منال حسين جندي
مساعدة إدارية
الملخص
المعلومات الشخصية
| تاريخ الميلاد: | ٢٦ نوفمبر ١٩٨٩ (٣٦ سنة) |
| الخبرة: | ١٦ سنوات |
| الحد الأدنى للراتب: | (غير معلن) |
| النوع: | أنثى |
| الجنسية: | السعودية |
| خصوصية الملف الشخصي: | عام. أى مستخدم يستطيع أن يعرض ملفى الشخصى |
التعليم
الثانوية العامة أو ما يعادلها
ثانوية 53
التقدير: جيد جدا
الخبرة
مساعدة ادارية
شركة بيت نوارة | جدة
• ???? إدارة ملفات الموظفين: تنظيم وحفظ السجلات الوظيفية، العقود، التقييمات، والإجازات بطريقة دقيقة وآمنة.
• ???? تطبيق السياسات: ضمان الالتزام بلوائح العمل، ومتابعة تنفيذ السياسات الداخلية المتعلقة بالحضور، الأداء، والسلوك المهني.
• ????️ التواصل الداخلي: تسهيل التواصل بين الإدارة والموظفين، وحل النزاعات بطريقة مهنية تحفظ حقوق الجميع.
• ???? تطوير الأداء: متابعة تقييمات الموظفين، واقتراح خطط تدريب وتطوير مهني بناءً على الاحتياجات.
• ???????? التوظيف والاستقطاب: الإشراف على عمليات التوظيف، من نشر الوظائف إلى إجراء المقابلات واختيار المرشحين.
• ???? تحسين بيئة العمل: اقتراح مبادرات تعزز الرضا الوظيفي، وتدعم ثقافة العمل الإيجابية.
Administrative Assistant
Bait Nawara Fashion Co. Ltd
Managed administrative operations, documentation, and cross-department communication. Organized digital filing systems and maintained accurate records. Scheduled meetings, prepared reports, and ensured workflow efficiency. Maintained confidentiality and supported management in daily operations.
مسؤولة خدمة عملاء
شركة بيت نوارة | جدة
مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضاء العميل .
الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها . إقناع العملاء المحتملين لشراء المنتج أو تجربة الخدمة التي تقدمها الشركة .
إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته
Customer Service Representative
Bait Nawara Fashion Co. Ltd
Responded to client inquiries with professionalism and accuracy. Maintained updated customer records and service reports. Collaborated with teams to improve service quality and client satisfaction. Handled complaints and ensured timely resolution.
مسؤولة قسم الكول سنتر
شركة بيت نوارة | جدة
إدارة المكالمات الواردة أو الصادرة . تحديد احتياجات العملاء والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات و بناء علاقات مستدامة مع العملاء . تنظيم جميع سجلات المحادثة . الرد على استفسارات العملاء وتوفير المعلومات التي يطلبها العميل .
تسجيل الطلبات والبيانات عبر نظام رفع التقارير الأسبوعية و الشهرية
Call Center Supervisor
Bait Nawara Fashion Co. Ltd
Supervised call center operations ensuring compliance with service standards. Trained and coached staff to enhance productivity and performance. Monitored KPIs and implemented performance improvements. Prepared daily activity and customer satisfaction reports.
موظفة استقبال
شركة بيت نوارة | جدة
الترحيب بالزوار والعملاء الإجابة عن استفسارات الزائرين حول الشركة ومنتجاتها أو خدماتها، توجيه الزائرين إلى وجهاتهم، وفرز وتسليم البريد، والرد على المكالمات الواردة على الهواتف .
تحديد المواعيد . وحفظ السجلات، وإدخال البيانات
Receptionist
Bait Nawara Fashion Co. Ltd
Managed front desk operations, appointments, and visitor communication. Provided exceptional client support and maintained a professional environment. Assisted with administrative tasks and logistical coordination.
الدورات التعليمية
خدمة عملاء
هدف صندوق تنمية الموارد البشرية
تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات خدمة العملاء بأسلوب احترافي يضمن رضا العميل ويعزز صورة المؤسسة. تركز الدورة على التواصل الفعّال، فهم احتياجات العميل، التعامل مع المواقف الصعبة، وتقديم تجربة إيجابية تعكس قيم المؤسسة وثقافتها.
• فهم مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح المؤسسة
• تطوير مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي مع العملاء
• التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة باحترافية وهدوء
• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال الثقة والاحترام
• استخدام أدوات رقمية لتحسين تجربة العميل
دورة أساسيات العمل واساسيات التسويق الرقمي واساسيات ادارة المنتج
مؤسسة محمد بن سلمان الخيرية
الوصف العام:
تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من فهم بيئة العمل الحديثة، وتطوير المهارات الأساسية التي تضمن أداءً احترافيًا، مثل التواصل، إدارة الوقت، العمل الجماعي، وحل المشكلات. تُعد الدورة مدخلًا مثاليًا للمنضمين حديثًا إلى سوق العمل أو الراغبين في تعزيز جاهزيتهم المهنية.
وتُعرّف هذه الدورة المشاركين بمفاهيم واستراتيجيات التسويق الرقمي، وتساعدهم على فهم أدواته الأساسية مثل وسائل التواصل الاجتماعي، تحسين محركات البحث، والإعلانات الرقمية. تُركز الدورة على التطبيق العملي وصياغة محتوى تسويقي مؤثر.
دورة تنمية مهارات استخدام الانترنت في المكتبات
معهد الادارة العامة
تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات العاملين والمهتمين بمجال المكتبات في استخدام الإنترنت كأداة فعالة للبحث، التنظيم، وتقديم الخدمات المعلوماتية. تركز الدورة على التطبيقات العملية التي تعزز تجربة المستفيدين، وتربط بين التقنية والمعرفة في بيئة المكتبة.
و فهم أساسيات الإنترنت وتطبيقاته في بيئة المكتبة
• استخدام محركات البحث بفعالية للوصول إلى مصادر موثوقة
• التعرف على قواعد البيانات والمكتبات الرقمية العالمية
• تطوير مهارات تنظيم المحتوى الرقمي وتصنيفه
• تقديم خدمات معلوماتية إلكترونية للمستفيدين
اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ
هدف
الوصف العام: تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من استخدام الأدوات الرقمية بكفاءة في بيئة العمل الحديثة، وتعزيز قدرتهم على التواصل، التنظيم، وتحليل البيانات باستخدام تقنيات رقمية متقدمة. تجمع الدورة بين الجانب العملي والتفاعلي، وتراعي السياق الثقافي المحلي لضمان تجربة تعليمية ملهمة وواقعية. أهداف الدورة:
• فهم أساسيات التحول الرقمي في بيئة العمل
• إتقان أدوات الإنتاجية الرقمية مثل Microsoft 365 وGoogle Workspace
• تطوير مهارات التواصل الرقمي الفعّال (البريد الإلكتروني، الاجتماعات الافتراضية، إدارة فرق العمل عن بعد)
• استخدام أدوات تحليل البيانات واتخاذ القرار (مثل Excel، Power BI)
• تعزيز الوعي بالأمن السيبراني وحماية البيانات الشخصية والمهنية
إدارة اﻟﻮﻗﺖ ﺑفاعلية
هدف تنمية الموارد البشرية
تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من مهارات تنظيم الوقت وتحديد الأولويات بأسلوب عملي وتفاعلي، يساعدهم على تحقيق التوازن بين المهام والنتائج، وتقليل التشتت، وزيادة الإنتاجية الشخصية والمهنية. تُركز الدورة على أدوات رقمية وتقنيات حديثة تناسب مختلف أنماط العمل.
و فهم أهمية الوقت كأصل مهني واستثماره بذكاء
• تحليل الأنشطة اليومية وتحديد مضيعات الوقت
• تطبيق تقنيات فعالة لتخطيط المهام وتحديد الأولويات
• استخدام أدوات رقمية لإدارة الوقت مثل التقويمات الذكية وتطبيقات المهام
• بناء روتين عملي يعزز التركيز ويقلل الإجهاد
ﺟﺪاول اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت Excel
هدف تنمية الموارد البشرية
تنظيم البيانات، إجراء العمليات الحسابية، وإنشاء تقارير احترافية تدعم اتخاذ القرار. تجمع الدورة بين الجانب النظري والتطبيقي، وتراعي احتياجات بيئة العمل المحلية.
ادارة بيانات العملاء
هدف تنمية الموارد البشرية
تهدف هذه الدورة إلى فهم عملية جمع وتحليل بيانات العملاء.
• التعرف على كيفية استخدام ملاحظات العملاء وشكاواهم لتحسين الخدمة.
• تعلم طرق تصنيف البيانات واستخدامها في اتخاذ قرارات تسويقية فعالة.
• تطوير مهارات التواصل مع العملاء بناءً على بيانات دقيقة.
الشهادات
خدمة عملاء
هدف صندوق تنمية الموارد البشرية
المشاريع
لا يوجد مشاريع حالياً
لا يوجد مشاريع حالياً
اللغات
الإنجليزية
| جيد جدا |
العربية
| اللغة الأم |