وظائف مساعد مدير في البحرين
٩٣٤ وظائف شاغرة
<p><strong>المسمى الوظيفي:</strong> مدير عام شركة عقارات (General Manager - Real Estate)</p><p><strong>طبيعة العمل:</strong> دوام كامل</p><p><strong>عن الشركة:</strong></p><p>شركة عقارية متخصصة في المبيعات، التسويق، وإدارة الأملاك، تسعى لاستقطاب قائد تنفيذي لتطوير العمليات وإدارة الفريق وتحقيق النمو الاستراتيجي.</p><p><strong>المهام والمسؤوليات الرئيسية:</strong></p><ul><li>قيادة وإدارة العمليات اليومية للشركة (المبيعات، التسويق، إدارة الأملاك).</li><li>وضع الخطة الاستراتيجية والأهداف الماليّة وتنسيق العمل مع الفريق.</li><li>بناء وتطوير محفظة العقارات والعلاقات مع كبار المالكين والمستثمرين.</li><li>إشراف وتوجيه فريق العمل الصغير لرفع الكفاءة والإنتاجية.</li><li>ضمان الامتثال للحوكمة والشؤون القانونية والمالية.</li></ul><p><strong>المؤهلات والشروط المطلوب توافرها:</strong></p><ul><li>خبرة لا تقل عن 5 إلى 8 سنوات في القطاع العقاري (يفضل من يمتلك خبرة في المبيعات وإدارة الأملاك معاَ).</li><li>سجّل حافل ومثبت في تحقيق الأهداف البيعية وتطوير المحافظ العقارية.</li><li>مهارات قيادية عالية في إدارة الفرق والتعامل مع التكنولوجيا والأنظمة العقارية (CRM).</li><li>شبكة علاقات واسعة في السوق العقاري المحلي.</li></ul>
<p>نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن مهندس كهرباء مؤهل وذو خبرة كصاحب دور مساعد مدير للترويج بنشاط وتسويق وبيع مولدات ديزل Navitas وحلول الطاقة related. (Note: Ensure proper translation)
<p>مدير المساعدة في TTT هو دور يركّز على التنفيذ ويواجه العملاء، مسؤول عن تسليم منتجات العمل اليومية عبر الضرائب الشركاتية، والضرائب غير المباشرة، والامتثال المحاسبي والتقارير، والفوترة الإلكترونية، واستخدامات الضرائب المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يعمل الدور بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة من جانب العملاء في أقسام الضرائب/المالية/التكنولوجيا لترجمة المتطلبات إلى حلول عملية لبناء خطوط بيانات، وتسويات، ولوحات معلومات، وحزم اختبارات، ووثائق تنفيذ تُمكّن نتائج امتثال وتقرير قابلة للقياس.<br>يعمل مدير مساعد كمكوّن رئيسي في غرفة المحرك في المشاريع يمتلك وحدات/مهام فردية من البداية للنهاية (تحت توجيه المدير/المدير الأول) مع التأكد من دقة التسليم ووثوقيته وجاهزيته للعميل.</p><p>A. نتائج التسليم الضريبي والامتثال (الضرائب الشركاتية / الامتثال المحاسبي والتقارير)<br>إنتاج مخرجات دقيقة وقابلة للتتبع تدعم تقارير الامتثال الضريبي والمحاسبي (مجموعات البيانات، التسويات، سجلات الاستثناءات، حزم التقارير) مع الحد الأدنى من إعادة العمل.<br>إظهار نظافة تسليم متسقة: توثيق واضح، منطق قابل لإعادة التطبيق، ومخرجات جاهزة لإثبات الأدلة.<br>B. نتائج الضريبة غير المباشرة والفوترة الإلكترونية<br>دعم تحسين تقارير الضرائب غير المباشرة من خلال أنشطة جاهزية البيانات، والتحقق، وروتينات معالجة الاستثناءات.<br>عند النطاق، دعم تسليم الفوترة الإلكترونية من خلال إعداد/التحقق من البيانات، المساعدة في المتطلبات والاختبار، والتحقق من مخرجات التقارير (بما في ذلك أطر تقارير ضريبة القيمة المضافة المستندا إلى البيانات).<br>C. نتائج التحليلات (التنفيذ بواسطة الأدوات)<br>بناء وصيانة سير عمل تحليلي قابل لإعادة الاستخدام باستخدام أدوات مثل ألتيركس، إنتاج لوحات معلومات باستخدام تابلوه، وأداء تحقق باستخدام SQL لدعم التسويات وثقة التقارير.<br>D. نتائج الذكاء الاصطناعي (دعم عملي + تحقق)<br>دعم حالات الاستخدام المعتمدة على AI/GenAI من خلال إعداد مدخلات منظمة، توثيق المتطلبات، التحقق من النتائج مقابل معايير القبول، ودعم أنشطة اعتماد المستخدم.<br>E. نتائج تجربة العميل<br>يكسب ثقة العميل من خلال الاستجابة، الوضوح، والتنفيذ المنظم؛ يساهم في ورش العمل بمواد معدة جيدًا، تحليل حاد، وخطوات واضحة التالية.</p><p>A. التعاون مع العميل والتشارك في الإبداع (إلزامي)<br>يعمل مع مستخدمي العميل لتوضيح المتطلبات، والتحقق من السيناريوهات، والتكرار بسرعة في الحلول والمخرجات.<br>B. الملكية والمسؤولية<br>يفوّض بالمسندات المسندة من البداية للنهاية (إعداد البيانات، بناء لوحات المعلومات، حزم الاختبار، التوثيق) ويدفع الإغلاق من خلال متابعة منظمة وإدارة الاعتماديات.<br>C. الجودة والدقة<br>يظهر اهتمامًا قويًا بالتفاصيل؛ يفحص جودة البيانات، سلامة المنطق، واكتمال التوثيق قبل تقديم المخرجات.<br>D. المحاكاة التعليمية<br>يتعلم أنظمة العميل ومجموعات البيانات ومتطلبات التقارير بسرعة؛ يطبق الملاحظات لتحسين جودة التنفيذ.<br>E. النزاهة المهنية والتسليم الآمن (إلزامي)<br>يتعامل مع بيانات العميل بشكل آمن ويحافظ على السرية؛ يتبع وثائق الانخراط ومعايير الجودة.<br>F. التنقل (إلزامي)<br>الاستعداد للسفر عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (وأحيانًا ما وراءها) بناءً على احتياجات الانخراط.</p><p>A. القدرة الوظيفية للضريبة والامتثال (عمق التنفيذ)<br>فهم تشغيلي لإجراءات الضريبة وعمليات الامتثال والبيانات المطلوبة لإنتاج مخرجات التقارير عبر الضريبة الشركاتية، والضريبة غير المباشرة، والتقارير المتعلقة بالامتثال المحاسبي.<br>B. البيانات والتحليلات والتحقق (متطلبات الأدوات)<br>قدرات عملية في SQL (استخراج/التحقق من البيانات، الانضمام/التجميع، دعم التسويات).<br>إتقان عملي في Alteryx لتحضير البيانات/سير العمل وTableau لللوحات/الرؤى (أو أدوات مكافئة مستخدمة في المشاريع).<br>القدرة على تنفيذ فحوص جودة البيانات، التسويات، وقواعد مراقبة الاستثناءات؛ القدرة على شرح النتائج بوضوح لأصحاب المصلحة من العملاء.<br>C. الفوترة الإلكترونية وتقارير ضريبة القيمة المضافة الرقمية (مفضل ولكنه ذو قيمة)<br>فهم عناصر تطبيق الفوترة الإلكترونية (حقول البيانات، تأثيرات العملية، نقاط التكامل) والقدرة على دعم أطر تقارير ضريبة القيمة المضافة من خلال التحقق والدعم الاختباري.<br>D. دعم تسليم AI/GenAI (الوعي المطلوب)<br>القدرة على دعم مبادرات AI/GenAI من خلال إعداد مجموعات البيانات للتحقق، وتوثيق معايير القبول، واختبار جودة الناتج، ودعم أنشطة اعتماد المستخدم.<br>E. تصميم الحل وتنفيذ SDLC (مطلوب على مستوى المهمة/الوحدة)<br>القدرة على إنتاج منتجات تسليم عالية الجودة: قصص المستخدم/ملاحظات المتطلبات، جداول مطابقة البيانات، مخططات العمليات، سيناريوهات الاختبار، سجلات العيوب، قوائم جاهزية الإصدار.<br>الإلمام بمفاهيم دورة حياة تسليم البرمجيات الأساسية (بناء/اختبار/إطلاق)، والقدرة على التعاون بفعالية مع المطورين/الفرق الفنية حول المتطلبات والاختبار.<br>F. تمكين التغيير (دعم التنفيذ)<br>القدرة على دعم الاعتماد من خلال إنشاء أدلة المستخدم، ومواد التدريب، ووثائق النقل؛ التقاط ملاحظات المستخدم ودمج التحسينات.</p><p>A. دعم المتطلبات وتطوير الحلول (التعاون مع العميل)<br>دعم جمع المتطلبات من خلال ورش العمل وجلسات العمل؛ توثيق المتطلبات والسيناريوهات ومعايير القبول.<br>ترجمة المتطلبات إلى رسومات بنيوية (ت mappings البيانات، قواعد العمل، خطوات العمليات) والتحقق منها مع أصحاب مصلحة العملاء.<br>B. إعداد البيانات والتحقق والتسوية (التسليم التطبيقي)<br>استخراج البيانات والتحقق منها باستخدام SQL؛ إجراء التسويات، فحص الاختلافات، وتوثيق النتائج بوضوح.<br>بناء سير عمل قابل لإعادة الاستخدام باستخدام Alteryx (أو ما يعادله) لتنظيف البيانات وتحويلها وتوحيدها لتقارير/تحليلات.<br>C. اللوحات وتوجيه الرؤى (التسليم التطبيقي)<br>تطوير لوحات المعلومات ومخرجات التحليلات باستخدام Tableau (أو ما يعادله)، مع التأكد من تعريف المقاييس بشكل صحيح، وأن تكون الرسوم واضحة، وأن تكون المخرجات قابلة للتحديث والتكرار.<br>D. دعم الفوترة الإلكترونية وتقارير ضريبة القيمة المضافة (حيثما ينطبق)<br>دعم أنشطة الفوترة الإلكترونية: جاهزية البيانات، التحقق من الحقول الإلزامية، دعم الاختبار، وفحص مخرجات التقارير (بما في ذلك أطر تقارير ضريبة القيمة المضافة المعتمدة على البيانات عند النطاق).<br>E. الاختبار والدعم التنفيذي (إنشاء-اختبار-نشر)<br>إعداد مواد SIT/UAT: سيناريوهات الاختبار، ونصوص الاختبار، وبيانات الاختبار، ومتابعات التنفيذ، وسجلات العيوب، وأدلة إعادة الاختبار.<br>دعم جاهزية النشر من خلال قوائم التحقق، ومدخلات جاهزية المستخدم، وتوجيه القضايا خلال فترات الدعم.</p><p>F. دعم حالات AI/GenAI<br>دعم حلول AI/GenAI من خلال توثيق المتطلبات، وإعداد مجموعات بيانات التحقق، والتحقق من النتائج، ودعم أنشطة جاهزية الاعتماد.<br>G. حوكمة التوصيل والتقارير (إلزامي)<br>الحفاظ على تحديثات مهام/خطة العمل؛ توفير مدخلات RAID؛ إبراز الاعتماديات مبكرًا؛ التصعيد المبكر للمخاطر/المشكلات.</p><p><strong>المعايير المرجوة للمرشح</strong></p><p>عادةً 7+ سنوات من الخبرة في تقديم تكنولوجيا الضرائب، تحويل تقارير الضرائب/الامتثال، تسليم البيانات والتحليلات، أو أدوار استشارية/ صناعية تتعلق ببيانات وتقارير الضرائب.<br>قدرات عملية في SQL وأحد أدوات سير العمل التحليلي ولوحات المعلومات ويفضل ألتيركس وتابلوه لتسليم التسويات، ولوحات المعلومات، ومخرجات التقارير.<br>قدرة مثبتة على دعم دورات الاختبار (SIT/UAT)، إدارة العيوب، وإنتاج وثائق واضحة للحلول المدعومة بالبرمجيات.<br>خبرة في دعم مبادرات الفوترة الإلكترونية وتقرير VAT الرقمي، بما في ذلك أطر تقارير VAT المستندة إلى البيانات.<br>التعرض لدعم التوصيل المعتمد على AI/GenAI (التوعية المطلوبة).<br>الشهادات ذات الصلة المرتبطة بتركيز الدور (المؤهل الضريبي/المحاسبي، شهادات البيانات/التحليلات، شهادات الم agile/testing) (التوصية).</p>
<p><h4>ملخص المنصب</h4>
<p>التأكد من عمل الموظفين معاً كفريق لضمان أفضل خدمة وتلبية احتياجات الضيوف. فحص مظهر ونظافة الموظفين وتصحيح أي قصور. إتمام واجبات الافتتاح والإغلاق بما في ذلك تجهيز المستلزمات والأدوات اللازمة، وتنظيف جميع المعدات والمناطق، قفل الأبواب، إلخ. فحص مناطق التخزين من حيث التنظيم، واستخدام FIFO، والنظافة. إكمال جرد المواعيد المجدولة والمخزون وإصدار المستلزمات اللازمة. رصد صالات dine for seating availability، الخدمة، السلامة، ورفاهية الضيوف. إكمال أوامر العمل لصيانة الإصلاحات.</p>
<p>مساعدة الإدارة في التوظيف، التدريب، الجدولة، التقييم، الإرشاد، الانضباط، وتحفيز وتوجيه الموظفين؛ والعمل كنموذج يحتذي به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. اتباع جميع سياسات الشركة والسلامة والأمن والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال تدريبات السلامة والشهادات. التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان، والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة، وحماية أصول الشركة.</p>
<p>الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات الخدمة للضيوف،</p><p></p>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><b>حول فندق Four Seasons:</b></p><br><br><p>تعمل Four Seasons بجهود فريقها. نحن مجموعة من الأفراد who يسعون لأن يصبحوا أفضل، ويدفعون أنفسهم إلى أعلى المرات، ويعاملون بعضهم البعض كما نود أن نُعامل نحن بالمقابل. أعضاء فريقنا حول العالم يخلقون تجارب رائعة لضيوفنا وسكاننا وشركائنا من خلال التزام بالرفاهية بقلب صادق. نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظف عالمية المستوى وثقافة شركة مميزة.<br>في فندق Four Seasons، نؤمن بالتعرف على وجه مألوف، والترحيب بوجه جديد ومعاملة كل من نلتقي بهم كما نود أن نتعامل نحن أنفسنا مع من حولنا. سواء عملت معنا، أو بقيت معنا، أو عشت معنا، أو اكتشفت معنا، نؤمن بأن هدفنا هو خلق انطباعات ستظل معك مدى الحياة. ذلك يأتي من اعتقادنا أن الحياة أغنى عندما نتواصل بصدق مع الناس والعالم من حولنا.</p><br><br><br><br><p><b>حول الموقع:</b></p><br><br>على جزيرة حصرية في قلب عاصمة المملكة، أصبح فندق Four Seasons Hotel Bahrain Bay بمعماره الفريد علامة مميزة تشتهر كوجهة بحد ذاتها، تجمع بين أفضل ما في عطلة شاطئية وهروب حضري.<br><br><p><b>حول الدور:</b></p><br><br><p><span>يدعم مساعد مدير الشؤون المالية مدير الشؤون المالية في إدارة عمليات الفندق المالية اليومية، مع ضمان تقارير دقيقة، وضوابط داخلية قوية، والامتثال للسياسات. يشرف الدور على وظائف المحاسبة، ويساعد في إعداد الميزانيات والتنبؤات، ويتعاون مع الأقسام لتحسين الأداء المالي وكفاءة التكاليف.</span></p><br><br><br><p><b>المهام والمسؤوليات:</b></p><br><br><ul><li><p>فهم دقيق ومعرفة عملية بدليل المحاسبة والمالية</p><br><br></li><li><p>فهم ممتاز لعملية إغلاق الشهر بما في ذلك، وليس حصرياً، إعداد البيانات المالية، والاعترافات، وتسجيل القيود، والحفاظ على التسويات لجميع حسابات الميزانية في الصيغ المؤسسية المعتمدة وبما يتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً.</p><br><br></li><li><p>انتباه شديد للتفاصيل جنباً إلى جنب مع ابتكار مستمر في يوم العمل لفريق المالية تحت إشراف مدير الشؤون المالية.</p><br><br></li><li><p>تنسيق ومراقبة وإعداد جميع مخزونات المعدات التشغيلية والإمدادات وفقاً لسياسات الشركة وبإرشاد من مدير الشؤون المالية.</p><br><br></li><li><p>إعداد تقرير وضع النقد اليومي والحفاظ على أعلى مستوى من استثمار الأموال الفائضة وفقاً لإرشادات الشركة كما هو موضح في دليل المحاسبة والمالية.</p><br><br></li><li><p>مساعدة مدير الشؤون المالية في إعداد جميع الميزانيات والتوقعات.</p><br><br></li><li><p>التأكد من صحة الالتزامات المستحقة لجميع الرسوم المتعلقة بالإيرادات/الأرباح (مثل رسوم الإدارة، الرسوم التحفيزية، رسوم التسويق، رسوم الإعلانات، رسوم الامتياز) والتقيد باتفاقيات الإدارة المعنية.</p><br><br></li><li><p>التأكد من أن المدفوعات الإلكترونية تحمل توقيع عضو من المجموعة ب على كل صفحة فرعية وتوقيعات أعضاء من المجموعة أ وكلا من أعضاء المجموعة أ وب على التوالي على إجمالي دفعة الأساس.</p><br><br></li><li><p>التأكد من وجود ضوابط وصول صارمة على الشيكات غير المستخدمة لمنع الاستخدام غير الصحيح أو غير المصرح به للوثائق، والتأكد من وجود تفويض مهام للفصل بين الواجبات لحماية كتابة الشيكات القابلة للتحويل وإلغائها.</p><br><br></li><li><p>التأكد من تطبيق أسعار صرف دقيقة في التقارير المالية للعملة المحلية (حيثما كان ذلك قابلاً للتطبيق) وتقييمها بالعملة الواردة في اتفاقية الإدارة.</p><br><br></li><li><p>التأكد من أن الاعتمادات الائتمانية لبطاقات الائتمان بعد المغادرة تُنفّذ فقط بواسطة المحاسبة وتُراجع وتوقّع وفق SR-5 من قبل مدير الشؤون المالية أو مساعد مدير الشؤون المالية وكل تقارير “الاعتمادات غير المطابقة” المقدمة من شركة معالجة بطاقات الائتمان تُراجع/تفحص شهرياً بواسطة DOF وتحتفظ بها مدير الشؤون المالية.</p><br><br></li><li><p>الموافقة على جميع قيود اليومية مع المستندات الداعمة (حسب الاقتضاء) والتأكد من أن جميع القيود غير القياسية وغير المتكررة مُوقّعة من قبل مدير الشؤون المالية.</p><br><br></li><li><p>التأكد من إعداد النظام لمنع إغلاق نهاية الشهر دون تسجيل جميع قيود اليومية، أو تحديثها، أو إدخالها في دفتر الأستاذ العام.</p><br><br></li><li><p>التأكد من إعداد التسويات الشهرية لجميع حسابات الميزانية وتوقيعها من قبل مدير الشؤون المالية كل شهر وربع السنة؛ يوافق مدير الشؤون المالية على جميع التسويات مع إيلاء اهتمام خاص لبنود التسوية.</p><br><br></li><li><p>تنسيق وتسهيل التدقيق الخارجي والداخلي.</p><br><br></li><li><p>عند الحاجة، امتلاك معرفة عملية بإجراءات المحاسبة الخاصة بالسكنى (أو كيان آخر) وكيف تؤثر على الشؤون المالية للفندق.</p><br><br></li><li><p>السعي المستمر لتحسين العمليات والكفاءة.</p><br><br></li><li><p>مراقبة والتحكم في نفقات الفندق مع إيلاء اهتمام خاص للتقارير اليومية التي يجريها مُدقق الفندق ومعالجة القضايا التي لها تأثير مادي وتؤثر أيضاً على تجربة الضيف.</p><br><br></li><li><p>التأكد من أن عدّ النقد لدى المنزل والفواتير محدثة وتحديد أي تعرض قد يؤثر على الربحية.</p><br><br></li><li><p>مساعدة مدير الشؤون المالية في التنبؤ/إعداد الميزانية</p><br><br></li><li><p>بالنسبة للمواقع التي تحتفظ ببيانات ميزانية كاملة بما فيها الأصول الثابتة، التأكد من دقة حسابات الاستهلاك المتراكمة وتسجيلها بشكل صحيح.</p><br><br></li><li><p>أداء مهام أو مشاريع إضافية كما يكلف بها مديرو الفندق.</p><br><br></li></ul><br><p><b>المتطلبات:</b></p><br><br><ul><li><p>من ثلاث إلى خمس سنوات من الخبرة في وظيفة ذات صلة داخل Four Seasons أو مؤسسة ذات سمعة جيدة أخرى.</p><br><br></li><li><p>درجة جامعية مع تخصص في المحاسبة أو المالية.</p><br><br></li><li><p>مهارات قيادية مثبتة في بيئة فندق أو منتجع.</p><br><br></li><li><p>أعلى مستوى من النزاهة والشفافية.</p><br><br></li><li><p>مهارات تواصل شخصية وبناء علاقات قوية للعمل مع فرق متعددة الوظائف، والتفاوض للحصول على الموارد، وتأثير أصحاب المصلحة، والحصول على الالتزام بالخطة والمبادرات.</p><br><br></li><li><p>مهارات كتابية وشفوية ممتازة لإعداد التقارير، وتقديم العروض، وتسهيل الاجتماعات الفعالة.</p><br><br></li><li><p>القدرة على تعزيز بيئة تعلم مستمر تدعم التطوير المهني.</p><br><br></li><li><p>القدرة على تطبيق نهج أخلاقي للتأثير على النتائج بشكل مناسب.</p><br><br></li><li><p>القدوة من خلال إظهار سلوك أعمال قوي ومبادئ أخلاقية.</p><br><br></li><li><p>الالتزام باستمرار تطوير أداء الفريق والسعي لتحسين الأداء الشخصي.</p><br><br></li></ul><br><br><br><br><br><br> </div>
<p>ملخص الوظيفة: منصب إداري مستوى الدخول يركز على دعم الأنشطة اليومية في قسم التنظيف، النوادي الصحية/الترفيه، والغسيل إن وُجد. يعمل المنصب مع الموظفين لتنظيف وصيانة غرف النوم والمساحات العامة. يكتمل التفتيش ويتحمل الأشخاص المسؤولية عن الإجراءات التصحيحية. يساعد المنصب في ضمان رضا النزلاء والموظفين مع الحفاظ على ميزانية التشغيل.</p><p>الأنشطة الأساسية للعمل: إدارة عمليات التنظيف والميزانيات يضمن معرفة وفهم لوائح OSHA حتى تكون محدثة. يعاين جميع إجراءات المفقودات والمسكوكات. يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها فوراً وقائمة إجراءات المغادرة أو التفريغ المحتملة لإعداد تخصيصات العمل. يجري جرد للمخزون لضمان وجود إمدادات كافية. يضمن أن يتم إبلاغ حالة غرفة الضيوف إلى مكتب الاستقبال بشكل فوري وفعال. يعمل بفاعلية مع قسم الهندسة لسد احتياجات صيانة غرف الضيوف. يفهم ويتقيد بسياسات وإجراءات الوقاية من الخسائر. يضمن أن لدى جميع الموظفين المستلزمات والمعدات والزي الرسمي الصحيح. يساعد في الإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة. يدير مخزون الأقمشة ومستلزمات الضيوف ويساعد في طلب المستلزمات حسب الحاجة. يشرف على قسم التنظيف وجميع المجالات ذات الصلة في غياب مدير الخدمات أو مدير التنظيف. يراقب سلوكيات الخدمة من قبل الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد؛ يسعى باستمرار لتحسين أداء الخدمة. وضمان خدمة عملاء استثنائية: يعالج مشاكل وشكاوى النزلاء مع البحث عن المساعدة من المشرف حسب الحاجة. يساهم في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا النزلاء مع الموظفين. يمثل مثالاً إيجابياً في علاقات الضيوف.</p><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><p>التعليم والخبرة: شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة سنة في التنظيف أو مجال مهني ذي صلة. أو درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة؛ لا يُطلب خبرة عمل.</p>
<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><ul><li><p>يتعين على مساعد المدير العام أداء مهام متنوعة لقسم إنتاج MEC/MEP وتوريد الصلب المقاوم للصدأ والتصنيع.
</p></li><li><p>المسؤول عن قيادة عمليات الشركة اليومية.</p></li><li><p>مراجعة نتائج الأعمال، بما في ذلك الربحية، ووضع خطط للتحسين المستمر.</p></li><li><p>توفير وتطوير التصميم والأعمال الجديدة وتشغيل القسم كمركز ربحي.</p></li><li><p>مراجعة والتعليق على مستندات العطاء بما في ذلك جداول الكميات، والهندسة القيمية، والاستفسارات وما إلى ذلك.</p></li><li><p>الحفاظ على معرفة عمليات البناء الشاملة وممارسات التشغيل في مجلس التعاون الخليجي والتأكد من الوعي بالموردين والمتعهدين في السوق.</p></li><li><p>مراقبة أداء المستشارين والمتعهدين فيما يتعلق بالجانب لضمان الامتثال للمعايير والمواصفات ذات الصلة.</p></li><li><p>حضور جميع اجتماعات التقدم الفنية الدورية التي تُعقد مع جميع الأطراف المعنية.</p></li><li><p>تطوير علاقات عمل وثيقة مع فريق المشروع المحترف.</p></li><li><p>مراقبة خطط فحص الموقع وعمليات الاعتماد والمشاركة في عمليات الاختبار والتكليف بالتنسيق مع قادة المشروع.</p></li><li><p>التفاعل/تنسيق اللوجستيات وضمان الجودة مع شركات فريق المشروع</p></li><li><p>تحديد وتسليط الضوء على المشاكل قبل أن تؤثر على الأعمال.</p></li><li><ul><li><p>ضمان تشغيل سلسلة للأعمال بسلاسة والعقود.</p></li><li><p>الإشراف على توزيع المهام اليومية وأداء جميع الزملاء.</p></li><li><p>التخطيط وإعداد جداول العمل وتنسيق التعيينات اليومية والأنشطة لـ</p></li></ul><p>الزملاء لتلبية احتياجات الأعمال.</p><ul><li><p>مراقبة وتحليل عمليات الأعمال والنتائج لتحقيق ربحية أهداف الشركة.</p></li></ul><p>الهدف.</p><ul><li><p>يشمل مراجعة وتحليل التقارير، وإكمال أداء الشركة على لوحة الأداء</p></li></ul><p>والمتابعة، وإدارة الهدر والإفساد.</p><ul><li><p>تحليل النتائج والاتجاهات وإعداد خطط عمل للاستفادة من نقاط القوة ومعالجة مجالات الفرصة.</p></li></ul><p>ضمان تنفيذ جميع خطط العمل.</p></li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المطلوب للمرشح</p><p class="paragraph"></p><p>المهارات والمواصفات:</p><ul><li><p>القدرة على العمل بشكل جيد بشكل فردي وكذلك ضمن فريق</p></li><li><p>مهارات اتصال لفظي وكتابي ممتازة</p></li><li><p>مهارات خدمة عملاء ممتازة</p></li><li><p>القدرة على العمل بدون إشراف</p></li><li><p>التفصيلية والتنظيم الممتاز</p></li><li><p>القدرة على تطبيق مهارات التفكير النقدي في جميع الحالات</p></li><li><p>القدرة على تطبيق تقنيات تحليل السبب الجذري لحل المشكلات</p></li><li><p>القدرة على التعامل مع مشاريع متعددة في الوقت نفسه وبشكل مستقل</p></li><li><p>دافع ذاتي مثبت مع قدرة على اتخاذ القرارات</p></li><li><p>فهم لمالية الشركة ووعي بتأثيرها على الأعمال</p></li><li><p>مهارات بناء العلاقات والاتصال والتوجيه القيادي ممتازة</p></li><li><p>القدرة على التعلم واستخدام تقنيات الشركة</p></li></ul><br><p>التعليم والمؤهلات:</p><ul><li><p>التخرج في الهندسة مع ماجستير إدارة الأعمال</p></li><li><p>يفضل خبرة قيادية في بيئة HVAC/MEP/معدات الخدمات الغذائية</p></li></ul><p></p></section>
<p>ملخص العمل تتضمن Areas of responsibility المطاعم/الحانات وخدمة الغرف، إن وجدت. يساعد في الإشراف اليومي على عمليات المطعم ويساعد في تخطيط القائمة، ويحافظ على معايير النظافة ويعاون النُّدُل والمضيفين على الأرض خلال أوقات الذروة. يسعى لتحسين رضا الضيوف والموظفين باستمرار. يحدد التدريب اللازم لتحقيق الأهداف، ثم ينفذ الخطة.</p><p>الأنشطة الأساسية للعمل</p><p>المساعدة في إدارة فريق المطعم</p><ul><li>يتعامل مع أسئلة ومخاوف الموظفين.</li><li>يراقب الموظفين لضمان تحقيق توقعات الأداء.</li><li>يوفر تغذية راجعة للموظفين بناءً على ملاحظة سلوك الخدمة.</li><li>يساعد في الإشراف على عمليات الورديات اليومية.</li><li>يشرف على المطعم وجميع المناطق المرتبطة في غياب مدير المطاعم أو مدير المطعم.</li><li>يشارك في اجتماعات القسم من خلال توصيل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لإنتاج النتائج المرغوبة.</li></ul><p>إجراء عمليات المطعم اليومية</p><ul><li>يضمن أن جميع الموظفين لديهم المستلزمات والمعدات والزي الرسمي المناسب.</li><li>يبلغ الشيف ومدير المطعم عن أي مسائل تتعلق بجودة الطعام ومستويات الخدمة.</li><li>يضمن الامتثال لجميع سياسات المطعم ومعاييره وإجراءاته.</li><li>يراقب تقديم المشروبات الكحولية بما يتوافق مع القوانين المحلية.</li><li>يسعى لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.</li><li>يقوم بجميع مهام موظفي المطعم وأقسامها ذات الصلة حسب الحاجة.</li><li>يفتح ويغلق ورديات المطعم.</li></ul><p>تقديم خدمة عملاء استثنائية</p><ul><li>يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.</li><li>يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.</li><li>يشجع الموظفين على تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات.</li><li>يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف، مع الاستعانة بالمشرف عند الضرورة.</li><li>يسعى لتحسين أداء الخدمة.</li><li>يقدم مثالاً إيجابياً للعلاقات مع الضيوف.</li><li>يساعد في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.</li><li>يستقبل ويرحب بالضيوف.</li></ul><p>إجراء أنشطة الموارد البشرية</p><ul><li>يشرف على مبادرات التدريب المستمرة.</li><li>يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين.</li><li>ينقل توقعات الأداء وفق الوصف الوظيفي لكل منصب.</li><li>يدرب ويستشير الموظفين بشأن الأداء بشكل مستمر.</li></ul><p>مسؤوليات إضافية</p><ul><li>يوفر معلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عن طريق الهاتف، أو بشكل مكتوب، أو البريد الإلكتروني، أو بشكل شخصي.</li><li>يحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.</li><li>يساعد النُّدُل والمضيفين على الأرض خلال فترات الوجبات وأوقات الطلب العالية.</li><li>يتعرف على المنتجات والعروض ذات الجودة الجيدة والتقديم.</li><li>يشرف على عمليات الورديات اليومية في غياب مدير المطعم.</li></ul><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة 4 سنوات في مجال الغذاء والمشروبات أو الطهي أو المجال المهني ذي الصلة.</li><li>أو درجة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة خدمات الطعام، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة؛ خبرة سنتين في مجال الغذاء والمشروبات أو الطهي أو المجال المهني ذي الصلة.</li></ul>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>ملخص الوظيفة يساهم في قيادة جهد المبيعات المقسّمة للملكية (على سبيل المثال: المجموعات، الانتقالية، الجمعيات، الشركات، وما إلى ذلك) ويساهم في تنفيذ استراتيجية مبيعات القطاع وتحقيق أهداف إيرادات القطاع وأهداف إيرادات المنشأة ورضا الضيوف والموظفين. يجري جميع أنشطة اليوم-لل-يوم المتعلقة بوظيفة المبيعات مع التركيز على بناء علاقات عملاء طويلة الأمد وقيمة-قائمة تتيح تحقيق أهداف مبيعات المنشأة. يحقق أهداف الحجز الشخصية. تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات وتنفيذها بفعالية للقطاع. يساهم في التطوير والتنفيذ والحفاظ على برنامج ترويج عدواني يركز على زيادة الأعمال. يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تعالج الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع بقيادة مدير المبيعات. يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، داخلياً وخارجياً. تعظيم الإيرادات يوفر قيادة إيجابية ومتكيفة لضمان أقصى إمكانات الإيرادات (على سبيل المثال، يضرب المثل بأهداف الحجز الشخصية). يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات. إدارة أنشطة المبيعات يوافق على إصدار المساحة للتموين لزيادة الإيراد (DOS، المجموعة) في غياب مدير التقييم التجاري. يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات لاكتساب أعمال جديدة و/أو لإغلاق الأعمال. ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إنشاء اقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء). تحليل وتقرير بيانات المبيعات والمالية يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ الاستراتيجية لتحقيق أهداف الغرفة والتموين المالية للمنشأة. يساعد إدارة العائدات في إكمال توقعات دقيقة لستة فترات. يراجع نتائج رضا ضيوف المبيعات والتموين لتحديد مجالات التحسين. ضمان خدمة عملاء استثنائية يعرض القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق نموذجاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. يلتقي بالضيوف خلال الاجتماعات قبل وبعد المؤتمرات للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (غرف، مرافق واجهزة الاجتماعات، الطعام والشراب)، مستويات الخدمة، التنفيذ وفق العقد والرضا العام. يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد و/أو المدراء. يدمج رضا الضيوف كعنصر من اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر. يضمن وجود برنامج تعرف على العميل ساري المفعول عبر قسم المبيعات. ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء في الشركة ومعايير علامة المنشأة. يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة. ينفذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل والتأكد من رضائه قبل وخلال البرنامج/الحدث. يخدم العميل بفهم احتياجاته وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء للشركة. يكتسب فهمًا لعميل المنشأة الأساسي ومتطلبات الخدمة؛ يخدم العميل بفهم أعماله ومشاكله واهتماماته، ليقدم حلاً تجارياً أفضل قبل وخلال البرنامج/الحدث. بناء علاقات ناجحة يطور ويدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، داخلياً وخارجياً. يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج المنشأة (مثلاً مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات المنشأة وتكامل جهود المبيعات، لا تكرار. يعمل مع الموارد البشرية والهندسة والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفدرالية و/أو متطلبات النقابات. يحضر فعاليات العملاء والمعارض والبعثات البيعية للحفاظ على العلاقات الأساسية مع مديري GSO والعملاء</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p>التعليم والخبرة: درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في الإدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة 3 سنوات في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة. أو شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في الإدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.</p><p></p></section>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span><br>ملخص الوظيفة<br>يساعد في قيادة جهود المبيعات المقسمة للعقار (على سبيل المثال، المجموعات، العابرين، الجمعيات، الشركات، إلخ) ويساعد في تنفيذ استراتيجية مبيعات الشريحة وتحقيق أهداف إيرادات الشريحة وإيرادات العقار ورضا النزلاء والموظفين. يقوم بجميع الأنشطة اليومية المتعلقة بوظيفة المبيعات مع التركيز على بناء علاقات عملاء طويلة الأجل وقيمة-بناءة تتيح تحقيق أهداف مبيعات العقار. يحقق أهداف الحجز الشخصية.<br>الملف الشخصي للمرشح <br>التعليم والخبرة<br>• شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذو صلة؛ خبرة 3 سنوات في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذو صلة.<br>أو<br>• شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذو صلة؛ خبرة سنة واحدة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذو صلة.<br>الأنشطة الأساسية للعمل<br>تطوير وتفيذ استراتيجيات المبيعات<br>• يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات والتنفيذ الفعال لهذه الاستراتيجية للشريحة.<br>• يساهم في التطوير والتنفيذ واستدامة برنامج استغناء حريص يركز على زيادة الأعمال.<br>• يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تت addressing الإيرادات والعملاء والسوق للشريحة بقيادة مدير المبيعات (DOS).<br>• يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، داخلية وخارجية.<br>تعظيم الإيرادات<br>• يوفر قيادة إيجابية ومركزة لضمان أقصى إمكانات الإيرادات (مثلاً يضع مثالاً بأهداف الحجز الشخصية).<br>• يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.<br>إدارة أنشطة المبيعات<br>• يوافق على تحرير المساحة لتقديم الضيافة لزيادة الإيرادات (DOS، المجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.<br>• يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات لاكتساب عمل جديد و/أو إنهاء صفقة.<br>• ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثلاً إعداد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلة العملاء).<br>التحليل والتقارير عن بيانات المبيعات والمالية<br>• يحلل المعلومات السوقية باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجية لتحقيق أهداف الغرفة والمنتجات المرتبطة بالعقار من حيث المال.<br>• يساعد إدارة الإيرادات في إكمال توقعات دقيقة لست فترات.<br>• يراجع نتائج رضا ضيوف المبيعات والضيافة لتحديد مجالات للتحسين.<br>ضمان خدمة عملاء استثنائية<br>• يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، يمثل خدمة العملاء ويخلق مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.<br>• يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظاتهم حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.<br>• يجتمع مع الضيوف أثناء اجتماعات ما قبل/بعد المؤتمر للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (مثلاً الغرف، مرافق و معدات الاجتماعات، الطعام والشراب)، مستويات الخدمة، التنفيذ وفق العقد والرضا العام.<br>• يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.<br>• يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المدراء.<br>• يدمج رضا الضيف كمكوّن من اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.<br>• يضمن وجود برنامج تكريم العملاء ساري المفعول في جميع أقسام المبيعات.<br>• ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء للشركة ومعايير علامة العقار التجارية.<br>• يشارك في وممارسة أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.<br>• يقدم خدمة عملاء نموذجية لقيادة رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وخلال برنامجه/ Events.<br>• يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته وتقديم الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء للشركة.<br>• يكتسب فهمًا لعميل هدف العقار الأساسي وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل بفهم أعماله ومشاكله واهتماماته لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وبعد البرنامج/الفعالية.<br>بناء علاقات ناجحة<br>• يطور ويدير علاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، داخليًا وخارجيًا.<br>• يعمل بتعاون مع قنوات المبيعات خارج العقار (مثل مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات العقار وأن تكون جهود المبيعات متممة وليست مكررة.<br>• يعمل مع الموارد البشرية والهندسة والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفدرالية ومتطلبات النقابات.<br>• يحضر فعاليات العملاء والمعارض ومهمات المبيعات للحفاظ على العلاقات الرئيسية مع مديري GSO والعملاء وتطويرها.<br>في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يتساوى فيه الجميع، ونرحب بالجميع ونوفر فرصاً للجميع. نحن نشجع بيئة تُقدِّر وتحتفل بالخلفيات الفريدة لشركائنا. أقوى أدوامنا يكمن في مزيج الثقافة والموهبة والخبرات. نحن ملتزمون بمبدأ عدم التمييز على أساس أي أساس محمي بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحاربين القدماء أو أي أساس آخر محمي.<br>في ويستن، نلتزم بتمكين الضيوف من استعادة السيطرة وتحسين رفاهيتهم عند الحاجة أثناء السفر، لضمان أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم. لتحقيق مهمة العلامة بأن تصبح العلامة الأكثر بروزاً في الضيافة الصحية، نحتاج إلى موظفين متحمسين ومشاركين لإحياء برامج العلامة الفريدة. نريد من موظفينا أن يحتضنوا ممارسات رفاهيتهم الخاصة سواء في العقار أو خارجه. أنت المرشح المثالي لـ ويستن إذا كنت شغوفاً، نشيطاً وتفخر بالحفاظ على رفاهيتك؛ أنت متفائل؛ مغامر. كن حيث يمكنك أداء عملك بأفضل شكل، ابدأ هدفك، وانتمِ لفريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>التأكد من أن الموظفين يعملون كفريق لضمان أفضل خدمة وتلبية احتياجات الضيوف. فحص أناقة وملابس الموظفين وتصحيح أي أوجه قصور. إتمام مهام الافتتاح والإغلاق بما في ذلك إعداد اللوازم والأدوات اللازمة، وتنظيف جميع المعدات والمناطق، وإغلاق الأبواب، الخ. فحص أماكن التخزين من حيث التنظيم، واستخدام FIFO، والنظافة. إتمام الجرد المجدول والمخزون وطلب اللوازم اللازمة. رصد غرف الطعام من حيث توفر المقاعد والخدمة والسلامة ورفاه الضيوف. إتمام أوامر العمل الخاصة بأعمال الصيانة. مساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم والاستشارة والتأديب والتحفيز والتوجيه للموظفين؛ وتولي دور النموذج الأول والجهة الأساسية في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال تدريبات وشهادات السلامة. ضمان أن تكون الزي Appearance الشخصي وملابس العمل نظيفة ومهنية، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية، وحماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفق معايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، دعم الفريق للوصول إلى أهداف مشتركة، والاستماع والرد بشكل مناسب على شواغل الموظفين الآخرين. الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة؛ وتحديد، وتوصية، وتطوير وتنفيذ طرق جديدة لزيادة كفاءة المنظمة، والإنتاجية، والجودة، والسلامة و/أو تقليل التكاليف. قراءة والتحقق بصرياً من المعلومات بمختلف التنسيقات (مثلاً طبعة صغيرة). فحص الأدوات والمعدات أو الآلات بصرياً (مثلاً لتحديد العيوب). الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال نوبة العمل. التحريك والرفع والتحميل والدفع والسحب ووضع الأغراض التي تزن ≤50 باوند بدون مساعدة. الإمساك وتدوير والتلاعب بالأشياء بأحجام وأوزان مختلفة، يتطلب مهارات حركية دقيقة وتنسيق اليد-العين. التنقل عبر مساحات ضيقة أو محصورة أو مرتفعة. الصعود والنزول السلالم و/أو منحدرات الخدمة. الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانحناء. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى كما يطلبها المشرفون.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية المرتبطة: خبرة عملية لا تقل عن سنتين في مجال ذو صلة. الخبرة الإشرافية: ما لا يقل عن سنة خبرة إشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا شيء</p><p></p></section>
<p><h4>وصف الشركة</h4>\n<p>نقدّم فندق رافلز آل أرين بالاس البحرين، إضافة استثنائية إلى محفظة فندق رافلز المعروفة. هذه العقار الفاخر للغاية يقدم تجربة فريدة كـ "قصر الحديقة السرية." مع 78 فيلا خاصة بحمّامات سباحة تتراوح من غرفة نوم واحدة إلى ثلاث غرف نوم، يعيد فندق رافلز آل أرين بالاس البحرين تعريف الضيافة الفاخرة في البحرين. </p>\n<p>فيلاتنا الفسيحة، التي تبدأ من 400 متر مربع، تتمتع بحدائق خاصة وحمامات سباحة جاكوزي، وتوفر للضيوف أقصى درجات الاسترخاء والخصوصية. فريقنا المكرس من خدام رافلز الأساطير يضمن خدمة استثنائية واهتماماً بالتفاصيل، ليخلق لحظات لا تُنسى لكل ضيف.</p>\n<p>يقع conveniently على بُعد 40 دقيقة من المطار و30 دقيقة من وسط المدينة، يوفر فندق رافلز آل أرين بالاس البحرين سهولة الوصول إلى Exhibition World Bahrain، ودورة البحرين الدولية (BIC)، ومسرح الدانـا، مما يجعله خياراً مثالياً للمراكز الثقافية والترفيهية والأعمال.</p>\n<h4>وصف الوظيفة</h4>\n<ul>\n<li>مساعدة مدير المبيعات في وضع وتنفيذ خطة مبيعات المجموعات السنوية لتحقيق أهداف الإشغال والإيرادات.</li>\n<li>استقطاب حسابات مجموعات جديدة بنشاط من خلال المكالمات الخارجية، وتفتيش المواقع، والتواصل الصناعي.</li>\n<li>إدارة وتقييم طلبات عروض الأسعار للمجموعات الواردة، مع ضمان أوقات استجابة تقل عن ساعتين ونسب تحويل عالية.</li>\n<li>قيادة جولات مواقع الفندق وعروض تقديمية للعملاء، مع عرض مساحات الاجتماعات والغرف والقدرات الحدثية.</li>\n<li>التفاوض وإغلاق عقود المجموعات بما في ذلك كتل الغرف، وبنود الانسحاب، وتواريخ الإنهاء، وحد الأدنى للمأكولات والمشروبات.</li>\n<li>الإشراف وتوجيه مندوبي المبيعات junior أو المنسقين، ومراجعة عقودهم ونشاطاتهم القيادية.</li>\n<li>إنشاء وتوزيع أوامر فعاليات الولائم (BEOs) والسير الذاتية للمجموعات لفرق العمليات، لضمان تنفيذ الحدث بسلاسة.</li>\n<li>التصرّف كنقطة تصعيد ثانية في الموقع خلال الأحداث، وحل مشكلات العملاء جنباً إلى جنب مع مدير الولائم.</li>\n<li>تحليل تقارير أداء المجموعات الشهرية (الإشغال، والانكماش، ADR) وتقديم النتائج في اجتماعات استراتيجية الإيرادات.</li>\n<li>التدخل لتغطية مهام مدير المبيعات أثناء الغياب والعمل في أمسيات ونهايات أسبوع مرنة لاستيعاب وصولات المجموعات الكبرى أو الأحداث.</li>\n</ul>\n<h4>المؤهلات</h4>\n<ul>\n<li>2-3 سنوات من الخبرة المثبتة في إدارة المبيعات، مع تركيز على المجموعات والفعاليات</li>\n<li>خبرة مثبتة في الضيافة، عمليات المنتجعات، أو تنسيق الفعاليات</li>\n<li>إتقان قوي لبرمجيات CRM وأدوات تقارير المبيعات</li>\n<li>مهارات تواصل وشخصية مميزة، مع القدرة على بناء علاقة مع عملاء متنوعين</li>\n<li>قدرات تفاوض وإغلاق مثبتة مع سجل يحقق أو يتجاوز أهداف المبيعات</li>\n<li>مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية مع القدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد</li>\n<li>خبرة في قيادة الفريق مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين</li>\n<li>إتقان حزمة Microsoft Office وبرمجيات إدارة الفعاليات</li>\n<li>معرفة بأنظمة حجوزات المجموعات وأنظمة إدارة الضيافة</li>\n<li>القدرة على العمل بساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات ونهايات الأسبوع حسب الحاجة للفعاليات</li>\n<li>الرغبة في العمل في بيئة منتجع والتكيف مع مكان عمل متعدد الثقافات</li>\n<li>نهج يركز على العملاء مع الالتزام بتقديم خدمة استثنائية</li>\n<li>مهارات تحليلية مع القدرة على تفسير بيانات المبيعات واتجاهات السوق</li>\n<li>يفضّل وجود خبرة في الضيافة الفاخرة أو إدارة الفعاليات عالية المستوى</li>\n<li>التحدث بالعربية ميزة إضافية</li>\n</ul>\n<h4>معلومات إضافية</h4>\n<ul>\n<li>فرصة الانضمام إلى أول فندق رافلز في البحرين</li>\n<li>بطاقة مزايا الموظفين تقدم أسعار مخفضة حول العالم في أكور</li>\n<li>برامج تعليمية عبر أكاديمياتنا</li>\n<li>فرصة لتطوير موهبتك والنمو ضمن ممتلكاتك وفي جميع أنحاء العالم</li>\n<li>القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة مسؤوليتنا الاجتماعية للشركات</li>\n</ul></p><p></p>
<p><h4>الضيافة الاستثنائية تبدأ منكم</h4>
<p>تخيل نفسك تُضِيء يوم someone’s day. عندما تنضم إلى فريق فنادقنا، هذا بالتحديد ما ستفعله في كل مرة تأتي للعمل! كمسؤول مساعد عن المطعم، لا تقتصر مهمتك على مساعدة إدارة العمليات اليومية لأحد منافذ تناول الطعام في فندقنا – بل أنت تبث الضوء ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل الإقامة مميزة لكل ضيف.</p>
<h4>إليك ما ستفعله خلال يوم عادي:</h4>
<ul>
<li><strong>الإشراف على العمليات اليومية:</strong> المساعدة في إدارة عمليات المنفذ، بما في ذلك معايير خدمة الضيوف، جودة المنتج، الجرد، ضوابط التكاليف، الربحية، التسويق، الميزانية، وتطبيق السياسات والإجراءات.</li>
<li><strong>تعزيز تجارب الضيوف:</strong> التعاون مع مدير المطعم لمراقبة جودة الخدمة والمنتج، معالجة ملاحظات الضيوف، حل المشكلات، ودعم التحسينات في تجربة تناول الطعام.</li>
<li><strong>المساهمة في تطوير الفريق:</strong> الإشراف ودعم أعضاء الفريق، توفير التوجيه، المساعدة في تقييم الأداء، والمساهمة في مبادرات التطوير المهني تحت توجيه المدير.</li>
<li><strong>دعم مبادرات الإيرادات:</strong> المساعدة في تنفيذ استراتيجيات التسويق، تقنيات البيع المعزز، والعروض لرفع مبيعات الطعام والشراب.</li>
<li><strong>توظيف وتدريب أعضاء الفريق:</strong> المساعدة في التوظيف، المقابلات، الإعداد والتدريب لأعضاء جدد للحفاظ على معايير الخدمة والتميز التشغيلي.</li>
<li><strong>الالتزام بالمعايير التنظيمية:</strong> الحفاظ على الامتثال للوائح الصحة والسلامة ونظافة ووعي الكحول، لضمان أعلى معايير رفاهية الضيوف وأعضاء الفريق.</li>
</ul>
<h4>ما يلزم لصناعة الإقامة</h4>
<p>في هيلتون، قيمنا الأساسية تحدد ما يلزم للنجاح هنا وتوجه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو فريق: شغف بنشر نور ودفء الضيافة. التصرف بنزاهة والقيام بالشيء الصحيح دائمًا. إلهام الآخرين من خلال القيادة. الاعتقاد بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج. شعور بالملكية والمساءلة. والتركيز على الحاضر، مع الشعور بالاستعجال والانضباط في كل لحظة، مع العلم أن ذلك يمكن أن يترك أثراً دائماً.</p>
<h4>انضم إلى ثقافة مكان عمل حائزة على جوائز</h4>
<p>في هيلتون، لا نقدم تجارب استثنائية لضيوفنا فحسب – بل نُبني مكان عمل استثنائي لأعضاء الفريق الذين يجعلون كل ذلك ممكنًا. كقائد عالمي في الضيافة، استقبلنا أكثر من 3 مليارات ضيف في جميع أنحاء العالم، مع البقاء مخلصين لرؤيتنا التأسيسية: أن نشر الضوء ودفء الضيافة في الأرض.</p>
<p>ثقافتنا الحائزة على جوائز جعلتنا نحصل على اعتراف متكرر في قائمة أماكن العمل الأفضل في العالم من Great Place to Work و Fortune. مع باقة علامتنا التجارية العالمية، والتزام على مستوى الشركة بتقديم أفضل إقامة لكل ضيف، نحن نضع معايير جديدة لمستقبل السفر.</p>
<p>سواء كنت تبدأ حياتك المهنية أو تستكشف شيئاً جديداً، تدعمك هيلتون في رحلتك خطوة بخطوة. تعال للوظيفة، وابقَ من أجل المسيرة المهنية—وساعدنا في جعل كل إقامة أكثر سحرًا بقليل.</p>
<p>هل أنت فضولي حول الحياة في هيلتون؟ استكشف مدونة وظائفنا لمعرفة لماذا نحن أكثر من مكان رائع للإقامة—نحن مكان رائع للعمل.</p></p><p></p>
<p> <strong>الملخص</strong> </p> <p>سيُقدم مدير العمليات القيادة لجميع عمليات الفندق اليومية بما في ذلك المطبخ، والولائم، والمطاعم، وصالة التنفيذ، وخدمة الغرف، والتدبير، ومراقبة تكاليف الطعام والمشروبات، والاستقبال، وخدمات الكونسيرج، وتنظيف المنازل، والولاء، والأمن والترفيه (السبا والجمنازيوم حيثما ينطبق) بما يتوافق مع المعايير والإيرادات ومراقبة التكاليف بهدف تحقيق عوائد مالية مثلى للشركة/للمالكين، مع ضمان أعلى مستويات رضا الموظفين والضيوف.</p> <p>ليس الهدف من هذا الوصف الوظيفي تغطية جميع جوانب المنصب، بل إبراز أهم مجالات المسؤولية.</p> <p> </p> <p> <strong>المسؤوليات الرئيسية</strong> </p> <p> تعيين وتدريب وإشراف على الموظفين</p> <p> إدارة الميزانيات</p> <p> الحفاظ على التسجيلات الإحصائية والمالية</p> <p> التخطيط لأعمال الصيانة والفعاليات وحجز الغرف</p> <p> معالجة شكاوى العملاء والاستفسارات</p> <p> الترويج للأعمال والتسويق لها</p> <p> ضمان الامتثال لقوانين الصحة والسلامة والتراخيص</p> <p> <strong>القيادة</strong> </p> <p> الحفاظ على بيئة عمل قائمة على مدونة السلوك ورؤية الشركة</p> <p> الحفاظ على وتعزيز سياسة الباب المفتوح مع جميع الزملاء وتقديم النصح والإرشاد عند الحاجة بخصوص قضاياهم أو همومهم و/أو شكاواهم</p> <p> مسؤول عن قيادة فريق العمل من التقارير المباشرة (التوظيف والاختيار، إدارة الأداء (التقييم/خطة التطوير الشخصية)، تطوير العاملين وتحفيزهم، الاستشارات/المسائل التأديبية).</p> <p> عقد جلسات توجيه منتظمة/جلسات 1:1 مع التقارير المباشرة</p> <p> <strong> </strong> </p> <p> <strong>الموارد البشرية</strong> </p> <p> ضمان امتثال الفنادق لعمليات الموارد البشرية والمواعيد النهائية التي تحكم جميع ممتلكات Wyndham، مثل AES، Matters النجاح، مراجعات الاختبار، إلخ.</p> <p> ضمان إدارة عملية مراجعة الاختبار في الأقسام التشغيلية وضمان متابعة جميع القضايا في الوقت المناسب وتوصيل نتائج المتابعة والمراجعات الأولية إلى جميع الأطراف المعنية</p> <p> تم إجراء مراجعات المواهب وفق الجدول الزمني المعلن وموجودة حية في العمل</p> <p> ضمان التزام 100% بجميع التدريبات الإلزامية للأقسام؛ وكذلك تشجيع المدربين في الأقسام بشكل إيجابي</p> <p> إدارة عملية AES، والتأكد من إجراء اجتماعات المتابعة وأن الموظفين يحصلون على تغذية راجعة في الوقت المناسب.</p> <p> إجراء المقابلات للأدوار ذات الصلة بالتنسيق مع الموارد البشرية</p> <p> مراجعة التوظيف وإعادة التعيين لجميع المناصب بالتنسيق مع الموارد البشرية</p> <p> التأكد من تناول الطعام في مطعم الزملاء على الأقل ثلاث مرات في الأسبوع وتقديم ملاحظات إلى قائد الموارد البشرية في الفندق</p> <p> دعم Wyncom بفعاليات ربع سنوية للمشاركة الإنسانية والمجتمع والاستدامة</p> <p> </p> <p> <strong>الاتصال</strong> </p> <p> عقد أو رئاسة اجتماعات اتصال منتظمة مع الفريق (الفرق) والمشاركة بنشاط في الاجتماعات التجارية ذات الصلة لتسهيل الاتصال الفعال.</p> <p> إجراء جلسات توجيه 121 موثقة مع جميع التقارير المباشرة</p> <p> مشاركة جميع المعلومات ذات الصلة مع مدير عام الموارد البشرية في جلسات 121</p> <p> اجتماع فندقي ربع سنوي</p> <p> </p> <p> <strong>المالية</strong> </p> <p> تخطيط وتتبع ميزانية القسم</p> <p> تخطيط وتتبع العطل والمواقع البديلة حسب حاجات العمل</p> <p> مراجعة أرقام الرواتب مع قائد المالية/قائد الموارد البشرية</p> <p> التأكد من تقديم الرواتب إلى الموارد البشرية في التاريخ المتفق عليه</p> <p> </p> <p> بجانب هذه الكفاءات الأساسية، سيُطلب من صاحب الدور إظهار أساسيات ثقافة خدمة Count on Me! لشركة بشكل تستجيب وتحترم وتقدم تجربة رائعة لعملائنا وضيوفنا وشركائنا ومجتمعاتنا وكذلك لبعضنا البعض.</p> <p> </p> <p> <strong>الخبرة، الشهادة والتعليم</strong> </p> <p> <strong> </strong> </p> <p> درجة البكالوريوس في الضيافة</p> <p> خبرة 5+ سنوات في إدارة الفنادق</p> <p> معرفة قوية ببرامج الضيافة ومجموعة MS Office</p> <p> </p> <p> </p> <p> أي مهام معقولة أخرى حسب توجيهات المدير العام للمجموعة</p>
<p><h4>حول الدور</h4>
<p>نقوم بتوظيف مساعد افتراضي (VA) لدعم العمليات اليومية والتواصل والتنفيذ عبر وظائف عمل متعددة.<br>
هذه ليست وظيفة إدارية سلبية.<br>
ستكون شريك تنفيذ موثوق به، تضمن إكمال المهام في الوقت المحدد، ويحافظ التواصل على التنظيم، ولا يضيع شيء بين الثغرات.<br>
إذا كنت منظمًا للغاية، مبادرًا، ومريحًا في التعامل مع مسؤوليات متعددة — فهذا الدور يناسبك جيدًا.</p>
<h4>ما ستملكه</h4>
<p><strong>إدارة التقويم والبريد الوارد والإدارة (أساسية)</strong><br>
إدارة الجداول، جدولة الاجتماعات، والتنسيق عبر المناطق الزمنية<br>
تنظيم البريد الوارد، الرد على الرسائل، وتحديد الأولويات<br>
صياغة اتصالات مهنية (رسائل إلكترونية، مذكرات، مستندات)<br>
إعداد ملاحظات الاجتماعات وتتبع المتابعات</p>
<p><strong>إدارة البيانات والنظم</strong><br>
الحفاظ على السجلات في:<br>
<li>Google Sheets</li>
<li>Microsoft Excel</li>
<li>أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot / Salesforce</li>
الحفاظ على البيانات دقيقة ومحدَّثة وموُسَّمة بشكل جيد<br>
تنظيم الملفات عبر:<br>
<li>Google Drive</li>
<li>Dropbox</li>
<li>Microsoft SharePoint</li></p>
<p><strong>البحث وتنفيذ المهام</strong><br>
إجراء بحوث حول:<br>
<li>المنافسين</li>
<li>الموردين</li>
<li>رؤى السوق</li>
تجميع النتائج في ملخصات منظمة أو عروض تقديمية<br>
دعم الطلبات العارضة والمشاريع الصغيرة</p>
<p><strong>دعم العملاء والموردين والتواصل</strong><br>
الرد على استفسارات العملاء أو توجيهها إلى الأماكن المناسبة<br>
المتابعة مع الموردين وتتبع العناصر المستحقة<br>
ضمان تواصل واضح وفي الوقت المناسب عبر أصحاب المصلحة</p>
<p><strong>دعم العمليات والمشروعات</strong><br>
المساعدة في:<br>
<li>الفوترة وتتبع النفقات</li>
<li>المحاسبة الخفيفة (إذا لزم الأمر)</li>
الحفاظ على متتبعات المشاريع في:<br>
<li>Asana</li>
<li>Trello</li>
<li>Notion</li>
<li>Monday.com</li>
الحفاظ على تنظيم وتحديث تدفقات العمل</p>
<h4>ما الذي يجعلك مناسبًا جدًا</h4>
<li>أنت منظم للغاية ومهتم بالتفاصيل</li>
<li>تأخذ المبادرة دون أن يُطلب منك</li>
<li>تتواصل بوضوح وبشكل مهني</li>
<li>يمكنك إدارة مهام متعددة دون فقدان التتبع</li>
<li>أنت واعٍ ويمكن الاعتماد عليك والمتابعة باستمرار</li>
<h4>الخبرة والمهارات المطلوبة</h4>
<li>1-2 سنة من خبرة كمساعد افتراضي، إدارة، أو دعم عمليات</li>
<li>إتقان قوي لمايكروسوفت أوفيس / جوجل ووركسباس</li>
<li>مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة</li>
<li>قدرة إدارة الوقت والتنظيم القوية</li>
<li>اتصال بالإنترنت و القدرة على العمل بشكل مستقل</li>
<h4>لطيف وجوده (للمرشحين البارزين)</h4>
<li>خبرة مع أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء: HubSpot / Salesforce / Zoho</li>
<li>الألفة مع QuickBooks و Xero</li>
<li>خبرة في دعم المؤسسين، الشركات الناشئة، الفرق البعيدة</li>
<li>التعامل مع عدة عملاء أو تنفيذيين في وقت واحد</li>
<h4>كيف يكون يوم نموذجي</h4>
<li>إدارة التقويم والبريد الوارد، مع إعطاء الأولوية للمهام العاجلة</li>
<li>تحديث سجلات CRM وتنظيم المستندات</li>
<li>إعداد التقارير، المستندات، أو العروض التقديمية</li>
<li>إجراء بحث للمشروعات الجارية</li>
<li>المتابعة مع الموردين وأصحاب المصلحة</li>
<li>مراجعة المهام وتحديد أولويات اليوم التالي</li>
<p>باختصار:<br>
تضمن سير العمليات بسلاسة وعدم تفويت أي شيء.</p>
<h4>المقاييس الأساسية (KPIs)</h4>
<li>المهام المنفذة بدقة وفي الوقت المحدد</li>
<li>عدم تفويت أي اجتماع أو أخطاء في الجدولة</li>
<li>سرعة وجودة في ردود الاتصالات المهنية</li>
<li>سجلات منظمة ومحدَّثة</li>
<li>تعليقات إيجابية من العملاء وأصحاب المصلحة</li>
<h4>لماذا يبرز هذا الدور</h4>
<li>تملك ملكية عالية واستقلالية</li>
<li>تعرض لعدة وظائف أعمال</li>
<li>فرصة للنمو حتى:<br>
مدير عمليات<br>
مساعد تنفيذي<br>
منسق مشروع</li>
<h4>قدّم الآن</h4>
<p>إذا كنت:<br>
منظم للغاية<br>
تتحمل مسؤولية المهام<br>
تتواصل بوضوح وباعتماد<br>
هذا الدور مناسب بقوة.</p></p><p></p>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span><br>الملخص الوظيفي<br>ضمان تعاون الموظفين كفريق لضمان أفضل خدمة وتلبية احتياجات الضيوف. فحص مظهر ولباس الموظفين وتصحيح أي قصور. إكمال مهام الافتتاح والإغلاق بما في ذلك تجهيز الإمدادات والأدوات اللازمة، وتنظيف جميع المعدات والمناطق، وإغلاق الأبواب، وما إلى ذلك. فحص مناطق التخزين من حيث التنظيم، واستخدام FIFO، والنظافة. إكمال الجرد المجدول وتخزين وت requisition اللوازم اللازمة. مراقبة قاعات الطعام من حيث توفر أماكن الجلوس، والخدمة، والسلامة ورفاهية الضيوف. إكمال أوامر العمل لإصلاحات الصيانة.<br>مساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم والإرشاد والانضباط والتحفيز والتوجيه للموظفين؛ وخدمة كنموذج يحتذي به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال تدريبات وشهادات السلامة. ضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفة ومهنية، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة، التوقع والاستجابة لاحتياجات الخدمة للضيوف، مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، دعم الفريق للوصول إلى أهداف مشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لاهتمامات الموظفين الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات الجودة والمعايير؛ وتحديد وتقديم التوصيات وتطوير وتنفيذ طرق جديدة لزيادة كفاءة المؤسسة وإنتاجيتها وجودتها وسلامتها وتوفير التكاليف المحتملة. قراءة والتحقق البصري من المعلومات في مجموعة من التنسيقات (مثلاً مطبوعات صغيرة). فحص بصري للأدوات والمعدات والآلات (مثلاً لتحديد العيوب). الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو دون انقطاع خلال نوبة العمل بأكملها. التحريك والرفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء لا يتجاوز وزنها 50 رطلاً دون مساعدة. الإمساك والتدوير والتلاعب بالأشياء بأحجام وأوزان مختلفة، مما يتطلب مهارات حركية دقيقة وتنسيق اليد-العين. التنقل عبر مساحات ضيقة ومقيدة أو مرتفعة. الصعود والنزول من الدرج والأنفاق الخدمية. الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانحناء. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى يطلبها المشرفون.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: ما لا يقل عن سنتين من الخبرة ذات الصلة في العمل.<br>الخبرة الإدارية: سنتة واحدة على الأقل من الخبرة الإدارية.<br>الرخصة أو الشهادة: لا شيء<br>في ماريوت الدولية، نحن مكرسون لكوننا صاحب عمل ذو فرص متساوية، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة يقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا ونحتفل بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.<br>في ويستن، نحن ملتزمون بتمكين الضيوف من استعادة السيطرة وتحسين رفاهيتهم عندما يحتاجونها أثناء السفر، لضمان أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم. لتحقيق مهمة العلامة بأن تكون العلامة الصحية الرائدة في الضيافة، نحتاج إلى موظفين شغوفين ومشاركين لإحياء البرامج الفريدة للعلامة. نريد لموظفينا أن يتبنوا ممارسات رفاهيتهم الخاصة أثناء وجودهم على الممتلكات وخارجها. أنت المرشح المثالي لـ Westin إذا كنت شغوفاً؛ ونشط وتفخر بكيفية الحفاظ على رفاهيتك؛ وتكون متفائلًا؛ وتكون مغامرًا. كونك حيث يمكنك أداء أفضل عملك، ابدأ هدفك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><span><span><span><b><span><span>الدور: مدير تقديم خدمات SAP المعاون</span></span></b></span></span></span></p><br>
<p><span><span><span><b><span><span>سنوات الخبرة:</span></span></b><span><span> 8-10 سنوات</span></span></span></span></span></p><br>
<br>
<p><span><span><span><b><span><span>الموقع:</span></span></b><span><span> TBD</span></span></span></span></span></p><br>
<p><span><span><span><b><span><span>النوبات:</span></span></b><span><span> TBD</span></span></span></span></span></p><br>
<br>
<p><span><span><span><b><span><span>ملخص الوظيفة:</span></span></span></b></span></span></p><br>
<p><span><span><span><span><span>مدير تقديم الخدمات SAP المعاون مسؤول عن إدارة دعم تطبيقات SAP من النهاية إلى النهاية لعميل ضخم مع تركيز قوي على التميز الخدمي، وإدارة أصحاب المصلحة، والكفاءة التشغيلية. يعمل هذا الدور كنقطة اتصال واحدة للعميل والفِرق الداخلية، لضمان تقديم خدمات دعم عالية الجودة متوافقة مع اتفاقيات مستوى الخدمة والأولويات التجارية وتوقعات العملاء.</span></span></span></span></span></p><br>
<p><span><span><span><span><span>ويقدم التقارير إلى مدير الحساب، ويتطلب خبرة قوية في تقديم دعم SAP، وإدارة الخدمات بناءً على ITIL، وقيادة الفريق عبر نماذج العمل في الميدان وفي الخارج. سيكون المرشح المثالي متمرسًا في إدارة بيئات دعم على مدار 24×7، وتحفيز تحسين العمليات، وضمان رضا العملاء العالي، خاصةً في المشروعات الحكومية.</span></span></span></span></span></p><br>
<p><span><span><span><b><span><span>المهارات الأساسية </span></span></b></span></span></span></p><br>
<p><span><span><span><b><span><span>يجب أن يتوافر</span></span></b></span></span></span></p><br>
<ul>
<li><span><span><span><span><span>8+ سنوات من الخبرة في الاستشارات/خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة تقديم الخدمات</span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span>خبرة مثبتة في إدارة دعم تطبيقات SAP و/أو تعاقدات SAP AMS</span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span>فهم قوي لعمليات ITIL (الحوادث، المشكلة، إدارة التغيير)</span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span>خبرة في إدارة SLAs ومقاييس الخدمة ومبادرات التحسين المستمر</span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span>مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة، بما في ذلك تجربة التعامل مع العملاء على المستويات العليا</span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span>خبرة في إدارة فرق موجودة في الموقع وخارجها وموزعة (بما في ذلك نماذج الدعم 24x7)</span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span>مهارات إدارة الأشخاص قوية بما في ذلك تطوير الفريق والاحتفاظ والأداء</span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span>خبرة في التعامل مع تصعيدات العملاء وتحفيز الحل within predefined SLAs</span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span>وعي تجاري قوي بما في ذلك الهامش الإجمالي وإدارة التكاليف</span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span>اتصالات ممتازة، تقارير، ومهارات التنسيق</span></span></span></span></span></li>
</ul> <p><span><span><span><b><span><span>من المستحب</span></span></b></span></span></span></p><br>
<ul>
<li><span><span><span><span><span>شهادة ITIL (مفضلة بشدة)</span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span>خبرة في مشاريع القطاع العام</span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span>معرفة مجالية في المالية/الضرائب</span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span>مؤهل دراسات عليا في الإدارة</span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span>خبرة في إدارة التغيير في SAP وتقديم التحسينات</span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span>التعرض لعمليات التدقيق والامتثال وأطر الحوكمة</span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span>التعرف على أدوات الأتمتة وتحسين الخدمات</span></span></span></span></span></li>
</ul> <p><span><span><span><b><span><span>المسؤوليات الرئيسية</span></span></b></span></span></span></p><br>
<p><span><span><span><b><span><span>إدارة تقديم الخدمات</span></span></b></span></span></span></p><br>
<ul>
<li><span><span><span><span><span><span>امتلاك وإدارة تقديم دعم تطبيقات SAP من النهاية إلى النهاية، مع الالتزام بـ SLA وKPIs ومعايير الجودة</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>العمل كنقطة اتصال واحدة للعميل، وضمان التواصل الفعال وتوافق الخدمة</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>قيادة حل الحوادث وخدمات الطلبات وممارسات إدارة المشاكل</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>مراقبة أداء الخدمة، تحديد فرص التحسين، وتنفيذ تحسينات العمليات</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>ضمان التصعيد والحل في الوقت المناسب وفق مصفوفة التصعيد المعرفة</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>إجراء مراجعات خدمة منتظمة، بما في ذلك التقارير الأسبوعية/الشهرية وتحاضر لجنة التوجيه</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>متابعة وإدارة الجوانب التجارية بما في ذلك الفوترة والسيطرة على التكاليف وهوامش الربح</span></span></span></span></span></span></li>
</ul> <p><span><span><span><b><span><span>إدارة أصحاب المصلحة والعملاء</span></span></b></span></span></span></p><br>
<ul>
<li><span><span><span><span><span><span>بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب مصلحة العملاء والعمل كمستشار موثوق</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>إدارة توقعات العملاء والتغذية الراجعة والتصعيدات بشكل استباقي</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>قيادة مبادرات رضا العملاء، بما في ذلك استبيانات CSAT وخطط التحسين</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>توفير تحديثات منتظمة للأطراف المعنية حول أداء الخدمة والمخاطر والتحسينات</span></span></span></span></span></span></li>
</ul> <p><span><span><span><b><span><span>إدارة الفريق والناس</span></span></b></span></span></span></p><br>
<ul>
<li><span><span><span><span><span><span>قيادة وإدارة فرق دعم SAP في المواقع والمواقع الخارجية، بما في ذلك العمليات 24x7</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>تحديد جداول العمل وضمان الاستخدام الأمثل للموارد</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>العمل كنقطة تماس رئيسية لأعضاء الفريق وضمان التواصل الفعال</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>قيادة تفاعل الفريق، إدارة الأداء والاحتفاظ مع تقليل مخاطر الاستقالة</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>التعاون مع فرق إدارة الموارد لتخطيط وتوظيف استباقيين</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>ضمان نقل المعرفة وبناء القدرات داخل الفريق</span></span></span></span></span></span></li>
</ul> <p><span><span><span><b><span><span>العملية والحوكمة</span></span></b></span></span></span></p><br>
<ul>
<li><span><span><span><span><span><span>تطبيق وتوجيه عمليات إدارة الخدمة المبنية على ITIL عبر الحوادث، والمشاكل، وإدارة التغيير</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>التأكد من الالتزام بمتطلبات الامتثال الداخلية والخارجية</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>دعم التدقيقات الداخلية والخارجية وضمان جاهزية العمليات</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>قيادة مبادرات الجودة وتعزيز ثقافة التحسين المستمر</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>تعريف وتحسين العمليات لرفع الكفاءة وجودة الخدمة وقيمة العميل</span></span></span></span></span></span></li>
</ul> <p><span><span><span><b><span><span>الكفاء التشغيلية والتحسين المستمر</span></span></b></span></span></span></p><br>
<ul>
<li><span><span><span><span><span><span>تحديد فرص للأتمتة والكفاءة وتحسين الخدمة</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>قيادة إدارة المشاكل الاستباقية وتحليل الأسباب الجذرية</span></span></span></span></span></span></li>
<li><span><span><span><span><span><span>اقتراح تحسين النظام وتقديمه</span></span></span></span></span></span></li></ul>
</div>
<p>ملخص المنصب يشرف رئيس الخبازين على عمليات المخبز، مع ضمان إنتاج منتجات مخبوزة عالية الجودة من خلال تطوير الوصفات، مراقبة الجودة، إدارة المخزون، والإشراف على الموظفين. يساعد الإدارة في التوظيف، التدريب، الجدولة، التقييم، التوجيه، الانضباط، والتحفيز والتوجيه للموظفين. الالتزام بجميع سياسات الشركة والسلامة والأمن وإبلاغ المدير عن احتياجات الصيانة، الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة؛ إكمال تدريبات السلامة والشهادات. التأكد من أن المظهر والزي العام للمستخدمين الشخصيين نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. تلبية احتياجات خدمة الضيوف. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. التأكد من الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. الوصول إلى الأعلى وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، الالتواء، السحب، والانحناء. التحريك والرفع والنقل والدفع والسحب ووضع الأشياء التي تزن 25 رطلاً أو أقل بدون مساعدة. أداء واجبات عمل معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.</p><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><p>المؤهل المفضل التعليم: تعليم تقني أو صناعي أو ثانوية فنية. الخبرة العملية ذات الصلة: من 4 إلى 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: ما لا يقل عن سنتين من الخبرة الإشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا شيء</p>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span><br>الملخص الوظيفي<br>المركز الإداري للمستوى الأول يركز على دعم الأنشطة اليومية في التدبير المنزلي، النوادي الصحية/اللياقة، والغسيل، إن وُجد. يعمل المنصب مع الموظفين لتنظيف وصيانة غرف الضيوف والمناطق العامة. يتم إجراء عمليات التفتيش وتحمل الأشخاص مسؤولية اتخاذ الإجراءات التصحيحية. يساعد في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على ميزانية التشغيل.<br>الملف الشخصي للمرشح <br>التعليم والخبرة<br>• شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة سنة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.<br>أو<br>• شهادة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.<br>أهم أنشطة العمل<br>إدارة عمليات التدبير المنزلي والميزانيات<br>• يضمن أن تكون المعرفة وفهم لوائح OSHA محدثة.<br>• يشرف على جميع إجراءات المفقودات والموجودات.<br>• يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها فوراً وقائمة إجراءات الخروج أو التفريغ المحتملة لإعداد مهام العمل.<br>• يجري جرد المخزون لضمان توافر المستلزمات الكافية.<br>• يضمن أن يتم إيصال حالة غرف الضيوف إلى مكتب الاستقبال بشكل عاجل وفعال.<br>• يعمل بشكل فعال مع قسم الهندسة في احتياجات صيانة غرف الضيوف.<br>• يفهم وي امتثل لسياسات وإجراءات مكافحة الخسائر.<br>• يضمن أن لدى جميع الموظفين المستلزمات والمعدات والزي الرسمي المناسب.<br>• يساعد في الإشراف على برنامج فحص فعال لجميع غرف الضيوف والمناطق العامة.<br>• يدير مخزون الأقمشة ومستلزمات الضيوف ويساعد في طلب المستلزمات عند الضرورة.<br>• يشرف على التدبير المنزلي وجميع المناطق ذات الصلة في حالة غياب مدير الخدمات أو مدير التدبير المنزلي.<br>• يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم التغذية الراجعة للأفراد؛ يسعى باستمرار لتحسين أداء الخدمة.<br>ضمان خدمة العملاء الاستثنائية<br>• يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف مع طلب المساعدة من المشرف عند الحاجة.<br>• يساعد في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.<br>• يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.<br>#LI-NS1<br>في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يتيح فرصاً متكافئة، مرحّبين بالجميع وممنوحين الوصول إلى الفرص. نعزز بيئة حيث تُقدَّر الثقاות والخلفيات الفريدة لدينا ونحتفي بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والتجارب لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما فيه الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس محمي آخر بموجب القانون المعمول به.<br>في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز حول العالم، يخلق Ritz-Carlton من السيدات والسادة تجارب استثنائية تظل مع الضيف حتى بعد مغادرته. نجتذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يخلقون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجحون عندما يُمكنون من أن يكونوا مبدعين ومتفهمين ومتعاطفين. <br>كل يوم، نضع معياراً للحياة الفاخرة النادرة والخاصة حول العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.<br>دورك سيكون التأكد من أن معايير The Ritz-Carlton الذهبية تُقدم بكل رحابة وتفكير يومياً. المعايير الذهبية هي أساس The Ritz-Carlton وهي ما يوجهنا كل يوم لتكون أفضل من اليوم السابق. وهذه الأسس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هي ما أكسب The Ritz Carlton سمعة كإحدى العلامات العالمية الرائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتتقيد بالمعايير الذهبية، مثل وعد موظفينا، وشهادة المبدأ وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك فخر بما تبدعه وبمن تعمل معه.<br>بانضمامك إلى The Ritz-Carlton، أنت تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية لدى Marriott International. كن في المكان الذي تتمكن فيه من أداء عملك بأفضل شكل، وابدأ هدفك، وانتمِ فريقاً عالمياً رائعاً، وتحوّل إلى أفضل نسخة منك.</span></div>
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>لماذا العمل في Accor؟<br>
نحن أكثر من مجرد قائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلم كل يوم، مع التأكيد أن العمل يمنح حياتك هدفاً، حتى تتمكن أثناء رحلتك معنا من مواصلة استكشاف إمكانات Accor غير المحدودة.<br>
بانضمامك إلى Accor، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه وبمعاً يمكننا تخيل ضيافة الغد.<br>
افعل ما تحب، اعتنِ بالعالم، تجراء على تحدي الوضع الراهن! #BELIMITLESS</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p><strong>ما ستقوم به:</strong></p>
<ul>
<li>الإشراف على العمليات اليومية، وضمان خدمة استثنائية ورضا النزلاء.</li>
<li>إدارة وتدريب طاقم المطعم، وتوفير بيئة عمل إيجابية وفعالة.</li>
<li>تطوير وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة لتعزيز تجربة الطعام وزيادة الإيرادات.</li>
<li>تنظيم والحفاظ على قائمة واسعة من النبيذ، وتقديم توصيات خبيرة للنزلاء.</li>
<li>التأكد من الامتثال للوائح الصحة والسلامة والمحافظة على أعلى معايير النظافة والعرض.</li>
<li>التعاون مع فريق الطهي لإنشاء وتحديث القائمة، مع مراعاة المكونات الموسمية والاتجاهات.</li>
<li>مراقبة مستويات المخزون والإشراف على الشراء لضمان وجود مخزون كافٍ في المطعم.</li>
<li>التعامل مع ملاحظات النزلاء وحل أي مشكلات للحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.</li>
<li>واجبات أخرى حسب التعيين.</li>
</ul>
<h4>المؤهلات</h4>
<p><strong>خبرتك ومهاراتك تشمل:</strong></p>
<ul>
<li>خبرة مثبتة كمدير مساعد للمطعم، ويفضل في بيئة مطعم فخم أو راقٍ.</li>
<li>مهارات قيادية استثنائية مع شغف بالضيافة وخدمة النزلاء.</li>
<li>اتصالات ومهارات الأشخاص قوية، مع القدرة على التفاعل مع النزلاء والموظفين.</li>
<li>معرفة بالمطبخ والثقافة اليونانية ميزة إضافية.</li>
<li>القدرة على الازدهار في بيئة سريعة وتدير مهام متعددة بكفاءة.</li>
<li>مرونة للعمل في المساء، عطلات نهاية الأسبوع، والعطل كما هو مطلوب.</li>
</ul>
<h4>معلومات إضافية</h4>
<p><strong>فريقنا وبيئة العمل:</strong><br>
فندق Sofitel Bahrain Zallaq Thalassa Sea & Spa منتجع فخم من فئة 5 نجوم يضم 262 غرفة وجناح مُجهزة بأناقة، إضافة إلى 4 فيلات مائية تشمل جناحاً ملكياً رويال واحد، و6 أجنحة أوبرا ذات طابع خاص مع مسابح لا نهائية خاصة، و21 جناحاً فخماً، و48 غرفة Club Millésime، و186 غرفة فاخرة وأخرى عالية التصنيف. يضم المنتجع 6 مطاعم مميزة و3 بار/صالونات، بما في ذلك مطعم Yamaz Greek المميز، وFiamma الإيطالي، وMaison Sushi. وتضم مرافقه الفاخرة قاعة حفلات أل Nakheel الكبرى القابلة للتقسيم إلى 3 أقسام، وقاعة النصرى، و5 غرف اجتماعات مخصصة، وجزيرة Sofi الخاصة للخدمات الخارجية. ولإنهاء عروضه الفاخرة يوجد نادي شاطئ خاص، ونادي أطفال تفاعلي، وThalassa Sea & Spa الشهير، المعروف بأنه أول منتجع ثالاسا في دول مجلس التعاون الخليجي.</p>
<p><strong>التزامنا بالتنوع والشمول:</strong><br>
نحن شركة شاملة ونهدف إلى جذب وتوظيف وتطوير مواهب متنوعة.</p></p>