الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الوصف الوظيفي
ملخص الدور
سيكون اختصاصي تفاعل السائقين صوت السائق في Talabat. ينبغي أن يبرع في التواصل الثنائي مع السائقين لفهم توقعاتهم وتفضيلاتهم والمشكلات التي يواجهونها وتنفيذ حملات لمعالجة تلك المشاكل. الهدف النهائي هو زيادة مؤشر رضا السائقين وتقليل معدل تعرّض السائقين للمغادرة
ما الذي في قائمتك؟
- تصميم وتنفيذ أنشطة تفاعل إبداعية (فعاليات اجتماعية، فعاليات رياضية، فعاليات المسؤولية الاجتماعية للشركات، إلخ) لسائقينا على مستوى المدينة/البلد بالتنسيق مع عدة شركاء
- تخطيط الميزانية، تتبّع النفقات الفعلية، تعظيم الأثر وتقييم النجاح
- تتبّع نقاط صافي الترويج للسائقين عبر المدينة(المدن). تحليل الأنماط في البيانات وتشكيل أنشطة التفاعل بناءً عليها
- إقامة شراكات لترتيب هدايا مجانية أو مدعومة للسائقين (مثلاً خصومات الوقود، قسائم صيانة الدراجة، وجبات مخفضة، إلخ)
- إجراء استطلاعات منتظمة ومناقشات جماعية مركّزة وتفاعلات متكررة مع السائقين لسماع مشكلاتهم وفهم احتياجاتهم
- مشاركة التغذية الراجعة حول شعور السائقين، والقضايا التي تواجههم على مستوى المنطقة/الحي بشكل منتظم مع مدير المدينة
- تنفيذ وتنظيم قنوات الاتصال بين السائقين و3PLs وغيرهم من أصحاب المصلحة الداخليين من أجل تواصل دائم ثنائي الاتجاه
- أن تكون الوصي على سلسة إجراءات الانفصال/الخروج السلسة لسائقينا
- تحليل البيانات باستمرار والمساعدة في إنشاء خطط عمل ومبادرات تحسين;
المرشح المثال
المؤهلات
ماذا طلبنا؟
- درجة البكالوريوس مع خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في دور تجربة الموظف
- سجل حافل بتحمل المسؤولية وتحقيق النتائج
- خبرة سابقة في أنشطة تفاعل غير متصلة بالإنترنت أو عبر الإنترنت
- القدرة على إدارة مشاريع متعددة في آن واحد مع فرق متعددة الوظائف
- مهارات تواصل عالية، بما في ذلك مهارات كتابة وتحدث قوية. الإنجليزية والعربية ضرورية، الأردية ميزة
- إتقان أدوات Google Suite مثل GDocs وGSheet وGSlides وGForms إلخ
- مؤثر ومفاوض بمهارات تفاوض جيدة مع قدرات عرض وتقديم قوية
- مهارات إدارة الأشخاص، خبرة في إدارة مجموعة كبيرة من الأشخاص، ويفضل العمال ذوي الياقات الزرقاء