرين - المنامة ٣ يوليو ٢٠٢٦

المحاسبة والمالية والبنوك

<section>الوصف الوظيفيالأدوار والمسؤوليات<div class="paragraph">متطلبات الوظيفة:سيتم تزويدك أو مناقشتها معك خلال مرحلة الترشيح من قبل فريق التوظيف لدينا.المؤهلات والخبرة:درجة البكالوريوس في التخصص ذي الصلةخبرة عمل ذات صلة في نفس المجال أو الصناعةإتقان ممتاز للغة الإنجليزية، العربية ستكون ميزةالمعرفة بالحاسوبمهارات تواصل وتعامل بين بشري ممتازة</div></section><section>المرشح المثاليالمؤهلات والخبرة: درجة البكالوريوس في التخصص ذي الصلة خبرة عمل ذات صلة في نفس المجال أو الصناعة إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، العربية ستكون ميزة المعرفة بالحاسوب مهارات تواصل بين بشري ممتازة </section>

<section>Job DescriptionRoles & Responsibilities<div class="paragraph">Job Specifications:The functional responsibilities related to the position will be provided or discussed with you during the  shortlisting stage, by our Recruitment team.Qualification & Experience:Bachelor degree in the relevant disciplineRelevant work experience within the same field or industryExcellent command on English language, Arabic will be an advantageComputer literateExcellent interpersonal & communication skills</div></section><section>Desired Candidate ProfileQualification & Experience: Bachelor degree in the relevant discipline Relevant work experience within the same field or industry Excellent command on English language, Arabic will be an advantage Computer literate Excellent interpersonal & communication skills </section>

دوام كامل جولف تالنت

مسؤول العلاقات الحكومية

في الموقع - البحرين - Bahrain ٢٩ يوليو ٢٠٢٦

الإدارة

<h4>وصف الشركة</h4> مانتس هي مجموعة فنادق رائدة تركز على الحفظ مع منتجعات بيئية وطرق مائية ومنتجعات بيئية مُنسقة تقع في جميع أنحاء العالم. كان المسافرون المستدامون يستمتعون بالسياحة البيئية، safaris، والسفر المغامر مع مانتس منذ عام 2000. متجذرة في الحفظ، تسعى مانتس إلى ممارسات أعمال مستدامة وتطوِّر منتجات سياحية تحترم البيئة والمجتمعات التي تعمل فيها. سواء كانت صغيرة وحميمة أو واسعة ومعقدة، في سهول أفريقية شاسعة، أو هروب على الشاطئ، أو مدينة صاخبة، كلٌ منها مكان استثنائي ليجد فيه الضيوف أنفسهم. بينما تختلف التجارب التي تقدمها بشكل فريد، فإنها جميعاً مرتبطة بنهم جماعي ليكونوا استثنائيين، وأن يكونوا نادرين في عالم يُنتِج التطابق بشكل جماعي. <h4>وصف الوظيفة</h4> بصفتك مسؤول العلاقات الحكومية، ستكون مسؤولاً عن إدارة والحفاظ على علاقات فعالة بين الشركة والسلطات الحكومية المختلفة في البحرين. يتركز هذا الدور على ضمان الامتثال للقوانين والأنظمة المحلية، معالجة الوثائق والموافقات الحكومية، ودعم الشركة في جميع المسائل المتعلقة بالعمل، والهجرة، والتراخيص، والمتطلبات التنظيمية. ستعمل كحلقة وصل رئيسية بين الشركة والجهات الحكومية لتسهيل سير الأعمال بسلاسة وضمان إتمام الإجراءات الرسمية في الوقت المناسب. <h4>ما الذي ستجنيه من العمل معنا:</h4> <li>أطلق العنان للإثارة: مكافآت جذابة ومزايا لا تُنافس في انتظارك!</li> <li>أشعل مهاراتك مع أكاديمياتنا المتطورة للنمو المهني السريع.</li> <li>نمِّ مواهبك وشاهد مسيرتك المهنية تزدهر محلياً وعالمياً.</li> <li>ادفع التغيير من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات ذات التأثير.</li> <li>اغمر نفسك في بيئة عمل نشطة مع زملاء استثنائيين.</li> <li>انضم إلينا في مسار مباشر نحو النجاح ونحن نرتقي إلى آفاق جديدة!</li> <h4>المسؤوليات الرئيسية</h4> <li>التنسيق الحكومي: أن تكون نقطة الاتصال الأساسية بين الشركة والجهات الحكومية والوزارات والهيئات التنظيمية في البحرين.</li> <li>الامتثال التنظيمي: ضمان امتثال الشركة لجميع القوانين البحرينية المعمول بها واللوائح والمتطلبات الحكومية.</li> <li>إدارة الرخص والتصاريح: إدارة تقديم الطلبات والتجديد والإلغاء لسجلات الشركات والتراخيص والتصاريح وغيرها من المستندات الرسمية.</li> <li>إجراءات التأشيرات والهجرة: معالجة طلبات تأشيرات الموظفين وتصاريح العمل وإقامات العمال والإجراءات الهجرة ذات الصلة من خلال الجهات الحكومية المعنية.</li> <li>علاقات العمل: التنسيق مع وزارة العمل وغيرها من الجهات المعنية بشأن تنظيم العمل والمسائل العمالية والمتطلبات المرتبطة بالعمالة.</li> <li>الوثائق والسجلات: الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع المستندات الحكومية والموافقات والتجديدات والمراسلات.</li> <li>إدارة بوابة الحكومة: استخدام الخدمات الإلكترونية الحكومية والبوابات عبر الإنترنت لمعالجة المعاملات بكفاءة وضمان تقديمها في الوقت المحدد.</li> <li>مراقبة التغييرات التنظيمية: تتبع التغييرات في القوانين واللوائح والسياسات الحكومية وإبلاغ الإدارة بالتأثيرات المحتملة.</li> <li>حل القضايا: معالجة وحل القضايا أو الاستفسارات أو مسائل الامتثال المرتبطة بالحكومة بسرعة وبشكل مهني.</li> <li>التقارير: إعداد تقارير منتظمة عن حالة الرخص والتصاريح وعمليات التأشيرة ومتطلبات الامتثال والتجديدات القادمة.</li> <li>تنسيق أصحاب المصلحة: التعاون مع أقسام داخلية مثل الموارد البشرية والمالية والشؤون القانونية والعمليات لضمان تلبية جميع المتطلبات الحكومية.</li> <li>دعم التدقيق والامتثال: توفير الوثائق والدعم أثناء عمليات تفتيش الحكومة والتدقيق والمراجعات الامتثال.</li> <h4>المؤهلات</h4> التعليم درجة البكالوريوس في الإدارة العامة، إدارة الأعمال، القانون، الموارد البشرية، أو مجال ذو صلة. الخبرة <li>خبرة لا تقل عن 3–5 سنوات في العلاقات الحكومية، الشؤون العامة، خدمات PRO، أو دور متعلق في البحرين.</li> <li>معرفة قوية بقوانين العمل البحرينية، ولوائح الهجرة، ومتطلبات التسجيل التجاري، والإجراءات الحكومية.</li> <li>خبرة مثبتة في إدارة التراخيص والتصاريح والتأشيرات وعمليات الامتثال التنظيمي.</li> المهارات <li>اتصالات ممتازة ومهارات بين شخصية مع القدرة على بناء علاقات فعالة مع المسؤولين الحكوميين وأصحاب المصلحة.</li> <li>مهارات تنظيمية قوية مع الانتباه للتفاصيل والقدرة على إدارة مواعيد نهائية متعددة.</li> <li>مهارات حل المشكلات والتفاوض مع نهج مهني ودبلوماسي.</li> <li>إتقان اللغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً.</li> <li>معرفة قوية بمنصات الحكومة البحرينية والخدمات الإلكترونية.</li> <li>القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحفاظ على السرية والاحترافية.</li> <h4>معلومات إضافية</h4> التزامنا بالتنوع والشمول: نحن شركة شاملة وهدفنا هو جذب وتوظيف وترويج المواهب المتنوعة. لماذا العمل في أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد قائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلم كل يوم، مع التأكد من أن العمل يمنح هدفًا لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من مواصلة استكشاف إمكانات أكور اللامحدودة. بانضمامك إلى أكور، فكل فصل من قصتك لك أن تكتبه ومعاً يمكننا تخيل ضيافة الغد. <h4>حول مجموعة مانتس</h4> مانتس هي مجموعة ضيافة Boutique تأسست على يد حفظ الطبيعة أدريان جاردنر في عام 2000، مع تركيز رئيسي في إفريقيا والشرق الأوسط. نمت مانتس من رؤية أدريان لاستعادة وإعادة تأهيل الأراضي الزراعية المتدهورة والتي حولها إلى محمية صيد خاصة معروفة. كانت هذه أول محمية خاصة في كيب إسترن، وبداية للسياحة البيئية في مقاطعة فقيرة كان لديها فرص قليلة خارج الزراعة التجارية. أنشأ أدريان وفريق مانتس بنجاح مكاناً يمكن فيه للبشر والطبيعة أن يتعايشا بشكل مستدام. من هذا النجاح الأول، تم تطوير نموذج مانتس حول العالم، مدركين أن المستهلكين يمكنهم استخدام مجموعة مانتس كعلامة للجودة والاتساق والشخصية. اليوم تربط محفظة العقارات المختارة بعناية مسارات سفر تقدم للضيوف فرصة تجربة جوهر المكان في بيئة من الفخامة المصممة خصيصاً. متجذرة في الحفظ، تسعى مانتس إلى ممارسات أعمال مستدامة وتطوير منتجات سياحية تحترم البيئة والمجتمعات التي تعمل فيها. افعَل ما تحب، واعتنِ بالعالم، وتجرأ على تحدي الوضع الراهن!

<h4>Company description</h4> Mantis is a leading, conservation-focused hotel group with eco-lodges, waterways, and curated eco-resorts located all over the world. Sustainable travellers have been enjoying eco-tourism, safaris, and adventure travel with Mantis since 2000. Rooted in conservation, Mantis pursues sustainable business practices and develops tourism products that are respectful of the environment and communities in which they operate. Whether small and intimate or vast and complex, on a sweeping African plain, beach-side escape, or bustling city, each is an exceptional place for guests to find themselves. While uniquely different in the experiences they offer, all are linked through a collective obsession to be extraordinary, to be rare in a world that mass-produces sameness. <h4>Job description</h4> As a Government Relations Officer, you will be responsible for managing and maintaining effective relationships between the company and various government authorities in Bahrain. This role focuses on ensuring compliance with local laws and regulations, processing governmental documentation and approvals, and supporting the company in all matters related to labor, immigration, licensing, and regulatory requirements. You will act as the primary liaison between the company and government entities to facilitate smooth business operations and ensure timely completion of all official procedures. <h4>What is in it for you:</h4> <li>Unleash the excitement: enticing rewards and unbeatable benefits are waiting for you!</li> <li>Ignite your skills with our cutting-edge academies for rapid professional growth.</li> <li>Cultivate your talents and watch your career flourish, locally and globally.</li> <li>Drive change through impactful corporate social responsibility activities.</li> <li>Immerse yourself in a vibrant work environment with extraordinary colleagues.</li> <li>Join us on a direct path to success as we skyrocket to new heights!</li> <h4>Key responsibilities</h4> <li>Government liaison: serve as the primary point of contact between the company and government authorities, ministries, and regulatory bodies in Bahrain.</li> <li>Regulatory compliance: ensure the company's compliance with all applicable Bahraini laws, regulations, and governmental requirements.</li> <li>License & permit management: manage the application, renewal, and cancellation of commercial registrations, licenses, permits, and other official company documents.</li> <li>Visa & immigration processing: handle employee visa applications, work permits, residency permits, and related immigration procedures through relevant government authorities.</li> <li>Labor relations: coordinate with the Ministry of Labour and other relevant entities regarding labor regulations, employment matters, and workforce-related requirements.</li> <li>Documentation & records: maintain accurate records of all government-related documents, approvals, renewals, and correspondence.</li> <li>Government portal administration: utilize government e-services and online portals to process transactions efficiently and ensure timely submissions.</li> <li>Monitoring regulatory changes: track changes in laws, regulations, and government policies, and communicate potential impacts to management.</li> <li>Issue resolution: address and resolve government-related issues, inquiries, or compliance matters promptly and professionally.</li> <li>Reporting: prepare regular reports on the status of licenses, permits, visa processes, compliance requirements, and upcoming renewals.</li> <li>Stakeholder coordination: collaborate with internal departments such as HR, Finance, Legal, and Operations to ensure all government-related requirements are met.</li> <li>Audit & compliance support: provide documentation and support during government inspections, audits, and compliance reviews.</li> <h4>Qualifications</h4> Education Bachelor's degree in Public Administration, Business Administration, Law, Human Resources, or a related field. Experience <li>Minimum of 3–5 years of experience in Government Relations, Public Affairs, PRO services, or a related role in Bahrain.</li> <li>Strong knowledge of Bahraini labor laws, immigration regulations, commercial registration requirements, and government procedures.</li> <li>Proven experience managing licenses, permits, visas, and regulatory compliance processes.</li> Skills <li>Excellent communication and interpersonal skills with the ability to build effective relationships with government officials and stakeholders.</li> <li>Strong organizational skills with attention to detail and the ability to manage multiple deadlines.</li> <li>Problem-solving and conflict-resolution abilities with a professional and diplomatic approach.</li> <li>Proficiency in spoken and written Arabic and English.</li> <li>Strong working knowledge of Bahrain government portals and e-services.</li> <li>Ability to work independently while maintaining confidentiality and professionalism.</li> <h4>Additional information</h4> Our commitment to diversity & inclusion: we are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. <h4>About Mantis Collection</h4> Mantis is a boutique hospitality group that was founded by conservationist Adrian Gardiner in 2000, with its main focus predominantly in Africa and the Middle East. Mantis grew from Adrian’s vision to restore and rewild degraded farmland which he developed into a widely-acclaimed private game reserve. This was the first private game reserve in the Eastern Cape and the beginning of eco-tourism in a poverty-stricken province that had few opportunities outside of commercial farming. Adrian and the Mantis team successfully created a place where man and nature could co-exist sustainably. From this initial success, the Mantis model was then developed worldwide, understanding that consumers could use the Mantis portfolio as a mark of quality, consistency and character. Today the diverse portfolio of handpicked properties links up to create travel journeys, which offer guests the opportunity to experience the essence of the location in a setting of tailored luxury. Rooted in conservation, Mantis pursues sustainable business practices and develops tourism products that are respectful of the environment and communities in which they operate. Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo!

من ١ إلى ٧ سنة Naukri Gulf

مستشار العملاء

في الموقع - البحرين - المنامة ٣٠ يوليو ٢٠٢٦

المبيعات

كونك جزءاً من LOEWE يمنحك فرصة تعلم أشياء جديدة كل يوم والعمل مع أشخاص شغوفين بما يفعلونه، في شركة سريعة الحركة وطموحة. بصفتك مستشار العملاء، ستضمن تجاوز توقعات خدمة عملائنا بطريقة ودودة ومرحة وجذابة، مما يمكنك من تحقيق أهدافك الفردية وأهداف الفريق.الملف المرشح المثاليما هو مهم للدور: خبرة مثبتة في تحقيق الأهداف الفردية والمساهمة في نتائج الفريق. خبرة في دور مماثل يركز على العميل. اهتمام عميق بالموضة والفن والثقافة. كن شاملًا ومفتوح العقل بطبيعتك. واثق، موجّه للخدمة، قابل للتكيف ومتسامح في الأسلوب والنهج. مهارات اتصال فعالة مع الحساسية اللازمة لبناء والحفاظ على محفظة عملاء. موجه نحو النتائج ولديه عقلية تجارية مع الحفاظ على روح العمل الجماعي. الطلاقة بالإنجليزية والعربية

Being part of LOEWE gives you the opportunity of learning new things every day and working with people passionate about what they do, in a fast moving and ambitious company. As Client Advisor, you will ensure that our client service expectations are exceeded in a personable, playful, and engaging way, enabling you to deliver your individual and team goals.Desired Candidate ProfileWhat is important for the role: Proven experience in achieving individual goals and contributing to team results. Experience within a similar customer centric role. Deep interest in Fashion, Art, and Culture. Be naturally inclusive and open minded. Confident, service orientated, adaptable and empathetic in style and approach. Effective communication skills with the sensitivities to build and maintain a client portfolio. Results driven with a commercial mindset without compromising on the Team Player attitude. Fluent in English and Arabic

بيت.كوم

إدارة المشاريع الهندسية المهنية (قائد المشروع الهندسي)

في الموقع - البحرين ٣١ يوليو ٢٠٢٦

الهندسة

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> قدم الآن في Hitachi Energy دوام كامل في المنامة، البحرين في قسم الهندسة والعلوم وانضم إلى فريق متنوع وتعاوني. Hitachi Energy هي شركة تكنولوجيا عالمية تقود مستقبل طاقة مستدامة للجميع </div>

بيت.كوم

موظف تجربة العملاء

في الموقع - البحرين ٢٨ أغسطس ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> حول Calo (المزيد هنا)تطبيق Calo يقدم خطط وجبات مخصصة للأشخاص المشغولين من خلال خوارزميات غذائية، صُنع بحب من قبل طهاة واختصاصيي تغذية ومهندسي برمجيات. تم الإطلاق في البحرين في 2019، وخلال الفترة اللاحقة قمنا بالتوسع إلى 7 دول، وسلّمنا ملايين الوجبات لعملائنا، ونوسع الآن مهمتنا لجعل الصحة سهلة للب retail وغيرها من القطاعات. نحن في مهمة نبيلة لجعل الصحة سهلة. نحن نؤمن أنها واحدة من أهم المشاكل التي يجب معالجتها في عالمنا اليوم. لدينا طموحات عالمية - ليس تفكيراً صغیراً هنا. لماذا هذه الدور مهمنبحث عن موظفي تجربة عملاء موهوبين ومتحمسين وم Dedicated ليكونوا نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا. في هذا الدور، ستشمل مهامك الرد على استفسارات العملاء، ومشاركة الملاحظات مع أقسام مختلفة، وتحديد طرق لتحسين عملياتنا. ما ستقوم به<ul><li>التواصل مع العملاء عبر الدردشة الحية والمكالمات الهاتفية للإجابة على أسئلتهم ومساعدتهم في حل مشاكلهم </li><li>إقامة علاقة مع العملاء من لحظة تواصلهم معنا من خلال الترحيب بهم والتأكد من رضاهم عن تجربتهم </li><li>توجيه العملاء للانطلاق في رحلتهم </li><li>إظهار تعاطف قوي عند التعامل مع الأشخاص والتواصل مع فرق مختلفة لحل مشاكل العملاء </li><li>التأكد من إعجاب العميل بخدمتنا من خلال تجاوز التوقعات لضمان رضاهم عند إنهاء المحادثة </li><li>إيصال الملاحظات إلى الفريق والمتابعة لحل نقاط ألم العملاء </li></ul>ما نبحث عنه<ul><li>خريج جديد أو يفضّل العمل في دور خدمة العملاء من 1 - 3 سنوات </li><li>يمتلك مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة بالإنجليزية والعربية، وأنت أيضاً متنسرع أثناء الكتابة </li><li>شغوف بحل المشكلات؛ تشعر بالرضا من جعل حياة الناس أفضل </li><li>شخص اجتماعي بطبيعته </li><li>يملك إحساسًا عميقًا بالتعاطف واندفاع لحل مشاكل العملاء </li><li>يحافظ على هدوئه عند مواجهة التحديات أو الأوضاع المجهدة </li><li>القدرة على تنظيم وقتك بكفاءة وإتمام المهام في الوقت المحدد </li><li>مهتم بالعمل بنظام النوبات </li></ul>رحلة التوظيف<ul><li>اجتماع فحص مع فريق التوظيف لدينا </li><li>مقابلة تقنية </li><li>مقابلة مناسبة للثقافة </li><li>مرحلة العرض </li></ul>هل أنت مستعد للانضمام؟إذا كانت هذه الوظيفة تثير حماسك وتراك تطابق على الأقل 85% من المعايير أعلاه، فماذا تنتظر؟ يلا، لننطلق! </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> About Calo (more here)Calo is an app providing personalized meal plans for busy people through nutritional algorithms, built with love by chefs, nutritionists, and software engineers. Launched in Bahrain in 2019, we have since expanded to 7 countries, delivered millions of meals to our customers, and are now expanding our mission of making healthy easy to retail and other verticals. We're on a noble mission to make healthy easy. We think this is one of the most important problems to tackle in our world today. We have global ambitions - no small thinking here. Why This Role MattersWe're looking for talented, enthusiastic and dedicated Customer Experience Associates to be the main point of contact for our customers. In this role, your tasks would include addressing customer queries, sharing feedback with different departments, and identifying ways to improve our processes. What You’ll Do<ul><li>Communicating with customers over live chat and phone calls to answer their questions and help solve their problems </li><li>Building relationships with customers from the moment they speak to us by welcoming them and making sure they’re happy with their experience </li><li>Onboarding customers to kick-off their journey </li><li>Exhibiting a strong sense of empathy when dealing with people & communicating with different teams to resolve the customers’ issues </li><li>Ensuring the customer is WOW’ed by our service by going above & beyond to make sure they leave the conversation satisfied </li><li>Communicating feedback to the team and following up on resolving customers’ pain points </li></ul>What We’re Looking For<ul><li>Fresh graduate or preferably working in a customer service role for 1 - 3 years </li><li>Have excellent verbal and written communication skills in English & Arabic, and you’re also a fast typer </li><li>Passionate about problem solving; you get satisfaction from making people’s lives better </li><li>A people’s person by nature </li><li>Have a deep sense of empathy & drive to resolve customer issues </li><li>Maintain a calm demeanor when facing challenges or stressful situations </li><li>Ability to organize your time efficiently, and complete tasks in a timely manner </li><li>Interested in working on shift basis </li></ul>The Hiring Journey<ul><li>Screening meeting with our TA team </li><li>Technical interview </li><li>Culture-fit interview </li><li>Offer stage </li></ul>Ready to Join?If this role excites you, and you see yourself matching at least 85% of the criteria above, what are you waiting for? Yalla, let’s gooo! </div>

بيت.كوم

متدرب تجربة العملاء

في الموقع - البحرين ٥ أغسطس ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> حول Calo (المزيد هنا)Calo هو تطبيق يوفر خطط وجبات شخصية للأشخاص المشغولين من خلال خوارزميات غذائية، مُبني بحب بواسطة طهاة واختصاصيي تغذية ومهندسي برمجيات. تم الإطلاق في البحرين عام 2019، ومنذ ذلك الحين توسعنا إلى 7 دول، قدمنا ملايين الوجبات لعملائنا، ونُوسّع الآن مهمتنا لجعل الصحة سهلة للبيع بالتجزئة وقطاعات أخرى. نحن في مهمة نبيلة لنجعل الصحة سهلة. نعتقد أن هذا واحد من أهم المشاكل التي يجب معالجتها في عالمنا اليوم. لدينا طموحات عالمية - ليس تفكيراً بسيطاً هنا. لماذا هذه الوظيفة مهمةنبحث عن متدرب خبرة عملاء موهوب وحماسي ومخلص ليكون النقطة الأساسية للاتصال مع عملائنا. في هذا الدور، ستشمل مهامك التعامل مع استفسارات العملاء، مشاركة الملاحظات مع أقسام مختلفة، وتحديد سبل تحسين عملياتنا. ماذا ستفعله<ul><li>التواصل مع العملاء عبر المحادثة الحية والمكالمات الهاتفية للإجابة على أسئلتهم ومساعدتهم في حل مشكلاتهم </li><li>بناء علاقات مع العملاء من لحظة تواصلهم معنا من خلال الترحيب بهم والتأكد من رضاهم عن تجربتهم </li><li>إعداد العملاء لبدء رحلتهم </li><li>إظهار تعاطف قوي عند التعامل مع الناس والتواصل مع فرق مختلفة لحل مشكلات العملاء </li><li>ضمان أن يشعر العميل بأن الخدمة رائعة من خلال تجاوز التوقعات لضمان رضاهم عند إنهاء المحادثة </li><li>نقل الملاحظات إلى الفريق والمتابعة في حل نقاط ألم العملاء </li></ul>ما نبحث عنه<ul><li>خريج جديد، ويفضل أن تكون لديه خبرة تدريب في دور خدمة العملاء </li><li>لديك مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة بالإنجليزية والعربية، كما أنك سريع الكتابة </li><li>شغوف بحل المشكلات؛ تشعر بالرضا من تحسين حياة الناس </li><li>شخص اجتماعي بطبعه </li><li>لدىك إحساس عميق بالتعاطف وقدرة على حل قضايا العملاء </li><li>تحافظ على هدوئك في مواجهة التحديات أو المواقف المجهدة </li><li>القدرة على تنظيم وقتك بكفاءة وإكمال المهام في الوقت المحدد </li><li>مهتم بالعمل بنظام النوبات </li></ul>رحلة التوظيف<ul><li>اجتماع ترشيحي مع فريق التوظيف </li><li>المقابلة التقنية </li><li>مقابلة ملاءمة الثقافة </li><li>مرحلة العرض </li></ul>هل أنت مستعد للانضمام؟إذا كان هذا الدور يثير اهتمامك، وترى أنك تطابق على الأقل 85٪ من المعايير أعلاه، فماذا تنتظر؟ هيا، لننطلق! </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> About Calo (more here)Calo is an app providing personalized meal plans for busy people through nutritional algorithms, built with love by chefs, nutritionists, and software engineers. Launched in Bahrain in 2019, we have since expanded to 7 countries, delivered millions of meals to our customers, and are now expanding our mission of making healthy easy to retail and other verticals. We're on a noble mission to make healthy easy. We think this is one of the most important problems to tackle in our world today. We have global ambitions - no small thinking here. Why This Role MattersWe're looking for talented, enthusiastic and dedicated Customer Experience Intern to be the main point of contact for our customers. In this role, your tasks would include addressing customer queries, sharing feedback with different departments, and identifying ways to improve our processes. What You’ll Do<ul><li>Communicating with customers over live chat and phone calls to answer their questions and help solve their problems </li><li>Building relationships with customers from the moment they speak to us by welcoming them and making sure they’re happy with their experience </li><li>Onboarding customers to kick-off their journey </li><li>Exhibiting a strong sense of empathy when dealing with people & communicating with different teams to resolve the customers’ issues </li><li>Ensuring the customer is WOW’ed by our service by going above & beyond to make sure they leave the conversation satisfied </li><li>Communicating feedback to the team and following up on resolving customers’ pain points </li></ul>What We’re Looking For<ul><li>Fresh graduate, preferably with internship experience in a customer service role </li><li>Have excellent verbal and written communication skills in English & Arabic, and you’re also a fast typer </li><li>Passionate about problem solving; you get satisfaction from making people’s lives better </li><li>A people’s person by nature </li><li>Have a deep sense of empathy & drive to resolve customer issues </li><li>Maintain a calm demeanor when facing challenges or stressful situations </li><li>Ability to organize your time efficiently, and complete tasks in a timely manner </li><li>Interested in working on shift basis </li></ul>The Hiring Journey<ul><li>Screening meeting with our TA team </li><li>Technical interview </li><li>Culture-fit interview </li><li>Offer stage </li></ul>Ready to Join?If this role excites you, and you see yourself matching at least 85% of the criteria above, what are you waiting for? Yalla, let’s gooo! </div>

بيت.كوم

أخصائي دعم العملاء

عن بُعد - البحرين ١١ يوليو ٢٠٢٦

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> يرجى تقديم سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية وتحديد مستوى كفاءتك في اللغة الإنجليزية. Mindrift تربط المتخصصين بفرص الذكاء الاصطناعي المعتمدة على المشاريع مع شركات تقنية رائدة، مركزة على الاختبار والتقييم وتحسين الأنظمة الذكية. المشاركة قائمة على المشروع وليست توظيفاً دائماً. ما تتضمنه هذه الفرصة رغم أن كل مشروع يتضمن مهام فريدة، قد يقوم المساهمون بـ: تصميم وتقييم سيناريوهات الاستفسار والبيان بشأن الرسوم — التحقق من تطابق مبالغ الرسوم مع الجداول المعلنة وتمييز أسئلة مطابقة الوصف من ادعاءات الاحتيال الحقيقية؛ إنشاء سيناريوهات الدفع التلقائي وإعداد الدفع مع فخاخ مقصودة: مستفيد غير صحيح، سياسة رصيد غير كافٍ، تاريخ مسودة خاطئ، أو خطوات تأكيد مفقودة؛ بناء سيناريوهات استبدال البطاقة وادعاءات الاحتيال باختبار إلحاح حظر البطاقة، والتعرّف على إشارات الاحتيال، وجمع معلومات الإدخال، ونقل سلس إلى فريق النزاعات؛ إنشاء سيناريوهات إغلاق الحساب باختبار منطق أهلية retention-offer، وفحوصات المعاملات المعلقة، ورفض تمديد العروض للعملاء غير المؤهلين؛ تقييم الإجابات من حيث الدقة واللُغة بشكلها، بما في ذلك التعاطف تحت الضغط، والسجل المناسب للقناة (الصوت مقابل الدردشة)، والوضوح دون المبالغة في الوعود. ما نبحث عنه هذا الفرصة مناسبة جيداً للمحترفين الذين لديهم خلفية في خدمة العملاء، أو البنوك، أو الخدمات المالية الذين هم منفتحون على مشاريع جزئية بدوام جزئي وليست دائمة. من المتوقع أن يمتلك المساهمون المثاليون: درجة في المالية، إدارة الأعمال، الاقتصاد، الاتصالات، علم النفس، التسويق، أو أي مجال ذات صلة؛ أكثر من 2 سنوات من خبرة في خدمة العملاء، أو البنوك، أو الخدمات المالية؛ خبرة حالية أو حديثة في خدمة العملاء والدعم، أو وظائف مصرفية وخدمات مالية، أو وظائف مجاورة؛ حُكم في التوجيه — حدس واضح لما هو ضمن نطاق الخدمة، والقدرة على قراءة جدول الرسوم أو مستند السياسة لتحديد القاعدة التي تنطبق على موقف محدد؛ خلفية محلل ضمان الجودة، مدرب مركز الاتصالات، أو مصمم محادثات تشكل إشارة إيجابية قوية؛ مستوى كتابة إنجليزية عالي (C1+). كيف يعمل النظام تقدم → اجتياز التأهيل → الانضمام إلى مشروع → إكمال المهام → الحصول على أجر توقعات وقت المشروع في هذا المشروع، تُقدر المهام بحوالي 10–20 ساعة في الأسبوع خلال المراحل النشطة، استناداً إلى متطلبات المشروع. هذه تقديرية وليست عبء عمل مضمون، وتطبق فقط أثناء نشاط المشروع. التعويض في هذا المشروع، يمكن للمساهمين كسب حتى 50 دولاراً في الساعة المعادل، حسب مستوى المساهمة وسرعتها. يختلف التعويض عبر المشاريع اعتماداً على النطاق، والتعقيد، والخبرة المطلوبة. يرجى ملاحظة أن مشاريع أخرى على المنصة قد تقدم مستويات ربح مختلفة بناءً على متطلباتها. </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Please submit your CV in English and indicate your level of English proficiency. Mindrift connects specialists with project-based AI opportunities for leading tech companies, focused on testing, evaluating, and improving AI systems. Participation is project-based, not permanent employment. What this opportunity involves While each project involves unique tasks, contributors may: Design and evaluate fee inquiry and statement clarification scenarios — verifying that fee amounts match disclosed schedules and distinguishing descriptor-mapping questions from real fraud claims; Create autopay and payment setup scenarios with deliberate traps: incorrect payee, insufficient-funds policy, wrong draft date, or missing confirmation steps; Build card replacement and fraud claim scenarios testing card-block urgency, fraud-signal recognition, intake information capture, and clean handoff to the disputes team; Author account closure scenarios testing retention-offer eligibility logic, pending-transaction checks, and refusal to extend offers to ineligible customers; Grade responses on both factual accuracy and conversational tone: empathy under pressure, channel-appropriate register (voice vs. chat), and clarity without over-promising. What we look for This opportunity is a good fit for professionals with a background in customer service, banking, or financial services who are open to part-time, non-permanent projects. Ideally, contributors will have: Degree in Finance, Business Administration, Economics, Communications, Psychology, Marketing, or any related field; 2+ years of customer service, banking, retail, or financial services experience; Current or recent experience in customer service & support, or banking & financial roles, or adjacent roles; Routing judgment — clear instinct for what is and isn't servicing's scope, and ability to read a fee schedule or policy document to identify which rule applies to a specific situation; QA analyst, call-center trainer, or conversation designer background is a strong positive signal; Strong written English (C1+). How it works Apply → Pass qualification(s) → Join a project → Complete tasks → Get paid Project time expectations For this project, tasks are estimated to require around 10–20 hours per week during active phases, based on project requirements. This is an estimate, not a guaranteed workload, and applies only while the project is active. Compensation On this project, contributors can earn up to $50 per hour equivalent , depending on their level and pace of contribution. Compensation varies across projects depending on scope, complexity, and required expertise. Please note that other projects on the platform may offer different earning levels based on their requirements. </div>

بيت.كوم

أخصائي دعم العملاء

عن بُعد - البحرين ٣ يوليو ٢٠٢٦

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> فضلاً قدِّم سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية وبيّن مستوى إجادتك للغة الإنجليزية. Mindrift يربط المتخصصين بفرص الذكاء الاصطناعي القائمة على المشاريع مع الشركات التقنية الرائدة، مع التركيز على اختبار أنظمة الذكاء الاصطناعي وتقييمها وتحسينها. المشاركة قائمة على المشروع وليست توظيفاً دائماً. ما تتضمنه هذه الفرصة على الرغم من أن كل مشروع يتضمن مهام فريدة، قد يقوم المساهمون بـ: تصميم وتقييم سيناريوهات الاستفسار عن الرسوم وتوضيح البيان — التحقق من تطابق مبالغ الرسوم مع الجداول المعلنة والتمييز بين أسئلة ربط السِمات والاحتيال الحقيقي؛ إنشاء سيناريوهات الدفع التلقائي وإعداد الدفع مع فخاخ محكمة: المستفيد الخاطئ، سياسة insufficient-funds، تاريخ مسودة خاطئ، أو خطوات تأكيد مفقودة؛ بناء سيناريوهات استبدال البطاقة ومطالبات الاحتيال تختبر استعجال الحظر، والتعرف على إشارات الاحتيال، وجمع معلومات الاستلام، وتسليم سلس لفريق النزاعات؛ كتابة سيناريوهات إغلاق الحساب تختبر منطق أهلية عروض الاحتفاظ، ومراجعات المعاملات المعلقة، ورفض تمديد العروض للعملاء غير المؤهلين؛ تقييم الاستجابات من حيث الدقة الواقعية ونبرة المحادثة: التعاطف تحت الضغط، السجل المناسب للقناة (الصوت مقابل المحادثة)، والوضوح دون المبالغة. ما نبحث عنه هذا الفرصة مناسبة للمهنيين الذين لديهم خلفية في خدمة العملاء، والخدمات المصرفية، أو الخدمات المالية ويرغبون في العمل بدوام جزئي غير دائم. من المتوقع أن يكون لدى المساهمين المثاليين: شهادة في المالية، إدارة الأعمال، الاقتصاد، الاتصالات، علم النفس، التسويق، أو أي مجال ذي صلة؛ خبرة 2+ سنوات في خدمة العملاء، المصرفية، التجزئة، أو الخدمات المالية؛ خبرة حالية أو حديثة في خدمة ودعم العملاء، أو المصارف والخدمات المالية، أو أدوار مجاورة؛ حكم التوجيه — غريزة واضحة لما يندرج ضمن نطاق الخدمة، والقدرة على قراءة جدول الرسوم أو وثيقة السياسة لتحديد القاعدة التي تنطبق على موقف محدد؛ خلفية محلل ضمان الجودة، وتدريب مركز الاتصالات، أو مصمم محادثات تعتبر إشارة إيجابية قوية؛ مستوى الإنجليزية المكتوب قوي (C1+). كيف تعمل العملية: تطبيق → اجتياز التأهيل → الانضمام إلى مشروع → إتمام المهام → الدفع; توقعات وقت المشروع: بالنسبة لهذا المشروع، يُقدَّر أن المهام ستتطلب نحو 10–20 ساعة أسبوعياً خلال المراحل النشطة، بناءً على متطلبات المشروع. هذا تقدير وليس عبء عمل مضمون، ويُطبق فقط أثناء نشاط المشروع. التعويض: يمكن للمساهمين في هذا المشروع أن يكسبوا حتى 50 دولاراً في الساعة المعادلة، وذلك حسب مستواهم وسرعتهم في المساهمة. يختلف التعويض عبر المشاريع باختلاف النطاق والتعقيد والخبرة المطلوبة. يرجى ملاحظة أن مشاريع أخرى على المنصة قد تقدم مستويات كسب مختلفة بناءً على متطلباتها. </div>

بيت.كوم

ممثل خدمة العملاء

عن بُعد - البحرين ٢ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> ممثل خدمة العملاء (CSR) – عن بعد | دعم Zendesk وFreshdesk وSalesforce | الولايات المتحدة ساعات العمل: دوام كامل، عمل عن بعد ساعات العمل: ساعات العمل الأمريكية (مرونة للمساء/العطلات بناءً على احتياجات العميل) عن الدور نحن نوظف ممثل خدمة عملاء (CSR) للتعامل مع دعم العملاء عالي الحجم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة . ستكون الصوت الأول للشركة، ومسؤولاً عن: حل مشاكل العملاء بسرعة وتقديم تجربة دعم إيجابية والحفاظ على تواصل قوي تحت الضغط إذا كنت شخصاً متعاطفاً ومنظماً وتزدهر في بيئات سريعة الوتيرة، فهذه الوظيفة مناسبة لك. ما ستملكه: تفاعل العميل وحل المشكلة إدارة 50–100 تذكرة دعم يومياً باستخدام منصات مثل: Zendesk Freshdesk Salesforce Service Cloud الرد عبر: الهاتف البريد الإلكتروني الدردشة الحية الشبكات الاجتماعية الهدف هو الحل من أول تواصل (FCR) تصعيد القضايا المعقدة إلى المستوى 2 أو الفرق التقنية إدارة التذاكر وSLAPrioritize التذاكر وفقاً للUrgency ومتطلبات SLA وتتبع وإدارة الحالات المفتوحة لضمان الحل في الوقت المحدد وتوثيق جميع التفاعلات بوضوح في النظام والحفاظ على سجلات تذاكر منظمة وكاملة قاعدة المعرفة والكفاءة تحديث قواعد المعرفة الداخلية والأسئلة الشائعة إنشاء وتحسين: قوالب الاستجابة والماكروهات المساعدة في تقليل التذاكر المتكررة من خلال توثيق أفضل خبرة العملاء وردود فعلهم وتغذيتها وتحديد القضايا المتكررة وإبراز الاتجاهات تصعيد التجارب السلبية من أجل حل سريع التعاون العمل عن كثب مع: فرق المنتج والهندسة والعمليات وتقديم رؤى لتحسين تجربة العميل وجودة المنتج الالتزام والجودة التأكد من الامتثال لـ: GDPR HIPAA (إذا كان ذلك قابلاً للتطبيق) الحفاظ على سرية بيانات العملاء اتباع معايير الجودة لجميع التفاعلات كيف يبدو النجاح معدلات حل عند أول اتصال، استجابة سريعة وحلول ضمن SLA رضا العملاء القوي (CSAT ≥ 90%) إدارة التذاكر بشكل منظم ونظيف تعليقات إيجابية من العملاء والقيادة ما يجعلك مناسباً بقوة: صبور ومتعاون ومركّز على العميل، متواصل قوي (كتابة وتحدث)، مريح في التعامل مع أحجام تذاكر كبيرة، منظم ودقيق، مرن تحت الضغط، قابل للتكيف مع صناعات وأنواع عملاء مختلفة. المتطلبات (الضرورية): الخبرة من 1–2+ سنوات في: خدمة العملاء، مراكز الاتصال، أدوار الدعم، خبرة باستخدام على الأقل منصة واحدة: Zendesk Freshdesk Salesforce Service Cloud المهارات: الطباعة السريعة وقدرة إدارة مهام متعددة، مستوى ممتاز في الإنجليزية كتابة وتحدثاً، إجادة Microsoft Office Google Workspace القدرة على إدارة تذاكر وأولويات متعددة في آن واحد من المزايا وجود خبرة دعم متعدد اللغات، خبرة صناعية في: SaaS، التجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية، المالية، خبرة في بيئات موجهة KPIs، إلمام بـ: روبوتات المحادثة، أدوات الدعم المعززة بالذكاء الاصطناعي الأدوات التي ستستخدمها Zendesk / Freshdesk / Salesforce Service Cloud أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة أدوات قاعدة المعرفة منصات التعاون الداخلي كيف يبدو يومك النموذجي: مراجعة وتحديد أولويات التذاكر الواردة، الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات، حل القضايا أو التصعيد عند الحاجة، تحديث قاعدة المعرفة بحلول جديدة، التعاون مع الفرق الداخلية في القضايا المعقدة، تتبع الملاحظات وتحسين جودة الدعم، تفريغ أو تحديث قائمة التذاكر قبل انتهاء اليوم، باختصار: تتأكد أن تكون كل تفاعل مع العميل واضحاً ومهنياً وحل المشكلة. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): حل عند أول اتصال (FCR)، المتوسط الزمني للتعامل (AHT)، درجات CSAT / NPS (الهدف ≥ 90%) الالتزام بـ SLA، إدارة تراكب التذاكر. عملية المقابلة: فرز الهاتف الأول، مقابلة فيديو مع مسؤول توظيف Pavago، مهمة عملية (التعامل مع تذاكر نموذجية)، مقابلة العميل، عرض والتحقق الخلفي. قدِّم الآن: إذا كنت محترفاً يضع العميل في المقام الأول وتستطيع التعامل مع الحجم دون التنازل عن الجودة، نود سماعك. قدم الآن وكن الصوت الذي يقدم تجارب عملاء استثنائية كل يوم. </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Customer Service Representative (CSR) – Remote | Zendesk, Freshdesk, Salesforce Support | U. S. Hours Position Type: Full-Time, Remote Working Hours: U. S. Business Hours (flexibility for evenings/weekends based on client needs) About the Role We’re hiring a Customer Service Representative (CSR) to handle high-volume customer support across phone, email, and chat . You’ll be the frontline voice of the company , responsible for: Resolving customer issues quickly Delivering a positive support experience Maintaining strong communication under pressure If you’re someone who is empathetic, organized, and thrives in fast-paced environments , this role is for you. What You’ll Own Customer Interaction & Issue Resolution Handle 50–100 daily support tickets using platforms like: Zendesk Freshdesk Salesforce Service Cloud Respond via: Phone Email Live chat Social channels Aim for first-contact resolution (FCR) Escalate complex issues to Tier 2 or technical teams Ticket & SLA Management Prioritize tickets based on urgency and SLA requirements Track and manage open cases to ensure timely resolution Document all interactions clearly in the system Maintain organized and complete ticket records Knowledge Base & Efficiency Update internal knowledge bases and FAQs Create and improve: Response templates Macros Help reduce repetitive tickets through better documentation Customer Experience & Feedback Communicate with empathy and professionalism Capture customer feedback (CSAT, NPS) Identify recurring issues and flag trends Escalate negative experiences for quick resolution Collaboration Work closely with: Product Engineering Operations teams Provide insights to improve customer experience and product quality Compliance & Quality Ensure compliance with: GDPR HIPAA (if applicable) Maintain confidentiality when handling customer data Follow quality standards for all interactions What Success Looks Like High first-contact resolution rates Fast response and resolution within SLA Strong customer satisfaction (CSAT ≥ 90%) Clean, organized ticket management Positive feedback from customers and leadership What Makes You a Strong Fit Patient, empathetic, and customer-focused Strong communicator (written and verbal) Comfortable handling high ticket volumes Organized and detail-oriented Resilient under pressure Adaptable across different industries and customer types Requirements (Must-Have) Experience 1–2+ years in: Customer service Call center Support roles Experience using at least one platform: Zendesk Freshdesk Salesforce Service Cloud Skills Strong typing and multitasking ability Excellent written and verbal English Proficiency with: Microsoft Office Google Workspace Ability to manage multiple tickets and priorities simultaneously Nice to Have Multilingual support experience Industry exposure: SaaS E-commerce Healthcare Finance Experience in KPI-driven environments Familiarity with: Chatbots AI-powered support tools Tools You’ll Use Zendesk / Freshdesk / Salesforce Service Cloud Email & chat systems Knowledge base tools Internal collaboration platforms What a Typical Day Looks Like Review and prioritize incoming tickets Respond to customer inquiries across channels Resolve issues or escalate when needed Update knowledge base with new solutions Collaborate with internal teams on complex cases Track feedback and improve support quality Clear or update ticket queue before end of day In short: You ensure every customer interaction ends with clarity, professionalism, and resolution. Key Metrics (KPIs) First Contact Resolution (FCR) Average Handle Time (AHT) CSAT / NPS scores (target ≥ 90%) SLA adherence Ticket backlog management Interview Process Initial Phone Screen Video Interview with Pavago Recruiter Practical Task (handle sample tickets) Client Interview Offer & Background Verification Apply Now If you’re a customer-first professional who can handle volume without compromising quality , we’d love to hear from you. Apply now and become the voice that delivers exceptional customer experiences every day. </div>

بيت.كوم

متخصّص عمليات العملاء

عن بُعد - البحرين ١ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> متخصّص عمليات العملاء (العقود، Salesforce، DocuSign) – إدارة العقود عن بُعد | Salesforce | DocuSign | نوع وظيفة: بدوام كامل، العمل عن بُعد ساعات العمل: ساعات العمل الأمريكية حول الدور نحن نُوظِّف لعميلنا، شركة متنامية مقرها الولايات المتحدة، لتولي مسؤولية إدارة دورة حياة العقد، تنفيذ العقد، دقة CRM، والمتابعة التشغيلية للعملاء عبر محفظة عملاء كبيرة. هذا دور عمليات يعتمد على التنفيذ ويقوده الملكية — ليس عملاً إداريًا سلبيًا. سوف تقوم بـ: امتلاك بيانات العقد وتدفقات تنفيذ العقد إتمام العقد من خلال التواصل اليومي والمتابعات الحفاظ على دقة CRM ونزاهة التقارير ضمان اتساق العقود مع عمليات الفوترة والإيرادات المتكررة هذا الدور مثالي لشخص يزدهر في بيئات منظمة وعالية الحجم، دقيقة التفاصيل، ويكمل المهام بلا تردد حتى اكتمالها. ما ستملكه: الملكية والدقة في العقد امتلاك عقود العملاء من البدء حتى التنفيذ الحفاظ على مصدر واحد للحقيقة لـ: حالة العقد بنود العقد التغطية وتفاصيل الحساب تأكد من أن جميع السجلات دقيقة وكاملة وجاهزة للمراجعة الحفاظ على تخزين وتنظيم مستندات منظم تتبع العقد وإدارة البيانات: الحفاظ على جداول تتبع رئيسية باستخدام: Google Sheets Microsoft Excel التتبع: تواريخ التجديد، مدة العقد، الشروط الخاصة، حالة الحساب احفظ المكشوفات لعمليات CRM ودقة النظام Salesforce تواصل وتنفّذ العقد: حدد العملاء بدون عقود موقّعة نفّذ تواصل خارجي عالي الحجم عبر: البريد الإلكتروني المكالمات الهاتفية اشرح بوضوح: التسعير شروط الخدمة قيمة الخدمة أرسل الاتفاقيات من خلال DocuSign ادفع بالعقود خلال دورة التنفيذ كاملة: مُرسَل، متابَع، موقَّع، مكتمل حافظ على انضباط المتابعة حتى الإغلاق التوافق بين CRM والإيرادات: تحديث معلومات العقد وRMR (الإيرادات الشهرية المتكررة) في Salesforce سجل كل نشاط عميل وتحديثاته لمتابعة التدقيق تحسين جودة بيانات CRM من خلال تفاعل العقد ضمان بقاء البيانات التشغيلية نظيفة ودقيقة إدارة الاتفاقية والمستندات: إنشاء وإدارة اتفاقيات للخدمات الجديدة وتحديثات الحسابات والتحويلات والتغييرات تأكد من أن جميع الوثائق: موقّعة بشكل صحيح، مخزّنة بشكل صحيح، ومتوافقة تمامًا دعم إجراءات تحويل الحسابات وتدفقات المستندات التشغيلية التسجيل التلقائي والامتثال: ضمان اشتراك AutoPay للحسابات المعنية تتبع الاستثناءات والتعديلات المطلوبة الحفاظ على معايير الامتثال والوثائق الدعم والتحصيل: إجراء المتابعات على الحسابات المتأخرة عند الحاجة سجل جميع أنشطة التحصيل ضمن CRM دعم جهود جمع الإيرادات الشاملة التقارير وتتبع الأداء: تقديم تقارير يومية تغطي: نشاط التوعية العقود المرسلة والموقَّعة مقاييس التقدم تحسين تغطية العقد الحفاظ على الرؤية في التنفيذ والأداء التشغيل تحسين العمليات: تحديد أوجه الكفاءة في سير العمل والفجوات التشغيلية تحسين: نصوص التوعية، القوالب، أنظمة التتبع، سير عمل العقد المساعدة في زيادة تبني العقد وسرعة تنفيذه ما يجعل منك مناسبًا قويًا: أنت قائم على التنفيذ واستباقي تتابع باستمرار حتى اكتمال المهام تتمتع بتفاصيل دقيقة وتنظيم عالٍ يمكنك إدارة تواصل عالي الحجم وأعمال إداريّة في آنٍ واحد تتحمل مسؤولية النتائج، لا مجرد المهام المعينة تزدهر في بيئة تشغيلية منظمة المتطلبات الأساسية: 2–4+ سنوات من الخبرة في: إدارة العقود عمليات العملاء إدارة الفوترة دعم العملاء تنسيق العمليات التشغيلية خبرة في استخدام: Salesforce (أو CRM مشابه) DocuSign إتقان قوي لـ: Google Sheets Microsoft Excel اهتمام عالي بالتفاصيل مع انخفاض السمح بحدوث أخطاء مهارات تواصل مكتوبة وشفوية باللغة الإنجليزية عالية الراحة مع: المكالمات الصادرة متابعات العملاء التعامل مع الاعتراضات القدرة على إدارة عدة عمليات في آن واحد يفضل وجود خبرة في العمل مع: نماذج الإيرادات المتكررة (RMR) عمليات الفوترة عمليات التحصيل تعرض لـ: بيئات عقود عالية الحجم شركات SaaS شركات تقدم خدمات كيف تبدو يومًا نموذجيًا: مراجعة تتبّعات العقد وتحديد الأولويات للتواصل التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني إرسال الاتفاقيات عبر DocuSign المتابعة المستمرة على العقود قيد المراجعة تحديث Salesforce والسجلات التشغيلية تتبع التقدم وتقديم مقاييس الأداء اليومية باختصار: تضمن أن كل حساب عميل لديه عقد سليم، دقيق، ومُنفذ بالكامل مع الحفاظ على الدقة التشغيلية عبر الأنظمة. المقاييس الرئيسية (KPIs): نسبة العملاء الذين لديهم عقود موقّعة دقة بيانات العقد عبر الأنظمة حجم التوعية اليومية (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، المتابعات) سرعة تنفيذ العقد (مرسل → موقّع) دقة بيانات Salesforce اشتراك AutoPay اتساق التقارير ورؤية التشغيل لماذا يبرز هذا الدور: ملكية ومسؤولية عالية تأثير مباشر على دقة الإيرادات وتقليل المخاطر التشغيلية سير عمل منظم مع توقعات أداء قابلة للقياس فرصة لتحسين الأنظمة والعمليات التشغيلية مرونة العمل عن بُعد مع معايير تنفيذ عالية الأداء عملية المقابلة: المكالمة التصفية الأولية مقابلة مندوّب التوظيف المقابلة النهائية العرض والالتحاق قدم الآن إذا كنت شخصًا يتابع حتى الانتهاء ويقيّم الدقة التشغيلية ويزدهر في بيئات عالية الحجم ومنظمة، فهذه هي الفرصة لتولي ملكية عمليات العملاء الحيوية وتدفقات تنفيذ العقود. #CustomerOperations #ContractManagement #Salesforce #DocuSign #OperationsSpecialist #RemoteJobs #CRMManagement #ContractAdministration #RevenueOperations #CustomerSupport #RemoteWork </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Customer Operations Specialist (Contracts, Salesforce, DocuSign) – Remote Contract Management | Salesforce | DocuSign | Customer Operations Position Type: Full-Time, Remote Working Hours: U. S. Business Hours About the Role We’re hiring for our client, a growing U. S.-based company, seeking a Customer Operations Specialist to take ownership of contract lifecycle management, contract execution, CRM accuracy, and customer operational follow-through across a large customer portfolio. This is an execution-heavy, ownership-driven operations role — not passive administrative work. You will: Own contract data and contract execution workflows Drive contract completion through daily outreach and follow-ups Maintain CRM accuracy and reporting integrity Ensure contracts align with billing and recurring revenue operations This role is ideal for someone who thrives in structured, high-volume, detail-oriented environments and follows through relentlessly until tasks are completed. What You’ll Own Contract Ownership & Accuracy Own customer contracts from initiation through execution Maintain a single source of truth for: Contract status Contract terms Coverage and account details Ensure all records are: Accurate Complete Audit-ready Maintain structured document storage and organization Contract Tracking & Data Management Maintain master tracking sheets using: Google Sheets Microsoft Excel Track: Renewal dates Contract durations Special terms Account status Clean and remove inactive accounts Prepare contract data for CRM accuracy within Salesforce Contract Outreach & Execution Identify customers without signed contracts Conduct high-volume outbound outreach via: Email Phone calls Clearly explain: Pricing Terms Service value Send agreements through DocuSign Drive contracts through the full execution cycle: Sent Followed up Signed Completed Maintain consistent follow-up discipline until closure CRM & Revenue Alignment Update contract information and RMR (Recurring Monthly Revenue) in Salesforce Log all customer activity and updates for audit tracking Improve CRM data quality through contract interactions Ensure operational data remains clean and accurate Agreement & Documentation Management Create and manage agreements for: New services Account updates Transfers and changes Ensure all documentation is: Properly executed Properly stored Fully compliant Support account transfers and operational documentation workflows AutoPay & Compliance Ensure AutoPay enrollment for applicable accounts Track exceptions and required adjustments Maintain compliance and documentation standards Collections Support Conduct follow-ups on overdue accounts when required Log all collection activity within the CRM Support overall revenue collection efforts Reporting & Performance Tracking Deliver daily reports covering: Outreach activity Contracts sent and signed Progress metrics Contract coverage improvements Maintain visibility into execution and operational performance Process Improvement Identify workflow inefficiencies and operational gaps Improve: Outreach scripts Templates Tracking systems Contract workflows Help increase contract adoption and execution speed What Makes You a Strong Fit You are execution-driven and proactive You follow up consistently until tasks are completed You are highly detail-oriented and organized You can manage high-volume outreach and administrative work simultaneously You take ownership of outcomes, not just assigned tasks You thrive in structured operational environments Must-Have Requirements 2–4+ years of experience in: Contract administration Customer operations Billing operations Customer support Operational coordination Experience using: Salesforce (or similar CRM) DocuSign Strong proficiency with: Google Sheets Microsoft Excel High attention to detail with low tolerance for errors Strong written and verbal English communication skills Comfortable with: Outbound calls Customer follow-ups Objection handling Ability to manage multiple workflows simultaneously Nice to Have Experience working with: Recurring revenue (RMR) models Billing workflows Collections operations Exposure to: High-volume contract environments SaaS businesses Service-based companies What a Typical Day Looks Like Review contract trackers and prioritize outreach Contact customers via phone and email Send agreements through DocuSign Follow up consistently on pending contracts Update Salesforce and operational records Track progress and report daily performance metrics In short: you ensure every customer account has a valid, accurate, and fully executed contract while maintaining operational accuracy across systems. Key Metrics (KPIs) Percentage of customers with signed contracts Contract data accuracy across systems Daily outreach volume (calls, emails, follow-ups) Contract execution speed (sent → signed) Salesforce data accuracy AutoPay enrollment rate Reporting consistency and operational visibility Why This Role Stands Out High ownership and accountability Direct impact on revenue accuracy and operational risk reduction Structured workflows with measurable performance expectations Opportunity to improve operational systems and processes Remote flexibility combined with high-performance execution standards Interview Process Initial Screening Call Recruiter Interview Final Interview Offer & Onboarding Apply Now If you are someone who follows through relentlessly, values operational accuracy, and thrives in structured, high-volume environments, this role offers an opportunity to take ownership of critical customer operations and contract execution workflows. #CustomerOperations #ContractManagement #Salesforce #DocuSign #OperationsSpecialist #RemoteJobs #CRMManagement #ContractAdministration #RevenueOperations #CustomerSupport #RemoteWork </div>

بيت.كوم

أخصائي دعم العملاء

عن بُعد - البحرين ١ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> أخصائي دعم العملاء (إدارة CRM، إدارة القضايا، دعم الفوترة) – عن بُعد | ساعات الولايات المتحدة. نوع الوظيفة: دوام كامل، عمل عن بُعد ساعات العمل: ساعات عمل الولايات المتحدة. حول الدور نحن نبحث عن أخصائي دعم العملاء ليته owning قضايا العملاء، حل المشكلات بسرعة، وتقديم تجربة دعم ذات جودة عالية. هذا لا يقتصر على الاستجابات إلى التذاكر — ستقوم بـ: إدارة القضايا من النهاية إلى النهاية التنسيق عبر الفرق حل المشكلات من الجذر إبقاء العملاء على اطلاع طوال الوقت إذا كنت شخصًا يفي بوعوده حتى يتم حل المشكلة بالكامل — هذا الدور مناسب. ما ستملكه: إدارة القضايا وملكية CRM إنشاء القضايا وإدارتها في Salesforce الحفاظ على سجلات نظيفة، منظمة ودقيقة توثيق: القضايا، التحديثات، والحلول ضمان الرؤية الكاملة عبر جميع تفاعلات العملاء فرز الأولويات اتخاذ القرار بناءً على الضرورة وإمكانية التأثير وتتبع ملكية القضية وضمان التقدم المستمر ضمان عدم ترك أية قضية راكدة تواصل مع العملاء خلال 24 ساعة أو أقل، وتقديم تحديثات استباقية طوال دورة حياة القضية التواصل بوضوح عبر: البريد الإلكتروني، الهاتف، قنوات أخرى ضمان علم العملاء دائمًا بما يلي: ما يحدث، ما القادم التعاون الداخلي العمل بشكل وثيق مع: فرق الخدمة، فرق التركيبات، فرق التحصيل التنسيق عبر الأقسام لحل المشكلات بسرعة التصعيد عند الحاجة لتجنب التأخير دعم الفوترة التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالفوترة والفواتير المساعدة في حل الت discrepancies متابعة العملاء حول الحسابات المستحقة الإبقاء على تشجيع العملاء على الاشتراك في الفوترة التلقائية حل المشكلات وتحسين العمليات امتلاك تجربة العملاء تأكيد الرضا قبل إغلاق القضايا ضمان أن تكون كل تفاعل: مهني، واضح، إيجابي تشجيع العملاء الراضين على ترك تقييمات ما يجعل هذا الدور مناسبًا لك: تتحمل مسؤولية قضايا العملاء من البداية للنهاية أنت: منظم، دقيق، يركز على التنفيذ تتواصل بوضوح وبثقة يمكنك التعامل مع المواقف الصعبة بتعاطف + عاجلة أنت تنجح في بيئات سريعة الإيقاع وتعاونية مطلوب خبرة ومهارات: خبرة 2+ سنوات في: دعم العملاء نجاح العملاء أدوار الخدمة خبرة مع أدوات CRM (ويفضل Salesforce) خبرة قوية في: إدارة القضايا حل المشكلات سجلات مكتوبة وجدّية باللغة الإنجليزية المهارات التحليلية وحل المشكلات الراصد العالي للتوثيق القدرة على إدارة قضايا متعددة في آن واحد الإلمام بعمليات الفوترة أو التحصيل ما يوم نموذجي يبدو: مراجعة وتحديد أولويات القضايا الواردة للعملاء وتحديثات التواصل مع العملاء بشكل استباقي التنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالفوترة تحديث سجلات CRM بدقة تحديد الأنماط واقتراح التحسينات باختصار: تضمن كل قضية عميل أن يتم حلها بسرعة وبوضوح ومهنية. مقاييس رئيسية (KPIs) زمن استجابة الحالة ووقت الحل رضا العملاء (CSAT) دقة وصحة CRM اتساق المتابعات والتواصل انخفاض تكرار القضايا لماذا يبرز هذا الدور؟ ملكية عالية لتجربة العملاء تعرض عابر للوظائف (التشغيل، الفوترة، الخدمة) مقاييس واضحة وتدفقات عمل منظمة فرصة لتحسين الأنظمة والعمليات أساس قوي للنمو إلى أدوار CS أو Ops عملية المقابلة: فحص هاتفي أول، مقابلة فيديو مع التوظيف، مقابلة مع العميل، عرض وتوجيه، التقديم الآن إذا كنت: تتحمل ملكية قضايا العملاء حتى حلها، وتتابع حتى النهاية، وتزدهر في بيئات منظمة وسريعة الإيقاع، هذا الدور مناسب جدًا. </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Customer Support Specialist (CRM, Case Management, Billing Support) – Remote | U. S. Hours Position Type: Full-Time, Remote Working Hours: U. S. Business Hours About the Role We’re hiring a Customer Support Specialist to own customer cases, resolve issues quickly, and deliver a high-quality support experience . This is not just responding to tickets — you will: Manage cases end-to-end Coordinate across teams Solve problems at the root Keep customers informed throughout If you’re someone who follows through until the issue is fully resolved — this role fits. What You’ll Own Case Management & CRM Ownership Create and manage cases in Salesforce Maintain clean, structured, and accurate records Document: Issues Updates Resolutions Ensure full visibility across all customer interactions Triage & Prioritization Assess urgency of incoming requests Prioritize cases based on impact and SLA Track case ownership and ensure steady progress Ensure no case is left stagnant Customer Communication Respond to customers within 24 hours or less Provide proactive updates throughout the case lifecycle Communicate clearly across: Email Phone Other channels Ensure customers always know: What’s happening What’s next Internal Collaboration Work closely with: Service teams Installation teams Receivables teams Coordinate across departments to resolve issues quickly Escalate when needed to avoid delays Billing Support Handle billing and invoice-related inquiries Assist with resolving discrepancies Support follow-ups on past-due accounts Encourage customers to enroll in auto-billing Problem Solving & Process Improvement Investigate recurring issues and identify root causes Document findings and recommend improvements Help reduce repeat issues and inefficiencies Customer Experience Ownership Confirm satisfaction before closing cases Ensure every interaction is: Professional Clear Positive Encourage satisfied customers to leave reviews What Makes You a Strong Fit You take ownership of customer issues end-to-end You are: Organized Detail-oriented Execution-focused You communicate clearly and confidently You can handle difficult situations with empathy + urgency You thrive in fast-paced, team-based environments Required Experience & Skills 2+ years in: Customer support Customer success Service roles Experience with CRM tools (preferably Salesforce) Strong experience with: Case management Issue resolution Excellent written and verbal English communication Strong analytical and problem-solving skills High attention to detail in documentation Ability to manage multiple cases simultaneously Familiarity with billing or receivables processes What a Typical Day Looks Like Review and prioritize incoming customer cases Communicate updates to customers proactively Coordinate with internal teams to resolve issues Handle billing-related inquiries Update CRM records accurately Identify patterns and suggest improvements In short: You ensure every customer issue is resolved quickly, clearly, and professionally. Key Metrics (KPIs) Case response time and resolution time Customer satisfaction (CSAT) CRM accuracy and completeness Consistency of follow-ups and communication Reduction in recurring issues Why This Role Stands Out High ownership over customer experience Cross-functional exposure (ops, billing, service) Clear metrics and structured workflows Opportunity to improve systems and processes Strong foundation for growth into CS or Ops roles Interview Process Initial Phone Screen Video Interview with Recruiter Client Interview Offer & Onboarding Apply Now If you: Take ownership of customer issues Follow through until resolution Thrive in structured, fast-paced environments This role is a strong fit. </div>

بيت.كوم

مدير نجاح العملاء

عن بُعد - البحرين ١ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> مدير نجاح العملاء (CSM / مدير الحسابات، SaaS، التجديدات والنمو) – عن بعد | ساعات الولايات المتحدة. نوع الوظيفة: دوام كامل، العمل عن بُعد ساعات العمل: ساعات عمل الولايات المتحدة. نبذة عن الدور نقوم بتعيين مدير نجاح عملاء (CSM) / مدير حسابات ليتولى علاقات العملاء، ويقود اعتماد المنتج، ويحافظ على الإيرادات وينموها . هذا الدور ليس دور دعم فحسب . ستقوم بـ: إدارة محفظة من الحسابات قيادة الإعداد والتبني تعريف معايير النجاح تكوين الحسابات وتقديم التدريب ضمان تنفيذ سلس تتبع الاعتماد المبكر وسد الثغرات 2. إدارة الحسابات والعلاقات إدارة 20–40 حساب عميل العمل كنقطة اتصال رئيسية بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة إجراء فحوصات منتظمة ومكالمات استراتيجية 3. مشاركة العملاء بشكل استباقي مراقبة الاستخدام عبر: Gainsight ChurnZero Totango تحديد الحسابات المعرضة للخطر مبكرًا تنفيذ ردود إعادة التفاعل تقديم مراجعات الأعمال الربع سنوية (QBRs) متوافقة مع العائد على الاستثمار 4. تنسيق الدعم وتصعيده فرز قضايا العميل وتصعيدها داخليًا العمل مع فرق المنتج/التقنية لحلها ضمان حل المشاكل بشكل كامل ورضا العملاء 5. نمو الإيرادات والاحتفاظ تعرف على فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل التعاون مع فرق المبيعات في التوسع امتلاك خط التجديد والجداول الزمنية إعداد العقود وضمان التجديدات بسلاسة 6. الإعداد والتغذية الراجعة متابعة وتقارير: صحة العميل استخدام المقاييس حالة التجديد التقاط ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتج تحسين تجربة العملاء بشكل عام ما يجعل منك مرشحًا قويًا تفكّر بالإيرادات (الاحتفاظ + التوسع)، وليس الدعم فحسب أنت مُتواصل قوي بحضور تنفيذي توازن بين: دفاع عن العميل ونتائج العمل أنت استباقي — ليس تفاعليًا يمكنك إدارة عدة حسابات دون فقدان التركيز متطلبات ضرورية: 2–3+ سنوات في: نجاح العملاء إدارة الحسابات الأدوار المواجهة للعميل خبرة في: Salesforce أو HubSpot منصات CS (على سبيل المثال Gainsight، ChurnZero، Totango) مهارات عرض قوية (QBRs، عروض، مراجعات العملاء) قدرة مثبتة على: إدارة الحسابات تعزيز التجديدات مفضل وجود: 3–5 سنوات خبرة CSM/AM مع أهداف إيرادات SaaS، تقنية B2B، أو خلفية خدمات مهنية الإلمام بـ: NPS / CSAT تقييم صحة العميل خبرة في إنشاء: Playbooks عروض العملاء دراسات حالة كيف يبدو يوم نموذجي راجع لوائح البيانات للحالات المعرضة للخطر فرص النمو إجراء مكالمات مع العملاء (الإعداد، المتابعة، QBRs) التنسيق داخليًا مع: الدعم المنتج المبيعات تتبع التجديدات وفرص التوسع تحديث CRM ودرجات الصحة إعداد الرؤى والتوصيات باختصار: أنت تضمن أن يرى العملاء القيمة، ويظلوا، وينموا. مقاييس الأداء الأساسية (KPIs) صافي الحفاظ على الإيرادات (NRR) ≥ 100% معدل التجديد ≥ 90–95% الإيرادات من التوسع / البيع الإضافي تحسن صحة العميل NPS / أداء CSAT لماذا يبرز هذا الدور؟ الملكية المباشرة للاحتفاظ بالإيرادات + النمو دور عالي التأثير عبر المنتج، المبيعات، وتجربة العميل تعرض قوي للعملاء استراتيجي وخلاصة القرار فرصة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء مرونة العمل عن بُعد مع توقعات منظمة عملية المقابلة فحص هاتف أولي مقابلة عبر الفيديو مهمة عملية (سيناريو QBR / استراتيجية الحساب) مقابلة العميل عرض والتحقق من الخلفية قدم الآن إذا كنت شخصاً: يبني علاقات قوية مع العملاء يفكر في الاحتفاظ والتوسع يحقق النتائج، وليس النشاط فهذه الدرجة مناسبة جدًا لك. </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Customer Success Manager (CSM / Account Manager, SaaS, Renewals & Growth) – Remote | U. S. Hours Position Type: Full-Time, Remote Working Hours: U. S. client business hours About the Role We’re hiring a Customer Success Manager (CSM) / Account Manager to own client relationships, drive product adoption, and protect + grow revenue . This is not a support-only role . You will: Manage a portfolio of accounts Drive onboarding and adoption Identify risks early and prevent churn Own renewals and expansion opportunities If you think in terms of retention, expansion, and client value — this role is built for you. What You’ll Own 1. Onboarding & Product Adoption Lead onboarding and define success criteria Configure accounts and deliver training Ensure smooth implementation Track early adoption and close gaps 2. Account & Relationship Management Manage 20–40 client accounts Act as the primary point of contact Build strong relationships with stakeholders Conduct regular check-ins and strategic calls 3. Proactive Client Engagement Monitor usage via: Gainsight ChurnZero Totango Identify at-risk accounts early Execute re-engagement playbooks Deliver Quarterly Business Reviews (QBRs) aligned with ROI 4. Support Coordination & Escalation Triage client issues and escalate internally Work with product/technical teams for resolution Ensure issues are fully resolved and clients are satisfied 5. Revenue Growth & Retention Identify upsell and cross-sell opportunities Collaborate with sales teams on expansion Own renewal pipeline and timelines Prepare contracts and ensure smooth renewals 6. Reporting & Feedback Loop Track and report: Client health Usage metrics Renewal status Capture client feedback and share with product teams Improve overall customer experience What Makes You a Strong Fit You think in revenue (retention + expansion), not just support You’re a strong communicator with executive presence You balance: Client advocacy Business outcomes You’re proactive — not reactive You can manage multiple accounts without dropping the ball Must-Have Requirements 2–3+ years in: Customer Success Account Management Client-facing roles Experience with: Salesforce or HubSpot CS platforms (e. g., Gainsight, ChurnZero, Totango) Strong presentation skills (QBRs, demos, client reviews) Proven ability to: Manage accounts Drive renewals Nice to Have 3–5 years CSM/AM experience with revenue targets SaaS, B2B tech, or professional services background Familiarity with: NPS / CSAT Customer health scoring Experience creating: Playbooks Client decks Case studies What a Typical Day Looks Like Review dashboards for: At-risk accounts Growth opportunities Conduct client calls (onboarding, check-ins, QBRs) Coordinate internally with: Support Product Sales Track renewals and expansion opportunities Update CRM and health scores Prepare insights and recommendations In short: You ensure customers see value, stay, and grow. Key Metrics (KPIs) Net Revenue Retention (NRR) ≥ 100% Renewal rate ≥ 90–95% Expansion / upsell revenue Client health score improvement NPS / CSAT performance Why This Role Stands Out Direct ownership of revenue retention + growth High-impact role across product, sales, and customer experience Strong exposure to client strategy and decision-making Opportunity to build long-term client relationships Remote flexibility with structured expectations Interview Process Initial Phone Screen Video Interview Practical Task (QBR / account strategy scenario) Client Interview Offer & Background Verification Apply Now If you’re someone who: Builds strong client relationships Thinks in retention and expansion Drives outcomes, not just activity This role is a strong fit. </div>

بيت.كوم

مدير إدارة المواهب وتجربة العمل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

في الموقع - البحرين ١١ أغسطس ٢٠٢٦

الموارد البشرية

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> أنت تسعى للجودة والخدمة الرائعة. سيؤثر ذلك إيجاباً على حياة عملائنا. هل ترغب بأن تصبح جزءاً من أكثر الشركات العالمية تنوعاً في العالم؟ شركة رائدة في النقل عبر الحدود في الخدمات السريعة منذ 1969 وتعمل حالياً في أكثر من 220 دولة وإقليم حول العالم. هل تريد أن تكون جزءاً من شركة تصل الناس ببعضها حول العالم؟ وكلما وصلنا إلى عدد أكبر من الأشخاص، تحسن الحياة على كوكبنا. انضم إلى فريقنا واكتشف كيف يمكن لشبكة دولية تركز على الخدمة والجودة والاستدامة أن تربط الناس وتحسّن الحياة من خلال قوة التجارة العالمية. وليس فقط لعملائنا، بل لكل عضو من فريقنا كذلك. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا وأفرادنا المتحمسين وغرضنا، يرجى زيارة www.dpdhl.jobs/express هل تريد إحداث فرق؟ انضم فوراً إلى فريقنا "مركّز بشكل استثنائي على العملاء" وكن أخصائياً دولياً معتمداً! الغرض العام للدور في هذا الدور، ستقدم مدخلات استراتيجية وتقود تنفيذ استراتيجية إدارة المواهب، مع ضمان تصميم وتفيذ وإدارة العمليات الأساسية لجذب واختيار ودمج وتحفيز واحتفاظ أفضل المواهب. ستكون مسؤولاً عن وضع والحفاظ على ضوابط أداء الموارد البشرية الصلبة في منطقة MENA، وقيادة نهج إدارة الأداء الشامل بما يتماشى مع سياسات ولوائح DHL Express Global وDPDHL. بالإضافة إلى ذلك، ستقود مبادرات استبيان رأي الموظفين (EOS) وGreat Place to Work (GPTW) لـ Express MENA، وضمان تحليل فعال وأنشطة متابعة وإجراءات تُسهم في نجاح الأعمال بشكل عام. جانب رئيسي من دورك سيكون قيادة برامج إشراك الموظفين التي تعزز ثقافة مكان العمل وتُعزز الأداء العالي وتحقق تأثيراً عملياً على الأعمال. كما ستحدد وتدمج استراتيجية MENA للتنوع والإنصاف والشمول والانتماء (DEIB والصحة والرفاهية). مهامك: إدارة المواهب <ul><li>دعـم أعمال MENA باكتساب المواهب وعمليات الاختيار والتوجيه للموظفين الجدد وأدواتها.</li><li>تطوير وقيادة تطبيق موحّد لمبادرات وبرامج إدارة المواهب بما في ذلك الأطر والتكامل مع عمليات أخرى، والمبادرات الرئيسية والميزانيات لتثقيف وتحفيز وإشراك الموظفين عبر المستويات.</li><li>ضمان إعداد وتقديم لوحات معلومات TM دورية وتتبع مبادرات المواهب.</li><li>تحديد الأدوار الحرجة التي تعتبر حيوية للشركة وتحديد خطة قوية لملء هذه الأدوار بأشخاص مؤهلين.</li><li>تتبع وتحليل بيانات بركة المواهب لرفع الوعي وتحديد النقص (الحالي أو المتوقع) في الأسواق/المناطق الرئيسية. العمل بالتعاون مع الدول/المناطق لملء هذه الفجوات.</li><li>تطوير ودفع ممارسات إدارة المواهب في MENA عبر وحدة أعمال Express في المنطقة، مع التأكد من اتساق ممارسات إدارة المواهب وامتثالها لإرشادات DPDHL.</li></ul>إدارة الأداء <ul><li>الاستعداد وتسهيل مراجعات LEADS لتطوير القياديين/الموظفين والحوارات مع مديري الأعمال.</li><li>تطوير والإشراف على تنفيذ أدوات وعمليات التخطيط البديل للقيادة (LEADS) للوظائف الرئيسية.</li><li>تصميم وتدشين مسارات التطوير المهني للكبار المحتملين وتنفيذ خطط التطوير الفردية (IDPs) لجميع الموظفين.</li><li>تتبع الفرص التطويرية، واستشارة وتقديم المشورة في تطبيق واستخدام أدوات وإطارات تخطيط المسار الوظيفي لمديري الأعمال.</li><li>حل القضايا المعقدة المتعلقة بإدارة المواهب وتكامل العمليات والبيانات التحليلية.</li><li>المواكبة لأفضل الممارسات الصناعية وتحسين فاعلية عمليات ونظام TM من خلال تحسين العمليات.</li><li>قيادة التحسين المستمر في عمليات إدارة الأداء.</li><li>استخدام أداة MYTW لدفع الإدارة والتحليلات.</li></ul>صوت الموظف <ul><li>دعم مديري الموارد البشرية الإقليميين في إدارة دورة حياة المشروع لاستطلاع EOS وGPTW يغطي جميع موظفي Express في منطقة MENA (يشمل الإعداد والتنفيذ وعمليات المتابعة والتواصل إلى المنطقة، إدارة البيانات، التقارير والمتابعة لأعضاء مجلس إدارة MENA Express).</li><li>إدارة أجندة إشراك الموظفين للمنطقة وتنسيق تنفيذ الأُطر والتدريب والأدوات (مثلاً إطار التقدير).</li><li>قيادة تحليل العميق ودمج جميع مصادر صوت الموظف لتقديم نصائح للإجراءات على المستويين الإقليمي والوطني.</li><li>دعم المنطقة في قيادة التحليل الإحصائي والبحوث حول مؤشرات EOS / GPTW وeNPA لمشاركة الموظفين ونتائج الأعمال واستخدام النتائج لمواجهة فرق الإدارة الإقليمية والبلدية حول سلوك القيادة وأنشطة التغيير.</li></ul>المشاركة الوظيفية: <ul><li>الإشراف على تصميم وتنفيذ إستراتيجية DEIB لـ MENA، مع تقديم قيادات فكرية لتشكيل وتكرير استراتيجية DEIB العالمية والشركة مع مؤشرات أداء رئيسية واضحة.</li><li>المسؤولية عن أجندة العلامة الوظيفية الداخلية وموضوعاتها.</li><li>دعم MENA في طرح وتخطيط فعاليات نهاية السنة والاحتفالات الكبرى لتعزيز إشراك الموظفين.</li><li>تحديد استراتيجية الصحة والرفاهية لـ MENA وترجمتها إلى عمل على المستويين الإقليمي وال محلي.</li><li>قيادة مبادرات Can Do وDHLs Got Heart للمنطقة.</li></ul>إدارة الأشخاص <ul><li>إقامة علاقات قوية (افتراضية) مع محترفي HRD المحليين داخل MENA لدفع استراتيجياتهم في موضوعات مختلفة.</li><li>دعم وتطوير ثقافة الجودة وخدمة العملاء المتميزة (للعملاء الداخليين) والمرونة ووعي التكلفة.</li><li>قيادة فريق من محترفي HRD.</li></ul> ملخص ملفك الشخصي: <ul><li>لا تقل عن 8 سنوات في دور الموارد البشرية.</li><li>يفضل وجود شهادة جامعية في الموارد البشرية.</li><li>خبرة واسعة في الموارد البشرية في MENA، تنظيم هيكلي شبكي مع أصحاب المصلحة على مستويات مختلفة.</li><li>قدرة قوية على إدارة المشاريع ومهارات متعددة المهمات في بيئات متغيرة.</li><li>القدرة على تحديد الأولويات في بيئة معقدة.</li><li>الحفاظ على درجة عالية من الحساسية الثقافية.</li><li>إثبات القدرة على تحديد الاتجاهات وتحليلها من كل من إدارة الأعمال ومعلومات الموارد البشرية.</li><li>إثبات القدرة على بناء مصداقية والتأثير على المستويات العليا.</li><li>مهارات اتصال فعالة مع طيف متنوع من المستويات ومجموعات الناس.</li><li>القدرة على مواجهة التحديات بنقد بناء، التفاوض، والتفسير الواضح عند الحاجة.</li><li>القدرة على بناء علاقات تعاونية.</li><li>وجود حضور قوي مع القدرة على التأثير في موظفي الموارد البشرية المحليين.</li><li>امتلاك فطنة تجارية قوية ومهارات عمليات.</li><li>ارتفاع في التوجيه نحو العملاء وبناء العلاقات.</li><li>قدرات تفكير استراتيجي وفي ذات الوقت تنفيذية قوية لتحقيق أهداف السنة.</li><li>عقلية عملية، استباقية.</li><li>حكم تجاري سليم عند تطوير وتنفيذ تطوير الموارد البشرية.</li></ul> عروضنا: ·دعم مهني قوي في بيئة دولية. ·ثقافة رائعة وزملاء ممتازون. ·برنامج امتيازات متعدد الجوانب. هل ترى تحدياً شخصياً في هذه المهام المتنوعة والمسؤولة؟ إذاً قدِّم الآن! نتطلع لتلقي طلبك! </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> YOU TACKLE FOR QUALITY AND GREAT SERVICE. THIS WILL IMPROVE THE LIFE OF OUR CUSTOMERS. Would you like to become part of the world's most international company in the world? A company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide. Do you want to be part of a company that connects people worldwide? And the more people we connect, the better life will be on our planet. Join our team and discover how an international network that's focused on service, quality and sustainability, is able to connect people and improve lives through the power of global trade. And not just for our customers, but for every member of our team too. To learn more about our culture, motivated people and our purpose, please visit www.dpdhl.jobs/express Do you want to make a difference? Then come to our "Insanely Customer Centric" Team and become a Certified International Specialist! Overall Role Purpose In this role, you will provide strategic input and lead the implementation of the Talent Management strategy, ensuring the design, execution, and management of key processes to attract, select, integrate, engage, and retain top talent. You will be responsible for establishing and maintaining robust HR performance controls across the MENA region, driving a holistic performance management approach in alignment with DHL Express Global and DPDHL policies and regulations. Additionally, you will lead the Employee Opinion Survey (EOS) and Great Place to Work (GPTW) initiatives for Express MENA, ensuring effective analysis, follow-up activities, and actions that contribute to overall business success. A key aspect of your role will be to drive Employee Engagement programs that enhance workplace culture, foster high performance, and deliver measurable business impact. You will also define and integrate the MENA strategy for Diversity, Equity, Inclusion & Belonging (DEIB) and Health & Wellbeing. Your Tasks: Talent Management <ul><li>Support the MENA business with Talent Acquisition, selection and Onboarding processes and tools for new employees.</li><li>Develop and lead consistent implementation of Talent Management (TM) initiatives and programs including elements such as frameworks, integration with other processes, key initiatives and budgets to educate, motivate and engage employees across levels.</li><li>Ensure preparation and provide regular TM dashboards and track talent initiatives.</li><li>Identify critical roles that are vital to company and define a solid plan for filling these roles with capable people.</li><li>Track and analyze talent pool data to raise awareness and identify shortages (current or anticipated) in key markets/regions. Work collaboratively with country’s/regions to fill these gaps.</li><li>Develop and drive MENA Talent Management practices throughout the Express Business unit in the region, ensuring that the talent management practices are consistent and adhere to DPDHL guidelines.</li></ul>Performance Management <ul><li>Prepare and facilitate Executive/Employee Development LEADS Reviews and dialogues with Business Managers.</li><li>Develop and oversee execution of LEADS succession planning tools and processes for key roles.</li><li>Design and roll out professional development paths for high potential and implement Individual Development Plans (IDPs) to all employees.</li><li>Track development opportunities, consult and advise on the application and use of career planning tools and frameworks to Business Managers.</li><li>Resolve complex issues related to TM, integration of key processes and data analytics.</li><li>Keep up to date with industry best practices and enhance TM process and system effectiveness through process improvements.</li><li>Drive continuous Improvement in the Performance Management processes.</li><li>Use MYTW tool to drive the administration and analytics.</li></ul>Employee Voice <ul><li>Support the regional HR Managers in Managing the full project life cycle for EOS Survey, GPTW, covering all MENA Express employees (incl. set-up, execution and follow-up processes, communication into the region, data management, reporting and follow-ups to MENA Express Board members).</li><li>Manage the Employee Engagement agenda for the region and coordinate implementation of frameworks, training and tools (e.g. Recognition framework).</li><li>Leading the deep dive analysis & integrating all sources of the Employee Voice to come forward with advice for actions at regional & country level.</li><li>Support the region in Driving the statistical analysis and research on EOS KPIs / GPTW and eNPA for Employee engagement & business results and use outcomes to challenge regional and country management teams on leadership behavior and change activities.</li></ul>Employee Engagement: <ul><li>Oversee design and implementation of DEIB strategy for MENA, providing thought leadership to shape and refine the Global & Corporate DEIB strategy with clear KPIs.</li><li>Responsibility for the Internal Employer Branding agenda and topics.</li><li>Support the MENA with rolling out and planning EOY events and major celebrations to boost employee engagement.</li><li>Define the Health & Well Being strategy for MENA and translate into action at regional & local level.</li><li>Leading Can Do initiatives and DHLs Got Heart for the region.</li></ul>People Management <ul><li>Develop strong (virtual) relationships with the local HRD professionals within MENA to drive their strategies on various topics.</li><li>Support and develop a culture of quality, service excellence (for internal customers), flexibility and cost consciousness.</li><li>Lead a team of HRD professionals.</li></ul> Your Profile: <ul><li>Minimum 8 years in an HR role.</li><li>Degree-level qualification on Human Resources is desirable. </li><li>Extensive HR experience in MENA, matrix organization with Stakeholder at different levels. </li><li>Strong project management capability and skills with the ability to multitask in changing environments.</li><li>Ability to prioritize in a complex environment.</li><li>Maintain a high degree of cultural sensitivity.</li><li>Proven ability to identify and analyze trends from both business and HR management information.</li><li>Proven ability to establish credibility and be able to influence at senior levels.</li><li>Effective communication skills with a diverse spectrum of levels and groups of people .</li><li>Ability to constructively challenge, negotiate, and clearly explain in situations where needed. </li><li>Capable of building collaborative relationships.</li><li>Possess a strong presence with the ability to impact and influence local HR people.</li><li>Possess strong business acumen and process skills.</li><li>High customer orientation and able to build relationships.</li><li>Strategic thinking capabilities and at the same time strong execution skilled to meet annual targets.</li><li>Hands-on mentality, proactive.</li><li>Sound business judgment when developing and implementing HR development.</li></ul> Our Offer: ·Strong career support in an international environment. ·Great culture and colleagues. ·Multifarious benefit program. Do you see a personal challenge in these versatile and responsible tasks? Then apply now! We look forward to receiving your application! </div>

Naukri Gulf

أخصائي العلاقات العامة والتسويق

في الموقع - البحرين - المنامة ٨ يوليو ٢٠٢٦

المبيعات

<section>وصف العملالأدوار والمسؤوليات<div class="paragraph">تطوير وتنفيذ استراتيجيات وحملات علاقات عامة شاملة للترويج لعلامتنا التجارية ومنتجاتنا ومبادراتنا. إقامة والحفاظ على علاقات قوية مع الصحفيين والمحررين والمدونين والمؤثرين عبر وسائل الإعلام والمنصات ذات الصلة. كتابة وتوزيع البيانات الصحفية، والعروض الإعلامية، وغيرها من مواد العلاقات العامة لضمان التغطية الإعلامية والتأييد الإيجابي. تنسيق المقابلات والندوات الصحفية والمظاهر الإعلامية لمتحدثي الشركة وكبار التنفيذيين. متابعة التغطية الإعلامية واتجاهات الصناعة لتحديد الفرص والتهديدات والموضوعات الناشئة من أجل جهود علاقات عامة استباقية ورد فعلية. التعاون مع فرق وظيفية مشتركة، بما في ذلك التسويق والمبيعات وتطوير المنتج، لضمان تناسق جهود العلاقات العامة مع أهداف الأعمال الأوسع.</div></section><section>الملف المرشح المطلوب<ul><li>3-4 سنوات من الخبرة ذات الصلة</li><li>مهارات تحليلية قوية، واتصال، وإدارة الوقت، وإبداع</li><li>الخبرة في الفعاليات الرياضية ستكون ميزة</li><li>قدرة قوية على التركيز على العميل/السوق واتخاذ المبادرة</li><li>** يجب إرفاق رسالة تغطية مع طلبك إلى EMAIL_ADDRESS</li></ul></section>

<section>Job DescriptionRoles & Responsibilities<div class="paragraph">Develop and implement comprehensive PR strategies and campaigns to promote our brand, products, and initiatives. Cultivate and maintain strong relationships with journalists, editors, bloggers, and influencers across relevant media outlets and platforms. Write and distribute press releases, media pitches, and other PR materials to secure media coverage and positive publicity. Coordinate interviews, press briefings, and media appearances for company spokespeople and executives. Monitor media coverage and industry trends to identify opportunities, threats, and emerging topics for proactive and reactive PR efforts. Collaborate with cross-functional teams, including Marketing, Sales, and Product Development, to align PR efforts with broader business goals.</div></section><section>Desired Candidate Profile<ul><li>3-4 years of relevant experience</li><li>Strong analytical, communication, time-management, and creativity skills</li><li>Experience with sporting events will be an advantage</li><li>Strong ability to focus on customer/market and take initiative</li><li>** Must include a cover letter with your application to EMAIL_ADDRESS</li></ul></section>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

مدير إدارة المواهب وتجربة العمل بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا

في الموقع - البحرين - Al Muharraq ١٠ أغسطس ٢٠٢٦

<div style="display: inline;">أنت تقاتل من أجل الجودة والخدمة العظيمة. هذا سيُحسن حياة عملائنا. هل ترغب في أن تصبح جزءاً من أكثر الشركات الدولية في العالم؟شركة بدأت العمل في التوصيل السريع عبر الحدود في عام 1969 وتعمل الآن في أكثر من 220 دولة وإقليم حول العالم. هل تريد أن تكون جزءاً من شركة تربط الناس حول العالم؟ وكلما ربطنا المزيد من الناس، تحسن الحياة على كوكبنا. انضم إلى فريقنا واكتشف كيف أن شبكة دولية تركز على الخدمة والجودة والاستدامة يمكنها ربط الناس وتحسين الحياة من خلال قوة التجارة العالمية. وليس فقط لعملائنا، بل لكل أعضاء فريقنا أيضاً. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا، والأشخاص المتحفزين، وهدفنا، الرجاء زيارة www.dpdhl.jobs/express هل تريد أن تُحدث فرقاً؟ إذن انضم إلى فريقنا "مكرس تماماً للعميل" وكن أخصائياً دولياً معتمداً! الهدف العام للدورفي هذا الدور، ستقدم مدخلات استراتيجية وتقود تنفيذ إستراتيجية إدارة المواهب، مع التأكد من تصميم وتنفيذ وإدارة العمليات الرئيسية لجذب واختيار وتكامل وتأطير وتمكين وبقاء أفضل المواهب. ستكون مسؤولاً عن إنشاء والحفاظ على ضوابط أداء الموارد البشرية القوية عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ودفع نهج إدارة أداء شامل يتماشى مع سياسات ولوائح DHL Express Global و DP DHL. بالإضافة إلى ذلك، ستقود مبادرات استبيان رأي الموظفين (EOS) ومكان العمل الرائع (GPTW) لـ Express MENA، مع ضمان التحليل الفعال والمتابعة والإجراءات التي تسهم في نجاح الأعمال بشكل عام. وسيكون جزءاً رئيسياً من دورك قيادة برامج Engagement الموظف التي تعزز ثقافة مكان العمل وتدفع الأداء العالي وتحقق تأثيراً تجارياً قابلاً للقياس. كما ستقوم بتحديد وتكامل استراتيجية MENA من أجل التنوع والإنصاف والشمول والانتماء (DEIB) والصحة والرفاهية. مهامك:إدارة المواهب<ul><li>دعم أعمال MENA من خلال الاستحواذ على المواهب وعمليات الاختيار والتوجيه للموظفين الجدد.</li><li>تطوير وقيادة تنفيذ موحّد لمبادرات وبرامج إدارة المواهب بما في ذلك الأطر والدمج مع عمليات أخرى والمبادرات الرئيسية والميزانيات لتثقيف وتحفيز وجذب الموظفين على مختلف المستويات.</li><li>ضمان الإعداد وتقديم لوحات معلومات TM منتظمة وتتبع مبادرات المواهب.</li><li>تحديد الأدوار الحرجة التي تعتبر حيوية للشركة وتحديد خطة صلبة لملء هذه الأدوار بأشخاص أكفياء.</li><li>تتبع وتحليل بيانات برم المواهب لرفع الوعي وتحديد النقص (الحالي أو المتوقع) في الأسواق/الإقليميّات الرئيسية. العمل بتعاون مع الدول/الإقليم لملء هذه الفجوات.</li><li>تطوير ودفع ممارسات إدارة المواهب في MENA عبر وحدة Express في المنطقة، مع ضمان اتساق ممارسات إدارة المواهب والالتزام بإرشادات DP DHL.</li></ul>إدارة الأداء<ul><li>إعداد وتسهيل جلسات LEADS لمراجعات التنمية التنفيذية/الموظفين وحوارات مع مديري الأعمال.</li><li>تطوير ومراجعة تنفيذ أدوات وعمليات التخطيط الخلافي للمواهب (LEADS) للأدوار الرئيسية.</li><li>تصميم وتدشين مسارات التطور المهني للموظفين ذوي الإمكانات العالية وتنفيذ خطط التطوير الفردية (IDPs) لجميع الموظفين.</li><li>تتبع فرص التطوير، واستشارة وتقديم المشورة حول تطبيق واستخدام أدوات وأطر تخطيط المسار الوظيفي إلى مديري الأعمال.</li><li>حل قضايا معقدة تتعلق بإدارة المواهب، دمج العمليات الأساسية وتحليلات البيانات.</li><li>مواكبة أفضل الممارسات الصناعية وتحسين فعالية عمليات ونظم إدارة المواهب من خلال تحسينات العمليات.</li><li>قيادة التحسين المستمر في عمليات إدارة الأداء.</li><li>استخدام أداة MYTW لتشغيل الإدارة والتحليلات.</li></ul>صوت الموظف<ul><li>دعم مديري الموارد البشرية الإقليميين في إدارة دورة حياة المشروع كاملة لاستطلاع EOS وGPTW، بما في ذلك التهيئة والتنفيذ وعمليات المتابعة، والتواصل إلى المنطقة، وإدارة البيانات، والتقارير والمتابعات لأعضاء مجلس Express MENA.</li><li>إدارة أجندة مشاركة الموظفين للمنطقة وتنسيق تنفيذ الأطر والتدريب والأدوات (مثلاً إطار التقدير).</li><li>قيادة التحليل العميق ودمج جميع مصادر صوت الموظف لتقديم نصائح لإجراءات على مستوى المنطقة والدولة.</li><li>دعم المنطقة في دفع التحليل الإحصائي والبحوث حول مؤشرات EOS / GPTW و eNPA للمشاركة في العمل التجاري واستخدام النتائج لتحدّي فرق الإدارة الإقليمية والدولية بشأن السلوك القيادي وأنشطة التغيير.</li></ul>مشاركة الموظفين:<ul><li>إدارة تصميم وتنفيذ استراتيجية DEIB لـ MENA، مع توفير القيادة الفكرية لتشكيل وت refinement استراتيجية DEIB العالمية والمؤسسية مع مؤشرات أداء رئيسية واضحة.</li><li>المسؤول عن أجندة الترويج لصاحب العمل الداخلي والمواضيع.</li><li>دعم MENA في طرح وتخطيط فعاليات نهاية العام والاحتفالات الكبرى لتعزيز مشاركة الموظفين.</li><li>حدد استراتيجية الصحة والرفاهية لـ MENA وترجمتها إلى إجراءات على المستوى الإقليمي والمحلي.</li><li>قيادة مبادرات Can Do وDHLs Got Heart للإقليم.</li></ul>إدارة الناس<ul><li>إقامة علاقات قوية (افتراضية) مع متخصصي الموارد البشرية المحليين ضمن MENA لدفع استراتيجياتهم في مواضيع مختلفة.</li><li>دعم وتطوير ثقافة الجودة وخدمة التميز (للعملاء الداخليين)، والمرونة ووعي التكاليف.</li><li>قيادة فريق من محترفي الموارد البشرية.</li></ul><div> </div>ملفك الشخصي:<ul><li>خبرة لا تقل عن 8 سنوات في وظيفة موارد بشرية.</li><li>مؤهل على مستوى الدرجة الجامعية في الموارد البشرية مرغوب فيه. </li><li>خبرة واسعة في الموارد البشرية في MENA، وهيكل هرمي مع أصحاب المصالح على مستويات مختلفة. </li><li>قدرات قوية في إدارة المشاريع والقدرة على القيام بعدة مهام في بيئات متغيرة.</li><li>القدرة على تحديد الأولويات في بيئة معقدة.</li><li>الحفاظ على حس ثقافي عالٍ.</li><li>قدرة مثبتة على تحديد وتحليل الاتجاهات من كل من الأعمال ومعلومات إدارة الموارد البشرية.</li><li>قدرة مثبتة على بناء مصداقية وتأثير على المستويات العليا.</li><li>مهارات اتصال فعالة مع مجموعة واسعة من المستويات والمجموعات.</li><li>القدرة على التحدي البناء، والتفاوض، والتوضيح بوضوح في الحالات التي تستلزم ذلك.</li><li>قادر على بناء علاقات تعاونية.</li><li>يمتلك حضوراً قوياً مع القدرة على التأثير على موظفي الموارد البشرية المحليين.</li><li>يمتلك حدساً تجارياً قوياً ومهارات عمليات.</li><li>توجه عالي نحو العميل وقادر على بناء العلاقات.</li><li>قدرات تفكير استراتيجية وفي الوقت نفسه مهارة تنفيذ قوية لتحقيق الأهداف السنوية.</li><li>ذهنية عملية، مبادرة.</li><li>حكم تجاري سليم عند تطوير وتنفيذ تطوير الموارد البشرية.</li></ul><div> </div>عرضنا:· دعم مهني قوي في بيئة دولية.· ثقافة رائعة وزملاء مميزون.· برنامج امتيازات متعدد الأوجه.هل ترى تحدياً شخصياً في هذه المهام المتنوعة والمسؤولة؟ قدم طلبك الآن! نتطلع لاستلام طلبك!</div>

<div >YOU TACKLE FOR QUALITY AND GREAT SERVICE. THIS WILL IMPROVE THE LIFE OF OUR CUSTOMERS. Would you like to become part of the world's most international company in the world?A company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide. Do you want to be part of a company that connects people worldwide? And the more people we connect, the better life will be on our planet. Join our team and discover how an international network that's focused on service, quality and sustainability, is able to connect people and improve lives through the power of global trade. And not just for our customers, but for every member of our team too. To learn more about our culture, motivated people and our purpose, please visit www.dpdhl.jobs/express Do you want to make a difference? Then come to our "Insanely Customer Centric" Team and become a Certified International Specialist! Overall Role Purpose In this role, you will provide strategic input and lead the implementation of the Talent Management strategy, ensuring the design, execution, and management of key processes to attract, select, integrate, engage, and retain top talent. You will be responsible for establishing and maintaining robust HR performance controls across the MENA region, driving a holistic performance management approach in alignment with DHL Express Global and DPDHL policies and regulations. Additionally, you will lead the Employee Opinion Survey (EOS) and Great Place to Work (GPTW) initiatives for Express MENA, ensuring effective analysis, follow-up activities, and actions that contribute to overall business success. A key aspect of your role will be to drive Employee Engagement programs that enhance workplace culture, foster high performance, and deliver measurable business impact. You will also define and integrate the MENA strategy for Diversity, Equity, Inclusion & Belonging (DEIB) and Health & Wellbeing. Your Tasks:Talent Management<ul><li>Support the MENA business with Talent Acquisition, selection and Onboarding processes and tools for new employees.</li><li>Develop and lead consistent implementation of Talent Management (TM) initiatives and programs including elements such as frameworks, integration with other processes, key initiatives and budgets to educate, motivate and engage employees across levels.</li><li>Ensure preparation and provide regular TM dashboards and track talent initiatives.</li><li>Identify critical roles that are vital to company and define a solid plan for filling these roles with capable people.</li><li>Track and analyze talent pool data to raise awareness and identify shortages (current or anticipated) in key markets/regions. Work collaboratively with country’s/regions to fill these gaps.</li><li>Develop and drive MENA Talent Management practices throughout the Express Business unit in the region, ensuring that the talent management practices are consistent and adhere to DPDHL guidelines.</li></ul>Performance Management<ul><li>Prepare and facilitate Executive/Employee Development LEADS Reviews and dialogues with Business Managers.</li><li>Develop and oversee execution of LEADS succession planning tools and processes for key roles.</li><li>Design and roll out professional development paths for high potential and implement Individual Development Plans (IDPs) to all employees.</li><li>Track development opportunities, consult and advise on the application and use of career planning tools and frameworks to Business Managers.</li><li>Resolve complex issues related to TM, integration of key processes and data analytics.</li><li>Keep up to date with industry best practices and enhance TM process and system effectiveness through process improvements.</li><li>Drive continuous Improvement in the Performance Management processes.</li><li>Use MYTW tool to drive the administration and analytics.</li></ul>Employee Voice<ul><li>Support the regional HR Managers in Managing the full project life cycle for EOS Survey, GPTW, covering all MENA Express employees (incl. set-up, execution and follow-up processes, communication into the region, data management, reporting and follow-ups to MENA Express Board members).</li><li>Manage the Employee Engagement agenda for the region and coordinate implementation of frameworks, training and tools (e.g. Recognition framework).</li><li>Leading the deep dive analysis & integrating all sources of the Employee Voice to come forward with advice for actions at regional & country level.</li><li>Support the region in Driving the statistical analysis and research on EOS KPIs / GPTW and eNPA for Employee engagement & business results and use outcomes to challenge regional and country management teams on leadership behavior and change activities.</li></ul>Employee Engagement: <ul><li>Oversee design and implementation of DEIB strategy for MENA, providing thought leadership to shape and refine the Global & Corporate DEIB strategy with clear KPIs.</li><li>Responsibility for the Internal Employer Branding agenda and topics.</li><li>Support the MENA with rolling out and planning EOY events and major celebrations to boost employee engagement.</li><li>Define the Health & Well Being strategy for MENA and translate into action at regional & local level.</li><li>Leading Can Do initiatives and DHLs Got Heart for the region.</li></ul>People Management<ul><li>Develop strong (virtual) relationships with the local HRD professionals within MENA to drive their strategies on various topics.</li><li>Support and develop a culture of quality, service excellence (for internal customers), flexibility and cost consciousness.</li><li>Lead a team of HRD professionals.</li></ul><div> </div>Your Profile:<ul><li>Minimum 8 years in an HR role.</li><li>Degree-level qualification on Human Resources is desirable. </li><li>Extensive HR experience in MENA, matrix organization with Stakeholder at different levels. </li><li>Strong project management capability and skills with the ability to multitask in changing environments.</li><li>Ability to prioritize in a complex environment.</li><li>Maintain a high degree of cultural sensitivity.</li><li>Proven ability to identify and analyze trends from both business and HR management information.</li><li>Proven ability to establish credibility and be able to influence at senior levels.</li><li>Effective communication skills with a diverse spectrum of levels and groups of people .</li><li>Ability to constructively challenge, negotiate, and clearly explain in situations where needed. </li><li>Capable of building collaborative relationships.</li><li>Possess a strong presence with the ability to impact and influence local HR people.</li><li>Possess strong business acumen and process skills.</li><li>High customer orientation and able to build relationships.</li><li>Strategic thinking capabilities and at the same time strong execution skilled to meet annual targets.</li><li>Hands-on mentality, proactive.</li><li>Sound business judgment when developing and implementing HR development.</li></ul><div> </div>Our Offer:· Strong career support in an international environment.· Great culture and colleagues.· Multifarious benefit program.Do you see a personal challenge in these versatile and responsible tasks? Then apply now! We look forward to receiving your application!</div>

Naukri Gulf

إدارة المنتجات والحلول (السحابة، الأمن السيبراني) ست тыс البحرين

في الموقع - البحرين - المنامة ٣ يوليو ٢٠٢٦

الطب والرعاية الصحية

<section>وصف الوظيفةالأدوار والمسؤوليات<div class="paragraph">إدارة المنتجات والحلول (السحابة، الأمن السيبراني) (وظيفة شاغرة مستقبلية) دوام كامل إدارة المنتجات والحلول (السحابة، الأمن السيبراني) (وظيفة شاغرة مستقبلية) وحدة الأعمال حطت STC قطاع الأعمال الموقع البحرين - المنامة نوع العقد دوام كامل تاريخ الإغلاق 31-ديسمبر-2026 المعلومات العامة: هذه وظيفة تخطيطية للمرشحين الذين يرغبون في العمل في أدوار إدارة المنتجات والحلول (السحابة، الأمن السيبراني) لدى STC. يرجى العلم أنه من خلال تقديم تفاصيلك لهذه الوظيفة، قد يتواصل معك فريق التوظيف لدينا إذا كان طلبك مناسباً لأدوارنا المستقبلية.</div></section><section>الملف المرغوب للمرشحدرجة البكالوريوس في التخصص ذي الصلة خبرة عمل ذات صلة في نفس المجال أو الصناعة إتقان جيد للغة الإنجليزية، العربية ستكون ميزة القدرة على استخدام الحاسوب مهارات تواصل وتعامل بين شخصي ممتازة</section>

<section>Job DescriptionRoles & Responsibilities<div class="paragraph">Product & Solutions Management (Cloud, Cybersecurity) (Future Vacancy) Full Time Product & Solutions Management (Cloud, Cybersecurity) (Future Vacancy) Business Unit stc Sector Business Location Bahrain - Manama Contract Type Full Time Closing Date 31-Dec-2026 General Information: This is a speculative position for candidates who would like to work in Product & Solutions Management (Cloud, Cybersecurity) roles for stc. Please be informed that by submitting your details against this position, our Recruitment team may contact if your application is suitable for our future roles.</div></section><section>Desired Candidate ProfileBachelor degree in the relevant discipline Relevant work experience within the same field or industry Excellent command on English language, Arabic will be an advantage Computer literate Excellent interpersonal & communication skills</section>

دوام كامل جولف تالنت

موظف رعاية العملاء

في الموقع - البحرين - المنامة ٢٩ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h4>المسؤوليات الرئيسية / ما ستفعله:</h4> المهمة الرئيسية لموظف وحدة رعاية العملاء هي الرد على الاستفسارات/الشكاوى التي يثيرها الأعضاء والمزودون والوسطاء والدافعون وفقًا للإجراءات القياسية. كما أنه المسؤول عن التأكد من الرد على جميع الحالات خلال فترات زمنية محددة والتعامل معها بأعلى معايير خدمة العملاء. كما سيقوم موظف CCU بتوثيق تفاصيل جميع الحالات والإجراءات المتخذة، من أجل المتابعة وإجراءات التصحيح عند الحاجة. سيتواصل موظف CCU مع إدارة مركز الرعاية وفقًا لذلك والامتثال لتقديم خدمة موجهة نحو العميل في جميع الأوقات. <ul> <li>التنسيق عن كثب مع الدافعين والمزودين والأعضاء من خلال تقديم إجراءات وقرارات عالية الجودة لاهتماماتهم واستفساراتهم.</li> <li>التعامل بشكل استباقي مع الشكاوى في أقرب وقت ممكن.</li> <li>اتباع توقعات الاتصال/التحديث مع العملاء، وفق سياسات الشركة أو المخطط أو الأطر الزمنية المتفق عليها.</li> <li>الإجابة على الرسائل الواردة بالإضافة إلى مساعدة العملاء الذين لديهم استفسارات محددة.</li> <li>تنمية اهتمام العميل بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.</li> <li>تقديم خدمة عملاء مخصصة بأعلى مستوياتها.</li> <li>تحديث قاعدة البيانات الحالية بالتغييرات وحالة كل عميل/عضو/عميل محتمل.</li> <li>توثيق تفاصيل جميع المحادثات والإجراءات المتخذة.</li> <li>المراسلة مع إدارة مركز الرعاية والحفاظ على قناة اتصال مفتوحة.</li> <li>الاحتفاظ بسجلات وإنهاء كل مكالمة من خلال إكمال الواجبات الكتابية والتي تشمل الترميز بالفاكس وترتيب الأوراق والفحص على المراجع الائتمانية، والتنسيق مع أقسام أخرى.</li> <li>تحليل أجزاء مختلفة من المشكلة بشكل صحيح وتطوير حلول منطقية ضمن النطاق المسموح به من العمل.</li> <li>فصل بشكل فعال في مطالبات ما قبل الموافقة التي تتجاوز وقت التسليم القياسي (TAT) لضمان الحل السريع.</li> <li>إصدار مستندات ضمان الدفع (GOP) وفق الحاجة لتسهيل تقديم الخدمة بسلاسة.</li> </ul> <h4>جهوزية الذكاء الاصطناعي</h4> العمل بكفاءة في بيئة يتشكل فيها الذكاء الاصطناعي (AI)، وتعلم الآلة، وتحليلات البيانات، وأدوات قائمة على السحابة، باستخدام الرؤى بمسؤولية وفق معايير حوكمة البيانات والأمن والاستخدام الأخلاقي. <h4>المتطلبات الأساسية / ما تساهم به:</h4> <ul> <li>درجة البكالوريوس؛ خلفية طبية (طبية، شبه طبية).</li> <li>خبرة 2+ سنوات في بيئة مركز الاتصال/خدمة العملاء؛ خبرة في مستشفيات TPA أو مراكز طبية ميزة إضافية.</li> <li>القدرة البدنية لأداء الواجبات.</li> <li>المسموح قانونياً بالعمل في بلد التشغيل.</li> <li>الطلاقة في MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint) ومهارات التنقل بالإنترنت والبحث العامة.</li> <li>مهارات خدمة ودعم العملاء بشكل ممتازة.</li> <li>مهارات اللغة العربية والإنجليزية ممتازة.</li> </ul> <h4>كيف نقوم بالتوظيف</h4> نحن لا نقبل السير الذاتية غير المطلوبة أو الاتصالات من الوكالات. نعمل فقط مع شركاء ضمن قائمة موردينا المعتمدة، بموجب عقد. أي تقديم غير مطلوب لن يتم النظر فيه. <h4>عنّا</h4> نحن رواد عالميون في التأمين والمساعدة B2B2C، نقدم حلول عالمية تمتد عبر الصحة العالمية والحياة والسفر والتأمين على السيارات والمساعدة. عملاؤنا يوجهوننا، وخبراؤنا المبتكرون يعيدون تعريف خدمات التأمين من خلال منتجات وحلول عالية التقنية وتواصل عالي الجودة موجهة للمستقبل تتجاوز التأمين التقليدي. منتجاتنا مدمجة بسلاسة في أعمال شركائنا أو تُباع مباشرة للعملاء ومتاحة من خلال أربع علامات تجارية تجارية. موجودون في 75 دولة، وموظفونا البالغ عددهم 21,100 يتحدثون 70 لغة، يتعاملون مع أكثر من 71 مليون حالة كل عام، ومتحمسون للذهاب إلى أبعد من ذلك لإضفاء راحة البال لعملائنا حول العالم. نؤمن بثقافة شاملة قوية تشجع الناس على التعبير عن أرائهم، والمشاركة، والسؤال عن الوضع الراهن. نحن فخورون بأننا صاحب عمل يوفر فرص متساوية للجميع ونشجعك على أن تكون نفسك تماماً في مكان العمل، بغض النظر عن أصلتك، أو مظهرك، أو من تحب، أو ما تعتقده. لذا نرحب بطلبات التوظيف بغض النظر عن العرق أو الإثنية أو الخلفية الثقافية أو العمر أو الجنس أو الجنسية أو الدين أو الطبقة الاجتماعية أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو أي سمات أخرى محمية بموجب القوانين واللوائح المحلية المعمول بها. <h4>الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة</h4> يحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في خدمة العملاء وإدارة المطالب عبر حلول مبتكرة. هذه الأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي تزيد الإنتاجية من خلال تبسيط عمليات المطالب المعقدة، وتقليل الأعباء الإدارية، وتسريع أوقات الحلول. لقد جعلت تقنياتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي إجراءات المطالب أسرع، مقدمة حلول أسرع، مع ضمان إشراف بشري للمطالب للحفاظ على نزاهة الخدمة. من خلال احتضان الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة، نستمر في قيادة الصناعة، وتلبية احتياجات العملاء المتغيرة باستمرار بحلول مبتكرة. إن التزامنا بممارسات الذكاء الاصطناعي الأخلاقية يحمي سلامة البيانات والثقة، ويضمن النشر المسؤول عبر جميع العمليات. هذا النهج لا يعزز تجارب العملاء فحسب بل يدعم أيضًا المبادرات الاستراتيجية مثل كشف الاحتيال وتقديم عروض منتجات مخصصة، مما يعزز مكانتنا كقائدة في قطاع التأمين. سعداء بانضمامك إلينا. لنعتنِ بالغد.

<h4>Key responsibilities / What you do:</h4> The main duty of a customer care unit officer is to respond to communication inquiries/complaints raised by members, providers, brokers, and payers as per the standard procedures. The incumbent is also responsible to ensure that all cases are responded to within predetermined time scales and are dealt with the highest standards of customer service. The CCU officer will also document details of all cases and actions taken, in order to make further follow-ups and corrective action as required. The CCU officer will correspond with care center management accordingly and comply to provide a customer-oriented service at all times. <ul> <li>Closely coordinate with payers, providers, and members by providing quality actions and resolutions to their concerns and queries.</li> <li>Proactively handle complaints at the earliest.</li> <li>Follow communication/update expectations with clients, in accordance with company policies, scheme, or agreed time frames set.</li> <li>Answer inbound emails as well as assist customers who have specific inquiries.</li> <li>Build customer's interest in the services and products offered by the company.</li> <li>Provide personalized customer service of the highest level.</li> <li>Update the existing database with changes and the status of each existing/prospective customer/member.</li> <li>Document details of all conversations and actions taken.</li> <li>Correspond with care center management and keep an open channel of communication.</li> <li>Maintain records and close-loop each call by completing clerical duties which include faxing, filing paperwork, doing checks on credit references, as well as liaising with other departments.</li> <li>Analyze the various parts of a problem properly and develop logical solutions within the permitted scope of work.</li> <li>Efficiently adjudicate pre-approval claims that exceed the standard turnaround time (TAT) to ensure timely resolution.</li> <li>Issue guarantee of payment (GOP) documents as required to facilitate seamless service delivery.</li> </ul> <h4>AI readiness</h4> Work effectively in an environment shaped by artificial intelligence (AI), machine learning, data analytics, and cloud-based tools, using insights responsibly with our standards of data governance, security, and ethical use. <h4>Key requirements / What you bring:</h4> <ul> <li>Bachelor's degree; medical background (medical, paramedical).</li> <li>2+ years experience in a call centre/customer service environment; TPA hospitals or medical centers exposure is a plus.</li> <li>Physically fit to carry out duties.</li> <li>Legally permitted to work in the country of operations.</li> <li>Fluency in MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint) and general internet navigation and research skills.</li> <li>Excellent customer service and support skills.</li> <li>Excellent Arabic and English language skills.</li> </ul> <h4>How we hire</h4> We do not accept unsolicited CVs or approaches from agencies. We only work with partners on our approved supplier list, under contract. Any unsolicited submission will not be considered. <h4>About us</h4> We are a world leader in B2B2C insurance and assistance, offering global solutions that span international health and life, travel insurance, automotive, and assistance. Customer driven, our innovative experts are redefining insurance services by delivering future-ready, high-tech high-touch products and solutions that go beyond traditional insurance. Our products are embedded seamlessly into our partners' businesses or sold directly to customers and are available through four commercial brands. Present in 75 countries, our 21,100 employees speak 70 languages, handle over 71 million cases each year, and are motivated to go the extra mile to offer peace of mind to our customers around the world. We believe in a strong inclusive culture that encourages people to speak their minds, get involved, and question the status quo. We are proud to be an equal opportunity employer and encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love, or what you believe in. We therefore welcome applications regardless of race, ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability, sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations. <h4>AI and emerging technologies</h4> AI is revolutionizing customer service and claims management through innovative solutions. These AI-driven tools enhance productivity by streamlining complex claims processes, reducing administrative burdens, and accelerating resolution times. Our AI-powered technology has made claims processing faster, offering quicker resolutions, all while ensuring human oversight for claims to maintain service integrity. By embracing AI and emerging technologies, we continue to lead the industry, meeting ever-changing customer needs with innovative solutions. Our commitment to ethical AI practices safeguards data integrity and trust, ensuring responsible deployment across all operations. This approach not only enhances customer experiences but also supports strategic initiatives like fraud detection and personalized product offerings, solidifying our position as a leader in the insurance sector. Great to have you on board. Let's care for tomorrow.

دوام كامل جولف تالنت

أخصائي عمليات العملاء

في الموقع - البحرين - Bahrain ٢٩ يوليو ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h4>عن الدور</h4> نحن نقوم بالتوظيف لعميلنا، شركة أمريكية نامية، نبحث عن أخصائي عمليات العملاء ليشرف على إدارة دورة حياة العقد، تنفيذ العقد، دقة CRM، والمتابعة التشغيلية للعملاء عبر محفظة كبيرة من العملاء. هذا دور عمليات يتسم بالتنفيذ والملكية — ليس عملاً إداريًا سلبيًا. <h4>ستقوم بـ:</h4> <ul> <li>التحكم ببيانات العقد وتدفقات تنفيذ العقد</li> <li>قيادة إكمال العقد من خلال التواصل اليومي والمتابعات</li> <li>الحفاظ على دقة CRM ونزاهة التقارير</li> <li>ضمان توافق العقود مع عمليات الفوترة والإيرادات المتكررة</li> </ul> هذا الدور مثالي لشخص يزدهر في بيئات منظمة وعالية الحجم وتفصيلية وينفذ حتى إتمام المهام بلا تراجع. <h4>ما ستملكه</h4> ملكية العقد والدقة <ul> <li>ملكية عقود العملاء من البدء حتى التنفيذ</li> <li>الحفاظ على مصدر واحد للحقيقة لـ: <ul> <li>حالة العقد</li> <li>شروط العقد</li> <li>التغطية وتفاصيل الحساب</li> </ul> </li> <li>التأكد من أن جميع السجلات: <ul> <li>دقيقة</li> <li>كاملة</li> <li>جاهزة للمراجعة</li> </ul> </li> <li>الحفاظ على تخزين مستندات منظم ومهيأ</li> </ul> تتبع العقد وإدارة البيانات <ul> <li>الحفاظ على جداول تتبع رئيسية باستخدام: <ul> <li>جوجل شيتس</li> <li>مايكروسوفت إكسل</li> </ul> </li> <li>التتبع: <ul> <li>تواريخ التجديد</li> <li>مدة العقد</li> <li>الشروط الخاصة</li> <li>حالة الحساب</li> </ul> </li> <li>تنظيف وإزالة الحسابات غير النشطة</li> <li>إعداد بيانات العقد لدقة CRM ضمن Salesforce</li> </ul> التواصل والتنفيذ للعقد <ul> <li>التعرف على العملاء بدون عقود موقَّعة</li> <li>إجراء تواصل عالي الحجم عبر القنوات التالية: <ul> <li>البريد الإلكتروني</li> <li>المكالمات الهاتفية</li> </ul> </li> <li>شرح واضح: <ul> <li>التسعير</li> <li>الشروط</li> <li>قيمة الخدمة</li> </ul> </li> <li>إرسال الاتفاقيات عبر DocuSign</li> <li>قيادة العقود عبر دورة التنفيذ الكاملة: <ul> <li>مرسلة</li> <li>تمت المتابعة</li> <li>موقَّعة</li> <li>مكتملة</li> </ul> </li> <li>الحفاظ على انضباط المتابعة المستمرة حتى الإغلاق</li> </ul> التوافق CRM والإيرادات <ul> <li>تحديث معلومات العقد و RMR (الإيرادات الشهرية المتكررة) في Salesforce</li> <li>تسجيل جميع أنشطة العملاء والتحديثات لمتابعة التدقيق</li> <li>تحسين جودة بيانات CRM من خلال التفاعلات العقدية</li> <li>ضمان بقاء البيانات التشغيلية نظيفة ودقيقة</li> </ul> إدارة الاتفاقيات والوثائق <ul> <li>إنشاء وإدارة الاتفاقيات لـ: <ul> <li>خدمات جديدة</li> <li>تحديثات الحساب</li> <li>النقل والتغييرات</li> </ul> </li> <li>ضمان أن تكون جميع الوثائق: <ul> <li>موقَّعة بشكل صحيح</li> <li>مخزَّنة بشكل صحيح</li> <li>متوافقة تماماً</li> </ul> </li> <li>دعم نقل الحسابات وتدفقات العمل الوثائقية التشغيلية</li> </ul> AutoPay والامتثال <ul> <li>ضمان الاشتراك بـ AutoPay للحسابات المعمول بها</li> <li>تتبع الاستثناءات والتعديلات المطلوبة</li> <li>الحفاظ على الامتثال ومعايير التوثيق</li> </ul> دعم التحصيل <ul> <li>إجراء المتابعات للحسابات المتأخرة عند الحاجة</li> <li>تسجيل جميع أنشطة التحصيل داخل CRM</li> <li>دعم جهود تحصيل الإيرادات بشكل عام</li> </ul> التقارير والتعقب الأداء <ul> <li>تقديم تقارير يومية تغطي: <ul> <li>نشاط التواصل</li> <li>حركات إرسال وتوقيع العقود</li> <li>مقاييس التقدم</li> <li>تحسينات تغطية العقد</li> </ul> </li> <li>الحفاظ على الرؤية لتنفيذ الأداء التشغيلي</li> </ul> تحسين العملية <ul> <li>تحديد عدم كفاءة سير العمل والفجوات التشغيلية</li> <li>التحسين في: <ul> <li>نصوص التواصل</li> <li>القوالب</li> <li>أنظمة التتبع</li> <li>تدفقات عمل العقد</li> </ul> </li> <li>المساعدة في زيادة اعتماد العقد وسرعة التنفيذ</li> </ul> <h4>ما الذي يجعل متناسبًا قويًا</h4> <ul> <li>أنت مدفوع بالإنجاز واستباقي</li> <li>تتابع باستمرار حتى اكتمال المهام</li> <li>أنت دقيق ومنظم للغاية</li> <li>يمكنك إدارة تواصل عالي الحجم وأعمال إدارية في آن واحد</li> <li>تتحمل مسؤولية النتائج، لا مجرد المهام المعينة</li> <li>تزدهر في بيئات تشغيلية منظمة</li> </ul> <h4>المتطلبات الأساسية</h4> <ul> <li>2–4+ سنوات خبرة في: <ul> <li>إدارة العقود</li> <li>عمليات العملاء</li> <li>عمليات الفوترة</li> <li>دعم العملاء</li> <li>تنسيق عملياتي</li> </ul> </li> <li>خبرة باستخدام: <ul> <li>Salesforce (أو CRM مماثل)</li> <li>DocuSign</li> </ul> </li> <li>كفاءة قوية في: <ul> <li>Google Sheets</li> <li>Microsoft Excel</li> </ul> </li> <li>انتباه عالي للتفاصيل مع تحمل منخفض للأخطاء</li> <li>مهارات تواصل مكتوبة وشفوية بالإنجليزية قوية</li> <li>مريح مع: <ul> <li>المكالمات الصادرة</li> <li>متابعات العملاء</li> <li>التعامل مع الاعتراضات</li> </ul> </li> <li>القدرة على إدارة عدة تدفقات عمل في وقت واحد</li> </ul> <h4>المفضل إضافته</h4> <ul> <li>خبرة في العمل مع: <ul> <li>نماذج الإيرادات المتكررة (RMR)</li> <li>سير عمل الفوترة</li> <li>عمليات التحصيل</li> </ul> </li> <li>معرفة بـ: <ul> <li>بيئات العقود عالية الحجم</li> <li>شركات SaaS</li> <li>شركات الخدمات</li> </ul> </li> </ul> <h4>كيف يبدو يومك المعتاد</h4> <ul> <li>مراجعة متتبعات العقد وتحديد أولويات التواصل</li> <li>التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني</li> <li>إرسال الاتفاقيات عبر DocuSign</li> <li>المتابعة المستمرة على العقود المعلقة</li> <li>تحديث Salesforce والسجلات التشغيلية</li> <li>تتبع التقدم وتقديم مقاييس الأداء اليومية</li> </ul> باختصار: تضمن أن كل حساب عميل لديه عقد ساري ودقيق ومُنفَّذ بالكامل مع الحفاظ على الدقة التشغيلية عبر الأنظمة. <h4>المقاييس الرئيسية (KPIs)</h4> <ul> <li>نسبة العملاء الذين لديهم عقود موقَّعة</li> <li>دقة بيانات العقد عبر الأنظمة</li> <li>حجم التواصل اليومي (مكالمات، رسائل بريد، متابعات)</li> <li>سرعة تنفيذ العقد (مرسَل - موقَّع)</li> <li>دقة بيانات Salesforce</li> <li>نسبة اشتراك AutoPay</li> <li>الاتساق في التقارير ووضوح الرؤية التشغيلية</li> </ul> <h4>لماذا يبرز هذا الدور</h4> <ul> <li>ملكيات ومسؤولية عالية</li> <li>تأثير مباشر على دقة الإيرادات وتقليل المخاطر التشغيلية</li> <li>تدفقات عمل منظمة مع توقعات أداء قابلة للقياس</li> <li>فرصة لتحسين الأنظمة والعمليات التشغيلية</li> <li>مرونة العمل عن بُعد مع معايير تنفيذ عالية الأداء</li> </ul> <h4>عملية المقابلة</h4> <ul> <li>مكالمة فحص أولية</li> <li>مقابلة مع موظف التوظيف</li> <li>المقابلة النهائية</li> <li>العرض والتوجيه</li> </ul> إذا كنت شخصًا يتابع التنفيذ بلا تراجع ويقدر دقة العمليات ويزدهر في بيئات ذات حجم عالي وتنظيم، فهذه الفرصة توفر امتلاك عمليات حاسمة للعمليات والعمل على تنفيذ تدفقات العمل للعقود.

<h4>About the role</h4> We’re hiring for our client, a growing U.S.-based company, seeking a Customer Operations Specialist to take ownership of contract lifecycle management, contract execution, CRM accuracy, and customer operational follow-through across a large customer portfolio. This is an execution-heavy, ownership-driven operations role — not passive administrative work. <h4>You will:</h4> <ul> <li>Own contract data and contract execution workflows</li> <li>Drive contract completion through daily outreach and follow-ups</li> <li>Maintain CRM accuracy and reporting integrity</li> <li>Ensure contracts align with billing and recurring revenue operations</li> </ul> This role is ideal for someone who thrives in structured, high-volume, detail-oriented environments and follows through relentlessly until tasks are completed. <h4>What you’ll own</h4> Contract ownership & accuracy <ul> <li>Own customer contracts from initiation through execution</li> <li>Maintain a single source of truth for: <ul> <li>Contract status</li> <li>Contract terms</li> <li>Coverage and account details</li> </ul> </li> <li>Ensure all records are: <ul> <li>Accurate</li> <li>Complete</li> <li>Audit-ready</li> </ul> </li> <li>Maintain structured document storage and organization</li> </ul> Contract tracking & data management <ul> <li>Maintain master tracking sheets using: <ul> <li>Google Sheets</li> <li>Microsoft Excel</li> </ul> </li> <li>Track: <ul> <li>Renewal dates</li> <li>Contract durations</li> <li>Special terms</li> <li>Account status</li> </ul> </li> <li>Clean and remove inactive accounts</li> <li>Prepare contract data for CRM accuracy within Salesforce</li> </ul> Contract outreach & execution <ul> <li>Identify customers without signed contracts</li> <li>Conduct high-volume outbound outreach via: <ul> <li>Email</li> <li>Phone calls</li> </ul> </li> <li>Clearly explain: <ul> <li>Pricing</li> <li>Terms</li> <li>Service value</li> </ul> </li> <li>Send agreements through DocuSign</li> <li>Drive contracts through the full execution cycle: <ul> <li>Sent</li> <li>Followed up</li> <li>Signed</li> <li>Completed</li> </ul> </li> <li>Maintain consistent follow-up discipline until closure</li> </ul> CRM & revenue alignment <ul> <li>Update contract information and RMR (Recurring Monthly Revenue) in Salesforce</li> <li>Log all customer activity and updates for audit tracking</li> <li>Improve CRM data quality through contract interactions</li> <li>Ensure operational data remains clean and accurate</li> </ul> Agreement & documentation management <ul> <li>Create and manage agreements for: <ul> <li>New services</li> <li>Account updates</li> <li>Transfers and changes</li> </ul> </li> <li>Ensure all documentation is: <ul> <li>Properly executed</li> <li>Properly stored</li> <li>Fully compliant</li> </ul> </li> <li>Support account transfers and operational documentation workflows</li> </ul> AutoPay & compliance <ul> <li>Ensure AutoPay enrollment for applicable accounts</li> <li>Track exceptions and required adjustments</li> <li>Maintain compliance and documentation standards</li> </ul> Collections support <ul> <li>Conduct follow-ups on overdue accounts when required</li> <li>Log all collection activity within the CRM</li> <li>Support overall revenue collection efforts</li> </ul> Reporting & performance tracking <ul> <li>Deliver daily reports covering: <ul> <li>Outreach activity</li> <li>Contracts sent and signed</li> <li>Progress metrics</li> <li>Contract coverage improvements</li> </ul> </li> <li>Maintain visibility into execution and operational performance</li> </ul> Process improvement <ul> <li>Identify workflow inefficiencies and operational gaps</li> <li>Improve: <ul> <li>Outreach scripts</li> <li>Templates</li> <li>Tracking systems</li> <li>Contract workflows</li> </ul> </li> <li>Help increase contract adoption and execution speed</li> </ul> <h4>What makes you a strong fit</h4> <ul> <li>You are execution-driven and proactive</li> <li>You follow up consistently until tasks are completed</li> <li>You are highly detail-oriented and organized</li> <li>You can manage high-volume outreach and administrative work simultaneously</li> <li>You take ownership of outcomes, not just assigned tasks</li> <li>You thrive in structured operational environments</li> </ul> <h4>Must-have requirements</h4> <ul> <li>2–4+ years of experience in: <ul> <li>Contract administration</li> <li>Customer operations</li> <li>Billing operations</li> <li>Customer support</li> <li>Operational coordination</li> </ul> </li> <li>Experience using: <ul> <li>Salesforce (or similar CRM)</li> <li>DocuSign</li> </ul> </li> <li>Strong proficiency with: <ul> <li>Google Sheets</li> <li>Microsoft Excel</li> </ul> </li> <li>High attention to detail with low tolerance for errors</li> <li>Strong written and verbal English communication skills</li> <li>Comfortable with: <ul> <li>Outbound calls</li> <li>Customer follow-ups</li> <li>Objection handling</li> </ul> </li> <li>Ability to manage multiple workflows simultaneously</li> </ul> <h4>Nice to have</h4> <ul> <li>Experience working with: <ul> <li>Recurring revenue (RMR) models</li> <li>Billing workflows</li> <li>Collections operations</li> </ul> </li> <li>Exposure to: <ul> <li>High-volume contract environments</li> <li>SaaS businesses</li> <li>Service-based companies</li> </ul> </li> </ul> <h4>What a typical day looks like</h4> <ul> <li>Review contract trackers and prioritize outreach</li> <li>Contact customers via phone and email</li> <li>Send agreements through DocuSign</li> <li>Follow up consistently on pending contracts</li> <li>Update Salesforce and operational records</li> <li>Track progress and report daily performance metrics</li> </ul> In short: you ensure every customer account has a valid, accurate, and fully executed contract while maintaining operational accuracy across systems. <h4>Key metrics (KPIs)</h4> <ul> <li>Percentage of customers with signed contracts</li> <li>Contract data accuracy across systems</li> <li>Daily outreach volume (calls, emails, follow-ups)</li> <li>Contract execution speed (sent ? signed)</li> <li>Salesforce data accuracy</li> <li>AutoPay enrollment rate</li> <li>Reporting consistency and operational visibility</li> </ul> <h4>Why this role stands out</h4> <ul> <li>High ownership and accountability</li> <li>Direct impact on revenue accuracy and operational risk reduction</li> <li>Structured workflows with measurable performance expectations</li> <li>Opportunity to improve operational systems and processes</li> <li>Remote flexibility combined with high-performance execution standards</li> </ul> <h4>Interview process</h4> <ul> <li>Initial screening call</li> <li>Recruiter interview</li> <li>Final interview</li> <li>Offer & onboarding</li> </ul> If you are someone who follows through relentlessly, values operational accuracy, and thrives in structured, high-volume environments, this role offers an opportunity to take ownership of critical customer operations and contract execution workflows.

دوام كامل جولف تالنت

مدير نجاح العملاء

في الموقع - البحرين - Bahrain ٢٩ يوليو ٢٠٢٦

المحاسبة والمالية والبنوك

<h4>حول الدور</h4> نحن نوظف مدير نجاح العملاء (CSM) / مدير حسابات لامتلاك علاقات العملاء، قيادة اعتماد المنتج، وحماية + نمو الإيرادات. هذا ليس دور دعم فحسب. أنت ستقوم بـ: <ul> <li>إدارة محفظة من الحسابات</li> <li>قيادة الإعداد والتبني</li> <li>تحديد المخاطر مبكرًا ومنع الانسحاب</li> <li>امتلاك تجديدات الفرص والتوسيع</li> </ul> إذا كنت تفكر في الاحتفاظ، التوسع، وقيمة العميل — فهذا الدور مصمم من أجلك. <h4>ما ستملكه</h4> 1. الإعداد وتبني المنتج قيادة الإعداد وتحديد معايير النجاح تهيئة الحسابات وتقديم التدريب ضمان تنفيذ سلس متابعة التبني المبكر وسد الفجوات 2. إدارة الحسابات والعلاقات إدارة 20–40 حساب عميل التصرف كنقطة اتصال رئيسية بناء علاقات قوية مع أصحاب المصالح إجراء فحوصات منتظمة ومكالمات استراتيجية 3. تفاعل استباقي مع العملاء مراقبة الاستخدام عبر: Gainsight ChurnZero Totango تحديد الحسابات المعرضة للخطر مبكرًا تنفيذ خطط إعادة الإدماج تقديم تقارير أعمال ربع سنوية (QBRs) متوافقة مع العائد على الاستثمار 4. تنسيق الدعم والتصعيد تصنيف قضايا العملاء وتصعيدها داخليًا العمل مع فرق المنتج/التقنية للحل ضمان حل القضايا بشكل كامل ورضا العملاء 5. نمو الإيرادات والاحتفاظ بها تحديد فرص الارتفاع والتقاطع البيعي التعاون مع فرق المبيعات في التوسع امتلاك خط أنابيب التجديد والجداول الزمنية إعداد العقود وضمان تجديدات سلسة 6. الإبلاغ وحلقة التغذية الراجعة تتبع وتقارير: صحة العميل مؤشرات الاستخدام حالة التجديد التقاط ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتج تحسين تجربة العملاء بشكل عام <h4>ما يجعلوك ملائمًا بقوة</h4> <ul> <li>تفكر في الإيرادات (الاحتفاظ + التوسع)، ليس فقط في الدعم</li> <li>أنت متواصل قوي مع حضور تنفيذي</li> <li>توازن بين دعم العميل ونتائج الأعمال</li> <li>أنت مبادر — ليس خاطئًا في الاستجابة</li> <li>يمكنك إدارة عدة حسابات دون فشل</li> </ul> <h4>المتطلبات الأساسية</h4> <ul> <li>2–3+ سنوات في: <ul> <li>نجاح العملاء</li> <li>إدارة الحسابات</li> <li>أدوار مواجهة العملاء</li> </ul> </li> <li>خبرة مع: <ul> <li>Salesforce أو HubSpot</li> <li>منصات CS (مثل Gainsight, ChurnZero, Totango)</li> </ul> </li> <li>مهارات عرض قوية (QBRs, عروض توضيحية، مراجعات العملاء)</li> <li>قدرة مثبتة على: <ul> <li>إدارة الحسابات</li> <li>دفع التجديدات</li> </ul> </li> </ul> <h4>مفضل وجوده</h4> <ul> <li>3–5 سنوات خبرة CSM/AM مع أهداف الإيرادات</li> <li>خلفية SaaS، تقنية B2B، أو خدمات مهنية</li> <li>إلمام بـ: <ul> <li>NPS / CSAT</li> <li>تصنيف صحة العميل</li> </ul> </li> <li>خبرة في إنشاء: <ul> <li>خطط اللعب (Playbooks)</li> <li>عروض العملاء</li> <li>دراسات الحالة</li> </ul> </li> </ul> <h4>كيف يبدو يومك النموذجي</h4> <ul> <li>مراجعة لوحات البيانات لـ: <ul> <li>الحسابات المعرضة للخطر</li> <li>فرص النمو</li> </ul> </li> <li>إجراء مكالمات العملاء (الإعداد، المتابعة، QBRs)</li> <li>التنسيق داخليًا مع: <ul> <li>الدعم</li> <li>المنتج</li> <li>المبيعات</li> </ul> </li> <li>تتبع التجديدات وفرص التوسع</li> <li>تحديث CRM ودرجات الصحة</li> <li>إعداد الرؤى والتوصيات</li> </ul> باختصار: تضمن أن يرى العملاء القيمة، يبقون، وينمون. <h4>المقاييس الرئيسية (KPIs)</h4> <ul> <li>الاحتفاظ بالإيرادات الصافية (NRR) ≈ 100%</li> <li>معدل التجديد 90–95%</li> <li>الإيرادات من التوسع / البيع المتبادل</li> <li>تحسن درجة صحة العميل</li> <li>أداء NPS / CSAT</li> </ul> <h4>لماذا يبرز هذا الدور</h4> <ul> <li>الملكية المباشرة للاحتفاظ بالإيرادات + النمو</li> <li>دور عالي التأثير عبر المنتج والمبيعات وتجربة العميل</li> <li>تعرض قوي لاستراتيجية العميل واتخاذ القرار</li> <li>فرصة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء</li> <li>مرونة عن بُعد مع توقعات منظمة</li> </ul> <h4>عملية المقابلة</h4> <ul> <li>فحص هاتفي أولي</li> <li>مقابلة بالفيديو</li> <li>مهمة عملية (سيناريو QBR / استراتيجية الحساب)</li> <li>مقابلة مع العميل</li> <li>عرض وتوثيق الخلفية</li> </ul> <h4>قدم الآن</h4> إذا كنت شخصًا: <ul> <li>يبني علاقات عمل قوية مع العملاء</li> <li>يفكر في الاحتفاظ والتوسع</li> <li>يحقق النتائج، وليس مجرد أنشطة</li> </ul> هذا الدور مناسب بقوة.

<h4>About the role</h4> We’re hiring a Customer Success Manager (CSM) / Account Manager to own client relationships, drive product adoption, and protect + grow revenue. This is not a support-only role. You will: <ul> <li>Manage a portfolio of accounts</li> <li>Drive onboarding and adoption</li> <li>Identify risks early and prevent churn</li> <li>Own renewals and expansion opportunities</li> </ul> If you think in terms of retention, expansion, and client value — this role is built for you. <h4>What you’ll own</h4> 1. Onboarding & product adoption Lead onboarding and define success criteria Configure accounts and deliver training Ensure smooth implementation Track early adoption and close gaps 2. Account & relationship management Manage 20–40 client accounts Act as the primary point of contact Build strong relationships with stakeholders Conduct regular check-ins and strategic calls 3. Proactive client engagement Monitor usage via: Gainsight ChurnZero Totango Identify at-risk accounts early Execute re-engagement playbooks Deliver Quarterly Business Reviews (QBRs) aligned with ROI 4. Support coordination & escalation Triage client issues and escalate internally Work with product/technical teams for resolution Ensure issues are fully resolved and clients are satisfied 5. Revenue growth & retention Identify upsell and cross-sell opportunities Collaborate with sales teams on expansion Own renewal pipeline and timelines Prepare contracts and ensure smooth renewals 6. Reporting & feedback loop Track and report: Client health Usage metrics Renewal status Capture client feedback and share with product teams Improve overall customer experience <h4>What makes you a strong fit</h4> <ul> <li>You think in revenue (retention + expansion), not just support</li> <li>You’re a strong communicator with executive presence</li> <li>You balance client advocacy and business outcomes</li> <li>You’re proactive — not reactive</li> <li>You can manage multiple accounts without dropping the ball</li> </ul> <h4>Must-have requirements</h4> <ul> <li>2–3+ years in: <ul> <li>Customer success</li> <li>Account management</li> <li>Client-facing roles</li> </ul> </li> <li>Experience with: <ul> <li>Salesforce or HubSpot</li> <li>CS platforms (e.g., Gainsight, ChurnZero, Totango)</li> </ul> </li> <li>Strong presentation skills (QBRs, demos, client reviews)</li> <li>Proven ability to: <ul> <li>Manage accounts</li> <li>Drive renewals</li> </ul> </li> </ul> <h4>Nice to have</h4> <ul> <li>3–5 years CSM/AM experience with revenue targets</li> <li>SaaS, B2B tech, or professional services background</li> <li>Familiarity with: <ul> <li>NPS / CSAT</li> <li>Customer health scoring</li> </ul> </li> <li>Experience creating: <ul> <li>Playbooks</li> <li>Client decks</li> <li>Case studies</li> </ul> </li> </ul> <h4>What a typical day looks like</h4> <ul> <li>Review dashboards for: <ul> <li>At-risk accounts</li> <li>Growth opportunities</li> </ul> </li> <li>Conduct client calls (onboarding, check-ins, QBRs)</li> <li>Coordinate internally with: <ul> <li>Support</li> <li>Product</li> <li>Sales</li> </ul> </li> <li>Track renewals and expansion opportunities</li> <li>Update CRM and health scores</li> <li>Prepare insights and recommendations</li> </ul> In short: You ensure customers see value, stay, and grow. <h4>Key metrics (KPIs)</h4> <ul> <li>Net Revenue Retention (NRR) ? 100%</li> <li>Renewal rate 90–95%</li> <li>Expansion / upsell revenue</li> <li>Client health score improvement</li> <li>NPS / CSAT performance</li> </ul> <h4>Why this role stands out</h4> <ul> <li>Direct ownership of revenue retention + growth</li> <li>High-impact role across product, sales, and customer experience</li> <li>Strong exposure to client strategy and decision-making</li> <li>Opportunity to build long-term client relationships</li> <li>Remote flexibility with structured expectations</li> </ul> <h4>Interview process</h4> <ul> <li>Initial phone screen</li> <li>Video interview</li> <li>Practical task (QBR / account strategy scenario)</li> <li>Client interview</li> <li>Offer & background verification</li> </ul> <h4>Apply now</h4> If you’re someone who: <ul> <li>Builds strong client relationships</li> <li>Thinks in retention and expansion</li> <li>Drives outcomes, not just activity</li> </ul> This role is a strong fit.

وظائف إدارة علاقات العملاء

المدير المتخصص في إدارة الفئة - الأغذية الطازجة

إدارة حسابات المبيعات (الشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة)

مسؤول العلاقات الحكومية

مستشار العملاء

إدارة المشاريع الهندسية المهنية (قائد المشروع الهندسي)

موظف تجربة العملاء

متدرب تجربة العملاء

أخصائي دعم العملاء

أخصائي دعم العملاء

ممثل خدمة العملاء

متخصّص عمليات العملاء

أخصائي دعم العملاء

مدير نجاح العملاء

مدير إدارة المواهب وتجربة العمل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

أخصائي العلاقات العامة والتسويق

مدير إدارة المواهب وتجربة العمل بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا

إدارة المنتجات والحلول (السحابة، الأمن السيبراني) ست тыс البحرين

موظف رعاية العملاء

أخصائي عمليات العملاء

مدير نجاح العملاء

أصحاب المواقع

أصحاب العمل

الباحثين عن عمل

وظائف إدارة علاقات العملاء

اشترك لتصلك وظائف وظائف إدارة علاقات العملاء الجديدة دوريا علي بريدك