حول مجموعة الفطيم
تأسست في ثلاثينيات القرن الماضي ككيان تجاري، وتعد مجموعة الفطيم اليوم واحدة من أكثر الأعمال الإقليمية تنوعاً وتطوراً ومملوكة بشكل خاص، ومقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة. مقسمة إلى خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، الخدمات المالية، العقارات، التجزئة والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35,000 موظف عبر أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 علامة تجارية من أكثر العلامات إعجاباً وابتكاراً في العالم. روح ريادة الأعمال والاهتمام المستمر بالعملاء لدى مجموعة الفطيم يمكن المنظمة من الاستمرار في النمو والتوسع؛ استجابةً للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.
بتمسّكنا بقيَمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تستمر مجموعة الفطيم في إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم.
نظرة عامة على الدور
مستشار التجميل مسؤول عن تقديم المشورة للعملاء حول منتجات التجميل والمساعدة في البيع من خلال تفاعل معرفي وجذاب. يتضمن الدور الحفاظ على معايير خدمة العملاء العالية، وضمان معرفة المنتج، وزيادة المبيعات من خلال الترويج للمنتجات والخدمات المميزة. كما يشارك المستشار في الترويج للبضاعة، والحفاظ على المخزون، والامتثال للإجراءات التشغيلية لتعزيز فاعلية وربحية المتجر.
ما الذي ستقوم به
المبيعات وتفاعل العملاء
اقتراح المنتجات المناسبة وتقديم معلومات تبرز ميزاتها ومزاياها وفوائدها للعملاء.
مساعدة العملاء في البحث واختيار وشراء المنتجات المرغوبة وفقاً لتفضيلاتهم.
استخدام تقنيات البيع مثل البيع الاقتراحي، والبيع المتقاطع، والرفع من قيمة المعاملة المتوسطة لزيادة ATV.
الاهتمام بجميع استفسارات العملاء واحتياجاتهم، وضمان الرضا وحل الشكاوى ضمن المعايير المحددة.
إدارة المخزون والبضاعة
مراقبة توافر منتجات GOBE وتحديث التقارير حول صلاحية المنتج على الرف.
ضمان حفظ جميع سلع المتجر بشكل صحيح لمنع السرقة والتلف والتلفيق.
عرض جميع المنتجات في الوقت المناسب وفق خطط العرض والإرشادات المحددة.
إعادة تعبئة المنتجات المعروضة حسب الحاجة مع بطاقة السعر كاملة على الرف وبطاقات الأسعار.
الامتثال التشغيلي والمعايير
الحفاظ على نظافة ونظام المنطقة المعيّنة.
الامتثال لجميع معايير خدمة العملاء المحددة، بما فيها الابتسامة والتحية وعروض السلة.
إعداد وتفعيل عروض المتجر باستخدام المواد التسويقية بشكل فعال.
مراقبة وتحديث تغيرات الأسعار وبطاقات الأسعار حسب الحاجة.
الامتثال الصارم بسياسات الشركة، بما في ذلك الحضور والالتزام بالمواعيد والمظهر الشخصي.
التطوير الشخصي وتعاون الفريق
إتمام MFP و PDP في الوقت المحدد.
المشاركة في وتنفيذ خطط عمل استبيان مشاركة الموظفين المتفق عليها.
تطوير مهارات القيادة وحل المشكلات.
المساهمة بشكل استباقي بروح فريق جيدة واتخاذ المبادرات.
المهارات المطلوبة للنجاح
تفوق في خدمة العملاء والتعاطف مع مهارات علاقة قوية.
الإلمام بعمليات البيع بالتجزئة وإدارة المخزون.
قدرات القيادة وحل المشكلات.
النزاهة، والموثوقية، والقدرة على التعامل مع الغموض.
ما يؤهلك للدور
شهادة الثانوية أو ما يعادلها؛ الدرجة غير أساسية.
خبرة 2 إلى 4 سنوات على الأقل في التجزئة مع تركيز على قطاع التجميل أو الأزياء.
معرفة عميقة بصناعة الأزياء/التجميل والاتجاهات.
مهارات في عمليات التجزئة، بما في ذلك إدارة المخزون، والترويج البصري، والأنظمة، والتعامل مع النقد.
خدمة عملاء ممتازة، وتعاطف، ونتائج موجهة.
حول بيع التجزئة الفطيم
لقد أثبتت شركة الفطيم للتجزئة وجودها كأحد القادة في قطاع التجزئة عبر الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا خلال الثلاثين سنة الماضية. لقد طورنا شراكات مع بعض أكبر وأشهر العلامات التجارية في العالم بما في ذلك إيكيا، وأي-سي-إي وToys R Us في الشرق الأوسط ومجموعةInditex ( Zara, Mango, Bershka و P&B) في آسيا. نحن أيضاً أحد أكبر الشركاء العالميين لـ Marks and Spencer في كلتا المنطقتين مع أكثر من 75 متجرًا يقدم خيارات الموضة والطعام.
مؤخراً كنا مسؤولين عن جلب العلامات التجارية إلى الشرق الأوسط لأول مرة مع إطلاق Watsons وB&Q ونهدف إلى الاستمرار في التكيف مع أسواقنا من خلال إطلاقات جديدة وتطوير إضافي. لكي يتحقق ذلك، نهدف إلى توظيف أفضل المواهب من جميع الخلفيات الذين سيستمرون في تحدي وتطوير فريق العمل المتنوع لدينا الذي يضم أكثر من 100 جنسية عبر 12 دولة. انضم إلينا اليوم واصنع فرقاً…
About Al-Futtaim Group
Established in the 1930s as a trading business, Al-Futtaim Group today is one of the most diversified and progressive, privately held regional businesses headquartered in Dubai, United Arab Emirates. Structured into five operating divisions; automotive, financial services, real estate, retail and healthcare; employing more than 35,000 employees across more than 20 countries in the Middle East, Asia and Africa, Al-Futtaim Group partners with over 200 of the world's most admired and innovative brands. Al-Futtaim Group’s entrepreneurship and relentless customer focus enables the organization to continue to grow and expand; responding to the changing needs of our customers within the societies in which we operate.
By upholding our values of respect, excellence, collaboration and integrity; Al-Futtaim Group continues to enrich the lives and aspirations of our customers each and every day.
Overview of the role
The Beauty Advisor is responsible for advising customers on beauty products and assisting in sales through knowledgeable and engaging interactions. The role involves maintaining high standards of customer service, ensuring product knowledge, and driving sales by promoting featured products and services. The Beauty Advisor also plays a role in merchandising, maintaining stock, and complying with operational procedures to enhance the store's effectiveness and profitability.
What you will do
Sales and customer engagement
Recommend appropriate products and provide information highlighting the features, advantages, and benefits to customers.
Assist customers in locating, selecting, and purchasing desired products based on their preferences.
Utilize selling techniques such as suggestive selling, upselling, and cross-selling to increase Average Transaction Value (ATV).
Attend to all customer queries and needs, ensuring satisfaction and resolving complaints within set standards.
Stock and merchandise management
Monitor availability of GOBE products and update reports on product shelf life.
Ensure proper safekeeping of all store merchandise to prevent shoplifting, damages, and pilferages.
Timely display all products following set planograms and guidelines.
Replenish products on display as needed with complete shelf tag price and price tags.
Operational compliance and standards
Maintain cleanliness and orderliness of the assigned area.
Comply with all set customer service standards, including Smile and Greet and Offers Basket.
Prepare and set up store promotions using marketing collaterals effectively.
Monitor and update price changes and shelf/price tags as needed.
Strictly comply with company policies, including attendance, punctuality, and grooming standards.
Personal development and team collaboration
Accomplish MFP and PDP on time.
Participate in and implement agreed Employee Engagement Survey action plans.
Develop leadership and problem-solving skills.
Proactively contribute with a good team spirit and take initiatives.
Required skills to be successful
Customer service excellence and empathy with strong relationship skills.
Proficiency in retail operations and stock management.
Leadership and problem-solving capabilities.
Integrity, trustworthiness, and the ability to deal with ambiguity.
What qualifies you for the role
High school diploma or equivalent; degree not essential.
Minimum 2 to 4 years of retail experience with a focus on the beauty or fashion sector.
In-depth knowledge of fashion/beauty industry and trends.
Skills in retail operations, including stock management, visual merchandising, systems, and cash handling.
Excellent customer service, empathy, and results orientation.
About Al-Futtaim Retail
Al-Futtaim Retail has established itself as one of the leaders in retail across the Middle East, Africa & Asia over the past 30 years. We have developed partnerships with some of the biggest and most respected brands in the world including IKEA, ACE and Toys R Us in the Middle East and the Inditex Group of Brands (Zara, Mango, Bershka and P&B) across Asia. We are also one of the largest global partners of Marks and Spencer’s in both regions with over 75 stores offering both fashion & food options.
Most recently we have been responsible for bringing brands to the Middle East for the first time with the exciting launches of Watsons and B&Q and we aim to continue to be agile and adaptive to our markets with new launches and further development. For this to be possible we aim to recruit the best talent from all backgrounds who will continue to challenge and develop our diverse workforce which includes over 100 nationalities across 12 countries. Join us today and make a difference…