تقديم دعم المستوى الأول للحوادث وطلبات الخدمة. تثبيت أجهزة وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات وإعدادها وصيانتها. تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى مستويات الدعم الأعلى. الاحتفاظ بتوثيق الدعم وأنشطة المتابعة. مراقبة المشكلات الفنية المتكررة وتقديم التقارير عن النتائج.