وصف الوظيفة
نحن براماك، شركة جينيراك، نقود التطور نحو حلول طاقية أكثر مرونة وكفاءة واستدامة.
تأسست في 1966، لقد تطورنا دائمًا، موسعين محفظة منتجاتنا وأصبحنا المعيار العالمي لإنتاج المولدات ومعدات مناولة مواد المستودعات. خطوط أعمالنا المتنوعة تضمن أن تكون الشركة لاعبًا رائدًا في مجموعة واسعة من الأسواق العالمية.
نحن براماك، شركة جينيراك، نقود التطور نحو حلول طاقية أكثر مرونة وكفاءة واستدامة. تأسست في 1966، لقد تطورنا دائمًا، موسعين محفظة منتجاتنا وأصبحنا المعيار العالمي لإنتاج المولدات ومعدات مناولة مواد المستودعات. خطوط أعمالنا المتنوعة تضمن أن تكون الشركة لاعبًا رائدًا في مجموعة واسعة من الأسواق العالمية.نحن نبحث عن
مشرف خدمة سيكون مسؤولًا عن مساعدة العملاء الداخليين والخارجيين، تقديم التدريب الفني، استكشاف الأخطاء، حل القضايا، الإصلاح، ودعم المبيعات.
الواجبات والمسؤوليات الأساسية
- الإشراف والتنسيق للأنشطة اليومية للخدمة، وضمان التخطيط الفعال والتنفيذ وإتمام عمليات الخدمة الميدانية.
- قيادة وتوجيه ودعم مهندسي وفنيي الخدمة لضمان إجراء الاستقصاء الصحيح، الإصلاح، التكليف، والصيانة وفقًا لمعايير الشركة.
- تقديم الدعم الفني للعملاء والوكلاء والفرق الداخلية لاستكشاف الأخطاء والتشخيص وحل القضايا التقنية المعقدة.
- إجراء زيارات مواقع لدعم أعطال حاسمة، حالات الضمان، أنشطة التكليف، وتصعيدات العملاء.
- ضمان أن أنشطة الخدمة تتم بأمان وكفاءة وتلتزم بإجراءات الشركة ومعايير الجودة ومتطلبات السلامة.
- تطوير علاقات قوية مع العملاء والوكلاء وشركاء الخدمة من خلال تقديم دعم فني مهني والحفاظ على تواصل ممتاز.
- تنسيق وتقديم برامج التدريب الفني للعملاء والوكلاء وفرق الخدمة لتحسين المعرفة بالمنتج والقدرات الخدمية.
- مراقبة حالات الضمان والشكاوى الفنية وقضايا الميدان، وضمان التوثيق الصحيح وتحليل السبب الجذري وإغلاقها في الوقت المناسب.
- إعداد ومراجعة تقارير الخدمة وتقارير التفتيش ووثائق التكليف والتغذية الراجعة الفنية للمشاركين الداخليين والخارجيين.
- التعاون مع فرق المبيعات وقطع الغيار والهندسة والمصنع لحل القضايا التقنية وتوفير حلول فعالة.
- دعم تحديد قطع الغيار والتوصيات الفنية وفرص المبيعات المرتبطة بالخدمات.
- مراقبة أداء فريق الخدمة، تحديد متطلبات التدريب، وتحسين المهارات والكفاءات الفنية باستمرار.
- ضمان الاستخدام الصحيح والصيانة لأدوات الخدمة والمعدات وموارد الشركة.
- الاطلاع المستمر على التقنيات الجديدة وتطويرات المنتجات والمعايير الصناعية وأفضل الممارسات في إدارة الخدمة.
المؤهلات الدنيا
- 4+ سنوات خبرة ذات صلة في الدور
- خلفية تقنية
- خبرة في خدمة ودعم العملاء في المعدات الصناعية أو صناعات مشابهة
- نهج موجه نحو العميل
المؤهلات المفضلة
- مهارات استكشاف أخطاء ممتازة، القدرة على اتخاذ قرارات مستقلة والعمل بإشراف محدود.
- مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة
- القدرة على تقديم محتوى التدريب الفني في إطار مجموعة
Job description
We are Pramac, a Generac Company, leading the evolution to more resilient, efficient, and sustainable energy solutions.
Established in 1966, we have always evolved, expanding our product portfolio and becoming the global benchmark for the production of generators and warehouse material handling equipment. Our diverse business lines ensure the company is a leading player in a wide variety of global markets.
We are Pramac, a Generac Company, leading the evolution to more resilient, efficient, and sustainable energy solutions.Established in 1966, we have always evolved, expanding our product portfolio and becoming the global benchmark for the production of generators and warehouse material handling equipment. Our diverse business lines ensure the company is a leading player in a wide variety of global markets.We are looking for a Service Supervisor who will be responsible for assisting internal and external customers, providing technical training, troubleshooting, issue resolution, repair, and sales support.
Essential Duties and Responsibilities
- Supervise and coordinate daily service activities, ensuring effective planning, execution, and completion of field service operations.
- Lead, guide, and support service engineers and technicians to ensure proper troubleshooting, repair, commissioning, and maintenance activities are carried out according to company standards.
- Provide technical support to customers, dealers, and internal teams for troubleshooting, diagnostics, and resolution of complex technical issues.
- Conduct site visits to support critical breakdowns, warranty cases, commissioning activities, and customer escalations.
- Ensure service activities are performed safely, efficiently, and in compliance with company procedures, quality standards, and safety requirements.
- Develop strong relationships with customers, dealers, and service partners by providing professional technical support and maintaining excellent communication.
- Coordinate and deliver technical training programs for customers, dealers, and service teams to improve product knowledge and service capabilities.
- Monitor warranty cases, technical complaints, and field issues, ensuring proper documentation, root cause analysis, and timely closure.
- Prepare and review service reports, inspection reports, commissioning documents, and technical feedback for internal and external stakeholders.
- Collaborate with sales, parts, engineering, and factory teams to resolve technical concerns and provide effective solutions.
- Support spare parts identification, technical recommendations, and service-related sales opportunities.
- Monitor service team performance, identify training requirements, and continuously improve technical skills and competency levels.
- Ensure proper utilization and maintenance of service tools, equipment, and company resources.
- Stay updated with new technologies, product developments, industry standards, and best practices in service management.
Minimal Qualifications
- 4+ years related experience in the role
- Technical background
- Customer service and support experience in industrial equipment or similar industries
- Customer oriented approach
Preferred Qualifications
- Excellent troubleshooting skills, ability to make independent decisions and work with minimal supervision.
- Excellent written and verbal communication skills
- Ability to present technical training content in a group setting.