وصف الوظيفة
1. الوصف الموجز لوظيفة
وظيفة وكيل التسويق عبر الهاتف تتضمن ما يلي:
2.1.1. تقنيات الاتصال البارد مع العملاء المحتملين
2.1.2. إقناع العملاء المحتملين بشراء منتج أو خدمة
2.1.3. الحصول على الإحالـات والعملاء المحتملين من مصادر متنوعة من أنشطة توليد العملاء المحتملين
2.1.4. المساهمة في وظيفة القسم في جمع البيانات وتحويلها إلى عملاء محتملين مؤهلين ثم إجراء مكالمات البيع.
2. الواجبات الفعلية التي تؤدّى من قبل هذا المنصب:
* خدمة العملاء ببيع المنتجات عبر الهاتف.
* الاتصال بالأفراد عبر الهاتف من أجل تسويق السلع أو الخدمات.
* يوصي بتغييرات في المنتجات والخدمات والسياسة من خلال تقييم النتائج والتطورات التنافسية.
* يحل شكاوى العملاء من خلال بحث المشكلات وتطوير الحلول وإعداد التقارير وتقديم التوصيات للإدارة.
* يحافظ على المعرفة المهنية والتقنية من خلال حضور ورش تعليمية، ومراجعة المنشورات المهنية، وتأسيس شبكات شخصية، والمشاركة في الجمعيات المهنية.
* إجراء مسوح للسوق والعملاء وتدوين ملاحظات مفصلة حول البيع أو الخدمة المقدمة.
* تقديم عروض مبيعات معدّة، والقراءة من النصوص التي تصف المنتجات أو الخدمات لإقناع العملاء المحتملين بشراء منتج أو خدمة.
* شرح المنتجات أو الخدمات والأسعار والإجابة على أسئلة العملاء.
* الحفاظ على سجلات جهات الاتصال والحسابات والطلبات في نظام الشركة فقط.
* الحصول على معلومات العملاء مثل الاسم والعنوان وطرق الدفع وإدخال الطلبات في أجهزة الكمبيوتر.
* الحصول على أسماء وأرقام هواتف العملاء المحتملين من مصادر مثل الإحالات، والاتصالات الباردة، وأي وسائل قانونية أخرى.
* مساعدة ودعم مدير الخط من خلال أخذ المهمات المعينة عند الضرورة.
3. المؤهلات الأساسية المطلوبة (التعليم/الخبرة/المهارات)
* الحد الأدنى من شهادة المدرسة الثانوية
* الدبلوم وبعض الخبرة العملية مفضل
* مهارات تواصل قوية
* مهارات بيع جيدة
* طاقة إيجابية وروح الفريق
مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.
* فهم جيد للخدمات
* أن تكون ملمًا بالحاسوب، وخصوصًا منتجات Microsoft Office.
* القدرة على اقناع الآخرين بتغيير عقولهم أو سلوكهم.
* القدرة على إعطاء الانتباه الكامل لما يقوله الآخرون، والبحث بنشاط عن طرق لمساعدة الناس.
4. مؤشرات الأداء الرئيسية
لتحقيق مؤشرات المبيعات اليومية والشهرية وفقًا لإدارة.
يجب أن تكون نتائج المبيعات الشهرية ضمن الأهداف المحددة من قبل الإدارة من حيث الدخل من العلاوات والعمولات، وهذا خاضع للمراجعة على الأقل مرة سنويًا.
5. العمولات/الحوافز
يتم الاتفاق على العمولات أو الحوافز.
ملاحظات مهمة: لا تستحق العمولات إلا إذا تم تحقيق جميع KPI.
6. ظروف العمل النموذجية
ساعات العمل العادية 40 ساعة في الأسبوع
قد تتضمن أوقات العمل مناوبات دوارة.
قد يتطلب العمل أحيانًا عمل عطلة نهاية الأسبوع و/أو المساء
Job description
1. BRIEFDESCRIPTIONOFJOBFUNCTION
ThefunctionofTelemarketingAgententailsthefollowing:
2.1.1. coldcallingtechniquesonprospects
2.1.2. persuadingpotentialcustomerstopurchaseaproduct orservice
2.1.3. obtainingreferralsandleadsfromavarietyofsourcesfromleadgenerationactivities
2.1.4. contributing to department'sfunctionofcollectingdataandconverting
themintoqualifiedleadsthenconductsalescalls.
2. DUTIESACTUALLYPERFORMEDBYTHISPOSITION:
* Servescustomersbysellingproductsviatelephone.
* Contactindividualsbytelephoneinordertosolicitsalesforgoodsorservices.
* Recommendschangesinproducts,service,andpolicybyevaluatingresultsandcompetitivedevelopments.
* Resolvescustomercomplaintsbyinvestigatingproblems,developing
solutions,preparingreports,andmakingrecommendationstomanagement.
* Maintainsprofessionalandtechnicalknowledgebyattendingeducational workshops,reviewingprofessionalpublications,establishingpersonalnetworks,andparticipatinginprofessionalsocieties.
* Conductclientormarketsurveys,andtypedetailed notesregardingsaleorserviceoffered.
* Deliverpreparedsalestalks,readingfromscriptsthat describeproductsorservices,to persuadepotentialcustomerstopurchaseaproduct orservice.
* Explainproductsorservicesandprices,andanswerquestionsfromcustomers.
* Maintain records ofcontacts, accounts,and orders in the company's system only.
* Obtaincustomerinformationsuchasname,address,andpaymentmethod,andenter ordersintocomputers.
* Obtainnamesandtelephonenumbersofpotentialcustomersfromsourcessuchas
referrals,coldcalling,andanyotherlegalmeans.
* Assistandsupportthelinemanagerbytakingtasksassignbythemwhennecessary.
3. ESSENTIALQUALIFICATIONREQUIRED(EDUCATION/EXPERIENCE/SKILLS)
* Minimumofhighschoolcertification
* Diplomaandsomeformofworkexperienceispreferred
* Strongcommunicationskills
* Goodsellingskills
* Positiveenergyandteamworkethos
Excellentwrittenandoralcommunicationskills.
* Goodunderstandingoftheservices
* Behighlycomputerliterate,particularlyinMicrosoftOfficeProducts.
* Abilitytopersuadeotherstochangetheirmindsorbehavior.
* Abilitytogivefullattentiontowhatotherpeopleare saying, andtoactivelylookforwaystohelppeople.
4. KPIs
ToachievethedailyandmonthlysalesKPIsassetbythemanagement.
Monthlysalesresultsmustbewithintargetssetbymanagementintermsofpremiumandcommissionincome,andthisissubjettoreviewminimumofonceannually.
5. Commissionorincentives
Commissionsorincentivestobeagreed.
Importantnotes:CommissionisonlypayableifallKPIare achieved.
6. TypicalWorkingConditions
NormalWorkingHours40hoursaweek
WorkingTimingmayincluderotatingshift.
Work mayrequire occasionalweekendand/oreveningwork