ملخص المنصب
رفع مستوى الوعي بصورة العلامة التجارية داخلياً وخارجياً. استخدام تقنيات البيع التي تعظم العائد مع الحفاظ على ولاء النزلاء الحالي لماريوت. التعرف على الفرص لزيادة البيع للعميل وبيع التحسينات لخلق تجربة ماريوت أفضل أو حدث أفضل. تشجيع النزلاء أو المتصلين على شراء أو جدولة مبيعات/جولات باقة معاينة. شرح التفاصيل والمتطلبات المتعلقة بحضور عرض البيع للملاك المحتملين. التحقق من استيفاء الأفراد لشروط الأهلية لمبيعات باقة المعاينة/الجولات قبل جدولة جولة في عقار نادي عطلة ماريوت. تحديد وإعطاء الهدايا التقديرية للنزلاء كهدية لقاء ولائهم (مثلاً نقاط المكافأة، تذاكر عروض). الإجابة عن أسئلة الضيوف حول مرافق وخدمات الملكية. استلام وتسجيل ونقل الرسائل بدقة وبشكل كامل وقابل للقراءة."
اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة؛ حماية أصول الشركة. ترحيب النزلاء والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛
Position summary
Promote awareness of brand image internally and externally. Use sales techniques that maximize revenue while maintaining existing guest loyalty to Marriott. Recognize opportunities to up-sell the customer and sell enhancements to create a better Marriott experience or event. Encourage guests or callers to purchase or schedule preview package sales/tours. Explain details and requirements related to attending a sales presentation to potential owners. Verify that individuals meet eligibility requirements for preview package sales/tours prior to scheduling a tour for a Marriott vacation club property. Determine and give complimentaries to guests as gifts for their patronage (e.g., rewards points, show tickets). Answer guest questions about property facilities/services. Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs;