وظائف فني شبكات ري في البحرين
٦٥ وظائف شاغرة
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><ul><li><strong>التخطيط والتحكم في الإنتاج</strong>: إعداد جداول الإنتاج، إدارة سير العمل لتحقيق المواعيد والمواصفات، ومراقبة التقدم لضمان الإنجاز في الوقت المحدد للمشروعات</li><li><strong>ضمان الجودة</strong>: تنفيذ وتطبيق معايير وإجراءات مراقبة الجودة لضمان تلبية المشاريع لمتطلبات الشركة والعملاء.</li><li><strong>الإدارة والميزانية والتكاليف</strong>: تطوير وإدارة ميزانيات الإنتاج، تقدير التكاليف، وتنفيذ الإجراءات للسيطرة على المصروفات وتحسين الربحية.</li><li><strong>إدارة الموظفين</strong>: الإشراف، التحفيز، وتدريب طاقم الإنتاج، وتوزيع المهام وتقييم الأداء لضمان فريق فعال ومنتج.</li><li><strong>إدارة الموارد والمخزون</strong>: تحديد وتأمين الموارد اللازمة، بما في ذلك المواد الخام والمعدات والقوى العاملة، والإشراف على مستويات المخزون.</li><li><strong>صيانة المعدات</strong>: تنظيم الصيانة الروتينية وإجراءات الإصلاح لمعدات الإنتاج لضمان عملها بصورة جيدة.</li><li><strong>الصحة والسلامة</strong>: ضمان الالتزام بجميع لوائح الصحة والسلامة وتعزيز بيئة عمل آمنة لجميع العاملين.</li><li><strong>تحسين العمليات</strong>: تحديد الفرص لتحسين عمليات الإنتاج، خفض التكاليف، وتحسين الكفاءة والإنتاجية بشكل عام.</li><li><strong>التعاون بين الأقسام</strong>: العمل مع أقسام أخرى، مثل الهندسة واللوجستيات والمبيعات، لتنسيق الأنشطة وضمان سلاسة سير العمليات.</li><li><strong>التقارير</strong>: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، إعداد تقارير الأداء، والتواصل مع الإدارة العليا حول التقدم والمشكلات.</li></ul><br></div></section><section><p class="heading">المهارات المطلوبة للمرشح</p><p class="paragraph"></p><ul><li>درجة البكالوريوس في الهندسة البحرية أو الهندسة البحرية المعمارية أو مجال ذو صلة، مع أساس قوي في عمليات إصلاح السفن.</li><li>خبرة لا تقل عن 15 عامًا في إدارة المشاريع ضمن صناعة إصلاح السفن أو المجال البحري، مع سجل حافل مثبت.</li></ul><br><p></p></section>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>أخصائي دعم تقني (SaaS، مركز المساعدة، دعم تكنولوجيا المعلومات وحل المشكلات) – وظيفة عن بُعد النوع: دوام كامل، ساعات العمل عن بُعد: ساعات العمل في الولايات المتحدة الأمريكية خلال أوقات الدوام. نبذة عن الدور في باڤاجو، أحد عملائنا يقوم بتوظيف أخصائي دعم فني لتقديم الدعم الفني وحل المشكلات عبر منصات SaaS والأنظمة الداخلية والمعدات والتطبيقات الموجهة للعملاء.
هذا دور دعم عملي يركز على: حل المشكلات التقنية، مسألة التذاكر، عمليات دعم SaaS، التهيئة للمستخدمين وإدارة الوصول، توثيق قاعدة المعرفة، دعم العملاء وتصعيد القضايا.
ستعمل كالمورد الفني في الخط الأمامي لمساعدة العملاء والمستخدمين الداخليين في حل المشكلات بسرعة وبشكل مهني وفعال.
إذا كنت تستمتع بـ: حل المشكلات التقنية، حل مشاكل الأنظمة، مساعدة المستخدمين في التنقل عبر مشكلات البرمجيات، العمل في بيئات دعم سريعة الإيقاع، فهذا الدور مناسب لك.
ما ستملكه: الدعم الفني وحل المشكلات التقنية، الرد على طلبات الدعم الفني من خلال منصات مثل: Zendesk، Freshdesk، Jira Service Desk، ServiceNow، استكشاف: مشكلات تسجيل الدخول، إعادة تعيين كلمات المرور، مشاكل الاتصال، أخطاء منصات SaaS، مشكلات المتصفح والنظام، حل طلبات الدعم من المستوى 1 والمستوى 2، إرشاد العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء باستخدام لغة بسيطة وغير تقنية، التأكد من أن المستخدمين مطلعون ومُدَعَّمين طوال عملية الحل.
إدارة التذاكر والتصعيد: إعطاء الأولوية للتذاكر الواردة بناءً على: العاجلة، متطلبات مستوى الخدمة، التأثير التجاري، تصعيد القضايا المعقدة إلى: دعم المستوى 2/3، فرق DevOps والهندسة، توثيق خطوات استكشاف الأخطاء والنتائج وتفاصيل الاستنساخ وملاحظات التصعيد، الحفاظ على وثائق الدعم نظيفة ودقيقة، دعم أساسي لإدارة النظام: تزويد المستخدمين، إعداد الحساب، إعادة تعيين كلمات المرور، إدارة الأذونات، المساعدة في: التهيئة والتعيين للمستخدمين، عملية فتح/إغلاق الوصول، دعم: بيئات Windows و macOS وLinux.
قاعدة المعرفة والتوثيق: إنشاء وصيانة: الأسئلة الشائعة، أدلة الاستكشاف، التوثيق الداخلي للدعم، تحديد المشكلات المتكررة وتوثيق الحلول، تحسين معدلات الحل من أول اتصال من خلال توثيق وتدفقات عمل أقوى.
الرصد واكتشاف المشكلات: استخدام أدوات الرصد مثل: Datadog، Splunk، New Relic، مراقبة التنبيهات وتحديد المشكلات التقنية المتكررة بشكل استباقي، الإبلاغ عن الاتجاهات والحوادث المتكررة من أجل الحلول الطويلة وتحسين العمليات.
التعاون عبر الأقسام: العمل عن كثب مع: QA، المنتج، الهندسة، DevOps، تقارير: العيوب، طلبات الميزات، نقاط ألم العملاء، مشاركة ملاحظات العملاء لتحسين وظائف المنتج وعمليات الدعم.
ما يجعلك مناسباً جداً: الهدوء والاحتراف تحت الضغط، عقلية قوية لحل المشكلات، تواصل ممتاز مع التعاطف والصبر، الانتباه للتفاصيل مع عادات توثيق قوية، الراحة في العمل المستقل ضمن بيئات دعم عن بُعد، التركيز على كل من الحلول التقنية وتجربة العملاء.
المتطلبات (المطلوبة) الخبرة: 1–2+ سنوات خبرة في: الدعم الفني، دعم تكنولوجيا المعلومات، دعم SaaS، استكشاف مشاكل أمام العملاء، المهارات التقنية: خبرة مع: Zendesk، Jira ServiceNow، Freshdesk، الإلمام بـ: منصات SaaS، أساسيات الشبكات، أنظمة التشغيل، القدرة على إدارة أنظمة متعددة وطابور دعم في آن واحد، مهارات الاتصال: لغة إنجليزية كتابةً وتحدثاً قوية، القدرة على شرح المشكلات التقنية بوضوح لمستخدمين غير تقنيين، مهارات تعدد المهام والتنظيم قوية. مستحب: شهادات CompTIA A+ أو Network+، خبرة في: APIs، تكاملات SaaS، منصات قائمة على السحابة، الإلمام بـ: Datadog، Splunk، New Relic، خلفية في: خدمات SaaS وتكنولوجيا المعلومات، دعم فني للعملاء.
الأدوات والمنصات: Zendesk، Jira Service Desk، ServiceNow، Freshdesk، Datadog، Splunk، New Relic، منصات SaaS والسحابة.
ما يشبه يوم العمل النموذجي: مراجعة طوابير الدعم وتحديد الأولويات للمسارات العاجلة، استكشاف طلبات SaaS والدعم الفني، حل مشكلات العملاء والأنظمة الداخلية، تصعيد المشاكل المعقدة مع توثيق مفصل، تحديث الأسئلة الشائعة ومواد دعم، التعاون مع فرق الهندسة والمنتج حول العيوب والتحسينات، مراقبة مقاييس الدعم وتحديد القضايا المتكررة. باختصار: أنت خط الدعم الأول فنيًا — تساعد المستخدمين على البقاء منتجين بينما تضمن حل المشكلات بسرعة وبوضوح وبشكل مهني.
مؤشرات النجاح (KPIs): زمن الاستجابة الأولى ضمن SLA، معدل الحل من أول تواصل، تقليل وقت الحل المتوسط، رضا العملاء، تقليل حجم التذاكر المتكررة، تحديث مستمر لجودة الوثائق وقاعدة المعرفة.
لماذا يبرز هذا الدور: التعرض لبيئات SaaS ودعم حديثة، فرصة للعمل مع أنظمة الدعم، أدوات المراقبة، منصات السحابة، سير عمل استكشاف المشكلات تقنية، مسار نمو قوي إلى: دعم المستوى 2، إدارة الأنظمة، DevOps، نجاح العملاء، مرونة العمل عن بُعد مع فرق تقنية تعاون، فرصة لتحسين الأنظمة، التوثيق وعمليات الدعم.
عملية المقابلة: فحص هاتفي أول، مقابلة فيديو مع موظف التوظيف في باڤاجو، تمرين استكشاف عملي، مقابلة العملاء مع القيادة في الدعم/الهندسة، عرض وتحقق الخلفية، قد تكون هنالك: تقديم الآن إذا كنت: تستمتع بحل المشكلات التقنية، وتزدهر في بيئات الدعم أمام العملاء، وتتواصل بشكل واضح تحت الضغط، وتريد خبرة عملية مع SaaS والأنظمة التقنية، فهذه فرصة قوية للنمو ضمن الدعم الفني وعمليات SaaS الحديثة.<br></span>
</div>
<p><h4>حول الدور</h4>
<p>في بافاغو، يعمل أحد عملائنا على توظيف أخصائي دعم تقني لتقديم حلول وم الدعم الفني عبر منصات SaaS والأنظمة الداخلية والأجهزة والتطبيقات الموجهة للعملاء.</p>
<p>هذا دور دعم عملي يركز على:</p>
<ul>
<li>استكشاف الأخطاء التقنية</li>
<li>حل التذاكر</li>
<li>عمليات دعم SaaS</li>
<li>إرشاد المستخدمين وإدارة الوصول</li>
<li>توثيق قاعدة المعرفة</li>
<li>دعم العملاء وتصعيد القضايا</li>
</ul>
<p>ستكون بمثابة المورد التقني الأمامي لمساعدة العملاء والمستخدمين الداخليين على حل المشكلات بسرعة وبشكل مهني وفعال.</p>
<p>إذا كنت تستمتع بـ:</p>
<ul>
<li>حل المشكلات التقنية</li>
<li>استكشاف أنظمة التشغيل</li>
<li>مساعدة المستخدمين في التنقل عبر مشكلات البرمجيات</li>
<li>العمل في بيئات دعم سريعة الإيقاع</li>
</ul>
<p>هذا الدور مناسب بقوة.</p>
<h4>ما ستتولاه</h4>
<strong>الدعم الفني واستكشاف الأخطاء</strong><br>
<p>الرد على طلبات الدعم الفني من خلال منصات مثل:</p>
<ul>
<li>Zendesk</li>
<li>Freshdesk</li>
<li>Jira Service Desk</li>
<li>ServiceNow</li>
</ul>
<p>استكشاف الأخطاء:</p>
<ul>
<li>مشكلات تسجيل الدخول</li>
<li>إعادة تعيين كلمات المرور</li>
<li>مشكلات الاتصال</li>
<li>أخطاء منصات SaaS</li>
<li>مشكلات المتصفح والنظام</li>
</ul>
<p>حل طلبات الدعم من المستوى 1 والمستوى 2.</p>
<p>إرشاد العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء بلغات بسيطة وغير تقنية.</p>
<p>ضمان شعور المستخدمين بأنهم مطلعون ومدعومون طوال عملية الحل.</p>
<strong>إدارة التذاكر والتصعيد</strong><br>
<p>إعطاء الأولوية للتذاكر الواردة بناءً على:</p>
<ul>
<li>الاستعجال</li>
<li>متطلبات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)</li>
<li>التأثير على الأعمال</li>
</ul>
<p>تصعيد القضايا المعقدة إلى:</p>
<ul>
<li>دعم المستوى 2/3</li>
<li>DevOps</li>
<li>فرق الهندسة</li>
</ul>
<p>التوثيق:</p>
<ul>
<li>خطوات استكشاف الأخطاء</li>
<li>النتائج</li>
<li>تفاصيل إعادة الإنتاج</li>
<li>ملاحظات التصعيد</li>
</ul>
<p>الحفاظ على توثيق دعم نظيف ودقيق.</p>
<strong>إدارة النظام الأساسي الأساسية</strong><br>
<p>الدعم:</p>
<ul>
<li>إعداد المستخدمين</li>
<li>إعداد الحسابات</li>
<li>إعادة تعيين كلمات المرور</li>
<li>إدارة الأذونات</li>
</ul>
<p>المساعدة في:</p>
<ul>
<li>الانضمام</li>
<li>المغادرة</li>
<li>سير عمل التحكم في الوصول</li>
</ul>
<p>الدعم:</p>
<ul>
<li>Windows</li>
<li>macOS</li>
<li>بيئات Linux</li>
</ul>
<strong>قاعدة المعرفة والتوثيق</strong><br>
<p>إنشاء وصيانة:</p>
<ul>
<li>الأسئلة الشائعة</li>
<li>دليلات استكشاف الأخطاء</li>
<li>توثيق الدعم الداخلي</li>
</ul>
<p>تحديد القضايا المتكررة وتوثيق الحلول.</p>
<p>تحسين معدلات الحل من أول تواصل من خلال توثيق وتدفقات عمل أقوى.</p>
<strong>المراقبة والكشف عن القضايا</strong><br>
<p>استخدام أدوات المراقبة مثل:</p>
<ul>
<li>Datadog</li>
<li>Splunk</li>
<li>New Relic</li>
</ul>
<p>مراقبة التنبيهات وتحديد القضايا التقنية المتكررة بشكل استباقي.</p>
<p>إبلاغ الاتجاهات والحوادث المتكررة من أجل حل طويل الأجل وتحسين العمليات.</p>
<strong>التعاون عبر الأقسام</strong><br>
<p>العمل عن كثب مع:</p>
<ul>
<li>QA</li>
<li>المنتج</li>
<li>الهندسة</li>
<li>فرق DevOps</li>
</ul>
<p>التبليغ:</p>
<ul>
<li>أخطاء</li>
<li>متطلبات مميزة</li>
<li>نقاط ألم العملاء</li>
</ul>
<p>مشاركة ملاحظات العملاء لتحسين وظائف المنتج وعمليات الدعم.</p>
<h4>ما يجعل منك مرشحاً قوياً</h4>
<ul>
<li>هادئ ومهني تحت الضغط</li>
<li>نهج قوي في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات</li>
<li>مطور تواصل ممتاز مع تعاطف وصبر</li>
<li>تركيز على التفاصيل مع عادات توثيق قوية</li>
<li>راحة في العمل بشكل مستقل في بيئات الدعم عن بُعد</li>
<li>التركيز على كل من الحل التقني وتجربة العميل</li>
</ul>
<h4>المتطلبات (إلزامية)</h4>
<strong>الخبرة</strong><br>
<p>1–2+ سنوات خبرة في:</p>
<ul>
<li>الدعم الفني</li>
<li>مكتب دعم تقنية المعلومات (IT)</li>
<li>دعم SaaS</li>
<li>استكشاف الأخطاء أمام العملاء</li>
</ul>
<strong>المهارات التقنية</strong><br>
<p>الخبرة مع:</p>
<ul>
<li>Zendesk</li>
<li>Jira</li>
<li>ServiceNow</li>
<li>Freshdesk</li>
</ul>
<p>الإلمام بـ:</p>
<ul>
<li>منصات SaaS</li>
<li>أساسيات الشبكات</li>
<li>أنظمة التشغيل</li>
</ul>
<p>القدرة على إدارة عدة أنظمة وخطوط دعم في وقت واحد.</p>
<strong>مهارات التواصل</strong><br>
<ul>
<li>اتصال مكتوب وشفهي قوي بالإنجليزية</li>
<li>القدرة على شرح القضايا التقنية بوضوح للمستخدمين غير الفنيين</li>
<li>مهارات تعدد مهام وتنظيم قوية</li>
</ul>
<h4>من يفضل وجوده</h4>
<ul>
<li>شهادات CompTIA A+ أو Network+</li>
<li>خبرة في دعم:</li>
<ul>
<li>واجهات البرمجة التطبيقية (APIs)</li>
<li>تكاملات SaaS</li>
<li>منصات سحابية</li>
</ul>
<li>الإلمام بـ:</li>
<ul>
<li>Datadog</li>
<li>Splunk</li>
<li>New Relic</li>
</ul>
<li>خلفية في:</li>
<ul>
<li>SaaS</li>
<li>خدمات تقنية المعلومات</li>
<li>دعم عملاء تقني</li>
</ul>
</ul>
<h4>الأدوات والمنصات</h4>
<ul>
<li>Zendesk</li>
<li>Jira Service Desk</li>
<li>ServiceNow</li>
<li>Freshdesk</li>
<li>Datadog</li>
<li>Splunk</li>
<li>New Relic</li>
<li>منصات SaaS والسحابة</li>
</ul>
<h4>يوم عمل نموذجي</h4>
<ul>
<li>مراجعة قوائم الدعم وتحديد أولويات التذاكر العاجلة</li>
<li>استكشاف طلبات SaaS والدعم الفني</li>
<li>حل مشكلات العملاء والأنظمة الداخلية</li>
<li>تصعيد المشاكل المعقدة مع توثيق تفصيلي</li>
<li>تحديث الأسئلة الشائعة وتوثيق الدعم</li>
<li>التعاون مع فرق الهندسة والمنتج في الأخطاء والتحسينات</li>
<li>مراقبة مقاييس الدعم وتحديد القضايا المتكررة</li>
</ul>
<p>باختصار: أنت خط الدعم الفني الأول — تساعد المستخدمين على البقاء منتجين مع ضمان حل القضايا بسرعة ووضوح ومهنية.</p>
<h4>مقاييس النجاح الأساسية (KPIs)</h4>
<ul>
<li>زمن الاستجابة الأول (FRT) ضمن SLA</li>
<li>معدل الحل من أول اتصال (FCR)</li>
<li>تقليل زمن الحل المتوسط (ART)</li>
<li>درجات رضا العملاء (CSAT)</li>
<li>تقليل حجم التذاكر المتكررة</li>
<li>تحديث مستمر لتوثيق المعرفة وجودة قاعدة المعرفة</li>
</ul>
<h4>لماذا يبرز هذا الدور</h4>
<ul>
<li>التعرض لبيئات SaaS حديثة وبيئات الدعم</li>
<li>فرصة للعمل مع:</li>
<ul>
<li>أنظمة الدعم</li>
<li>أدوات المراقبة</li>
<li>منصات سحابية</li>
<li>تدفقات عمل استكشاف المشكلات التقنية</li>
</ul>
<li>مسار نمو قوي إلى:</li>
<ul>
<li>دعم المستوى 2</li>
<li>إدارة الأنظمة</li>
<li>DevOps</li>
<li>هندسة نجاح العميل</li>
</ul>
<li>مرونة العمل عن بعد مع فرق تقنية متعاونة</li>
<li>فرصة تحسين الأنظمة والتوثيق وعمليات الدعم</li>
</ul>
<h4>عملية المقابلة</h4>
<ul>
<li>اتصال هاتفي مبدئي</li>
<li>مقابلة فيديو مع موظف التوظيف في بافاغو</li>
<li>تمارين عملية لاستكشاف الأخطاء</li>
<li>مقابلة مع العميل مع قيادة الدعم / الهندسة</li>
<li>عرض وتحقق الخلفية</li>
</ul>
<h4>قدم الآن</h4>
<p>إذا كنت:</p>
<ul>
<li>تستمتع بحل المشكلات التقنية</li>
<li>تزدهر في بيئات دعم أمام العملاء</li>
<li>تتواصل بوضوح تحت الضغط</li>
<li>تريد خبرة عملية مع SaaS والأنظمة التقنية</li>
</ul>
<p>هذه فرصة قوية للنمو داخل الدعم الفني وعمليات SaaS الحديثة.</p>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>يوفر عميلنا، وكالة أنظمة معلومات الدفاع (DISA)، الخدمات والتشغيل وضمان المراقبة والتحكم في شبكة خدمات نظام معلومات الدفاع (DISN) لعملائه، وزارة الدفاع (DoD) والمنظمات الأمنية الوطنية. هذا المنصب يدعم مباشرة القدرات والخدمات التي توفرها DISA. لدى عقد Leidos قسم الرقمي/إدارة الحلول العالمية-العمليات II (GSMO-II) فتحٌ لمهندس أساسي لشبكة IP وشبكة النقل البصري في البحرين. ستقوم بأداء خدمات الاستدامة والصيانة وإدارة المشكلات والتغيير للمساعدة في ضمان توافر DISN بشكل آمن وموثوق وبلا انقطاع. أسبوع العمل: هذا المنصب من الأحد إلى الخميس. الجمعة والسبت هما عطلة نهاية الأسبوع المعتادة في البحرين.</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>المسؤول عن الأداء والتدريب للفريق على الواجبات التالية:</p><ul><li>تصميم الشبكة وهندسة الشبكات</li><li>تصميم نظام إدارة الشبكة، تطوير طرق الإجراء، التحليل، الاختبار و/أو تعديلات الهندسة في دعم تحديثات البرمجيات/الأجهزة المعتمدة من قبل مجلس مراجعة الهندسة.</li><li>تنفيذ أجهزة الشبكة الجديدة (أرفف، بطاقات) على العقد التشغيلية.</li><li>نشر تغييرات الشبكة - مراقبة أي تأثيرات على حركة المرور لدى العميل باستخدام التوقعات المقدمة لسلوك الحركة، والدروس المستفادة، وتقارير العميل.</li><li>التوصية بأفضل الممارسات لتشغيل وصيانة الشبكة.</li><li>تقديم دعم هندسي فوري، وجمع الإحصاءات/البيانات، النمذجة، إنشاء/تحديث مخططات التدفق وتقديم التوصيات لتحديد التكوين الأكثر كفاءة للشبكة بناءً على مستندات الهندسة والخبرة.</li><li>تقديم دعم تصعيد إدارة الحوادث الهندسية</li><li>إجراء عزل العطل، التحليل، واستكشاف الأخطاء عبر منصات النقل وIP المختلفة بما في ذلك SONET النقل البصري/الألياف (ODXC/MSPP)، وDWDM، وTDM، وأجهزة التوجيه والمفاتيح وجلسات التشفير.</li><li>التفاعل مع مهندسين آخرين (النقل، IP والقدرات الموحدة)، والبائعين، والعملاء لإجراء تحليل السبب الجذري</li><li>تحديث تذاكر ServiceNow بتوثيق دقيق</li><li>تقديم تقارير الوعي بالحالة للعملاء والإدارة.</li><li>توثيق قاعدة بيانات خدمات دعم المهمة MSS لتعكس الشبكة في الوقت الحقيقي.</li><li>دعم أنشطة انقطاع الخدمة المصرح بها (ASI) لجمع بيانات الموقع والجهاز لجدولة فترات الصيانة، وتنسيق إرسال الفنيين، وتحديد توافر موظفي الموقع.</li><li>التفاعل مع منسق المشكلة وعميل الحكومة لاستكشاف الأخطاء وحل تذاكر إدارة المشكلة مرشحة.</li><li>التفاعل مع مركز المساعدة الفنية للمورد (TAC) لجمع البيانات اللازمة لإنشاء أمر استبدال الأجهزة.</li></ul><p><strong>المؤهلات الأساسية:</strong></p><ul><li>حاصل حاليًا على شهادة DoD 8750 بمستوى IAT II، Security+ CE أو ما يعادلها لتلبية المتطلب.</li><li>إتقان في واحد أو أكثر من منصات النقل البصري: CIENA 6500، CIENA Corestream، Cisco NCS2K، CISCO MSPP 15454/15310, SYCAMORE ODXC 16K/9K، XTERA، وغيرها من المعدات المساعدة.</li><li>إتقان في واحد أو أكثر من منصات IP: Juniper MX480, Juniper MX240, Cisco ASR9000, General Dynamic KG175, Sonata Safenet CN6100.</li><li>خبرة في تحليل أحداث الأقسام والخط والمسار على شبكات WAN والشبكات البصرية</li><li>خبرة في اختبار الحلقة النظامية من البداية إلى النهاية وإصلاح الأخطاء على شبكات WAN ونقل البيانات.</li><li>تعرض لاستكشاف الأخطاء والتقييم وتحليل السبب الجذري واستعادة الشبكات WAN والبصرية.</li><li>خبرة في العمل مع مقدمي الخدمة و/أو أنظمة النقل للمؤسسات باستخدام أجهزة Cisco/CIENA.</li><li>خبرة في المنافذ والبروتوكولات لـ WAN وDWDM وتقنيات SONET.</li><li>خبرة في تحليل VLAN، التوجيه، عناوين IP والتقسيم الفرعي.</li><li>خبرة في استكشاف الأخطاء وتكوين شبكات IP باستخدام طريقة التوجيه التالية على الأقل: BGP، ISIS أو OSPF، التوجيه الثابت.</li><li>حاصل حاليًا على تصريح أمني سري فعال.</li><li>الشهادات من بائعي أنظمة الشبكات الرئيسيين مثل Cisco و/أو Juniper تعتبر ميزة قوية.</li><li>شهادة أمان ومعرفة بـ DDoS وغيرها من نماذج الهجوم المستخدمة في الشبكات الحديثة.</li><li>معرفة وخبرة في VPN طبقة 2/3 وجدار الحماية.</li></ul><p><strong>المؤهلات المفضلة:</strong></p><ul><li>إتقان متساوٍ في إعدادات Ciena، Cisco وJuniper، واستكشاف الأخطاء والتصميم</li><li>خبرة في أنظمة الطاقة وتوقيت الشبكة</li><li>خبرة في WAN، DWDM والشبكات البصرية المتزامنة (SONET)</li><li>فهم لاستكشاف الأعطال في الطبقة الفيزيائية (الطبقة 1)، وروابط البيانات (الطبقة 2)، والشبكة (الطبقة 3)</li><li>خبرة في CIENA 6500، CISCO 4200، CISCO NCS2K وتكوين التشفير، واستكشاف الأخطاء والتصميم</li><li>خبرة في منشأة الكابلات الفيزيائية والأسلاك</li><li>مهارات ممتازة في إدارة المشاريع والفنية والتواصل الشخصي والعرض وحل المشكلات</li><li>خبرة واسعة في تكامل الشبكات لمعايير بروتوكولات الشبكة المختلفة.</li><li>خبرة في JUNIPER وCisco بجدار حماية Palo Alto، وأجهزة F5، وأنظمة Splunk</li><li>خبرة عبر مزود الخدمة أو شبكات IP للمؤسسات باستخدام واجهة على Cisco (ESR و ASR) و/أو أجهزة توجيه Juniper</li><li>إتقان متساوٍ في تكوين Juniper وCisco واستكشاف الأخطاء والتصميم.</li><li>خبرة مع Cisco IOS XR، JUNOS، و Cisco IOS الأكواد.</li><li>برمجة Pearl أو لغات أخرى قادرة على تشغيل النسخ الاحتياطي من التكوينات وغيرها من السكريبتات لاستخراج المعلومات من أجهزة توجيه Cisco/Juniper</li><li>تكوين وعيّن IPSEC، MPLS و IPV6، واستكشاف الأخطاء والتصميم.</li><li>القدرة على التواصل شفوياً وكتابة معلومات تقنية تفصيلية عن جهود استكشاف الأخطاء والتنفيذ.</li><li>التعرف على أنظمة وتوجيهات DoD والالتزام بها.</li></ul><p><strong>التعليم والخبرة المطلوبة:</strong></p><p>يتطلب شهادة بكالوريوس وخبرة سابقة ذات صلة بين 4-8 سنوات أو ماجستير مع 2-6 سنوات من الخبرة ذات الصلة. (أو مزيج مكافئ من التعليم و/أو الخبرة.)</p><p></p></section>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>الغرض من الوظيفة قيَادة تصميم وتنفيذ وتحسين شبكة ومرافق الاتصالات لمجموعة الخليج للخطوط الجوية بشكل مستمر بما في ذلك LAN و WLAN و WAN و VoIP والاتصال أثناء الرحلة، وأنظمة الشبكات والاتصالات في المطارات لضمان أقصى أداء وتوافر ومتانة عبر جميع خدمات البيانات والصوت. يعمل المحلل الأول كخبرة موضوعية، يقود المعايير التقنية، oversees مشاريع معقدة، يحافظ على توثيق البنى التحتية، ويقدم دعم التصعيد لضمان تلبية أنظمة الاتصال الشهرية لمتطلبات التشغيل والأعمال. المسؤوليات الأساسية خطط، صمم، ونفذ هياكل شبكة قوية تأخذ في الاعتبار القابلية للتوسع، والأمان، والأداء بما يتماشى مع توجه مجموعة الخليج الجوية استعرض الأجهزة والبرمجيات والبروتوكولات المناسبة؛ ضع معايير الشبكة وطبقها عبر بنية المؤسسة إدارة وتكوين وصيانة بنية الشبكة الأساسية بما فيها أجهزة التوجيه، والمفاتيح، وجدران الحماية، ووحدات التحكم اللاسلكي، وموازنات الأحمال ضمان تشغيل الشبكة باستمرار من خلال الصيانة الدورية والتحديثات والتصحيحات واستكشاف الأخطاء وفحص الصحة ربع سنوياً تنفيذ والحفاظ على تدابير الأمان بما في ذلك بيئات الجدار الناري وفق سياسة الأمن السيبراني؛ رصد الوصول وتطبيق الامتثال تحسين أداء الشبكة من خلال رصد أنماط المرور وتحديد الاختناقات وتنفيذ تحسينات الكفاءة الحفاظ على تسجيل بوابة البائع لمتابعة الثغرات والعيوب وإشعارات النهاية العمرية؛ ترقية المعدات إلى أحدث البرامج الثابتة المستقرة وضع وتطوير وتنفيذ استراتيجيات التعافي من الكوارث والنسخ الاحتياطي لتقليل وقت التعطل وفقدان البيانات الحفاظ على توثيق دقيق لتكوينات الشبكة، وتغيراتها، وإجراءات استكشاف الأخطاء وتقارير الأداء ترحيل خدمات الشبكة والاتصالات إلى منصات سحابية حيثما أمكن، بما يتماشى مع خارطة طريق التحول الرقمي للمجموعة الخليجية الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز الرصد، وإدارة الحوادث، وتخطيط السعة، والصيانة التنبؤية إدارة عقود مورّدي البنية التحتية واتفاقيات الصيانة وتراخيص البرمجيات؛ التأكد من بدء التجديدات مبكراً لمنع الانقطاعيات قيادة عمليات طلب العروض والمناقصات للمشتريات البنية التحتية بما في ذلك التقييم الفني وتوصيات الترسية إدارة ومراقبة خدمات الاتصال عبر جميع المحطات الخارجية بما في ذلك مكاتب المطارات، ومواقع تسجيل الوصول، ومواقع الخليج الجوية عن بعد مراجعة خدمات الشبكة والاتصالات في المحطات الخارجية بانتظام؛ تقديم التوصيات الفنية للترقيات والمشتريات الجديدة وتحسين الخدمات إشراف ربط الاتصال بالمطارات لنظام التحكم في المغادرة وأنظمة الحجز في مطارات الخليج الجوية إدارة وتنسيق خدمات تجميع المكالمات في المحطات الخارجية لضمان التوجيه الفعال إلى مركز اتصال الخليج البحرين وفقاً لاحتياجات الأعمال. إدارة وتعيين ومتابعة مشاريع ومهام المحطات الخارجية لضمان التسليم في الوقت المحدد وبالميزانية إدارة عقود WAN وISP والاتصال عن بُعد للمحطات الخارجية؛ مراقبة أداء اتفاقيات مستوى خدمة البائع والتأكد من اكتمال التجديدات في الوقت المحدد دون تأخير أو فجوات في الخدمة قيادة عمليات المناقصات وRFP ل حلول الاتصال المحطات الخارجية بما في ذلك التقييم الفني وتوصيات الشراء التفاعل مع الإدارة والمستخدمين والبائعين لتحديد المتطلبات وتقديم حلول فعالة إنشاء الوثائق المطلوبة بما في ذلك RFPs، ودراسات جدوى، وتقييمات المناقصات، وتقارير فنية، وخطط مشاريع، وسياسات وإجراءات إدارة ومراقبة خدمات الاتصال أثناء الرحلة عبر أسطول الطائرات لضمان التوفر، والأداء، وتجربة العملاء تخطيط، ونشر، واختبار وتحسين حلول الاتصال أثناء الرحلة والاتصالات بالأقمار الصناعية بالتنسيق مع البائعين والفِرَق الداخلية حل حوادث الاتصال أثناء الرحلة بسرعة؛ تنسيق مع مقدمي الخدمة لتنفيذ تحسينات الخدمة إدارة عقود الاتصال أثناء الرحلة واتفاقيات مزودي الخدمات؛ متابعة أداء SLA والتأكد من إكمال التجديدات وإعادة التفاوض قبل انتهاء العقد مواكبة التطورات في تقنيات الاتصال أثناء الرحلة، واتجاهات الصناعة، وأفضل الممارسات تخطيط وتصميم ودعم بنية اتصالات IP بما في ذلك حلول مركز الاتصال دعم شبكة eLTE بالمطارات ونظام توزيع الهوائيات (DAS) وVHF وHF وضمان اتصالات موثوقة وآمنة ومتانة التخطيط، والنشر، والاختبار، وتحسين حلول eLTE وDAS وVHF وHF وSITA/ARINC تأمين أنظمة الاتصالات من خلال وضع سياسات والاطلاع على الامتثال لجميع المتطلبات مراقبة عقود البائعين واتفاقيات الصيانة لجميع منصات الاتصالات؛ تتبع تواريخ انتهاء الصلاحية بشكل استباقي وضمان تنفيذ التجديدات في الوقت المحدد لتجنب فجوات تشغيلية قيادة أنشطة الشراء والمناقصات لترقيات أنظمة الاتصال بما في ذلك إعداد RFP والتقييم الفني لاقتراحات البائعين توجيه وتطوير أعضاء الفريق لضمان تقديم تجربة مستخدم عالية؛ العمل كقناة اتصال بين الموظفين الأماميين والإدارة إدارة جدول استدعاء الفريق وضمان تغطية تشغيلية كافية في جميع الأوقات.</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>التعليم / المؤهلات بكالوريوس في الاتصالات والهندسة الحاسوبية، أو تخصص مكافئ في المجال ذي الصلة. شهادة ITIL، وتوجيه Cisco والتوجيه والتبديل و/أو الأمن (CCNA, CCNP و/أو CCIE)، Administrator F5 BIG-IP، Palo Alto، مهندس محترف معتمد من AWS، أو أي شهادة IT أخرى تعتبر ميزة. الخبرة الحد الأدنى 2 سنوات من الخبرة في IT. خبرة في إدارة شبكة مركبة في أنظمة كبيرة. خبرة في العمل ضمن فريق يقدم خدمة عالية التوافر.</p><p></p></section>