نظرة عامة على الدور
مستشار الجمال مسؤول عن تقديم المشورة للعملاء بشأن منتجات الجمال والمساعدة في البيع من خلال تفاعلات مدروسة وجذابة. يتضمن الدور الحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء، وضمان معرفة المنتج، ودفع المبيعات من خلال الترويج للمنتجات والخدمات المعروضة. كما يشارك مستشار الجمال في الترويج للسلع، والحفاظ على المخزون، والالتزام بالإجراءات التشغيلية لتعزيز فعالية وربحية المتجر.
ما ستفعله
المبيعات وتفاعل العملاء
توصية المنتجات المناسبة وتقديم معلومات تبرز الميزات والقدرات والفوائد للعملاء.
مساعدة العملاء في العثور على المنتجات المرغوبة واختيارها وشرائها بناءً على تفضيلاتهم.
استخدام تقنيات البيع مثل البيع الإيحائي، والبيع المرتفع، والبيع المتقاطع لزيادة قيمة الصفقة المتوسطة (ATV).
الإجابة على جميع استفسارات العملاء واحتياجاتهم، وضمان رضاهم وحل الشكاوى وفقًا للمعايير المحددة.
إدارة المخزون والمواد المعروضة
مراقبة توفر منتجات GOBE وتحديث التقارير حول مدة صلاحية المنتجات.
ضمان حفظ جميع بضائع المتجر بشكل آمن لمنع السرقات والتلف والسرقة.
عرض جميع المنتجات في الوقت المناسب وفقًا لمخططات العروض والإرشادات المحددة.
إعادة توفير المنتجات المعروضة حسب الحاجة مع بطاقات الأسعار الكاملة على الرف وعلامات الأسعار.
الامتثال والأنظمة التشغيلية
الحفاظ على نظافة وترتيب المنطقة المعينة.
الامتثال لجميع معايير خدمة العملاء المحددة، بما في ذلك الابتسامة والتحية وتقديم سلة العروض.
الاستعداد وإعداد عروض المتجر باستخدام الوسائط التسويق بشكل فعال.
مراقبة وتحديث تغييرات الأسعار والملصقات على الرف/السعر حسب الحاجة.
الامتثال الصارم بسياسات الشركة، بما في ذلك الحضور والالتزام بمواعيد العمل ونُظم الزينة الشخصية.
التطوير الشخصي والتعاون بين الفريق
إكمال MFP و PDP في الوقت المحدد.
المشاركة في وتنفيذ خطط عمل محددة لاستطلاع مشاركة الموظفين.
تطوير مهارات القيادة وحل المشاكل.
المساهمة بنشاط بروح فريق جيدة واتخاذ المبادرات.
المهارات المطلوبة للنجاح
التفوق في خدمة العملاء والتعاطف مع مهارات العلاقات القوية.
الكفاءة في عمليات البيع بالتجزئة وإدارة المخزون.
قدرات القيادة وحل المشاكل.
النزاهة والموثوقية والقدرة على التعامل مع الغموض.
ما يؤهلك للدور
شهادة الثانوية أو ما يعادلها؛ الدرجة ليست ضرورية.
2 إلى 4 سنوات من الخبرة في البيع بالتجزئة مع تركيز على قطاع الجمال أو الأزياء.
معرفة عميقة بصناعة الأزياء/الجمال واتجاهاتها.
مهارات في عمليات البيع بالتجزئة، بما في ذلك إدارة المخزون، والترويج البصري، والأنظمة، والتعامل النقدي.
خدمة عملاء ممتازة، والتعاطف، وميول نحو النتائج.
ما يؤهلك للانضمام
شهادة جامعية في بعض الحالات؛ خبرة سابقة مطلوبة في بعض الحالات.
About Al-Futtaim Retail
ألفطيم ريتيل تأسست كواحدة من رواد البيع بالتجزئة في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا خلال الثلاثين عامًا الماضية. لقد طورنا شراكات مع بعض أكبر وأكفأ العلامات التجارية في العالم بما في ذلك إيكيا، وACE، وToys R Us في الشرق الأوسط ومجموعة Inditex للعلامات التجارية (Zara، Mango، Bershka، وP&B) في آسيا. ونحن أيضاً واحد من أكبر شركاء Marks and Spencer على المستويين العالميين مع أكثر من 75 متجرًا تقدم خيارات أزياء وطعام.
وفي الآونة الأخيرة كنا مسؤولين عن جلب العلامات التجارية إلى الشرق الأوسط لأول مرة مع الإطلاقات المثيرة لـ Watsons وB&Q ونسعى للاستمرار في أن نكون مرنين وقادرين على التكيف مع أسواقنا مع إطلاقات جديدة وتطوير إضافي. ولتحقيق ذلك نهدف إلى توظيف أفضل المواهب من جميع الخلفيات الذين سيستمرون في تحدي وتطوير قـوتنا العاملة المتنوعة التي تشمل أكثر من 100 جنسية عبر 12 دولة. انضم إلينا اليوم واصنع فرقاً.
Overview of the role
The beauty advisor is responsible for advising customers on beauty products and assisting in sales through knowledgeable and engaging interactions. The role involves maintaining high standards of customer service, ensuring product knowledge, and driving sales by promoting featured products and services. The beauty advisor also plays a role in merchandising, maintaining stock, and complying with operational procedures to enhance the store's effectiveness and profitability.
What you will do
Sales and customer engagement
Recommend appropriate products and provide information highlighting the features, advantages, and benefits to customers.
Assist customers in locating, selecting, and purchasing desired products based on their preferences.
Utilize selling techniques such as suggestive selling, upselling, and cross-selling to increase average transaction value (ATV).
Attend to all customer queries and needs, ensuring satisfaction and resolving complaints within set standards.
Stock and merchandise management
Monitor availability of GOBE products and update reports on product shelf life.
Ensure proper safekeeping of all store merchandise to prevent shoplifting, damages, and pilferages.
Timely display all products following set planograms and guidelines.
Replenish products on display as needed with complete shelf tag price and price tags.
Operational compliance and standards
Maintain cleanliness and orderliness of the assigned area.
Comply with all set customer service standards, including smile and greet and offers basket.
Prepare and set up store promotions using marketing collaterals effectively.
Monitor and update price changes and shelf/price tags as needed.
Strictly comply with company policies, including attendance, punctuality, and grooming standards.
Personal development and team collaboration
Accomplish MFP and PDP on time.
Participate in and implement agreed employee engagement survey action plans.
Develop leadership and problem-solving skills.
Proactively contribute with a good team spirit and take initiatives.
Required skills to be successful
Customer service excellence and empathy with strong relationship skills.
Proficiency in retail operations and stock management.
Leadership and problem-solving capabilities.
Integrity, trustworthiness, and the ability to deal with ambiguity.
What qualifies you for the role
High school diploma or equivalent; degree not essential.
Minimum 2 to 4 years of retail experience with a focus on the beauty or fashion sector.
In-depth knowledge of fashion/beauty industry and trends.
Skills in retail operations, including stock management, visual merchandising, systems, and cash handling.
Excellent customer service, empathy, and results orientation.
About Al-Futtaim Retail
Al-Futtaim Retail has established itself as one of the leaders in retail across the Middle East, Africa, and Asia over the past 30 years. We have developed partnerships with some of the biggest and most respected brands in the world including IKEA, ACE, and Toys R Us in the Middle East and the Inditex Group of Brands (Zara, Mango, Bershka, and P&B) across Asia. We are also one of the largest global partners of Marks and Spencer’s in both regions with over 75 stores offering both fashion and food options.
Most recently we have been responsible for bringing brands to the Middle East for the first time with the exciting launches of Watsons and B&Q and we aim to continue to be agile and adaptive to our markets with new launches and further development. For this to be possible we aim to recruit the best talent from all backgrounds who will continue to challenge and develop our diverse workforce which includes over 100 nationalities across 12 countries. Join us today and make a difference.