وظائف اخصائي العمليات في البحرين
٨٥٥ وظائف شاغرة
<p>أخصائي علاج طبيعي</p><p>بحريني و عربي الجنسية ذكور</p><p>خبرة سابقة في العمل</p>
<p>الأهداف الرئيسية</p><p>سيقوم أخصائي التسويق الرقمي بدعم عمليات تقويم الرسائل الإخبارية لشركة الخليج للطيران وتقديم التقارير المتعلقة بها كما سيساهم في تقارير رقمية منتظمة ومخصصة وتطوير حملات الترويج المتداخلة والاختبارات بالإضافة إلى دعم إعداد حملات البريد الإلكتروني.</p><p><br></p><p>سيشارك في عملية الإحاطة ويدعم تنفيذ الحملات للوصول إلى المواعيد النهائية من خلال إدارة كل خطوة في سير العمل. سيحتاج حامل الوظيفة إلى بعض القدرة على البرمجة الأساسية في HTML.</p><p><br></p><p>مسؤول عن تنفيذ وتحسين حملات العرض الرقمي، وتحسين محركات البحث والتسويق عبر محركات البحث. علاوة على ذلك، تحسين معدلات التحويل لحملات التسويق الرقمي وموقع الخليج للطيران والمواقع الفرعية.</p><p><br></p><p>مسؤول عن التكرار اليومي لحملات التسويق الرقمي عبر جميع مراحل دورة حياة الحملة، مع تركيز عالي على بناء وجود العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، باستخدام العلامات والترويج وتفاعل المستخدم ومعرفة الخوارزميات.</p><p><br></p><p>المهام الأساسية</p><p>يدعم ويدير بشكل استباقي تطوير وتنفيذ جميع مبادرات التسويق الرقمي بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والموقع والبرامج التلقائية. بالإضافة إلى ذلك، يساعد في تحسين مركز منصات التجارة الإلكترونية.</p><p><br></p><p>وضع خطة حركة مرور للموقع وإنشاء أهداف ومعايير للقياس.</p><p><br></p><p>تحسين مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي من أجل تحسين محركات البحث وكذلك سهولة الاستخدام.</p><p><br></p><p>تنفيذ وتتبع حملات تحسين محركات البحث والتسويق عبر محركات البحث.</p><p><br></p><p>تطوير خطط وسائل التواصل الاجتماعي وتملك تقويم محتوى وسائل التواصل الاجتماعي، وتوجيه الاستخدام الفعال للإعلانات المدفوعة.</p><p><br></p><p>إعداد النشرات الإخبارية عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني الترويجي وتنظيم توزيعها عبر قنوات مختلفة.</p><p><br></p><p>تقديم أفكار إبداعية لتسويق المحتوى وتحديث الموقع.</p><p><br></p><p>التعاون مع الفريق لتحسين تجربة المستخدم.</p><p><br></p><p>تتبع عائد الحملة على الاستثمار وتقديم رؤى تسويقية استناداً إلى أداء البيانات.</p><p><br></p><p>إدارة قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك نشر المحتوى ومراقبة فعاليتها ونتائجها بنشاط.</p><p><br></p><p>إدارة العمليات اليومية لقنوات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك تغييرات الثيم أو المظهر عند الاقتضاء.</p><p><br></p><p>مراقبة المحادثات وتعليقات المستهلكين، وتحديد الفرص واتخاذ الإجراءات المناسبة.</p><p><br></p><p>ضمان تسليم جميع حملات التسويق الرقمي في الوقت المحدد وبالميزانية المتاحة</p><p><br></p><p>حملات اختبار A/B لتجربة أفكار جديدة من حيث الفعالية</p><p><br></p><p>العمل وفق مواعيد صارمة ومؤشرات الأداء الرئيسية كما حددها مدير العمليات الرقمية</p><p><br></p><p>دعم فريق التسويق في رفع المحتوى عبر مواقعنا الإلكترونية وبواباتها.</p><p><br></p><p>إنشاء مجموعة متنوعة من الحملات الآلية لدعم تسويق دورة حياة العميل</p><p><br></p><p>تقسيم الجماهير وتحسين الحملات لزيادة الفعالية</p><p><br></p><p>تحديد قنوات رقمية إضافية لتواصل منتجات وخدمات الخليج للطيران مع الجمهور المستهدف بانتظام</p><p><br></p><p>استغلال البحث والمعلومات التنافسية لوضع الخليج للطيران كخيار أول للخطوط الجوية</p><p><br></p><p>مراجعة الموقع بانتظام: التحقق من الروابط، تحسين تجربة المستخدم، التأكد من أن الموقع سهل التصفح ويعمل بأداء مثالي</p><p><br></p><p>التحقق من أصالة المحتوى على الموقع، والتأكد من عدم تكراره عبر منصات أخرى</p><p><br></p><p>العمل كسفير للعلامة التجارية لضمان أن كافة المواد تعكس بوعد وهوية ومكانة Gulf Air بشكل متسق</p><p><br></p><p>اتباع أفضل ممارسات تشغيل الحملة كما وضعها مدير التشغيل الرقمي.</p><p><br></p><p>التعليم</p><p>بكالوريوس في وسائل الويب، الإعلام المتعدد، التسويق أو ما يعادلها.</p><p><br></p><p>الخبرة</p><p>خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في التسويق الرقمي مع معرفة صناعية جيدة.</p><p><br></p><p><strong>الملف المرشح المرغوب</strong></p><p><br></p>
<p><h4>انتمِ، اتصل، نمِ مع KBR!</h4>
<p>في KBR، نحن شغوفون بموظفينا وبالثقافة التي تقود إلى عدم إلحاق الضرر. هذه المبادئ توجه كل ما نقوم به وتقف في قلب التزامنا وبما نسعى إليه باستمرار نحو أن نكون شركة تضع الناس في المقام الأول. هذا الالتزام مركزي في فلسفة فريقنا ويخلق بيئة يستطيع فيها الجميع الانتماء، التواصل، والنمو. نحن نقدم – معاً.</p>
<h4>ملخص البرنامج</h4>
<p>تقدم division الاستكشاف واللوجستيات لدى KBR حلولاً مهنية وتقنية على كامل دورة الحياة تحسن جاهزية التشغيل وتقود الابتكار. تساهم حلولنا في ضمان نجاح المهمة على البر والجو والبحر والفضاء والحوسبة السيبرانية لوزارة الدفاع، المجتمع الاستخباراتي، ناسا، وغيرها من الوكالات الفدرالية. تشمل مجالات خبرة KBR الهندسة، اللوجستيات، العمليات، العلوم، إدارة البرامج، تكنولوجيا المعلومات للمهمات، والأمن السيبراني.</p>
<p>توفر KBR خدمات عمليات القواعد الاحتياطية في أوقات contingency، والاستقرار، والدعم بالبنية التحتية تحت رعاية Naval Support Activity (NSA) البحرين، الإمارات العربية المتحدة، عمان، والتوجيهات ذات الصلة.</p>
<h4>ملخص الوظيفة</h4>
<p>تسعى KBR لتوظيف أخصائي HSE سيطبق ويدعم سياسات وإجراءات وإرشادات الصحة والسلامة والبيئة (HSE) لضمان بيئة عمل آمنة ومتوافقة للموظفين العاملين. المسؤولية عن إجراء تفتيشات للمواقع وإعداد تقارير حوادث مفصلة للتحقق من الامتثال للمتطلبات التنظيمية عبر جميع مجالات HSE.</p>
<p><strong>هذا سيكون وظيفة ميدانية مع تعبئة كاملة في NSA البحرين في المنامة، البحرين.</strong></p>
<h4>الأدوار والمسؤوليات</h4>
<ul>
<li>تحت إشراف عام، أداء مهام تتطلب خبرة عملية ومعرفة بمفاهيم وأُطر HSE القياسية.</li>
<li>تقييم المواقف، تحليل الحلول المحتملة، وتطبيق الإجراءات المعمول بها مع الاستمرار في بناء كفاءات تقنية متقدمة.</li>
<li>تنسيق وتسهيل تدقيقات المنشآت والمشروعات التي تشغلها الشركة، لضمان الالتزام بالسياسات المعتمدة والمتطلبات الخارجية.</li>
<li>التعاون مع موظفي العمليات والعملاء والمقاولين ومكاتب الجهات التنظيمية لتفسير المعايير والرموز والأنظمة المعمول بها.</li>
<li>المساعدة في تطوير وتنفيذ الأنظمة والعمليات والأدوات لالتقاط وتحليل وتقرير بيانات وأداء HSE وقياساته.</li>
<li>الحفاظ على المعرفة الحالية بتطور المتطلبات التنظيمية ومعايير التدقيق.</li>
</ul>
<h4>المؤهلات الأساسية</h4>
<ul>
<li>يجب أن يكون مواطنًا أمريكيًا.</li>
<li>درجة البكالوريوس في الصحة والسلامة المهنية، العلوم البيئية، الهندسة، أو مجال ذي صلة (أو خبرة مكافئة).</li>
<li>خبرة لا تقل عن 2+ سنوات في مجال HSE.</li>
<li>معرفة بأنظمة HSE، عمليات التدقيق، وأنظمة التقارير.</li>
<li>مهارات تحليلية قوية، تواصل ومهارات حل المشكلات.</li>
<li>مهارات حاسوبية، بما في ذلك معرفة عملية بـ Word وExcel وOutlook.</li>
<li>الخبرة في بيئات الطوارئ إلى جانب المعرفة والخبرة في العمل مع عقود حكومية.</li>
</ul>
<h4>فوائد KBR</h4>
<p>تقدم KBR مجموعة من مزايا نمط الحياة التنافسية والتي قد تشمل خطة 401K مع مطابقة الشركة، تأمين صحي، أسنان، رؤية، تأمين على الحياة، AD&D، حساب إنفاق مرن، إعاقة، إجازة مدفوعة، أو جدول عمل مرن. نحن ندعم التطور الوظيفي من خلال التدريب والتطوير المهني.</p>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><b>حول وظيفة أخصائي التمويل المؤسسي</b></p><br> <p><b>نوع العمل: </b>دور بعقد</p><br> <p><b>الموقع: </b>البحرين</p><br> <p><b>القسم:</b> التمويل</p><br> <p><b>الأدوار والمسؤوليات</b></p><br> <ul><li>تطوير والحفاظ على توقعات التدفقات النقدية القصيرة والطويلة الأجل عبر المجموعة.</li><li>مراقبة أرصد cash اليومية عبر جميع الكيانات والتأكد من وجود سيولة كافية لدعم المتطلبات التجارية والتشغيلية.</li><li>تحسين استخدام النقد، وأرصدة فائضة، وهياكل الخدمات المصرفية لتعزيز العائدات وتحسين كفاءة السيول.</li><li>إدارة أنشطة الخزانة اليومية، بما في ذلك تحويل الأموال، ومدفوعات تحويلية، ومعاملات الاستثمار.</li><li>الحفاظ على وتقوية العلاقات مع البنوك والمؤسسات المالية، بما في ذلك التفاوض على شروط الخدمات المصرفية وترتيبات الخدمة.</li><li>التأكد من أن أنشطة الخزانة تتم وفقًا للوائح المالية المعمول بها، والسياسات، والضوابط الداخلية.</li><li>تحديد وتقييم تعرّض السيولة وتنفيذ التدابير الملائمة للحفاظ على التمويل والسيولة الكافيين.</li><li>مراقبة التعرضات للعملة الأجنبية الناتجة عن العمليات الدولية وتقديم استراتيجيات التخفيف المناسبة.</li><li>تطوير وتنفيذ أساليب إدارة المخاطر التي تغطي تعرّضات الفائدة، والعملة الأجنبية، والسلع.</li><li>العمل عن كثب مع الإدارة العليا لتطوير استراتيجيات الاستثمار بما يتماشى مع أهداف المجموعة المالية.</li><li>تقييم الفرص الاستثمارية المتاحة للنقد الفائض وتقديم توصيات بناءً على الاعتبارات المرتبطة بالمخاطر والعائد والسيولة.</li><li>متابعة أداء الاستثمار وتقديم التوصيات بتعديل المحفظة عند الحاجة.</li><li>تصميم وإنشاء هياكل SPV مناسبة لدعم أنشطة جمع التمويل بما يتوافق مع المتطلبات التنظيمية المعمول بها.</li><li>إعداد وتقديم تقارير الخزانة الدورية التي تغطي الأوضاع النقدية وتوقعات التدفق النقدي ومتطلبات السيولة وأداء الاستثمار.</li><li>تحليل بيانات الخزانة والمالية لتقديم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ لتحسين الكفاءة المالية واتخاذ القرار الاستراتيجي.</li><li>قيادة وإدارة وتطوير فريق الخزانة، مع تعزيز بيئة عمل عالية الأداء وتعاونية.</li><li>تقديم التوجيه والتدريب المستمرين لفريق الخزانة حول أفضل الممارسات الصناعية والتطورات التنظيمية وعمليات إدارة الخزانة.</li></ul> <p><b>المؤهلات</b></p><br> <ul><li>مهارات تحليلية قوية، وحل المشكلات، والاهتمام بالتفاصيل.</li><li>الإلمام بأنظمة إدارة الخزانة والبرمجيات المالية.</li><li>اتصالات ممتازة ومهارات إدارة أصحاب المصلحة.</li><li>معرفة قوية بأسواق المال، ومنتجات البنوك، وإدارة المخاطر.</li><li>شهادة CTP أو CFA ميزة إضافية.</li></ul><p>لمزيد من المعلومات، وللتقديم، يرجى زيارة موقعنا عبر زر “التقديم” أدناه.</p><br><br> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
حول الدور <br> <p><span>سيكون الأخصائي – القيود العامة والدفع العام دوراً حيوياً في ضمان الدقة والنزاهة والكفاءة للسجلات المالية ضمن قسم العمليات المالية. سيكون مسؤولاً عن صيانة دفتر الأستاذ العام، دعم عمليات الدفع، إجراء أنشطة الإغلاق الشهري، ودعم عمليات إعداد التقارير المالية.</span></p><br> <br> <br><br> المسؤوليات والواجبات الرئيسية <br> <ul><li><p><span>صيانة دفتر الأستاذ العام للشركة بما في ذلك الشركات الفرعية، إعداد قيود اليومية، مطابقة الحسابات، وتحليل دفتر الأستاذ.</span></p><br></li><li><p><span>ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات المحاسبة والضوابط الداخلية لحماية سلامة البيانات المالية.</span></p><br></li><li><p><span>دعم عملية الإغلاق الشهرية، التنسيق مع فرق متعددة الوظائف لضمان تقارير مالية دقيقة وفي الوقت المحدد.</span></p><br></li><li><p><span>مراجعة/ إنهاء قيود اليومية، والمخصصات، والتعديلات لضمان اكتمال ودقة القوائم المالية.</span></p><br></li><li><p><span>دعم أنشطة التقارير المالية، بما في ذلك إعداد البيانات المالية الشهرية والفصلية والسنوية وفق السياسات Company.</span></p><br></li><li><p><span>التعاون مع المراجعين الداخليين والخارجيين لتسهيل التدقيق ومعالجة أية نتائج تدقيق أو استفسارات.</span></p><br></li><li><p><span>تحديد فرص تحسين العمليات والتشغيل الآلي لتعزيز كفاءة وفعالية عمليات دفتر الأستاذ العام.</span></p><br></li><li><p><span>تنفيذ أفضل الممارسات وتبسيط سير العمل لتحسين استخدام الموارد وتقليل الأخطاء.</span></p><br></li><li><p><span>توفير التدريب والتوجيه والإرشاد لأعضاء الفريق لتعزيز مهاراتهم في المحاسبة والمالية.</span></p><br></li><li><p><span>البقاء على اطلاع بمعايير المحاسبة والتنظيمات والاتجاهات الصناعية، ومشاركة المعرفة مع الفريق.</span></p><br></li><li><p><span>التعاون مع أقسام أخرى، مثل الدفع، الذمم المدينة، والتخطيط والتحليل المالي، لضمان الاتساق والدقة للبيانات المالية.</span></p><br></li><li><p><span>ضمان معالجة الفواتير والمدفوعات بدقة واكتمال والامتثال لسياسات وإجراءات الشركة.</span></p><br></li><li><p><span>الحفاظ على العلاقات مع الموردين والمزودين، والتعامل مع أية مشكلات أو مخاوف تتعلق بعمليات الدفع.</span></p><br></li><li><p><span>تحديد فرص لتبسيط عمليات الدفع وتحسين الكفاءة من خلال الأتمتة والتوحيد وأفضل الممارسات مع ضمان الامتثال لمعايير المحاسبة.</span></p><br></li><li><p><span>دعم عمليات الإغلاق الشهرية والسنوية، بما في ذلك المخصصات، المطابقة، والتقارير المالية المتعلقة بـ GL/الدفع العام.</span></p><br></li><li><p><span>أداء أي مهام متعلقة أخرى حسب الطلب.</span></p><br></li></ul> <br> <br><br> المهارات والمعرفة المطلوبة: <br> <ul><li><p><span>معرفة واسعة بمبادئ المحاسبة، ونهج استباقي لحل المشكلات.</span></p><br></li><li><p><span>القدرة على التعامل مع مستخدمي الأعمال والموردين تحت وظيفة AP</span></p><br></li></ul> <br> <br><br> المؤهلات والخبرة <br> <ul><li><p>درجة البكالوريوس في المحاسبة أو المالية.</p><br></li><li><p>يفضل وجود مؤهلات مهنية مثل ACCA.</p><br></li><li><p>5+ سنوات من الخبرة ذات الصلة في المالية/المحاسبة.</p><br></li></ul> <br> <br><br> بيان فرص العمل المتساوية <br> <p><span>نحن جهة توظيف تتيح فرص متساوية ونرحب بطلبات من جميع الخلفيات، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة والذين قد يتطلبون تعديلات معقولة لأداء واجباتهم. نحن ملتزمون بالحفاظ على مكان عمل شاملاً وضمان دعم جميع الموظفين للنجاح.</span></p><br> <br> <br> </div>
<p><h4>حول الدور</h4>
<p>نحن نبحث عن أخصائي بريد إلكتروني بارد عالي التركيز على التنفيذ ليتولى أداء حملات العملاء وتقليل وصول الرسائل وخدمة الاحتفاظ والتنفيذ التشغيلي داخل بيئة شركة ناشئة سريعة النمو. هذه ليست دور إدارة حسابات سلبي.</p>
<p>ستكون مسؤولاً بشكل مباشر عن:</p>
<ul>
<li>أداء حملات البريد الإلكتروني البارد</li>
<li>وضع الرسالة في صندوق الوارد</li>
<li>استكشاف أخطاء التوصيل</li>
<li>تحسين الحملات</li>
<li>تواصل مع العملاء</li>
<li>الاحتفاظ بالعملاء</li>
</ul>
<p>ستعمل عن كثب مع:</p>
<ul>
<li>المؤسس</li>
<li>فريق الوصول (Outreach)</li>
<li>المطورين</li>
<li>العمليات</li>
</ul>
<p>لضمان أداء الحملات ورضا العملاء وتوسع معايير التوصيل مع نمو العمل.</p>
<p>إذا كنت تفهم البريد الإلكتروني البارد بشكل يتجاوز النشر الأساسي — بما في ذلك:</p>
<ul>
<li>البنية التحتية</li>
<li>التسخين</li>
<li>التوصيل</li>
<li>أداء النص</li>
<li>صحة صندوق الوارد</li>
<li>تحسين الحملات</li>
</ul>
<p>هذا الدور مناسب بقوة.</p>
<h4>ما ستملكه</h4>
<p><strong>امتلاك حملة العميل</strong></p>
<ul>
<li>التعامل كنقطة اتصال رئيسية لـ 20–30 عميل نشط</li>
<li>قيادة فحوصات العملاء ومحادثات الأداء</li>
<li>إدارة توقعات العملاء وتحديثات الحملة</li>
<li>بناء علاقات قوية طويلة الأمد مع العملاء</li>
<li>التعرف مبكرًا على المخاطر ومنع التراجع قبل تصاعد المشاكل</li>
</ul>
<p><strong>أداء حملة البريد الإلكتروني البارد</strong></p>
<ul>
<li>تشخيص وتحسين الحملات التي تقصر الأداء</li>
<li>استكشاف:
<ul>
<li>مشاكل التوصيل</li>
<li>مشاكل وضع الرسالة</li>
<li>صحة النطاق</li>
<li>مشاكل البريد العشوائي</li>
<li>مخاوف جودة القوائم</li>
<li>انخفاض معدلات الرد</li>
</ul>
</li>
<li>مراجعة وتحسين:
<ul>
<li>عناوين الموضوع</li>
<li>الرسائل</li>
<li>التسلسل</li>
<li>التخصيص</li>
</ul>
</li>
<li>فحص جودة الحملات قبل الإطلاق</li>
<li>تحسين مستمر لأداء الحملات ونتائجها</li>
</ul>
<p><strong>التوصيل والبنية التحتية</strong></p>
<ul>
<li>إدارة وتحسين:
<ul>
<li>أنظمة التدفئة (التسخين)</li>
<li>سمعة صندوق الوارد</li>
<li>نطاقات الإرسال</li>
<li>إعداد DNS</li>
<li>SPF / DKIM / DMARC</li>
</ul>
</li>
<li>فهم كيف يؤثر وضع الرسالة على النتائج</li>
<li>استكشاف مشاكل الحملات التقنية بشكل مستقل حينما أمكن</li>
<li>التعاون مع الفرق التقنية في تحسينات البنية والأتمتة</li>
</ul>
<p><strong>الكتابة الإعلانية وتحسين الرسائل</strong></p>
<ul>
<li>كتابة وتعديل نص بريد بارد بشكل شخصي</li>
<li>تحسين:
<ul>
<li>معدلات الفتح</li>
<li>معدلات الرد</li>
<li>معدلات الاستجابة الإيجابية</li>
</ul>
</li>
<li>اختبار وتكرار الرسالة بناءً على بيانات الحملة</li>
<li>التوازن بين التخصيص وقابلية التوسع</li>
</ul>
<p><strong>العمليات، إجراءات التشغيل القياسية والتوسع في العمليات</strong></p>
<ul>
<li>إنشاء وتحسين وثائق التوصيل ودلائل التشغيل</li>
<li>الحفاظ على سير العمل المنظم وتتبع الحملات</li>
<li>تتبع:
<ul>
<li>اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)</li>
<li>صحة العميل</li>
<li>مقاييس الحملة</li>
<li>الأداء التشغيلي</li>
</ul>
</li>
<li>المساعدة في إنشاء أنظمة قابلة للتوسع مع نمو الشركة</li>
</ul>
<p><strong>التعاون عبر الوظائف</strong></p>
<ul>
<li>العمل عن كثب مع:
<ul>
<li>المطورين</li>
<li>فِرَق البنية التحتية</li>
<li>متخصّصي Outreach</li>
<li>القيادة</li>
</ul>
</li>
<li>تنسيق تنفيذ الحملات واستكشاف المشاكل</li>
<li>التبليغ مباشرة إلى المؤسس بشأن:
<ul>
<li>أداء الحملة</li>
<li>مخاطر العملاء</li>
<li>قلق الاحتفاظ</li>
<li>تحسينات عملياتية</li>
</ul>
</li>
</ul>
<h4>الخبرة والمهارات المطلوبة</h4>
<ul>
<li>خبرة في:
<ul>
<li>وكالات البريد الإلكتروني البارد</li>
<li>شركات توليد الفرص</li>
<li>بيئات المبيعات الخارجية</li>
<li>تشغيل الشركات الناشئة</li>
</ul>
</li>
<li>خبرة عملية قوية في:
<ul>
<li>استراتيجية البريد الإلكتروني البارد</li>
<li>التوصيل</li>
<li>وضع الرسالة</li>
<li>أنظمة التسخين</li>
<li>البنية التحتية للجهة الخارجية</li>
</ul>
</li>
<li>قدرات كتابة قوية للحملات الخارجية</li>
<li>خبرة في استكشاف المشاكل:
<ul>
<li>مشاكل الرسائل العشوائية</li>
<li>سمعة النطاق</li>
<li>الحملات منخفضة الأداء</li>
</ul>
</li>
<li>فهم تقني لـ:
<ul>
<li>واجهات برمجة التطبيقات ( APIs )</li>
<li>الأتمتة</li>
<li>سير العمل</li>
<li>أنظمة الخارج</li>
</ul>
</li>
<li>الاستخدام اليومي العملي لـ:
<ul>
<li>أدوات الذكاء الاصطناعي</li>
<li>تشات جي بي تي</li>
<li>Claude</li>
<li>سير عمل الأتمتة</li>
</ul>
</li>
<li>مهارات تواصل وإدارة عملاء قوية</li>
<li>الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئات سريعة الحركة</li>
</ul>
<h4>خبرة مميزة إضافية</h4>
<ul>
<li>خبرة مع:
<ul>
<li>Instantly</li>
<li>Smartlead</li>
<li>Clay</li>
<li>Apollo</li>
<li>Lemlist</li>
<li>Outreach</li>
<li>HubSpot</li>
</ul>
</li>
<li>إلمام بـ:
<ul>
<li>Zapier</li>
<li>Make</li>
<li>Webhooks</li>
<li>أنظمة الأتمتة</li>
</ul>
</li>
<li>خبرة في توسيع أنظمة الخروج لشركات ناشئة أو وكالات</li>
<li>خلفية في بيئات SaaS أو توليد الفرص</li>
</ul>
<h4>ما الذي يجعلك مناسباً بقوة</h4>
<ul>
<li>تأخذ الملكيّة بدلاً من انتظار التعليمات</li>
<li>تزدهر في بيئات الشركات الناشئة حيث تتطور الأنظمة بسرعة</li>
<li>تركّز على التنفيذ والنتائج والأداء</li>
<li>تفهم أن التوصيل مهم مثل النص</li>
<li>تتواصل بثقة مع المؤسسين والتنفيذيين</li>
<li>يمكنك استكشاف المشاكل التقنية والتشغيلية للحملات</li>
<li>تهتم بنتائج العملاء والاحتفاظ بهم بشدة</li>
</ul>
<h4>ما يبدو عليه يوم نموذج</h4>
<ul>
<li>مراجعة لوحات أداء الحملة وصحة صندوق الوارد</li>
<li>استكشاف مشاكل التوصيل أو معدلات الرد</li>
<li>تحسين النص والاستهداف والتسلسل</li>
<li>المشاركة في مكالمات مع العملاء وتقديم تحديثات الأداء</li>
<li>التنسيق مع فرق Outreach والفنية</li>
<li>الإطلاق والتدقيق بجودة الحملات الجديدة</li>
<li>مراقبة سمعة النطاق وأنظمة التسخين</li>
<li>تحديث إجراءات التشغيل القياسية وأنظمة التتبع التشغيلية</li>
</ul>
<p>باختصار: أنت تملِك الصحة والأداء ونجاح حملات البريد الإلكتروني البارد من منظور فني ووجهة نظر العملاء.</p>
<h4>المقاييس الأساسية للنجاح (KPIs)</h4>
<ul>
<li>الاحتفاظ بالعملاء وتقليل التراجع</li>
<li>وضع الرسالة في صندوق الوارد ومعدلات التوصيل</li>
<li>أداء الرد والتحويل في الحملات</li>
<li>رضا العملاء وصحة العلاقة</li>
<li>التقيد باتفاقيات مستوى الخدمة واستمرارية التشغيل</li>
<li>التأثير العام على نتائج حملات العملاء</li>
</ul>
<h4>لماذا يبرز هذا الدور</h4>
<ul>
<li>ملكِيّة عالية وتأثير مباشر على نتائج العملاء</li>
<li>العمل عن قرب مع قيادة الشركات الناشئة والفِرَق التقنية</li>
<li>مزيج من:
<ul>
<li>التوصيل</li>
<li>العمليات</li>
<li>إدارة العملاء</li>
<li>استراتيجية البريد الخارجي</li>
<li>الكتابة الإعلانية</li>
</ul>
</li>
<li>فرصة للمساعدة في توسيع أنظمة وعمليات الخارج</li>
<li>بيئة سريعة الحركة مع فرص نمو قوية</li>
</ul>
<h4>عملية المقابلة</h4>
<ul>
<li>الفرز الأول</li>
<li>مقابلة مع المؤسس</li>
<li>النقاش النهائي</li>
<li>العرض والتوجيه</li>
</ul>
<h4>قدم الآن</h4>
<p>إذا كنت تفهم البريد الإلكتروني البارد بعمق، وتعرف كيف تحسن التوصيل وأداء الحملة، وتزدهر في بيئات الشركات الناشئة، وتستمتع بامتلاك نتائج العملاء من البداية حتى النهاية، فهذا الدور مناسب لك بشدة.</p></p><p></p>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><b>عن وظيفة أخصائي حسابات دائنة</b></p><br> <p><b>الموقع:</b> البحرين</p><br> <p><b>نوع الوظيفة:</b> دور تعاقدي</p><br> <p><b>العمل:</b> مُفوَّض خارجيًا</p><br> <p><b>المسؤوليات الأساسية</b></p><br> <ul><li>معالجة والتحقق من فواتير الموردين وأوامر الشراء والوثائق الداعمة.</li><li>إجراء معاملات الحسابات الدائنة باستخدام <b>SAP Business One (SAP B1)</b>.</li><li>ضمان تسجيل الفواتير وقراءات الاعتمادات والمدفوعات بدقة.</li><li>إدارة حسابات الموردين، بما في ذلك تسويات البيانات وحل الت discrepancies.</li><li>إعداد جداول دفع للموردين وتنسيق معالجة الدفع.</li><li>أداء أنشطة الإغلاق الشهري للحسابات الدائنة وضمان دقة التقارير.</li><li>الحفاظ على الوثائق والسجلات المالية بشكل صحيح وأرشفتها.</li><li>المساعدة في متطلبات التدقيق من خلال توفير الوثائق والتقارير اللازمة للحسابات الدائنة.</li><li>مراقبة أرصدة الموردين المستحقة والمتابعة بشأن القضايا المعلقة.</li><li>التعاون مع فرق الشراء، المستودع، والمالية لحل المسائل المتعلقة بالفواتير.</li><li>ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءات المحاسبة.</li></ul> <p><b>المتطلبات</b></p><br> <ul><li>درجة البكالوريوس أو دبلوم في المحاسبة أو المالية أو مجال ذي صلة.</li><li>خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الحسابات الدائنة أو وظائف مالية مماثلة.</li><li>يفضل وجود خبرة عملية مع SAP Business One (SAP B1).</li><li>معرفة جيدة بمبادئ المحاسبة والضوابط المالية.</li><li>إتقان Microsoft Excel وتطبيقات MS Office.</li><li>القدرة على العمل بشكل مستقل والالتزام بالمواعيد النهائية.</li></ul> <p>للمزيد من المعلومات والتقديم، يرجى زيارة موقعنا عبر زر “التقديم” أدناه.</p><br><br> </div>
<p><h4>حول الدور</h4>
<p>نحن نوظف أخصائي تحصيل يركز على النتائج لتولي ملكية الحسابات المتأخرة وتحفيز استعادة المدفوعات بشكل مستمر. هذا دور عالي الكثافة يعتمد على الاتصالات الصادرة حيث ستكون مسؤولاً عن تفاعل العملاء، حل الأرصدة المستحقة، وحماية إيرادات الشركة. ستلعب دوراً رئيسياً في الحفاظ على التدفق النقدي من خلال ضمان المتابعات في الوقت المناسب وحلول الدفع. يتطلب هذا الدور شخصاً واثقاً أثناء المكالمات، مثابراً في المتابعات، ومريحاً في إجراء 100 مكالمة صادرة يومياً.</p>
<h4>ما الذي ستكون مسؤولاً عنه</h4>
<p><strong>التحصيل واسترداد المدفوعات</strong><br>
<li>إجراء 100+ مكالمة صادرة يومياً للعملاء ذوي الفواتير المتأخرة</li>
<li>المتابعة باستمرار عبر المكالمات والبريد الإلكتروني حتى حل الدفع</li>
<li>التغلب على العوائق والوصول إلى صانعي القرار المسؤولين عن المدفوعات</li>
<li>التعامل مع الاعتراضات وتوجيه المحادثات نحو التزامات الدفع</li></p>
<p><strong>مشاكل الفوترة وحل القضايا</strong><br>
<li>فحص فروقات الفوترة واهتمامات العملاء</li>
<li>تحديد الأسباب الجذرية للتأخير والعمل نحو الحل</li>
<li>التنسيق داخلياً لحل القضايا التي تؤثر على المدفوعات</li></p>
<p><strong>إدارة CRM والتوثيق</strong><br>
<li>الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع المكالمات والمتابعات والنتائج في CRM (Salesforce أو ما يماثله)</li>
<li>تتبع تفاعلات العملاء والتزامات الدفع والخطوات التالية</li>
<li>التأكد من عدم ترك أي حساب دون متابعة أو رعاية</li></p>
<p><strong>تواصل مع العملاء</strong><br>
<li>التواصل بوضوح وبشكل مهني مع العملاء</li>
<li>تقديم تحديثات حول حالة الدفع وحل المشكلة</li>
<li>الحفاظ على توازن بين الحزم والاحترافية في محادثات التحصيل</li></p>
<p><strong>تحسين العمليات والتقرير</strong><br>
<li>تحديد المشكلات المتكررة التي تؤثر على التحصيل</li>
<li>مشاركة الرؤى لتحسين العمليات ومعدلات الاسترداد</li>
<li>الحفاظ على الاتساق في النشاط اليومي والتقارير</li></p>
<h4>الخبرة والمهارات الأساسية (غير قابلة للتفاوض)</h4>
<li>خبرة مثبتة في التحصيل، حسابات العملاء القابلة للتحصيل، أو أدوار الاتصالات الصادرة ذات الحجم الكبير</li>
<li>الراحة في إجراء 100+ مكالمة صادرة يومياً بشكل ثابت</li>
<li>مهارات قوية في التعامل مع الاعتراضات والتفاوض</li>
<li>خبرة باستخدام أدوات CRM (Salesforce أو ما يماثله)</li>
<li>مهارات التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية بشكل ممتاز</li>
<li>انتباه عالي للتفاصيل والدقة في التوثيق</li>
<li>القدرة على إدارة حسابات والمتابعات المتعددة في آن واحد</li>
<h4>ما الذي يجعلك مناسباً بشدة</h4>
<li>أنت مثابر وتتابع حتى الوصول إلى الحل</li>
<li>أنت واثق في التعامل مع المحادثات الصعبة</li>
<li>تنجح في بيئة عالية النشاط وموجهة نحو الأهداف</li>
<li>تتحمل مسؤولية أدائك ونتائجك</li>
<h4>مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)</h4>
<li>حجم المكالمات اليومي (100+ مكالمة/اليوم)</li>
<li>عدد المدفوعات التي تم جمعها / الحسابات المحلولة</li>
<li>ثبات المتابعة ووقت الاستجابة</li>
<li>دقة تحديثات CRM والتوثيق</li>
<li>خفض المستحقات المتبقية</li>
<h4>عملية المقابلة</h4>
<li>اتصال فحص أولي</li>
<li>مقابلة مع المسؤول التوظيف</li>
<li>المقابلة النهائية</li>
<li>العرض والتوظيف</li></p>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>أخصائي البريد البارد (القدرة على الوصول، نجاح العملاء وعمليات الحملة) – وظيفة عن بُعد النوعية: دوام كامل، العمل عن بُعد ساعات العمل: مرنة، مع التداخل خلال ساعات عمل الولايات المتحدة الأمريكية. حول الدور في Pavago، أحد عملائنا يبحث عن أخصائي بريد بارد عالي التركيز على التنفيذ ليمتلك أداء حملات العملاء والقدرة على الوصول والاحتفاظ والتنفيذ التشغيلي ضمن بيئة شركة ناشئة سريعة النمو. هذه ليست وظيفة إدارة حسابات سلبية. ستكون مسؤولاً عن دورة حياة كاملة لحملات البريد البارد الصادرة — من وضع الرسائل في البريد إلى الوصول وتحسين الحملة والتواصل مع العملاء والاحتفاظ على المدى الطويل. ستعمل عن كثب مع المؤسس وفريق التواصل والمطورين والعمليات لضمان أداء الحملات وبقاء العملاء ناجحين واستمرار معايير التسليم في التوسع. إذا كنت تفهم البريد البارد بعمق يتجاوز مجرد التواصل الأساسي — بما في ذلك البنية التحتية والتسخين وموثوقية البريد وصحة صندوق الوارد وأداء النصوص وتحسين الحملات — فهذه الوظيفة مناسبة بقوة. ما ستملكه الملكية: ملكية حملة العملاء إدارة محفظة من 20–30 حساب عميل نشط. كن نقطة الاتصال الأساسية لأداء الحملة والتواصل. قيادة فحص العملاء ومراجعات الأداء. إدارة التوقعات وتقديم تحديثات حملة استباقية. بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. تحديد المخاطر مبكراً وتقليل معدل التذمر بشكل استباقي. أداء حملات البريد البارد: تشخيص وتحسين الحملات ضعيفة الأداء. استكشاف الأخطاء: مشاكل الوصول وموضع صندوق الوارد وسمعة النطاق ومشاكل الرسائل وجودة القوائم وانخفاض معدلات الرد. التحسين: عناوين الموضوعات، الرسائل، التسلسلات، التخصيص، فحص جودة الحملات قبل الإطلاق. تحسين مستمر لأداء الحملات من خلال الاختبار والتحسين. الوصول والبنية التحتية: إدارة وتحسين أنظمة التسخين وسمعة صندوق الوارد ونطاقات الإرسال وتكوين DNS و SPF و DKIM و DMARC ومراقبة موضع صندوق الوارد وصحة المرسل. استكشاف أخطاء تقنية في الحملات بشكل مستقل. التعاون مع الفرق التقنية لتحسين بنية وأتمتة الإرسال. الكتابة الإعلانية وتحسين الحملات: كتابة وتحسين نص البريد البارد الصادر. تحسين معدلات الفتح والردود ونسب الاستجابة الإيجابية واختبار variations messaging باستخدام بيانات أداء الحملات. تحقيق التوازن بين التخصيص والاتصالات القابلة للتوسع. تحسين العمليات والعمليات التشغيلية: بناء والحفاظ على وثائق الحملات وSOPs. تحسين سير العمل والعمليات التسليم. تتبع: SLAs وصحة العميل وأداء الحملة والقياسات التشغيلية والمساعدة في بناء أنظمة قابلة للتوسع مع نمو الشركة. التعاون عبر الوظائف: العمل عن كثب مع المطورين وفِرَق البنية التحتية وخبراء الوصول والقيادة وتنسيق تنفيذ الحملات وحل القضايا. الإبلاغ مباشرة للمؤسس حول: أداء الحملة ومخاطر العملاء والتحفظات التشغيلية والتحسينات. ما الذي يعنيه النجاح: يظل العملاء راضين ويجددون خدماتهم. وتحافظ الحملات على وضعية صندوق الوارد والقدرة على الوصول. وتحسن معدلات الرد والاستجابة باستمرار. وتطلق الحملات بدقة وفي الوقت المحدد. وتظل سير العمل التشغيلي منظماً وقابلاً للتوسع. وتُحل القضايا الفنية وقضايا العملاء بشكل استباقي. ما يجعل هذه الوظيفة مناسبة بقوة: تتحمل المسؤولية بدلاً من انتظار التوجيه. تزدهر في بيئات الشركات الناشئة مع أنظمة متطورة باستمرار. تفهم أن الوصول مهم بقدر الرسائل. أنت جسور بين التحديثات التقنية وتوجيه العملاء. تركّز على النتائج والتنفيذ والتحسين المستمر. الخبرة والمهارات المطلوبة: الخبرة: خبرة في: وكالات البريد البارد، شركات توليد العملاء المحتملين، منظمات المبيعات الخارجية، عمليات الشركات الناشئة. خبرة قوية في: استراتيجية البريد البارد، الوصول، وضع صندوق الوارد، أنظمة التسخين، بنية الإرسال، عن طريق outbound، مهارات كتابة نصوص قوية للإرسال الخارجي. استكشاف الأخطاء: مشاكل الرسائل المزعجة، سمعة النطاق، الحملات منخفضة الأداء، فهم تقني لـ: واجهات برمجة التطبيقات، الأتمتة، سير العمل، أنظمة الإرسال. خبرة يومية باستخدام: ChatGPT، Claude، آليات أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مهارات تواصل وعلاقة مع العميل قوية. الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئات سريعة. من الأفضل وجودها: خبرة باستخدام: Instantly، Smartlead، Clay، Apollo، Lemlist، Outreach، HubSpot. الإلمام بـ: Zapier، Make، Webhooks، أنظمة أتمتة. خبرة في توسيع أنظمة الإرسال للشركات الناشئة أو الوكالات. خبرة صناعية في SaaS أو توليد العملاء المحتملين. التقنية: Instantly، Smartlead، Clay، Apollo، Lemlist، Outreach، HubSpot، Zapier، Make، ChatGPT، Claude. يوم عادي نموذجي: مراجعة لوحات الحملات وصحة صندوق الوارد. استكشاف مشاكل الوصول ومعدل الردود. تحسين النصوص والاستهداف والتسلسلات. الاجتماع مع العملاء لمراجعة أداء الحملة. التنسيق مع فرق التواصل والتقنية. إطلاق والتحقق من جودة الحملات الجديدة. مراقبة سمعة النطاق وأنظمة التسخين. تحديث SOPs والوثائق التشغيلية. باختصار: ستتولى الأداء الفني والتنفيذ التشغيلي ونجاح العميل للحملات البريد البارد الصادرة مع المساعدة في بناء أنظمة قابلة للتوسع التي تحقق نتائج ثابتة. مقاييس النجاح (KPIs): حفظ العملاء وتقليل التذمر. معدلات وضع صندوق الوارد والقدرة على الوصول. معدلات الرد والتحويل للحملة. رضا العملاء وصحة العلاقة. الالتزام بمستوى الخدمة واتساق التشغيل. التحسين العام في أداء حملات العملاء. لماذا تبرز هذه الوظيفة: ملكية عالية وتأثير مباشر على نجاح العميل. تعاون وثيق مع المؤسسين والفرق التقنية. مزيج من: الوصول، تشغيل الحملة، نجاح العميل، استراتيجية الانطلاق، الكتابة الإعلانية، فرصة لبناء أنظمة توسعية. بيئة شركة ناشئة سريعة مع فرص نمو طويلة الأجل. التقدم الوظيفي إلى: مدير نجاح العملاء، قائد عمليات الانطلاق، أخصائي الوصول، مدير عمليات النمو. عملية المقابلة: الطلب، مراجعة التطبيق، مقدمة فيديو Spark Hire (3–5 دقائق)، مقابلة المؤسس، عرض وتوجيه. ماذا يحدث بعد التقديم: بعد إرسال طلبك، ستتلقى دعوة بالبريد الإلكتروني من Spark Hire لتسجيل فيديو تقديمي قصير 3–5 دقائق. هذه هي الخطوة الأولى في عملية التوظيف ويمكنك إكمالها عندما يناسبك. بدلاً من عدة مكالمات فحص مبدئية، سيكون لديك فرصة واحدة لتعريف نفسك، مناقشة خبرتك في إدارة حملات البريد البارد، وتوضيح كيف حسّنت الوصول، وضع صندوق الوارد، أداء الحملة، واحتفاظ العملاء. كما ستتاح لك فرصة إظهار معرفتك بالبنية التحتية الخارجية وأنظمة التسخين و优化 النصوص والأدوات الذكية التي تستخدمها لتحسين الكفاءة التشغيلية. ستراجع فريق التوظيف الفيديو قبل الانتقال إلى مقابلة المؤسس. يمكنك تسجيل الفيديو عدة مرات قبل الإرسال—فقط النسخة النهائية ستُراجع. الرجاء متابعة صندوق الوارد وبريد السبام لدعوة Spark Hire بعد التقديم. قدم الآن إذا كنت شغوفاً بالبريد البارد، وتفهم الوصول من الداخل إلى الخارج، وتستمتع بتحمل نتائج العملاء من الإطلاق وحتى النجاح الطويل الأجل، نود سماعك. قدم اليوم وساعد في بناء أنظمة إرسال خارجية عالية الأداء تدر نموًا تجارياً قابلاً للقياس. </span>
</div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
وصف الوظيفة<br><p><strong>نظام VAM </strong>يبحث حاليًا عن<strong> أخصائي تحليلات المخاطر </strong>لعملياتنا في<strong> البحرين </strong>بالامتيازات والشروط التالية:</p><br><p><strong>الخبرة: من 1 إلى 3 سنوات</strong></p><br><p><strong>المؤهل الأكاديمي: بكالوريوس تجارة</strong></p><br><p><strong>المسؤوليات: </strong></p><br><ul><li>مراقبة معايير المخاطر وفق إطار المخاطر المعتمد من المجلس</li><li>تحديث الإجراءات المتعلقة بمخاطر الائتمان والأصول المتعثرة والتجهيز</li><li>التقديم في الوقت المناسب والدقيق لتقارير MIS المخاطر للإدارة (مثال: تقارير التعرض للمخاطر، تقرير الأصول المـُنتقدـة، تقرير المخاطر الائتمانية أسبوعيًا)، الجهات التنظيمية (مثال: تقرير الطرف المقابل المتصل، تقرير مجلس الخدمات المالية البحريني، تقرير المعلومات التحوطية PIR، الدول الأكبر، التعرض الأكبر، الدول التي تُفرض عليها عقوبات) وغيرها من الجهات الداخلية والخارجية (مثال: الملاحظات المالية، عمود III) ووكالات المخاطر MIS (BSAP، IBSM، RRP، disclosure للذمم المالية،</li><li>صيانة وتحديث بيانات المخاطر في مستودع البيانات المؤسسي (EDW) وفي أنظمة IFRS 9</li><li>سياسات وإجراءات المخاطر</li><li>التنسيق مع قسم المالية في إدخالات ECL وميزانيات وتوقعات NPL</li><li>التواصل مع المدققين الداخليين والخارجيين والجهات التنظيمية</li><li>تنفيذ أتمتة جميع لوحات وتقارير المخاطر على مستوى المجموعة</li></ul><ul><li>إجراء تحليلات المحفظة والاغوصات العميقة في المحفظة.</li><li>التقارير التنظيمية والإدارية</li><li>الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بالدقة والجودة.</li><li>قدرات تحليلية قوية.</li><li>مهارات حل المشكلات</li><li>القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق مترابط</li></ul><p><strong>المهارات</strong></p><br><ul><li>الرقابة على المخاطر</li><li>تحليل المخاطر</li><li>تقييم المخاطر</li><li>إعداد جداول البيانات</li><li>إعداد العروض التقديمية</li><li>الوصول إلى البيانات والتقارير</li></ul><p><strong>النطاق : البنك</strong></p><br><p><strong><u>الشروط والأحكام</u></strong></p><br><p><strong>إطار الانضمام: (من 15 إلى 30 يومًا)</strong></p><br><br><br> </div>
<div><strong>أخصائي OCC</strong></div> <p>هل ترغب أن تكون جزءاً من أكثر شركة دولية في العالم؟ شركة تعمل في أكثر من 220 دولة حول العالم وكانت رائدة في الشحن السريع عبر الحدود منذ عام 1969. هل ترغب في أن تكون جزءاً من عمل يربط الناس حول العالم وتريد أن تحدث فرقاً؟ إذن لا تُهدِر الوقت وانضم إلى فريقنا الرائع في مجموعة DHL. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) هي اختصاصي الشحن الجوي والبحري والبري للمجموعة. نحن نقدم نقلًا معيارياً بالإضافة إلى حلول شاملة وحيوية من النهاية إلى النهاية لعملاء في مجموعة واسعة من الصناعات حول العالم.</p> <p><em>من يحرك الجبال حتى عبر المحيطات؟ أنت تفعل ذلك.</em><strong> DHL Global Forwarding</strong> لديه فرصة لـ<strong> OCC Specialist </strong>في <strong>البحرين.</strong></p> <p>انضم إلينا في ربط الناس وتحسين الحياة!</p> <p><strong>في هذا المنصب OCC Specialist</strong></p> <ul> <li>تنفيذ الخطط والعمليات لتنفيذ استراتيجية تسعير OFR</li> <li>الرد على استفسارات التسعير بشكل فعال وتنافسي</li> <li>ضمان متابعة وتحديث التعريفات المحلية في الوقت المناسب</li> <li>ضمان تطوير RFQ، خاصة لـ RFQs ذات الأولوية العالية، وتقديم التوجيه التفصيلي ولـ RFQs الحاسمة إجراء مكالمات الإطلاق</li> <li>توفير وثائق الشحن اليومية للشحن والتعامل مع تطوير العطاءات وضمان تقديم المستندات ذات الصلة في الوقت المحدد</li> <li>تطوير وصيانة قواعد بيانات بمعلومات محددة تسمح بالرد السريع على استفسارات الشبكة المحددة</li> <li>بناء وتأمين العلاقات التجارية مع العملاء وشركات الطيران</li> <li>إعداد تقارير أداء الناقل ومراجعاته</li> <li>تحديد الفرص لتعزيز الخدمات والعمليات لضمان أسعار فعالة وتنافسية والتفاوض على أسعار منافسة مع موردي شركات الطيران مع الالتزام بمواصفات الخدمة وهدف زمن العبور</li> <li>فهم التطورات الأخيرة للحلول والخدمات ومسار الحركة وتطوير الحركة</li> <li>تقديم الدعم في مشاكل الأعضاء الأقل خبرة/الجدد وتوجيههم عند الحاجة</li> <li>دراسة وحلIssues في التسليم اليومي وتطبيق ممارسات لسعر OFR مع زيادة الفاعلية والكفاءة</li> </ul> <p><strong>الآن، فيما يلي ما نحتاجه منك!</strong></p> <table> <tbody> <tr> <td> <p><strong>المستوى التعليمي</strong></p> </td> </tr> <tr> <td> <p>درجة البكالوريوس أو خبرة/مؤهل مكافئ</p> </td> </tr> <tr> <td> </td> </tr> <tr> <td> <p><strong>مستوى الخبرة</strong></p> </td> </tr> <tr> <td> <p> أكثر من 4 سنوات</p> </td> </tr> </tbody> </table> <p><strong>نحن نقدم:</strong></p> <ul> <li>فرص في شركة عالمية حيث يمكنك الإسهام بأفكارك ومهاراتك للمساهمة في تحقيق أهدافنا المشتركة.</li> <li>تطوير مهني محتمل إضافي</li> <li>راتب تنافسي</li> </ul> <p><strong>لماذا تنضم DHL Global Forwarding؟</strong></p> <p>نحن جزء من مجموعة DHL، المزود اللوجستي الرائد في العالم مع عمليات في أكثر من 220 دولة. قم بزيارة موقعنا المهني على الويب على <a href="https://www.logistics.dhl/us-en/home/careers.html">https://www.logistics.dhl/us-en/home/careers.html</a></p> <p>شهادة <strong>TOP EMPLOYER المرموقة</strong> تدل على جهودنا المتقدمة لجذب المواهب والاحتفاظ بها من خلال تعزيز بيئة عمل إيجابية وتشجيع التطور الشخصي والمهني بين الموظفين. تطوير النساء الموهوبات في مؤسستنا يعد مجال تركيز رئيسي مستمر.</p> <p>نطمح لأن نكون القائد غير المنحاز في صناعتنا، <strong>عندما يفكر الناس في التوصيل؛ نريدهم أن يفكروا في DGF</strong> لأن لدينا:</p> <ul> <li>أكبر شبكة عالمية <strong>مع أكثر من 30,000 موظف متحمس</strong></li> <li>أكثر<strong> العمليات كفاءة</strong> و<strong>أسرع أوقات استجابة</strong></li> <li>أفضل الحلول <strong>وأفضل خدمة عملاء</strong></li> </ul> <p><strong>رؤيتنا: </strong>شركة اللوجستيات للعالم.</p> <p><strong>مهمتنا: </strong>التميز. فقط مـن خلال التوصيل.<br> <strong>غرضنا: </strong>ربط الناس وتحسين الحياة.<br> <strong>قيمنا: </strong>الاحترام والنتائج<br> <strong>أهدافنا: </strong>صاحب عمل ومزود ومستثمر من خلال الاختيار، وعي المسؤولية</p> <p><em> DHL Global Forwarding هو صاحب عمل يوفر فرصاً متكافئة. نقوم بتقييم المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة، أو وضع المحاربين القدامى، وغيرها من الصفات المحمية قانوناً. <br></em><br><font color="#ffffff">#LI-MEA</font></p><span data-teams="true"><em style="width: 1px; height: 1px; opacity: 0.001;"></em></span>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>المتخصص في دعم Oracle Fusion IT مسؤول عن تقديم الدعم الفني والوظيفي لتطبيقات Oracle Fusion Cloud. يضمن الدور التشغيل السلس لوحدات Fusion، يحل مشاكل النظام، يدعم المستخدمين النهائيين، يدير تكوينات النظام، ويتعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال لتحسين عمليات ERP وأداء النظام.</p><br><p><strong>المسؤوليات الأساسية</strong></p><p><strong>دعم Oracle Fusion</strong></p><ul><li><p>تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لتطبيقات Oracle Fusion Cloud.</p></li><li><p>استكشاف الأخطاء وحل مشاكل النظام، وأخطاء المستخدمين، وحوادث مرتبطة بالعمليات.</p></li><li><p>مراقبة أداء النظام وضمان توفر التطبيق.</p></li><li><p>تصعيد القضايا المعقدة إلى دعم Oracle أو شركاء التنفيذ عند الحاجة.</p></li><li><p>تتبع وإدارة تذاكر الدعم لضمان الحل في الوقت المناسب.</p></li></ul><p><strong>الدعم الوظيفي</strong></p><ul><li><p>دعم وحدات Oracle Fusion مثل:</p><ul><li><p>إدارة رأس المال البشري (HCM)</p></li><li><p>المالية</p></li><li><p>الشراء</p></li><li><p>إدارة سلسلة الإمداد (SCM)</p></li><li><p>إدارة المخزون</p></li><li><p>إدارة المشاريع</p></li></ul></li><li><p>مساعدة المستخدمين في المعاملات، وتدفقات العمل، والموافقات، والتقارير.</p></li><li><p>تقديم الإرشاد حول وظائف النظام وأفضل الممارسات.</p></li></ul><p><strong>إدارة النظام</strong></p><ul><li><p>إدارة حسابات المستخدمين، الأدوار، المسؤوليات، والوصول الأمني.</p></li><li><p>الحفاظ على تكوينات النظام وتغييرات الإعداد وفق متطلبات الأعمال.</p></li><li><p>دعم تحديثات Oracle الفصلية وأنشطة اختبار النظام.</p></li><li><p>مراقبة عمليات التكامل وواجهات بين Oracle Fusion وتطبيقات أخرى.</p></li></ul><p><strong>التقارير وإدارة البيانات</strong></p><ul><li><p>تطوير وصيانة التقارير، ولوحات البيانات، والتحليلات باستخدام أدوات تقارير Oracle.</p></li><li><p>المساعدة في رفع البيانات، والتحقق من صحتها، وأنشطة التسوية.</p></li><li><p>ضمان دقة البيانات ونزاهتها والامتثال للمعايير الشركات.</p></li></ul><p><strong>الاختبارات والتحسينات</strong></p><ul><li><p>المشاركة في اختبار قبول المستخدم (UAT) للتحسينات والترقيات النظامية.</p></li><li><p>توثيق متطلبات الأعمال والمواصفات الوظيفية.</p></li><li><p>التنسيق مع البائعين والمستشارين حول تحسينات النظام والمشروعات.</p></li><li><p>دعم تنفيذ وحدات ووظائف Oracle Fusion الجديدة.</p></li></ul><p><strong>تدريب المستخدم والوثائق</strong></p><ul><li><p>عقد جلسات تدريب للمستخدمين النهائيين وعروض النظام.</p></li><li><p>تطوير أدلة المستخدم، ووثائق العمليات، ومواد التدريب.</p></li><li><p>تعزيز اعتماد المستخدم ومبادرات التحسين المستمر.</p></li></ul><p><strong>الامتثال والأمن</strong></p><ul><li><p>التأكد من الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات ومعايير الأمن والضوابط الداخلية.</p></li><li><p>دعم التدقيقات المتعلقة بأنظمة ERP وضوابط وصول البيانات.</p></li><li><p>الحفاظ على سرية وأمن بيانات العمل.</p></li></ul><p><strong>المؤهلات</strong></p><ul><li><p>درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، نظم المعلومات، نظم معلومات الأعمال، أو مجال ذي صلة.</p></li><li><p>يفضل وجود شهادات Oracle Fusion.</p></li></ul><p><strong>الخبرة</strong></p><ul><li><p>من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في دعم تطبيقات Oracle Fusion Cloud.</p></li><li><p>خبرة في دعم ERP، إدارة النظام، أو دعم تطبيقات الأعمال.</p></li><li><p>يفضل الخبرة في بيئات التصنيع والصناعية والشركات.</p></li></ul><p><strong>المهارات التقنية</strong></p><ul><li><p>معرفة قوية بتطبيقات Oracle Fusion Cloud.</p></li><li><p>فهم عمليات الأعمال ERP (الموارد البشرية، المالية، الشراء، SCM).</p></li><li><p>خبرة مع Oracle BI Publisher، OTBI، وأدوات التقارير.</p></li><li><p>معرفة بواجهات التكامل وعمليات ترحيل البيانات.</p></li><li><p>الإلمام بـ SQL ومفاهيم قواعد البيانات ميزة.</p></li><li><p>خبرة مع أنظمة مكتب الدعم/التذاكر.</p></li></ul><p><strong>الكفاءات الأساسية</strong></p><ul><li><p>حل المشكلات</p></li><li><p>توجه خدمة العملاء</p></li><li><p>التفكير التحليلي</p></li><li><p>مهارات الاتصال</p></li><li><p>الاهتمام بالتفاصيل</p></li><li><p>إدارة الوقت</p></li><li><p>إدارة أصحاب المصالح</p></li><li><p>العمل الجماعي</p></li></ul><p><strong>مؤشرات الأداء»</strong></p><ul><li><p>زمن حل التذاكر (الالتزام بمستوى الخدمة SLA)</p></li><li><p>معدل رضا المستخدمين</p></li><li><p>توفر النظام/عنصر التشغيل</p></li><li><p>عدد القضايا المتكررة المحلولة</p></li><li><p>نسبة نجاح UAT</p></li><li><p>إكمال اختبار تحديث Oracle</p></li></ul><p>فعالية التدريب ومعدل اعتماد المستخدم</p></div></section><section><p class="heading">الاسم المرشح المرغوب</p><p class="paragraph"></p><p>.</p><p></p></section>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>أخصائي دعم تقني (SaaS، مركز المساعدة، دعم تكنولوجيا المعلومات وحل المشكلات) – وظيفة عن بُعد النوع: دوام كامل، ساعات العمل عن بُعد: ساعات العمل في الولايات المتحدة الأمريكية خلال أوقات الدوام. نبذة عن الدور في باڤاجو، أحد عملائنا يقوم بتوظيف أخصائي دعم فني لتقديم الدعم الفني وحل المشكلات عبر منصات SaaS والأنظمة الداخلية والمعدات والتطبيقات الموجهة للعملاء.
هذا دور دعم عملي يركز على: حل المشكلات التقنية، مسألة التذاكر، عمليات دعم SaaS، التهيئة للمستخدمين وإدارة الوصول، توثيق قاعدة المعرفة، دعم العملاء وتصعيد القضايا.
ستعمل كالمورد الفني في الخط الأمامي لمساعدة العملاء والمستخدمين الداخليين في حل المشكلات بسرعة وبشكل مهني وفعال.
إذا كنت تستمتع بـ: حل المشكلات التقنية، حل مشاكل الأنظمة، مساعدة المستخدمين في التنقل عبر مشكلات البرمجيات، العمل في بيئات دعم سريعة الإيقاع، فهذا الدور مناسب لك.
ما ستملكه: الدعم الفني وحل المشكلات التقنية، الرد على طلبات الدعم الفني من خلال منصات مثل: Zendesk، Freshdesk، Jira Service Desk، ServiceNow، استكشاف: مشكلات تسجيل الدخول، إعادة تعيين كلمات المرور، مشاكل الاتصال، أخطاء منصات SaaS، مشكلات المتصفح والنظام، حل طلبات الدعم من المستوى 1 والمستوى 2، إرشاد العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء باستخدام لغة بسيطة وغير تقنية، التأكد من أن المستخدمين مطلعون ومُدَعَّمين طوال عملية الحل.
إدارة التذاكر والتصعيد: إعطاء الأولوية للتذاكر الواردة بناءً على: العاجلة، متطلبات مستوى الخدمة، التأثير التجاري، تصعيد القضايا المعقدة إلى: دعم المستوى 2/3، فرق DevOps والهندسة، توثيق خطوات استكشاف الأخطاء والنتائج وتفاصيل الاستنساخ وملاحظات التصعيد، الحفاظ على وثائق الدعم نظيفة ودقيقة، دعم أساسي لإدارة النظام: تزويد المستخدمين، إعداد الحساب، إعادة تعيين كلمات المرور، إدارة الأذونات، المساعدة في: التهيئة والتعيين للمستخدمين، عملية فتح/إغلاق الوصول، دعم: بيئات Windows و macOS وLinux.
قاعدة المعرفة والتوثيق: إنشاء وصيانة: الأسئلة الشائعة، أدلة الاستكشاف، التوثيق الداخلي للدعم، تحديد المشكلات المتكررة وتوثيق الحلول، تحسين معدلات الحل من أول اتصال من خلال توثيق وتدفقات عمل أقوى.
الرصد واكتشاف المشكلات: استخدام أدوات الرصد مثل: Datadog، Splunk، New Relic، مراقبة التنبيهات وتحديد المشكلات التقنية المتكررة بشكل استباقي، الإبلاغ عن الاتجاهات والحوادث المتكررة من أجل الحلول الطويلة وتحسين العمليات.
التعاون عبر الأقسام: العمل عن كثب مع: QA، المنتج، الهندسة، DevOps، تقارير: العيوب، طلبات الميزات، نقاط ألم العملاء، مشاركة ملاحظات العملاء لتحسين وظائف المنتج وعمليات الدعم.
ما يجعلك مناسباً جداً: الهدوء والاحتراف تحت الضغط، عقلية قوية لحل المشكلات، تواصل ممتاز مع التعاطف والصبر، الانتباه للتفاصيل مع عادات توثيق قوية، الراحة في العمل المستقل ضمن بيئات دعم عن بُعد، التركيز على كل من الحلول التقنية وتجربة العملاء.
المتطلبات (المطلوبة) الخبرة: 1–2+ سنوات خبرة في: الدعم الفني، دعم تكنولوجيا المعلومات، دعم SaaS، استكشاف مشاكل أمام العملاء، المهارات التقنية: خبرة مع: Zendesk، Jira ServiceNow، Freshdesk، الإلمام بـ: منصات SaaS، أساسيات الشبكات، أنظمة التشغيل، القدرة على إدارة أنظمة متعددة وطابور دعم في آن واحد، مهارات الاتصال: لغة إنجليزية كتابةً وتحدثاً قوية، القدرة على شرح المشكلات التقنية بوضوح لمستخدمين غير تقنيين، مهارات تعدد المهام والتنظيم قوية. مستحب: شهادات CompTIA A+ أو Network+، خبرة في: APIs، تكاملات SaaS، منصات قائمة على السحابة، الإلمام بـ: Datadog، Splunk، New Relic، خلفية في: خدمات SaaS وتكنولوجيا المعلومات، دعم فني للعملاء.
الأدوات والمنصات: Zendesk، Jira Service Desk، ServiceNow، Freshdesk، Datadog، Splunk، New Relic، منصات SaaS والسحابة.
ما يشبه يوم العمل النموذجي: مراجعة طوابير الدعم وتحديد الأولويات للمسارات العاجلة، استكشاف طلبات SaaS والدعم الفني، حل مشكلات العملاء والأنظمة الداخلية، تصعيد المشاكل المعقدة مع توثيق مفصل، تحديث الأسئلة الشائعة ومواد دعم، التعاون مع فرق الهندسة والمنتج حول العيوب والتحسينات، مراقبة مقاييس الدعم وتحديد القضايا المتكررة. باختصار: أنت خط الدعم الأول فنيًا — تساعد المستخدمين على البقاء منتجين بينما تضمن حل المشكلات بسرعة وبوضوح وبشكل مهني.
مؤشرات النجاح (KPIs): زمن الاستجابة الأولى ضمن SLA، معدل الحل من أول تواصل، تقليل وقت الحل المتوسط، رضا العملاء، تقليل حجم التذاكر المتكررة، تحديث مستمر لجودة الوثائق وقاعدة المعرفة.
لماذا يبرز هذا الدور: التعرض لبيئات SaaS ودعم حديثة، فرصة للعمل مع أنظمة الدعم، أدوات المراقبة، منصات السحابة، سير عمل استكشاف المشكلات تقنية، مسار نمو قوي إلى: دعم المستوى 2، إدارة الأنظمة، DevOps، نجاح العملاء، مرونة العمل عن بُعد مع فرق تقنية تعاون، فرصة لتحسين الأنظمة، التوثيق وعمليات الدعم.
عملية المقابلة: فحص هاتفي أول، مقابلة فيديو مع موظف التوظيف في باڤاجو، تمرين استكشاف عملي، مقابلة العملاء مع القيادة في الدعم/الهندسة، عرض وتحقق الخلفية، قد تكون هنالك: تقديم الآن إذا كنت: تستمتع بحل المشكلات التقنية، وتزدهر في بيئات الدعم أمام العملاء، وتتواصل بشكل واضح تحت الضغط، وتريد خبرة عملية مع SaaS والأنظمة التقنية، فهذه فرصة قوية للنمو ضمن الدعم الفني وعمليات SaaS الحديثة.<br></span>
</div>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>تبحث VAM Systems حاليًا عن أخصائي بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات لعملياتنا في البحرين مع المهارات والشروط التالية:</p><p>المسؤوليات لمسؤول سطح المكتب، الخوادم والشبكة:</p><ul><li>دعم كامل وتكوين وصيانة وترقية شبكات المؤسسة وخوادم سطح المكتب.</li><li>الإشراف على التثبيت والتكوين والصيانة واستكشاف أخطاء أجهزة عملاء النهاية والبرامج والأمن والأجهزة الطرفية.</li><li>مسؤول عن صيانة وتكوين وتشغيل موثوق لنظم الحاسوب وخوادم الشبكة والتخطيط الافتراضي.</li><li>مسؤول عن صيانة وتكوين وتشغيل موثوق لخوادم Microsoft Windows وExchange.</li><li>تثبيت وترقية مكونات وبرمجيات الحاسوب، إدارة الخوادم الافتراضية، ودمج عمليات الأتمتة</li><li>استكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات من خلال تشغيل التشخيصات وتوثيق المشكلات والحلول وترتيب أولويات المشاكل وتقييم أثر المشاكل</li><li>تقديم الوثائق والمواصفات الفنية إلى فريق تكنولوجيا المعلومات للتخطيط وتنفيذ ترقيات جديدة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات</li><li>أداء عمليات النسخ الاحتياطي الدورية وتفويضها وتطبيق العمليات الملائمة لحماية البيانات والتعافي من الكوارث وإجراءات التحوط</li><li>قيادة جهود دعم المكتب المكتبي ومركز المساعدة، مع التأكد من حل جميع مشكلات تطبيقات سطح المكتب وأجهزة العمل والمعدات المرتبطة في وقت مناسب مع أعباء تشغيلية محدودة</li><li>إدارة الخوادم بما في ذلك DNS وDHCP وAD وWDS وخوادم النسخ الاحتياطي والملفات FTP وSFTP وخوادم الطباعة.</li><li>إدارة أجهزة الشبكة المحولات والموجهات وجدران الحماية وغيرها.</li><li>مراقبة تدفق البيانات في الشبكة والخوادم والأداء والأمان باستخدام مجموعة متنوعة من أدوات التقييم؛ تحليل أنماط تدفق البيانات؛ فحص سجلات الشبكة لاكتشاف المتسللين؛ كتابة نصوص لدعم مهام مراقبة الشبكة وإدارتها.</li><li>إجراء الترقيات اللازمة للشبكة، اختبار الأجهزة والبرمجيات لضمان وظيفة الشبكة المثلى.</li><li>مراقبة أداء الشبكة (التوافر والاستخدام ومعدل النقل والفعالية والكمون) واختبارها للكشف عن نقاط الضعف</li><li>إدارة حلول الأمان لتشمل جدران الحماية، وDLP، ومضادات الفيروسات، ومكافحة البريد المزعج، ومكافحة البرمجيات الخبيثة، وتصفية المحتوى؛ توفير إجراءات الأمان والضوابط عبر منصات كمبيوتر متعددة.</li><li>ضمان أمان الشبكة والاتصال.</li></ul><p>الشروط والأحكام</p><p>إطار الانضمام: (15 - 30 يومًا)</p></div></section><section><p class="heading">ملف المرشحDesired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><ul><li>الاعتماد: MCSE و CCNA</li></ul><p></p></section>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>أخصائي البريد الإلكتروني البارد (التسليم، نجاح العميل وعمليات الحملة) – وظيفة عن بُعد نوع العمل: دوام كامل، العمل عن بُعد ساعات العمل: مرنة، مع التداخل خلال ساعات عمل الولايات المتحدة الأمريكية<br> حول الدور في باوافاجو، أحد عملائنا يوظف أخصائي بريد إلكتروني بارد متمركز تمامًا على التنفيذ لامتلاك أداء حملات العملاء، والتسليم، والاحتفاظ، والتنفيذ التشغيلي ضمن بيئة شركة ناشئة سريعة النمو.<br> это ليس دور إدارة حسابات سلبي.<br> ستكون مسؤولاً عن دورة حياة حملات البريد الإلكتروني البارد من وضعه في البريد الوارد والتسليم إلى تحسين الحملة، والتواصل مع العميل، والاحتفاظ على المدى الطويل.<br> ستعمل عن كثب مع المؤسس، وفريق الترويج، والمطورين، والعمليات لضمان أداء الحملات، وبقاء العملاء ناجحين، واستمرار معايير التسليم في التوسع.<br> إذا فهمت البريد الإلكتروني البارد بما يتجاوز الترويج الأساسي — بما في ذلك البنية التحتية، والتسخين، والتسليم، وصحة البريد الوارد، وأداء النصوص، وتحسين الحملات — فهذا الدور مناسب جدًا لك.<br> ما ستملكه الوصول إلى ملكية الحملة العميلة إدارة محفظة من 20–30 حساب عميل نشط.<br> كن نقطة الاتصال الأساسية لأداء الحملة والتواصل.<br> قيادة فحوصات العملاء ومراجعات الأداء.<br> إدارة التوقعات وتقديم تحديثات الحملات بشكل استباقي.<br> بناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء.<br> تحديد المخاطر مبكرًا وتقليل التآكل بشكل استباقي.<br> أداء حملة البريد الإلكتروني البارد تشخيص وتحسين الحملات ذات الأداء الضعيف.<br> استكشاف المشكلات: مشكلات التسليم وضع البريد الوارد سمعة النطاق مشاكل الرسائل جودة القائمة انخفاض معدلات الرد<br> تحسين: عناوين الموضوع، الرسائل، التسلسلات، التخصيص، فحص جودة الحملات قبل الإطلاق.<br> تحسين مستمر لأداء الحملة من خلال الاختبار والتحسين.<br> التسليم والبنية التحتية إدارة وتحسين: أنظمة الإحماء سمعة صندوق البريد أسماء النطاقات إعدادات DNS SPF DKIM DMARC متابعة وضع البريد الوارد وصحة المرسِل.<br> استكشاف مشاكل الحملات التقنية بشكل مستقل.<br> التعاون مع الفرق التقنية لتحسين البنية التحتية والخدمات الآلية للبريد الخارجي.<br> كتابة النص الإعلاني وتحسين الحملة نص البريد الإلكتروني البارد الخارجي.<br> التحسين: معدلات الفتح، معدلات الرد، معدلات الاستجابة الإيجابية اختبارVariations باستخدام بيانات أداء الحملة.<br> توازن بين التخصيص والانتشار القابل للتوسع.<br> تحسين العمليات ودعم التشغيل بناء وتحديث وثائق الحملة وإجراءات التشغيل القياسية SOPs.<br> تحسين سير العمل التشغيلي وعمليات التسليم.<br> تتبع: اتفاقيات مستوى الخدمة، صحة العميل، أداء الحملة، المقاييس التشغيلية ساعد في بناء أنظمة قابلة للتوسع مع نمو الشركة.<br> التعاون عبر الأقسام العمل عن كثب مع: المطورين فرق البنية التحتية خبراء الترويج القيادة تنسيق تنفيذ الحملة وحل المشكلات.<br> تقرير مباشر إلى المؤسس عن: أداء الحملة مخاطر العميل الاحتفاظ التحسينات التشغيلية<br> ما النجاح يعنيه لك: يظل العملاء راضين ويجددون خدماتهم.<br> تحافظ الحملات على وضع بريد وارد قوي وتسليم جيد.<br> تتحسن معدلات الرد والتحويل بشكل مستمر.<br> تُطلق الحملات بدقة وفي الوقت المحدد.<br> تبقى سلاسل العمل التشغيلية منظمة وقابلة للتوسع.<br> تُحل القضايا التقنية ومشاكل العملاء بشكل استباقي.<br> ما الذي يجعلك مناسبًا جدًا؟ تتحمل المسؤولية بدلاً من انتظار التوجيه.<br> تزدهر في بيئات الشركات الناشئة ذات الأنظمة المتطورة.<br> تفهم أن التسليم مهم بقدر الرسالة نفسها.<br> أنت مرتاح لحل التحديات التقنية وتلك التي تواجه العملاء على حد سواء.<br> تتواصل بثقة مع المؤسسين والتنفيذيين.<br> تركز على النتائج والتنفيذ والتحسين المستمر.<br> الخبرة والمهارات المطلوبة الخبرة الخبرة في العمل في: وكالات البريد الإلكتروني البارد شركات توليد العملاء المحتملين منظمات المبيعات الخارجية عمليات الشركات الناشئة خبرة قوية في: استراتيجية البريد الإلكتروني البارد التسليم وضع البريد الوارد أنظمة الإحماء بنى الخارج مواد البنية التحتية الخارجية كتابة نصوص بريد إلكتروني خارجي قوية.<br> خبرة في استكشاف الأخطاء: مشاكل الرسائل سمعة النطاق حملات ضعيفة الأداء فهم تقني لـ: واجهات برمجة التطبيقات الأتمتة سير العمل أنظمة الإرسال الخبرة اليومية باستخدام: ChatGPT أُداة Claude آليات أتمتة مدعمة بالذكاء الاصطناعي قدرة عالية على التواصل مع العملاء وإدارة العلاقات.<br> مريح في العمل بشكل مستقل في بيئات سريعة الوتيرة.<br> ما يفضل وجوده: خبرة استخدام: Instantly Smartlead Clay Apollo Lemlist Outreach HubSpot Familiarity with: Zapier Make Webhooks Automation platforms خبرة في توسيع أنظمة الإرسال للشركات الناشئة أو الوكالات.<br> خبرة في SaaS أو في صناعة توليد العملاء.<br> Tech Stack Instantly Smartlead Clay Apollo Lemlist Outreach HubSpot Zapier Make ChatGPT Claude كيف يبدو اليوم النموذجي راجع لوحات الحملة وصحة صندوق الوارد.<br> استكشاف مشكلات التوصل والرد.<br> تحسين النص المستهدف والتسلسلات.<br> اجتماع مع العملاء لمراجعة أداء الحملة.<br> التنسيق مع فرق الترويج والتقنية.<br> إطلاق ومراجعة جودة الحملات الجديدة.<br> مراقبة سمعة النطاق وأنظمة الإحماء.<br> تحديث وثائق SOP والوثائق التشغيلية.<br> باختصار: ستتحمل الأداء التقني والتنفيذ التشغيلي ونجاح العميل في حملات البريد الإلكتروني البارد الخارجية مع المساعدة في بناء أنظمة قابلة للتطوير تحقق نتائج ثابتة.<br> المقاييس الأساسية للنجاح (KPIs) الاحتفاظ بالعملاء وتقليل التآكل.<br> معدلات وضع البريد الوارد والتسليم.<br> معدلات الرد والتحويل للحملة.<br> رضا العملاء وصحة العلاقة.<br> التزام SLA وتناسق التشغيل.<br> تحسين عام في أداء حملات العملاء.<br> لماذا تبرز هذه الوظيفة؟ ملكية عالية وتأثير مباشر على نجاح العميل.<br> تعاون وثيق مع المؤسسين والفرق التقنية.<br> مزيج من: التسليم عمليات الحملة نجاح العميل الاستراتيجية الخارجية كتابة النصوص فرصة لبناء أنظمة خارجية قابلة للتوسع.<br> بيئة شركة ناشئة سريعة الوتيرة مع فرص نمو طويلة الأجل.<br> التقدم الوظيفي إلى: مدير نجاح العملاء قيادة عمليات الخارج مسؤول التسليم عمليات النمو مقابلة العملية: مراجعة التطبيق Spark Hire Intro Video (3–5 دقائق) مقابلة المؤسس عرض وتوجيه شروط التوظيف ما يحدث بعد التقديم؟ بعد تقديم طلبك، ستتلقى دعوة بريد إلكتروني من Spark Hire لتسجيل فيديو تعريفي قصير مدته 3–5 دقائق .<br> هذه هي الخطوة الأولى في عملية التوظيف ويمكن إكمالها في أي وقت مناسب لك.<br> عوضًا عن عدة مكالمات فحص مبدئية، سيكون لديك فرصة واحدة لتقديم نفسك، ومناقشة خبرتك في إدارة حملات البريد الإلكتروني البارد، وشرح كيف حسّنت التسليم، وضع البريد الوارد، أداء الحملة، واحتفاظ العملاء.<br> سيكون لديك أيضًا فرصة لإظهار معرفتك بالبنية التحتية للخارجية، وأنظمة الإحماء، وتحسين النصوص، والأدوات الذكية التي تستخدمها لتحسين الكفاءة التشغيلية.<br> ستتم مراجعة الفيديو من قبل فريق التوظيف قبل الانتقال إلى مقابلة المؤسس.<br> يمكنك تسجيل الفيديو عدة مرات كما تريد قبل تقديمه—فقط النسخة النهائية ستتم مراجعتها.<br> الرجاء متابعة بريدك الوارد ومجلد الرسائل المزعجة للحصول على دعوة Spark Hire بعد التقديم.<br> قدّم الآن إذا كنت شغوفًا بالبريد الإلكتروني البارد، وتفهم التسليم تمامًا، وتستمتع بتحمل مسؤوليات نتائج العملاء من الإطلاق حتى النجاح الطويل الأجل، نود سماعك.<br> قدم اليوم وساعد في بناء أنظمة خارجية عالية الأداء تحقق نموًا تجاريًا قابلًا للقياس.<br></span> </div>
<p><h4>عن الدور</h4>
<p>نحن نقوم بالتوظيف لعميلنا، شركة أمريكية نامية، نبحث عن أخصائي عمليات العملاء ليشرف على إدارة دورة حياة العقد، تنفيذ العقد، دقة CRM، والمتابعة التشغيلية للعملاء عبر محفظة كبيرة من العملاء.</p>
<p>هذا دور عمليات يتسم بالتنفيذ والملكية — ليس عملاً إداريًا سلبيًا.</p>
<h4>ستقوم بـ:</h4>
<ul>
<li>التحكم ببيانات العقد وتدفقات تنفيذ العقد</li>
<li>قيادة إكمال العقد من خلال التواصل اليومي والمتابعات</li>
<li>الحفاظ على دقة CRM ونزاهة التقارير</li>
<li>ضمان توافق العقود مع عمليات الفوترة والإيرادات المتكررة</li>
</ul>
<p>هذا الدور مثالي لشخص يزدهر في بيئات منظمة وعالية الحجم وتفصيلية وينفذ حتى إتمام المهام بلا تراجع.</p>
<h4>ما ستملكه</h4>
<strong>ملكية العقد والدقة</strong><br>
<ul>
<li>ملكية عقود العملاء من البدء حتى التنفيذ</li>
<li>الحفاظ على مصدر واحد للحقيقة لـ:
<ul>
<li>حالة العقد</li>
<li>شروط العقد</li>
<li>التغطية وتفاصيل الحساب</li>
</ul>
</li>
<li>التأكد من أن جميع السجلات:
<ul>
<li>دقيقة</li>
<li>كاملة</li>
<li>جاهزة للمراجعة</li>
</ul>
</li>
<li>الحفاظ على تخزين مستندات منظم ومهيأ</li>
</ul>
<strong>تتبع العقد وإدارة البيانات</strong><br>
<ul>
<li>الحفاظ على جداول تتبع رئيسية باستخدام:
<ul>
<li>جوجل شيتس</li>
<li>مايكروسوفت إكسل</li>
</ul>
</li>
<li>التتبع:
<ul>
<li>تواريخ التجديد</li>
<li>مدة العقد</li>
<li>الشروط الخاصة</li>
<li>حالة الحساب</li>
</ul>
</li>
<li>تنظيف وإزالة الحسابات غير النشطة</li>
<li>إعداد بيانات العقد لدقة CRM ضمن Salesforce</li>
</ul>
<strong>التواصل والتنفيذ للعقد</strong><br>
<ul>
<li>التعرف على العملاء بدون عقود موقَّعة</li>
<li>إجراء تواصل عالي الحجم عبر القنوات التالية:
<ul>
<li>البريد الإلكتروني</li>
<li>المكالمات الهاتفية</li>
</ul>
</li>
<li>شرح واضح:
<ul>
<li>التسعير</li>
<li>الشروط</li>
<li>قيمة الخدمة</li>
</ul>
</li>
<li>إرسال الاتفاقيات عبر DocuSign</li>
<li>قيادة العقود عبر دورة التنفيذ الكاملة:
<ul>
<li>مرسلة</li>
<li>تمت المتابعة</li>
<li>موقَّعة</li>
<li>مكتملة</li>
</ul>
</li>
<li>الحفاظ على انضباط المتابعة المستمرة حتى الإغلاق</li>
</ul>
<strong>التوافق CRM والإيرادات</strong><br>
<ul>
<li>تحديث معلومات العقد و RMR (الإيرادات الشهرية المتكررة) في Salesforce</li>
<li>تسجيل جميع أنشطة العملاء والتحديثات لمتابعة التدقيق</li>
<li>تحسين جودة بيانات CRM من خلال التفاعلات العقدية</li>
<li>ضمان بقاء البيانات التشغيلية نظيفة ودقيقة</li>
</ul>
<strong>إدارة الاتفاقيات والوثائق</strong><br>
<ul>
<li>إنشاء وإدارة الاتفاقيات لـ:
<ul>
<li>خدمات جديدة</li>
<li>تحديثات الحساب</li>
<li>النقل والتغييرات</li>
</ul>
</li>
<li>ضمان أن تكون جميع الوثائق:
<ul>
<li>موقَّعة بشكل صحيح</li>
<li>مخزَّنة بشكل صحيح</li>
<li>متوافقة تماماً</li>
</ul>
</li>
<li>دعم نقل الحسابات وتدفقات العمل الوثائقية التشغيلية</li>
</ul>
<strong>AutoPay والامتثال</strong><br>
<ul>
<li>ضمان الاشتراك بـ AutoPay للحسابات المعمول بها</li>
<li>تتبع الاستثناءات والتعديلات المطلوبة</li>
<li>الحفاظ على الامتثال ومعايير التوثيق</li>
</ul>
<strong>دعم التحصيل</strong><br>
<ul>
<li>إجراء المتابعات للحسابات المتأخرة عند الحاجة</li>
<li>تسجيل جميع أنشطة التحصيل داخل CRM</li>
<li>دعم جهود تحصيل الإيرادات بشكل عام</li>
</ul>
<strong>التقارير والتعقب الأداء</strong><br>
<ul>
<li>تقديم تقارير يومية تغطي:
<ul>
<li>نشاط التواصل</li>
<li>حركات إرسال وتوقيع العقود</li>
<li>مقاييس التقدم</li>
<li>تحسينات تغطية العقد</li>
</ul>
</li>
<li>الحفاظ على الرؤية لتنفيذ الأداء التشغيلي</li>
</ul>
<strong>تحسين العملية</strong><br>
<ul>
<li>تحديد عدم كفاءة سير العمل والفجوات التشغيلية</li>
<li>التحسين في:
<ul>
<li>نصوص التواصل</li>
<li>القوالب</li>
<li>أنظمة التتبع</li>
<li>تدفقات عمل العقد</li>
</ul>
</li>
<li>المساعدة في زيادة اعتماد العقد وسرعة التنفيذ</li>
</ul>
<h4>ما الذي يجعل متناسبًا قويًا</h4>
<ul>
<li>أنت مدفوع بالإنجاز واستباقي</li>
<li>تتابع باستمرار حتى اكتمال المهام</li>
<li>أنت دقيق ومنظم للغاية</li>
<li>يمكنك إدارة تواصل عالي الحجم وأعمال إدارية في آن واحد</li>
<li>تتحمل مسؤولية النتائج، لا مجرد المهام المعينة</li>
<li>تزدهر في بيئات تشغيلية منظمة</li>
</ul>
<h4>المتطلبات الأساسية</h4>
<ul>
<li>2–4+ سنوات خبرة في:
<ul>
<li>إدارة العقود</li>
<li>عمليات العملاء</li>
<li>عمليات الفوترة</li>
<li>دعم العملاء</li>
<li>تنسيق عملياتي</li>
</ul>
</li>
<li>خبرة باستخدام:
<ul>
<li>Salesforce (أو CRM مماثل)</li>
<li>DocuSign</li>
</ul>
</li>
<li>كفاءة قوية في:
<ul>
<li>Google Sheets</li>
<li>Microsoft Excel</li>
</ul>
</li>
<li>انتباه عالي للتفاصيل مع تحمل منخفض للأخطاء</li>
<li>مهارات تواصل مكتوبة وشفوية بالإنجليزية قوية</li>
<li>مريح مع:
<ul>
<li>المكالمات الصادرة</li>
<li>متابعات العملاء</li>
<li>التعامل مع الاعتراضات</li>
</ul>
</li>
<li>القدرة على إدارة عدة تدفقات عمل في وقت واحد</li>
</ul>
<h4>المفضل إضافته</h4>
<ul>
<li>خبرة في العمل مع:
<ul>
<li>نماذج الإيرادات المتكررة (RMR)</li>
<li>سير عمل الفوترة</li>
<li>عمليات التحصيل</li>
</ul>
</li>
<li>معرفة بـ:
<ul>
<li>بيئات العقود عالية الحجم</li>
<li>شركات SaaS</li>
<li>شركات الخدمات</li>
</ul>
</li>
</ul>
<h4>كيف يبدو يومك المعتاد</h4>
<ul>
<li>مراجعة متتبعات العقد وتحديد أولويات التواصل</li>
<li>التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني</li>
<li>إرسال الاتفاقيات عبر DocuSign</li>
<li>المتابعة المستمرة على العقود المعلقة</li>
<li>تحديث Salesforce والسجلات التشغيلية</li>
<li>تتبع التقدم وتقديم مقاييس الأداء اليومية</li>
</ul>
<p>باختصار: تضمن أن كل حساب عميل لديه عقد ساري ودقيق ومُنفَّذ بالكامل مع الحفاظ على الدقة التشغيلية عبر الأنظمة.</p>
<h4>المقاييس الرئيسية (KPIs)</h4>
<ul>
<li>نسبة العملاء الذين لديهم عقود موقَّعة</li>
<li>دقة بيانات العقد عبر الأنظمة</li>
<li>حجم التواصل اليومي (مكالمات، رسائل بريد، متابعات)</li>
<li>سرعة تنفيذ العقد (مرسَل - موقَّع)</li>
<li>دقة بيانات Salesforce</li>
<li>نسبة اشتراك AutoPay</li>
<li>الاتساق في التقارير ووضوح الرؤية التشغيلية</li>
</ul>
<h4>لماذا يبرز هذا الدور</h4>
<ul>
<li>ملكيات ومسؤولية عالية</li>
<li>تأثير مباشر على دقة الإيرادات وتقليل المخاطر التشغيلية</li>
<li>تدفقات عمل منظمة مع توقعات أداء قابلة للقياس</li>
<li>فرصة لتحسين الأنظمة والعمليات التشغيلية</li>
<li>مرونة العمل عن بُعد مع معايير تنفيذ عالية الأداء</li>
</ul>
<h4>عملية المقابلة</h4>
<ul>
<li>مكالمة فحص أولية</li>
<li>مقابلة مع موظف التوظيف</li>
<li>المقابلة النهائية</li>
<li>العرض والتوجيه</li>
</ul>
<p>إذا كنت شخصًا يتابع التنفيذ بلا تراجع ويقدر دقة العمليات ويزدهر في بيئات ذات حجم عالي وتنظيم، فهذه الفرصة توفر امتلاك عمليات حاسمة للعمليات والعمل على تنفيذ تدفقات العمل للعقود.
</p>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>أخصائي دعم العملاء (إدارة CRM، إدارة القضايا، دعم الفوترة) – عن بُعد | ساعات الولايات المتحدة. نوع الوظيفة: دوام كامل، عمل عن بُعد ساعات العمل: ساعات عمل الولايات المتحدة. حول الدور نحن نبحث عن أخصائي دعم العملاء ليته owning قضايا العملاء، حل المشكلات بسرعة، وتقديم تجربة دعم ذات جودة عالية. <br> هذا لا يقتصر على الاستجابات إلى التذاكر — ستقوم بـ: إدارة القضايا من النهاية إلى النهاية التنسيق عبر الفرق حل المشكلات من الجذر إبقاء العملاء على اطلاع طوال الوقت إذا كنت شخصًا يفي بوعوده حتى يتم حل المشكلة بالكامل — هذا الدور مناسب. <br> ما ستملكه: إدارة القضايا وملكية CRM إنشاء القضايا وإدارتها في Salesforce الحفاظ على سجلات نظيفة، منظمة ودقيقة توثيق: القضايا، التحديثات، والحلول ضمان الرؤية الكاملة عبر جميع تفاعلات العملاء فرز الأولويات اتخاذ القرار بناءً على الضرورة وإمكانية التأثير وتتبع ملكية القضية وضمان التقدم المستمر ضمان عدم ترك أية قضية راكدة تواصل مع العملاء خلال 24 ساعة أو أقل، وتقديم تحديثات استباقية طوال دورة حياة القضية التواصل بوضوح عبر: البريد الإلكتروني، الهاتف، قنوات أخرى ضمان علم العملاء دائمًا بما يلي: ما يحدث، ما القادم التعاون الداخلي العمل بشكل وثيق مع: فرق الخدمة، فرق التركيبات، فرق التحصيل التنسيق عبر الأقسام لحل المشكلات بسرعة التصعيد عند الحاجة لتجنب التأخير دعم الفوترة التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالفوترة والفواتير المساعدة في حل الت discrepancies متابعة العملاء حول الحسابات المستحقة الإبقاء على تشجيع العملاء على الاشتراك في الفوترة التلقائية حل المشكلات وتحسين العمليات امتلاك تجربة العملاء تأكيد الرضا قبل إغلاق القضايا ضمان أن تكون كل تفاعل: مهني، واضح، إيجابي تشجيع العملاء الراضين على ترك تقييمات ما يجعل هذا الدور مناسبًا لك: تتحمل مسؤولية قضايا العملاء من البداية للنهاية أنت: منظم، دقيق، يركز على التنفيذ تتواصل بوضوح وبثقة يمكنك التعامل مع المواقف الصعبة بتعاطف + عاجلة أنت تنجح في بيئات سريعة الإيقاع وتعاونية مطلوب خبرة ومهارات: خبرة 2+ سنوات في: دعم العملاء نجاح العملاء أدوار الخدمة خبرة مع أدوات CRM (ويفضل Salesforce) خبرة قوية في: إدارة القضايا حل المشكلات سجلات مكتوبة وجدّية باللغة الإنجليزية المهارات التحليلية وحل المشكلات الراصد العالي للتوثيق القدرة على إدارة قضايا متعددة في آن واحد الإلمام بعمليات الفوترة أو التحصيل ما يوم نموذجي يبدو: مراجعة وتحديد أولويات القضايا الواردة للعملاء وتحديثات التواصل مع العملاء بشكل استباقي التنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالفوترة تحديث سجلات CRM بدقة تحديد الأنماط واقتراح التحسينات باختصار: تضمن كل قضية عميل أن يتم حلها بسرعة وبوضوح ومهنية. <br> مقاييس رئيسية (KPIs) زمن استجابة الحالة ووقت الحل رضا العملاء (CSAT) دقة وصحة CRM اتساق المتابعات والتواصل انخفاض تكرار القضايا لماذا يبرز هذا الدور؟ ملكية عالية لتجربة العملاء تعرض عابر للوظائف (التشغيل، الفوترة، الخدمة) مقاييس واضحة وتدفقات عمل منظمة فرصة لتحسين الأنظمة والعمليات أساس قوي للنمو إلى أدوار CS أو Ops عملية المقابلة: فحص هاتفي أول، مقابلة فيديو مع التوظيف، مقابلة مع العميل، عرض وتوجيه، التقديم الآن إذا كنت: تتحمل ملكية قضايا العملاء حتى حلها، وتتابع حتى النهاية، وتزدهر في بيئات منظمة وسريعة الإيقاع، هذا الدور مناسب جدًا. </span></div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
وصف الشركة<br>وصف الوظيفة<br><p><strong>VAM Systems </strong>تبحث حاليًا عن<strong> أخصائي تحليلات المخاطر </strong>لعملياتنا في<strong> البحرين </strong>بالنطاقات والحقوق والشروط التالية:</p><br><p><strong>المؤهل الأكاديمي: درجة البكالوريوس – المالية</strong></p><br><p><strong>الخبرة والمهارات المطلوبة </strong></p><br><ul><li>مراقبة معايير المخاطر وفق إطار المخاطر المعتمد من المجلس.</li><li>تحديث الإجراءات المتعلقة بالمخاطر الائتمانية، والأصول المتعسرة والاحتياطات.</li><li>تقديم تقارير MIS للمخاطر في الوقت المناسب وبشكل دقيق إلى الإدارة (مثلاً تقارير التعرض للمخاطر، تقرير الأصول المصنفة كمُنتَقد، تقرير المخاطر الائتمانية الأسبوعي)، والجهات التنظيمية (مثلاً تقرير الطرف المقابل المرتبط، تقرير CBB، تقرير معلومات احترازية PIR، الدول الأكبر، أكبر تعرض، الدول الخاضعة للعقوبات) وغيرها من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين (مثلاً ملاحظات مالية، عمود Pillar III) والوكالات (مثلاً وكالات التصنيف، UNEP FI) وتقرير MIS للمخاطر (BSAP، IBSM، RRP، الإفصاح عن المستحقات المالية، التقرير التحليلي وغيرها).</li><li>الصيانة وتحديث بيانات المخاطر في مستودع البيانات المؤسسي (EDW) وأنظمة IFRS 9.</li><li>سياسات وإجراءات المخاطر</li><li>التنسيق مع الشؤون المالية في قيود ECL وميزانيات وتوقعات DPL.</li><li>التواصل مع المدققين الداخليين والخارجيين والجهات التنظيمية.</li><li>تنفيذ أتمتة جميع لوحات ومقاييس المخاطر على مستوى المجموعة.</li></ul><p><strong>الكفاءات:</strong></p><br><ul><li>كفاءات تقنية مثل تحليل البيانات، قياس المخاطر، لغات البرمجة والأدوات</li><li>(SAS، SQL، Power BI وغيرها)، إدارة البيانات (الخبرة في التعامل مع مجموعات بيانات كبيرة، التصنيف، التجميع)</li><li>كفاءة إدارة المخاطر مثل أطر المخاطر والتنظيم، فهم أنواع المخاطر وتأثيرها على FI، القدرة على فهم رغبة المؤسسة في المخاطر.</li><li>كفاءة تحليلية- مهارات تحليلية قوية وحل مشاكل.</li><li>الكفاءات السلوكية - مهارات تواصل مكتوبة وشفوية ممتازة مع مهارات تواصل بين الأشخاص للعمل عن كثب مع فرق وظيفية مشتركة بما في ذلك المالية والامتثال وتكنولوجيا المعلومات.</li><li>إبلاغ MIS – مهارات إعداد تقارير قوية توفر رؤى حول ديناميكيات مخاطر المحفظة.</li></ul><p><strong>المجال: البنك</strong></p><br><p><strong><u>الشروط والأحكام</u></strong></p><br><p><strong>الإطار الزمني للانضمام: (15 - 30 يوماً)</strong></p><br><br>معلومات إضافية<br><p><strong><u>الشروط والأحكام:</u></strong> </p><br><p><strong>الإطار الزمني للانضمام:</strong> <strong>حد أقصى 4 أسابيع</strong></p><br><br><br> </div>
<p><h4>حول الدور</h4>
<p>نحن نوظف أخصائي دعم العملاء ليملك حالات العملاء، ويحلّ المشاكل بسرعة، ويقدّم تجربة دعم عالية الجودة.</p>
<p>هذا ليس مجرد الرد على التذاكر — ستقوم بـ:<br>
<strong>إدارة الحالات من النهاية إلى النهاية<br>
التنسيق عبر الفرق<br>
حل المشكلات من جذورها<br>
إبقاء العملاء على اطلاع طوال الوقت</strong></p>
<p>إذا كنت شخصاً يَلتزم حتى يكتمل حل المشكلة بصورة كاملة — فهذا الدور مناسب لك.</p>
<h4>ما ستملكه</h4>
<p><strong>إدارة الحالات وملكية CRM</strong><br>
إنشاء الحالات وإدارتها في Salesforce<br>
الحفاظ على سجلات نظيفة ومنظمة ودقيقة<br>
توثيق:<br>
<li>المشاكل</li>
<li>التحديثات</li>
<li>الحلول</li>
ضمان رؤية كاملة عبر جميع تفاعلات العملاء</p>
<p><strong>التقييم والتحديد الأولوي</strong><br>
تقييم مدى إلحاح الطلبات الواردة<br>
إعطاء الأولوية للحالات بناءً على التأثير وSLA<br>
تتبع ملكية الحالات وضمان التقدم المستمر<br>
ضمان عدم ترك أي حالة راكدة</p>
<p><strong>التواصل مع العملاء</strong><br>
الرد على العملاء خلال 24 ساعة أو أقل<br>
تقديم تحديثات استباقية طوال دورة حياة الحالة<br>
التواصل بوضوح عبر:<br>
<li>البريد الإلكتروني</li>
<li>الهاتف</li>
<li>قنوات أخرى</li>
ضمان معرفة العملاء دائماً:<br>
<li>ما الذي يجري</li>
<li>ما القادم</li></p>
<p><strong>التعاون الداخلي</strong><br>
العمل عن كثب مع:<br>
<li>فرق الخدمة</li>
<li>فرق التركيب</li>
<li>فرق المدفوعات</li>
التنسيق عبر الأقسام لحل المشاكل بسرعة<br>
تصعيد عند الحاجة لتجنب التأخيرات</p>
<p><strong>دعم الفوترة</strong><br>
التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالفوترة والفواتير<br>
المساعدة في حل الاختلافات<br>
دعم المتابعة على الحسابات المتأخرة<br>
تشجيع العملاء على التسجيل في الدفع التلقائي</p>
<p><strong>حل المشكلات وتحسين العمليات</strong><br>
التحري عن القضايا المتكررة وتحديد الأسباب الجذرية<br>
توثيق النتائج وتقديم التحسينات المقترحة<br>
المساعدة في تقليل القضايا المتكررة والعيوب</p>
<p><strong>ملكية تجربة العميل</strong><br>
تأكيد الرضا قبل إغلاق الحالات<br>
ضمان أن تكون كل تفاعل: <br>
<li>مهني</li>
<li>واضح</li>
<li>إيجابي</li>
تشجيع العملاء الراضين لترك تقييمات</p>
<h4>ما الذي يجعل ملفك مناسباً بقوة</h4>
<p>أنت تملِك قضايا العملاء من البداية إلى النهاية</p>
<p>أنت: <br>
<li>منظم</li>
<li>دقيق التفاصيل</li>
<li>مرتكز على التنفيذ</li></p>
<p>تتواصل بوضوح وبثقة</p>
<p>يمكنك التعامل مع المواقف الصعبة بتعاطف وعاجلية</p>
<p>تزدهر في بيئات سريعة الإيقاع وتعاونية</p>
<h4>الخبرة والمهارات المطلوبة</h4>
<p>2+ سنوات في:<br>
<li>دعم العملاء</li>
<li>نجاح العملاء</li>
<li>أدوار الخدمة</li>
>خبرة مع أدوات CRM (يفضل Salesforce)</p>
<p>خبرة قوية مع:<br>
<li>إدارة الحالات</li>
<li>حل المشكلات</li>
<li>اتصال باللغة الإنجليزية كتابياً وشفوياً ممتاز</li>
<li>مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية</li>
<li>انتباه عالي للتفاصيل في التوثيق</li>
<li>القدرة على إدارة عدة حالات في آن واحد</li>
<li>الألفة بعمليات الفوترة أو الحسابات المستلمة</li></p>
<h4>ما يبدو عليه يوم نموذجي</h4>
<p>مراجعة وتحديد أولويات حالات العملاء الواردة<br>
التواصل مع العملاء لتقديم تحديثات استباقية<br>
التنسيق مع الفرق الداخلية لحل القضايا<br>
التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالفوترة<br>
تحديث سجلات CRM بدقة<br>
تحديد الأنماط واقتراح التحسينات</p>
<p>باختصار:<br>
تضمن أن تُحل كل مشكلة عميل بسرعة وبوضوح وبشكل مهني.</p>
<h4>المقاييس الأساسية (KPIs)</h4>
<p><li>زمن استجابة الحالات ووقت الحل</li>
<li>رضا العملاء (CSAT)</li>
<li>دقة واكتمال CRM</li>
<li>اتساق المتابعة والتواصل</li>
<li>الحد من المشاكل المتكررة</li></p>
<h4>لماذا يبرز هذا الدور</h4>
<p><li>الملكيات العالية لتجربة العميل</li>
<li>تعرض عبر وظائف متعددة (العمليات، الفوترة، الخدمة)</li>
<li>مقاييس واضحة وتدفقات عمل منظمة</li>
<li>فرصة لتحسين الأنظمة والعمليات</li>
<li>أساس قوي للنمو في أدوار CS أو Ops</li></p>
<h4>عملية المقابلة</h4>
<p>فحص هاتفي أولي<br>
مقابلة فيديو مع مسؤول التوظيف<br>
مقابلة مع العميل<br>
عرض وتوجيه</p>
<h4>قدّم الآن</h4>
<p>إذا كنت:<br>
<li>ت takeover لمسائل العملاء</li>
<li>تتابع حتى الحل</li>
<li>تزدهر في بيئات منظمة وسريعة</li></p>
<p>هذا الدور مناسب بقوة.</p></p><p></p>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>أحد أكبر عملائنا في صناعة الاتصالات يبحث عن أخصائي/مطور انتقال البيانات.</p><p>المهام والمسؤوليات:</p><ul><li>التخطيط والتصميم وتنفيذ أنشطة انتقال البيانات من البداية للنهاية لمشاريع تحويل BSS الرقمي من Oracle.</li><li>نقل بيانات العملاء والفوترة والمنتج والخدمة والجرد والطلبات من أنظمة الاتصالات القديمة إلى Oracle Siebel CRM وOracle BRM وOracle UIM وOracle OSM.</li><li>تقييم وتحديد ميزات بيانات المصدر لتحديد مشاكل الجودة وتحديد استراتيجيات الهجرة.</li><li>إعداد وثائق ربط المصدر بالهدف وتحديد قواعد تحويل البيانات.</li><li>تصميم وتطوير وتحسين عمليات ETL لاستخراج البيانات وتحويلها وتحميلها.</li><li>تطوير سكريبتات SQL وPL/SQL وPython لأتمتة أنشطة الهجرة والتحويل ومعالجة البيانات.</li><li>إجراء تنظيف البيانات والتحويل والمصالحة والتحقق لضمان دقة البيانات وكمالها واتساقها.</li><li>تنفيذ اختبارات الهجرة، تحليل العيوب، وحل مشكلات البيانات بالتعاون مع فرق العمل التجارية والتقنية.</li><li>تحسين أداء قواعد البيانات وسيناريوهات الهجرة لدعم معالجة البيانات ذات الحجم الكبير.</li><li>دعم تجارب الهجرة، وتحويل الإنتاج، والهايبركير، والتحقق بعد الهجرة.</li><li>إنتاج وثائق الهجرة وتقارير التنفيذ والمخرجات الفنية بما يتماشى مع معايير المشروع.</li><li>التعاون مع فرق الأعمال والهندسة والتطوير والاختبار والتشغيل لضمان نجاح تسليم الهجرة.</li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li>درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو تخصص ذو صلة.</li><li>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مشاريع الهجرة البيانات واسعة النطاق، ويفضل في صناعة الاتصالات.</li><li>خبرة مثبتة في نقل البيانات من منصات الاتصالات القديمة إلى حلول BSS/OSS الحديثة.</li><li>فهم قوي لدورة حياة هجرة البيانات الكاملة، بما في ذلك التقييم و التطابق والتنظيف والتحويل والتحميل والمصالحة والتحقق.</li><li>خبرة عملية مع تطبيقات Oracle Digital BSS، بما في ذلك Oracle Siebel CRM وOracle BRM وOracle UIM وOracle OSM.</li><li>خبرة قوية في Oracle Database وSQL وPL/SQL، مع خبرة في تطوير أدوات هجرة قائمة على Python.</li><li>خبرة عملية مع أدوات ETL وتكامل البيانات مثل Oracle Data Integrator (ODI) وInformatica وTalend وDataStage أو منصات مكافئة.</li><li>فهم رصين لهندسة البيانات ونمذجة البيانات وربط المصدر بالهدف ومسار البيانات وبيانات النطاق والجودة.</li><li>خبرة في اختبار الهجرة وتقرير المصالحة وتحليل العيوب.</li><li>مهارات تحليلية قوية، وحل المشكلات، وتحسين الأداء.</li></ul><p></p></section>